NOTES

TELETRABAJO
- manual desde la praxis hasta la responsabilidad social y
económica -
AUTOR
Christian A. Estay-Niculcar, PhD en Proyectos de Innovación – Gerente General de Estay
Consulting.

Octubre 27, 2020

Introducción.

El teletrabajo no es algo nuevo. Nuevo es

su masividad y la velocidad de adquisición,
adaptación, asimilación y convivencia.
Como todo mecanismo de organización y
como todo dispositivo de ordenamiento, no
es bueno ni malo.

El COVID-19 lo puso de moda y por ello ha

sido necesario recoger muchas prácticas,
todas de amplia utilidad para quienes hacen
o harán Teletrabajo con una óptica de
responsabilidad y disciplina social y
económica considerado la actual situación
de pandemia que durará unos años.

Este documento se escribe con un

planteamiento muy personal pero muy
vivencial. No se apuesta por el ensayo-y-
erro, o aprende en el camino, pues el coste
humano y emocional será alto y alguien lo
pagará. Además se plantea pensando en
que hay personas que no podrán, no
pueden o no se les dejará teletrabajar.

Y si así, son las cosas, pues vamos

adelante con “ojo” pragmático.

Forma de citar el documento.

Estay-Niculcar, Christian. (2020). Teletrabajo: manual desde la praxis hasta la responsabilidad social y económica. En C. A.
Estay-Niculcar (Ed.), Estay Consulting Notes (Ed. rev., pp. 1–12). Quito, Ecuador: Estay Consulting Consultoría Estratégica.
Octubre 27.

