CICLO ESPECIFICACIONE

ACTIVIDAD DESCRIPCION RESPONSABLE REGISTRO

PHVA S DE TIEMPO

           

Se deberán
hacer diferentes
observaciones
del área, e
identificar si se
está llevando
una buena
atención al
Diagnóstico
usuario, Media jornada para
del área de
P resolviendo sus Administrativos elaborar la lista de  
atención al
inquietudes, chequeo.
usuario.
dando solución a
los solicitado, si
se dan
respuestas
oportuna, si el
tiempo de
espera es corto,
etc.

P          

Por medio de
una lista de
chequeo se
Desarrollar el verifica si se
diagnóstico de están
Media jornada
H área de cumpliendo con Administrativos  
durante dos semanas
atención al cada uno de los
usuario parámetros de
una buena
atención al
cliente.

H          

H          

V Verificar si se Revisar las listas Administrativos Media jornada.  

han tomado de chequeo con
todos los el fin de
datos identificar si se
necesarios han observado
para realizar cada uno de los
el diagnóstico. componentes a
evaluar,
corroborar entre
observadores si
lo identificado es
 verídico.

V          

Con base a lo
observado y lo
identificado, se
toman medias El tiempo necesario
creando para que los
Aplicar
estrategias que empleados acaten
A estrategias de Administrativos  
permitan mejorar las nuevas
mejora
la atención de estrategias para
usuario, dando mejorar el servicio.
solución a las
fallas
identificadas.

A