Carrera: ISA

Grupo: “A”

Nombre: Isaias Cortina Godos

I. AUTOVALORACIÓN
Instrucciones: Coloque una marca en la alternativa que mejor se adapte a su reacción típica ante la
situación que se describe.

✓ ESTILOS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

Parte I: La prueba

EXAMEN DE AUTOVALORACIÓN 7-1

1. Cuando alguien se muestra en extremo hostil hacia mí, por lo general:
A. Respondo de la misma manera.
B. Lo convenzo de que se calme.
X C. Escucho todo lo que tenga que decirme.
D. Me doy la media vuelta y me marcho.
2. Cuando me topo de súbito con una discusión acalorada, lo más probable es que:
A. Me inmiscuya y me ponga de parte de alguno de los contendientes.
B. Trate de mediar.
X C. Me quede callado y observe.
D. Me vaya cuanto antes.
3. Cuando sospecho que otra persona se está aprovechando de mí:
A. Trato de que la persona deje de hacerlo.
B. Me valgo de hechos ypersuasión.
X C. Modifico mi relación con la persona.
D. Acepto la situación.
4. Si alguien no comparte mi opinión:
A. Trato de que vea las cosas de la misma manera que yo.
B. Analizo el problema de maneralógica.
X C. Busco un compromiso aceptable para ambos.
D. Dejo que el problema se resuelva solo.
5. Después de una confrontación con alguien que estimo de verdad:
A. Trato de que comprenda mi posición.
X B. Trato de resolver nuestras diferencias.
C. Espero antes de reanudar el contacto.
D. Dejo las cosas como están.
6. Cuando veo que está surgiendo un conflicto entre dos personas que estimo, por lo general:
A. Me muestro decepcionado.
X B. Trato de mediar.
C. Observo cómo se desarrollan las cosas.
D. Abandono la escena.
(Continúa)
 7. Cuando veo que está surgiendo un conflicto entre dos personas que me son indiferentes, por
lo general:
A. Me muestro decepcionado.
B. Trato de mediar.
C. Observo cómo se desarrollan las cosas.
X D. Abandono la escena.
8. La retroalimentación que recibo de las personas indica que yo:
A. Presiono todo lo que puedo para obtener lo que deseo.
X B. Trato de resolver las diferencias.
C. Adopto una actitud conciliadora.
D. Le huyo al conflicto.
9. Cuando estoy en grave desacuerdo con alguien:
X A. Hablo hasta expresar todo lo que pienso.
B. Hablo un poco más de lo que escucho.
C. Escucho y me aseguro de entender.
D. Escucho de manera pasiva.
10. Cuando alguien hace algo que me enfada:
A. Uso un lenguaje fuerte y directo.
X B. Trato de persuadir a la persona de que deje de hacer lo que me molesta.
C. Me tomo las cosas con calma y trato de explicar cómo me siento.
D. No hago ni digo nada.

Parte II: Análisis de la calificación

Una vez que haya contestado las preguntas, sume todas las A, B, C y D y vea a qué letra corresponde la
mayoría de sus respuestas. A continuación, resalte su resultado con color amarillo, de acuerdo a los
siguientes perfiles:

A. Competitivo. Si la mayoría de sus respuestas corresponden a la letra “A”, usted se siente mejor
cuando puede dirigir y controlar a los demás. Llevado al extremo, usted puede ser intimidatorio
y erigirse en juez. En general, desprecia a la gente que no se defiende a sí misma y se siente
frustrado cuando no puede convencer a alguien.
B. Colaborativo. Si obtuvo una alta calificación en esta categoría, es posible que pertenezca a la
escuela de manejo de conflictos de “usa la cabeza para ganar,” ambicioso y con fuerza de
voluntad, pero sin llegar a ser abrumador. Usted preferirá la persuasión a la intimidación y está
dispuesto a llegar a un compromiso para acabar con conflictos de larga duración.
C. Participativo. Las personas que obtienen una alta calificación en esta categoría no se arrebatan
con facilidad. Escuchan el punto de vista del oponente, analizan las situaciones y explican su
caso en detalle, pero, en última instancia, cederán ante susoponentes en bien de laarmonía.
D. Complaciente. Una calificación alta indica que usted trata de evitar a toda costa el conflicto y la
confrontación y reprime sussentimientos, por fuertes que sean, a fin de mantener la paz.

Observación: Ningún estilo de manejo de conflictos es mejor que otro. La mayor parte de la gente
utiliza los cuatro, de acuerdo con la situación en que se encuentre. Sin embargo, si observa que se vale
de uno de ellos en exceso, trate de cambiar su actitud.

Fuente: Quiz on styles of Conflict Management, febrero 20, 1990, p. 6. National Institute of Business Management.
Reimpreso con autorización.
 II. Ejercicio
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS GANAR-GANAR

Instrucciones: Dedique alrededor de 10 minutos a encontrar una solución del tipo ganar-ganar para uno
de los siguientes conflictos, y escriba su propuesta para cada uno de ellos.

1. Dos de suscompañeros de trabajo desean que salga con ellos a almorzar con más frecuencia, pero usted
cree estar demasiado(a) ocupado para salir a almorzar todos los días.

Propuesta: Los convencería de no salir tanto con ellos diciéndoles que tengo que entregar mis trabajos que
tengo solo hasta mañana para hacerlo y que ya al día siguiente si gustan los acompañare y yo los invitare.

2. William, un contador, desea que suscompañeros de trabajo lo llamen “William”, pero mucha gente de la
oficina insiste en llamarlo “Bill” o “Will”.

Propuesta: les diría que no me gusta que me me llamen así que por eso tengo un nombre con el cual me
, pueden llamar, les explicaría las razones por que no me gusta que me llamen así, trataría de seducirlos que no
, me llamen así por medio de recordárselos a cada momento.

3. Le ofrecen una transferencia dentro de la misma empresa para realizar un trabajo que a usted le gustaría
mucho. Su gerente dice que no lo puede dejar ir porque es demasiado valioso.

Propuesta: trataría de llegar a un acuerdo con el gerente para mejorar mis tareas asignadas, convenciéndolo,
, de que sean menos pesadas y que allá un aumento en mi salario además de horarios accesibles. Sin afectar los
, intereses míos y de el

Nota: Los ejercicios son retomados del libro: Relaciones humanas, Dubrin A. Ed. Pearson. Cap.7