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Teletrabajo:
fundamentos desde la
praxis ante una
pandemia.
Asumir el teletrabajo con visión
de responsabilidad y disciplina social
es realizar una actividad que podemos
ejecutar porque hay muchos tipos de
profesionales que permiten que TU estés
sentado en casa soñando con un nuevo
mundo digital o simplemente cómodo:
repartidores, técnicos de comunicaciones,
personal de asistencia sanitaria, cajeros,
dependientes, personal de call center, y
muchos más, y que si no tienes eso claro,
el teletrabajo no funciona.
O sea, planteo el teletrabajo considerando
los miles de personas, muchas veces
invisibles y que olvidamos ante el trasiego
digital, pero que si somos responsables con
el teletrabajo, haremos su trabajo,
comúnmente físico y presencial, no sea
más riesgoso ante una pandemia.
Por si fuera poco, debo acotar que las
personas ante situaciones o escenarios de
escalabilidad no reacciona de formas
comprensibles.
Donde no tendremos tiempo para el famoso
"mindset".
Y así fue. A estas alturas del año, cuando
vuelvo a revisar estas prácticas, se aprecia
que han aparecido los expertos en
teletrabajo, que más bien comentan sus
aprendizajes, cuando el mayor error ha
sido no haber estudiado lo que se sabía.
Decir hoy en día que nos saturamos de
reuniones mientras supuestamente
“teletrabajabamos” es una insensatez. El
teletrabajo nunca es la automatización de
prácticas presenciales. Si antes las
personas basaban su poder en reuniones,
y se usó el teletrabajo para seguir
ejerciendo el poder pero mediado “por
streaming”, OBVIAMENTE, aumentaron
Forma de citar el documento.
Estay-Niculcar, Christian. (2020). Teletrabajo: manual desde la praxis hasta la responsabilidad social y económica. En C. A.
Estay-Niculcar (Ed.), Estay Consulting Notes (Ed. rev., pp. 1–12). Quito, Ecuador: Estay Consulting Consultoría Estratégica.
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las reuniones, porque conforme ya nos
veíamos menos, se necesitaron más
reuniones para ejercer el poder tradicional.
En todo caso, esto refleja algo, no ha
habido cambio ni evolución organizacional.
Este documento se escribe desde la óptica
que debemos presentar prácticas de
teletrabajo para cualquier persona. Por ello
se exponen prácticas de diversa índole y
aplicabilidad.
• Prácticas de teletrabajo para para
empresas privadas y organizaciones
públicas y sociales.
• Prácticas de teletrabajo para personas
sin importar si es generación X, Y Z o la
que sea o esté de moda.
• Prácticas de teletrabajo para innovator,
early adopters, early majority, late
majority y laggards.
• Prácticas de teletrabajo para directivos
y no directivos.
• Prácticas de teletrabajo para personas
obligadas a teletrabajar o, que les gusta
y desean teletrabajar.
• Prácticas de teletrabajo para personas
que puede que no cuenten con muchos
recursos en sus hogares o sitios donde
hagan el teletrabajo.
• Prácticas de teletrabajo para estrategas
y nuevos líderes.
• Prácticas que pueden servir para
quienes no teletrabajan o se relacionan
con teletrabajadores.
• Prácticas que sirven para quienes
teletrabajan y se relacionan con no
teletrabajadores.
• Prácticas de teletrabajo para personas
como cualquier otra.
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Quizás no sea muy apto para quienes
quieren vender plataformas o de prácticas debe manejarse como una
computadores, para tecnócratas, para
darwinistas tecnológicos o soñadores que
están pensando que este es el momento
para avanzar y dar el salto a la cultura
digital o que se verá reforzada la
transformación digital. Tampoco es para
quienes van de coach, pero si los en serio.
Tampoco puede ayudar mucho a quienes
ahora mismo ofrecen gratuitad con cursos
del tipo "aprender a vender por internet",
pues eso es para acciones cuyos
contenidos y acciones pueden virtualizarse,
no para el gran resto de la humanidad.
Este es un listado de prácticas de
teletrabajo provenientes de la praxis de 20
años.
Surgen estas prácticas de la reflexión y
diseño proyectual, desde la ingeniería de
proyectos, desde la experiencia como
especialista en gestión de crisis, de pensar
que estamos ante una pandemia, de
experiencias cuando debes operar sin
energía eléctrica
(ver http://www.christianestay.com/2009/12/los
-cortes-de-luz-y-las-relaciones.html),
estudiar este fenómeno que no es un tema
nuevo a pesar de que lo pareciera, de
gestionar equipos de personas en modo off-
shore y deslocalizados, y de experiencia
aplicada en el mundo privado, público y
social.
Y destaco, NADIE en el mundo puede
adjudicarse experiencia en teletrabajo ante
la situación actual y que planteo desde el
lado ni digital ni tecnológico, sino humano.
NOTA: según el lector se podrán ver
prácticas que pueden no comprender su
porqué pues hay cosas que aún no se viven
ni se visualizan, o no esté todo el nivel de
tecnificación que se espera, a otros algunas
cosas sobrarán o será muy exagerado, a
otros les será muy amplio, en fin, gustos
hay para todos, pero ya advertí desde el
inicio del documento el enfoque dado.
Estay-Niculcar, Christian. (2020). Teletrabajo: manual desde la praxis hasta la responsabilidad social y económica. En C. A.
Estay-Niculcar (Ed.), Estay Consulting Notes (Ed. rev., pp. 1–12). Quito, Ecuador: Estay Consulting Consultoría Estratégica.
NOTA: usa este manual, guía o compendio
línea base que debe servir a diferentes
niveles de mando y coordinación
organizacional. Y, acoto, ahora mismo no
he realizado un desglose por roles dada la
generalidad buscada.
Teletrabajo: su
motivación no es
digital, sino aumentar
la productividad y
fortalecer la
economía.
Lo sé, puede sonar a ideológico, pero el
teletrabajo busca bajar costes y aprovechar
la motivación que produce en las personas
lo cual, supuestamente, permite aumentar
la productividad en personas y en
organizaciones.
En este sentido, aquí mando ideas clave
sobre el teletrabajo.
• Teletrabajo, hazlo pensando en que hay
personas que deben ir a su trabajo para
de que tu puedas estar en casa o para
mantener los servicios mínimos.
• Teletrabajo es ayudar a otras personas
con actividades físicas y presenciales a
estar mejor.
• Teletrabajo no significa estar todo el
tiempo conectado, sino tener un
espacio cómodo donde poder
reflexionar y ser creativo y claramente
más productivo.
• Teletrabajo implica tener claridad que lo
haces obligado o por gusto, pues no
tendrás la misma reacción y te
organizarás distinto.
• Teletrabajar es una forma de trabajo, no
se reduce a la digitalización de datos e
Forma de citar el documento.
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 información y a la virtualización de
determinadas acciones laborales.
• Teletrabajo no es vacaciones, de hecho
implica una muy alta autoorganización y
disciplina.
• Teletrabajo implica acuerdos, pactos y
agendas familiares, laborales y fuera ... pero esto es personal.
personales en co-existencia (te invito a
ver este post sobre desarrollo personal
y plataformas, sino de formas de trabajo.
empresarial http://www.christianestay.c
om/2010/10/desarrollo-empresarial-y-
desarrollo.html y este otro
sobre conciliación de la vida personal,
la vida laboral y la vida familiar en el
espacio de lo
digital http://www.christianestay.com/20
10/02/conciliacion-de-la-vida-personal-
la.html).
• Teletrabajo NO es disponibilidad total,
ni necesariamente trabajar cuando se
está inspirado.
• Teletrabajo es comprender nuevas
formas de salario emocional (este post
puede ayudar aunque va en perspectiva
crítica http://www.christianestay.com/2
010/10/salario-emocional-y-
responsabilidad.html).
• Teletrabajo es coordinarse con tu ser y
con el flow de la comunicación a
distancia mediada por diversas
tecnologías digitales y analógicas.
• Teletrabajo es aumentar
productividad, ahorrar costes y etc.
• Teletrabajo requiere mucho trabajo
colaborativo … no se trata de un correo
o grupos de whatssapp, sino de
incremento coordinado de
conversaciones mediadas por
tecnologías digitales móviles o fijas.
• Teletrabajo es asumir que hay espacios
de desconfianza, habrá quienes
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Estay-Niculcar, Christian. (2020). Teletrabajo: manual desde la praxis hasta la responsabilidad social y económica. En C. A.
Estay-Niculcar (Ed.), Estay Consulting Notes (Ed. rev., pp. 1–12). Quito, Ecuador: Estay Consulting Consultoría Estratégica.
esquiven la responsabilidad, y así suma
y sigue.
• Teletrabajo es transparencia, ética y
combate a la corrupción y la opacidad.
Si estáis acostumbrado al lobby de
pasillo o a no dejar registro de
conversaciones y trabajo, debes dejarlo
• Teletrabajo no es un tema de costosas
• Teletrabajo no se inventó ahora, lleva
varias décadas.
• Teletrabajo debe estudiarse y se debe
estar al tanto de las mejores prácticas,
no de cualquiera.
• Teletrabajo no debe hacer depender ni
dominar tu actividad.
• Teletrabajo es un medio para mantener
la economía funcionando o las
operaciones de la empresa.
• Teletrabajo es que lo aprendido se
difunda con otras personas
teletrabajando.
• Teletrabajo es una deslocalización de la
actividad laboral, no es NO IR al
trabajo.
• Teletrabajo no se remite a una
plataforma, sino al uso del móvil y
cualquier cosa que uses para
la teletrabajar.
• Teletrabajo es crear, aplicar y desplegar
liderazgo digital, donde muchas cosas
serán nuevas, las jerarquías clásicas de
liderazgo se deconstruyen y donde
debemos acostumbrarnos a liderar y
ser liderados, ser parte de flujos de
liderazgo donde aceptamos coordinar
acciones y aceptamos apoyar la
coordinación que nos imponen.
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• Teletrabajo es gestionar muy bien el
espacio físico y digital, es saber cuando
operar en uno u otro modo, y
obviamente explotar las nuevas
tecnologías digitales.
• Teletrabajo es usar capacidades que
quizás no has desarrollado. Prepárate.
No habrá tiempo para aprendizaje. Y no
dependas de que la empresa te
capacítate.
• Teletrabajo es aprender de forma
proactiva, pensando en encontrar
soluciones, NO en hacerte experto en
UNA herramienta y nada más.
• Teletrabajo no es una pulsión, es una
nueva forma y modo de hacer las cosas,
dentro de ciertos parámetros de
operación.
• Teletrabajo no dejará que como
personas seamos peores o mejores,
eso se dará si ya lo somos antes, ni que
las organizaciones dejen de tener su
lado de estupidez, es más, quizás la
automaticemos y, cuidado, el
teletrabajo puede institucionalizar
digitalmente malas prácticas laborales.
• Teletrabajo no implica pensar que es
como una red social.
A continuación presento las prácticas de
teletrabajo por temas, pero todo lo escrito
no está en piedra, salvo que haremos
teletrabajo para mejorar la sociedad en
general.
Algunas de estas prácticas de teletrabajo te
servirán literalmente, otras quizás debas
modificarlas.
Además, no son todas, Seguramente
tendrás otras en mente. Si has visto o vivido
otras cuéntamelas escribiendo a En teletrabajo determina prioridades para
christian@estatconsulting.com.
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Estay-Niculcar, Christian. (2020). Teletrabajo: manual desde la praxis hasta la responsabilidad social y económica. En C. A.
Estay-Niculcar (Ed.), Estay Consulting Notes (Ed. rev., pp. 1–12). Quito, Ecuador: Estay Consulting Consultoría Estratégica.
Octubre 27.
Vamos ahora con estas prácticas
teletrabajo para la gestión y operación
de una nueva relación laboral y social.
prácticas para
comenzar y conversar
y las dependencias
laborales.
Que el departamento de comunicación esté
muy preparado para crear una conciencia
única, orientada a que existe una
responsabilidad muy alta con teletrabajo en
beneficio de cada persona.
Estudia bien las buenas prácticas de
teletrabajo antes de tirarte a teletrabajar. Y
ojo, no todas las cosas que leas te servirán
o serán útiles. Muchas cosas son
compendios bien intencionados de
personas bien intencionadas, y otras son
listados con un fuerte enfoque tecnológico,
o se asume que eres casi un nativo digital.
Recuerda que en teletrabajo te enfrentarás
a conflictos de forma remota. No tendrás
espacio y/o tiempo para decirle a alguien
"cuando salgamos nos tomamos un café" o
ir a la oficina de alguien. Conversar online
no es lo mismo que offline.
En teletrabajo agenda tu horario y acuerda
con tu familia o con quienes compartirá
espacio que hay un horario laboral y no-
laboral en casa. Y páctalo contigo mismo.
Pacta los tiempos para las cosas de casa:
hacer la colada, lavar platos, limpiar el
hogar, ver a los hijos, etc. En teletrabajo se
busca un equilibrio adecuado y si es
necesario avisa de estas cosas a tu entorno
laboral. Hay plataformas que permiten
poner mensajes como: fui al baño, estoy en
colegio de mis hijos, etc.
atender lo urgente y prioritario según
necesidades de tu organización y
necesidades del cliente y del país. Como no
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sabemos cuánto tiempo podrás tener
conexión y si tendrás todo el tiempo para
teletrabajo, es bueno ir avanzando en lo
que aporta valor y es valioso.
En teletrabajo analiza cuantas
distracciones tendrás en tu hogar. Además,
ante el COVID-19 hay distracciones
emocionales y familiares, así como si tienes
hijos debes atenderlos.
En teletrabajo aquellas personas que
estaban acostumbradas a ejercer su poder
o presencia mediante a imponer su
presencia, hablar fuerte (o mucho), tener el
despacho más grande, y así y más cosas,
se verán afectadas. Cuídalas y re-edúcalas,
pero que no basen todo en SU forma de
trabajo y de liderazgo.
En teletrabajo los tímidos, los silenciosos,
los que trabajan “calladitos y solos”, o
podrán perderse o invisibilizarse más que
antes, o emergerán mostrando toda su
energía. Cuídalos y edúcalos. Son el
potencial invisible que antes no tenías
porque no veías, pero que no basen todo
en SU forma de trabajo y de hacer las
cosas.
En teletrabajo ten muy presente que hay
otras personas que se coordinan contigo y
debes respetar sus espacios y tiempos, su
lenguaje y sus hábitos de comunicación. Si
piensas que son obsoletos, raros, o lo que
sea, ellos pueden pensar lo mismo de tí, u
otras cosas.
En teletrabajo todo lo que digas se espera
que quede registrado, pero es no es tan
cierto.
En teletrabajo analiza tu entorno
comunicacional. No todos tus colegas
tienen el hábito o la práctica digital como tú,
unos más y otros menos.
En teletrabajo motiva pensando en el
beneficio personal, pero más en el colectivo
con fines claros como: terminar antes, no
perder tiempo en el tráfico, cuidarse en
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casa, pasar más tiempo con hijos,
mascotas, familia, y así etc.
En teletrabajo no hay extranjeros. Si tienes
migrantes o trabajadores offshore, revisa
sus derechos y si tienen servicios mínimos
que les protejan.
En teletrabajo es importante el trabajo del
departamento de comunicación para
mantener focalizado el trabajo y las reglas
de comunicación.
En teletrabajo evita el "buenismo" ya que es
para redes sociales y para ciertas
personalidades y no todos lo podrán
apreciar. Es más, cuidado con frases
"motivacionales" como "sólo prometo
sangre, sudor y lágrimas" o “aprende de
errores, pues serás mejor”, o de personajes
cuestionados.
Piensa cómo usar el tiempo que te ahorras
al no viajar, ir y volver al trabajo, cuando
estás en teletrabajo. Este tiempo ganado en
que ya no te desplazas en qué lo gastarás
... dicen que lo mejor es en calidad de
calidad de vida, ahora mismo para hacer
ejercicios y fortalecer inmunidad, etc. Pero
no lo desperdicies.
Como cualquier día, cuando finalices tu
jornada de teletrabajo, haz planes cuando
finalices la jornada. Y dos cosas claves:
desconéctate de la “compu” un rato, y si
tienes restricción de movilidad, crea
espacios alternativos en casa para hacer
algo distinto.
Recuerda, en teletrabajo no todos son
como tú.
No seas un friki de mandar mensajes por
móvil o foros, o correos electrónicos.
Teletrabajo es aprender un poco a ser más
óptimo.
Analiza en teletrabajo si eres del perfil
"lechuza", o te gusta trabajar de noche. Sea
lechuza o de otros tipos, los madrugadores,
los de media tarde, los que van por
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"picoteos" de trabajo, etc. piensa en el
máximo beneficio personal tuyo, de los
otros, de la organización y de la familia.
Estos hábitos son los que aportan mayor
productividad en las personas, pero
siempre recuerda que no trabajas ni vives
aislado. Teletrabajo no es trabajar cuando
quieres. Es hacerlo para dar soporte a tu
empresa, clientes y compañeros.
En teletrabajo siempre dice y recuerda que
estás trabajando. Evita decir que estás en
casa. Ya lo entenderás.
En teletrabajo cuando hables por teléfono,
trata de ser claro, modula. Cuando hagas
una videoconferencia, tratar de mirar a los
ojos aunque se que cuesta.
En teletrabajo revisa prácticas de green IT.
En teletrabajo bajo condiciones de crisis,
los horarios laborales deben ser flexibles
y/o con jornadas desfasadas. Esto permite
que quienes hagab teletrabajo no tengan
que salir todos juntos e ir a comprar, por
ejemplo.
En teletrabajo bajo condiciones de crisis
hay que ajustar las jornadas de trabajo a las
restricciones de movilidad y de apertura de
comercio, ya que determinará los
momentos en que un o una teletrabajador
deba salir de su hogar.
En teletrabajo, ante largas períodos de
confinamiento, el humor y la salud física y
mental se alteran en diversos modos y
niveles.
prácticas sobre
liderazgo y gestión de
la igualdad y la
diferencia.
En teletrabajo acuerda y recuerda con tus
líderes, subordinados y/o pares que tu
horario de teletrabajo será el del trabajo
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Estay-Niculcar, Christian. (2020). Teletrabajo: manual desde la praxis hasta la responsabilidad social y económica. En C. A.
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físico, no 24x7. Y cúmplelo o terminaras
trabajando de más. O al revés, disfruta y
asume no tener horarios y explota tus
tiempos creativos o de alta productividad,
pero no estreses a tus colegas.
En teletrabajo procura respetar no mandar
instrucciones a cualquier rato y pide y
respeta que no te pidan cosas hasta 15
minutos antes del fin de tu jornada, o
acuerda que si te llegan o mandas, hay que
esperar al siguiente día laboral. Respeta lo
mismo en los otros.
En teletrabajo revisa tus prácticas de
comunicación efectiva.
En teletrabajo gestiona tus emociones
normales y las emociones 3.0 (si quieres
revisa este post sobre emociones
3.0 http://www.christianestay.com/2012/10/es-
importante-saber-un-poco-de-nuestra.html).
En teletrabajo respeta la diversidad cultural,
lingüística y profesional. Por ejemplo, no
todos son expertos en agilismo, no todos
serán de tu país, o no saben lo que tu
sabes. Y tú, no sabes lo que otros saben, ni
tienes las canas y experiencias de otros.
En teletrabajo no te pongas criticar, ni que
prosperen las críticas a “las viejas formas
de trabajo”. Más bien, cuídate de quienes
basan el éxito del teletrabajo en el
descrédito o crítico de las formas distintas.
En teletrabajo analiza los husos horarios
con quienes debes relacionarte, puede ser
una limitante, un ajuste o una gran
oportunidad de ingeniería organizacional.
En teletrabajo, si eres directivo, analiza si
estás preparado, que la figura de controller
este preparado, y prevé cualquier
incidencia. Piensa en la plasticidad, nuevas
formas de pago, aceptar que muchos
calentaban el asiento en la oficina y lo
seguirán haciendo en teletrabajo.
En teletrabajo prepárate para la resiliencia
del día a día, y ten siempre buen humor.
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En teletrabajo probablemente conforme
avance el tiempo o lo días, se deben revisar
las descripciones y funciones de cargo o
quizás rehacer la estructura organizacional,
ante los nuevos esquemas de trabajo,
logros, retos y objetivos que van surgiendo.
En teletrabajo probablemente muchos
conceptos, estilos y formas de liderazgo no
servirán. Analiza lo que te sean útiles. Y
prepárate para crear o fomentar estilos no
documentados aún y/o comenzar a sufrir
los llamados liderazgos arrogantes o
negativos o individualistas.
Si luego de un tiempo estás midiendo el
teletrabajo en base a criterios, métricas o
indicadores como: horas conectados,
cantidad de reuniones realizadas, personas
conectadas a zoom (sí, hay empresas que
miden eso), tráfico por la VPN, o cosas así,
netamente computacionales, es que algo
falló.
Y si además, la organización sigue
pensando en que debe verse al trabajador
mientras trabaja con una cámara, o ninguna
práctica del teletrabajo te ha servido para el
trabajo de oficina, o simplemente estás
odiando al teletrabajo o sigues diciendo que
aumentó la productividad pero estás
agotado, es que algo falló.
prácticas sobre
espacio, hábitos y
alimentación.
Cuando estás en modo teletrabajo, respeta
tus horarios de comida y pausas, y de los
otros.
Tu espacio donde estés es tu oficina. No es
tu casa. Acomoda tu casa. Crea un espacio
de trabajo para hacer teletrabajo. Muchas
veces lo mejor es no trabajar en el
dormitorio, pero trata de crear un espacio
distinto.
Forma de citar el documento.
Estay-Niculcar, Christian. (2020). Teletrabajo: manual desde la praxis hasta la responsabilidad social y económica. En C. A.
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En teletrabajo nada de Netflix, ni abrir la
prensa, ni activar todas las notificaciones
del planeta. Hay que estar informado, pero
sin distraerse. Evita la TV salvo que seas
un creativo multitask. Y si haces esto como
parte de tu proceso creativo, díselo a
alguien de tu empresa.
Vístete adecuadamente. No diré no uses
pijama todo el día, pero haz la diferencia en
teletrabajo.
Come adecuadamente. En teletrabajo
come alimentos saludables, que no
generen cansancio o sueño, hidrátate lo
justo. En teletrabajo y crisis, consume
alimentos de forma equilibrada, hazte un
horario de dieta, consume
responsablemente para la situación, es
decir, consume alimentos que no
consuman otros recursos en su
elaboración, que duren y sean nutritivos. En
teletrabajo y crisis, no comas
compulsivamente, pues el estrés aumenta,
no compres compulsivamente, y no abuses
de la compra online, pues los repartidores
están expuestos más que tú (¿lo captas?)
En teletrabajo no empieces justo al
levantarte. Toma tu tiempo. Recuerda que
has ganado tiempo al no desplazarte.
Come, báñate, mantén la higiene, vístete
adecuadamente, ejercítate, etc.
En teletrabajo mantén la limpieza de tu
espacio. Como si estuvieras cumpliendo
normas de higiene, salud y seguridad
laboral. Y siempre aplica la norma más
estricta de tu casa y que no genere
conflictos.
En teletrabajo respeta el ruido y mantén
niveles adecuados de sonidos.
Si comes en tu espacio de teletrabajo, evita
hacerlo y siempre deja limpio. No llegues al
final del día rodeado de platos, vasos,
servilletas, vajilla, y desechos de todo tipo.
Y si, al menos mantén limpio lo más
frecuentemente en el día.
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En teletrabajo usa Apps que aporten valor
efectivo, no generen riesgos EN NADIE,
sean robustas tecnológicamente y robustos
sus proveedores.
Si hay una crisis, como el COVID, cuando
dejes de teletrabajar no se te ocurra salir a
la calle a "tomar aire", pues por eso estas
teletrabajando, para evitar contactos y
desplazamientos, y no se te ocurra ponerte
a usar aplicaciones como Glovo o Rappi
para que traigan alimentos. Si usas
servicios de plataformas de servicio
mientras haces teletrabajo ante una
pandemia, claramente disminuyes tu
probabilidad de contacto, pero aumentas el
riesgo de otras personas y ojo, esas
personas pueden tener contactos con más
personas de las que tú tendrías.
Ah, en teletrabajo no desaparece la viveza
criolla, el "avispado o avispada", el "listillo o
listilla". Puede ser que incluso se
incrementen. Como conoces
organización, minimiza al máximo sin
aumentar control, pero si debes concienciar
a las personas sobre el valor de estos
hábitos, y costumbres socioculturales que
se consideran positivas. Cuídate de
personas que mandan adjuntos dañados,
pueden ser virus o mandan algo dañado
para “ganar tiempo” porque aún no
terminan su trabajo. Cuídate de personas
que parten tarde porque internet les falló o
se cayó, lo cual puede ocurrir, pero para
eso el teletrabajo no es un tema de
conexión sino de trabajo mediado por
computadores u otros medios, lo cual
implica prever y no depender de internet.
En teletrabajo cuida el agua, los alimentos,
la limpieza, etc. Esto es normal si cuidas el
plantea. Pero en teletrabajo es normal que
se aumenten estos consumos. Y en crisis
es una cuestión de pensar en el futuro y de
que no se agoten o disminuyen.
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prácticas de uso de TIC,
de seguridad, de
ciberseguridad, de
privacidad y de
conectividad.
Cuando haces teletrabajo valida bien al
proveedor de conectividad, de plataformas
de teletrabajo y de servicios técnicos.
Verifica que sean robustos. En períodos de
crisis pueden quebrar o dejar de operar y
no puedes depender de ellos, aunque a
veces simplemente quiebran pues buenas
empresas TIC, pero no robustas en gestión.
Que los proveedores sean solventes
tecnológicamente, económicamente y en
crisis sanitaria que tengan equipos
humanos de doble backup.
Presupuesta los gastos de internet.
Convérsalo con tu empresa si por la
actividad laboral debas usar “mucha
internet” o planes especiales. Recuerda
que no es lo mismo velocidad de subida
tu que de bajada.
Piensa que puedes hacer teletrabajo
usando el teléfono, correo electrónico y
buena organización. Piensa siempre en la
mínima condición de operación. No te
pongas sofisticado.
Revisa tu nivel de conectividad en modo
teletrabajo. Aumentarlo no es la solución.
En teletrabajo verifica que exista un buen
call center para atender dudas técnicas, por
si acaso.
En teletrabajo administra bien los nombres
de los documentos, correos y cualquier
mensaje. Que todos los humanos y no
humanos entiendan los mensajes y los
puedan gestionar.
No saques copias digitales de todo en
decenas de versiones. Optimiza el recurso
digital en teletrabajo.
Forma de citar el documento.
Octubre 27.
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Escoge las herramientas computacionales
más robustas para teletrabajo, pero
conocidas por quienes te relacionarás. No
experimentes. Recuerda además que el
mundo computacional suele llenarse de
soluciones.
No abuses del ancho de banda. En
teletrabajo si todos hacen lo mismo, o sea,
aumentan las conexiones, los proveedores
caen, los servidores colapsan, y no tendrás
servicio.
Controla el uso de la nube. Cuando se hace
teletrabajo esto cuesta dinero y además no
puedes depender de ella tú ni la
organización.
Recuerda que en una crisis sanitaria, el
personal que da soporte técnico al
teletrabajo puede enfermarse y no estará
para resolver problemas.
Prevé estar sin conexión. Piensa en
Teletrabajo off line o sin conexión. Al final
siempre queda el teléfono. Y algo más, si te
quedas sin conexión o acceso a servicios
de conexión, no es excusa para no seguir
trabajando.
En teletrabajo maneja copias de seguridad
off-shore. No dependas de una nube o una
computadora.
En teletrabajo si usas datos sensibles
revisa normas de privacidad, leyes y todo lo
relativo a protección de datos personas.
Esto incluye quien puede ver la información
en casa, si te sacas un selfie que no se vea
información sensible, que tus proveedores
tengan códigos, protocolos y plataformas o
sistemas robustos y con réplicas, tú ten
copias, y obviamente revisa todo lo relativo
a seguridad de información y seguridad
informática.
En teletrabajo averigua si las normas de tu
empresa sobre privacidad, seguridad,
confidencialidad y otros similares o
relacionados de tu empresa y/o país son
válidos "fuera de la oficina" y/o qué nivel de
Forma de citar el documento.
Estay-Niculcar, Christian. (2020). Teletrabajo: manual desde la praxis hasta la responsabilidad social y económica. En C. A.
Estay-Niculcar (Ed.), Estay Consulting Notes (Ed. rev., pp. 1–12). Quito, Ecuador: Estay Consulting Consultoría Estratégica.
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cuidados debes tener en tu sitio off-the-
office (piensa que puedes estar en casa, en
un cibercafé, en un bar, etc.)
En teletrabajo habrá tentación de usar
medios de reconocimiento facial, con o sin
prueba de vida. Piénsalo, pues teletrabajo
es confianza.
En teletrabajo hay mucha tentación por
obviar u omisión en considerar que debe
respetarse la privacidad y no permitir la
invasión del espacio privado de las
personas, tanto en lo personal como en lo
emocional
prácticas durante el
trabajo y al finalizar
el trabajo.
En teletrabajo mantente alerta a mensajes
de la oficina, pero en los horarios laborales
pactados.
En teletrabajo aplica criterio cleanroom. O
sea, espacio físico limpio, ordenado y
organizado, pero además comienza el día
con todo claro y termina el día con tareas
terminadas sabiendo las pendientes y su
estado.
Revisa los hábitos que demanda tu trabajo:
alta concentración, jornadas largas o cortas
de lectura, muchas reuniones y
conversaciones, etc. En teletrabajo, los
hábitos se notan más.
Revisa que la organización tenga
protocolos claros de teletrabajo. Esto
incluye saber cómo te controlarás y
controlarás el trabajo y temas salariales.
En teletrabajo no creas que con mandar un
correo, responder un foro o enviar un
whatssapp queda todo resuelto. A veces
hay que hacer una llamada o decir "te
respondí por X sitio, cualquier cosa me
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dices". Esto porque en teletrabajo NO
TODOS ESTÁN siempre conectados.
Cuida hábitos en teletrabajo. Muchas
personas al no sentirse monitoreadas abren
muchas ventanas para leer prensa, ver
correos personales, y al final se reduce la
productividad. O piensan que ahora hacen
lo que quieren.
Piensa que podrás conectarte con
personas que no dominan el teletrabajo, no
dominan las herramientas, o simplemente
no "les vá". Adáptate y ayúdales.
En teletrabajo aprovecha de optimizar el
lenguaje organizacional, especialmente en
foros y grupos.
Teletrabajo requiere verificar el aumento de
productividad y las economías. De hecho,
pasan dos cosas extremas, se hacen más
cosas en la misma jornada, o el mismo
trabajo se hace en menos tiempo.
Si te sientes como “gato encerrado” cuando
estás en modo teletrabajo, porque no
puedes salir de casa, tranquilízate, relájate,
crea o inventa actividades.
En teletrabajo revisa los mecanismos de
lenguaje: no todos usan emoticones.
Aunque no lo creas, muchas personas al
estar en teletrabajo confunden estar en
casa con rebajar la formalidad
comunicacional.
Fuera del horario laboral de teletrabajo,
aléjate del computador. Puede ser costoso,
pero trata de usar otro ordenador para el
ocio fuera del horario laboral. Obviamente
no tengas correo laboral en ese
computador. O al menos trata de apagar
todo lo relativo al trabajo si tus
responsabilidades y pactos lo permiten.
Al terminar tu jornada de teletrabajo
relájate, si al final, esa es la idea. No te
quedes con pendientes laborales, o
"cabreos", etc.
Forma de citar el documento.
Estay-Niculcar, Christian. (2020). Teletrabajo: manual desde la praxis hasta la responsabilidad social y económica. En C. A.
Estay-Niculcar (Ed.), Estay Consulting Notes (Ed. rev., pp. 1–12). Quito, Ecuador: Estay Consulting Consultoría Estratégica.
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En teletrabajo hay que comprender que las
TIC a la antigua, tradicional, o de segundo
orden, fallan o son incomprendidas en su
concepción, alcance y uso, se debe a que
nos olvidamos que todo funciona con
personas que se comunican, gesticulan, y
se hacen gestos (fuente: TIC de 1er y 2o
orden
en https://cestay.wordpress.com/2010/01/18/tic
-tecnologias-de-la-informacion-y-las-
comunicaciones-de-primer-y-segundo-orden/).
En teletrabajo la principal TIC eres tu.
Ah, y al final del día, si estás en teletrabajo,
reflexiona, revisa prácticas y mejora el
teletrabajo para mañana. Aprovecha el
teletrabajo para crear con tus colegas
espacios digitales donde ir mejorando las
propias prácticas de teletrabajo.
Si estás en modo teletrabajo, piensa y
prepárate para cuando vuelvas al modo off
line.
Corolario.
Destaco que no llegué al teletrabajo por
casualidad ni por exigencia ni por una crisis.
Llegué porque el teletrabajo hace 20 años
era una herramienta más de trabajo. No
una excepción, ni imposición, ni cool, ni
moda, ni que me gustase.
Llegué cuando no había cloud, el internet
era menos potente y debíamos conectarnos
por el teléfono, las redes sociales ni se
percibían, trabajábamos con portátiles de
varios kilos, los planes de internet eran más
costosos, la cultura digital era incipiente en
edad pero madura en criterios, no
sabíamos que éramos de generaciones X,
Y y Z sino que éramos profesionales, no
existían facilidades laborales ni salariales, y
así muchas cosas que ahora suenan a
prehistoria.
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Era un trabajo que requería gestionar más
de 10 husos horarios en al menos dos
continentes, y al menos cinco idiomas,
varias culturas de países con lo bueno y lo
malo (mezclando personas responsables y
otras no tanto), pero eso era lo normal, sin
"heroicimos" ni empleando términos
"grandilocuentes" para referirnos a cosas
que debían ser normales, sino con sencillez
y humildad. Además, eran tiempos en que
coordinábamos equipos deslocalizados en
varios países y así por 10 años.
Ante la crítica de escribir desde la época de
los dinosaurios, aunque podría escribir
desde la óptica de las cucarachas, ante la
presente crisis del COVID-19, no estamos
mejor preparados que los neanderthales, y
por lo mismo son muy válidas como ya
veréis.
REFERENCIA ORIGINAL.

Ah, y habíamos pasado la crisis de los 80,
de los 90, y entre medio se nos cruzó el
SARS.
Y como prehistoria comparto muchas cosas
aprendidas, pero cuidado, no las aprendí ni
aprendimos por ensayo y error. Los errores
tenían costes altos en dinero, tiempo y
trabajo en personas y organizaciones.
Por eso esas prácticas surgidas por el 2001
ahora cuando las reviso, siguen siendo
aplicables.
Este contenido fue ampliado del siguiente
contenido publicado originalmente en:
• Estay-Niculcar, Christian. (2020, 15
Marzo). Teletrabajo: manual desde la
responsabilidad y la disciplina social
ante el COVID-19. [Versión online] En
Blog Pasión por la Innovación.
Disponible en
http://www.christianestay.com/2020/03/
teletrabajo-manual-desde-la.html

Forma de citar el documento.

Estay-Niculcar, Christian. (2020). Teletrabajo: manual desde la praxis hasta la responsabilidad social y económica. En C. A.
Estay-Niculcar (Ed.), Estay Consulting Notes (Ed. rev., pp. 1–12). Quito, Ecuador: Estay Consulting Consultoría Estratégica.
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