<Modulo Seguimiento de llamadas Telefónicas > Llamadas Por Gestionar

< Sistema del Fondo de Riesgos Laborales SFRL>

Versión 1.0

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 Contenido
<MODULO SEGUIMIENTO DE LLAMADAS TELEFÓNICAS > LLAMADAS POR GESTIONAR...1

< SISTEMA DEL FONDO DE RIESGOS LABORALES SFRL>.................................................1

VERSIÓN 1.0.................................................................................................................1

1 IDENTIFICACIÓN........................................................................................................4

2 DESCRIPCION.............................................................................................................4
2.1 Precondiciones.............................................................................................................8
2.2 Poscondiciones.............................................................................................................8
2.3 Estructura de datos......................................................................................................8
2.3.1 “Llamadas por Gestionar”.........................................................................................8
2.3.2 Estructura de datos “Llamada por Detalle” – “Consultar”.....................................10
2.2.3 Estructura de datos “Llamada por Detalle” – “Registrar”......................................11
2.4 Flujo normal: “Llamadas Por Gestionar”...................................................................13
2.5 Flujo alternativo A1 “Buscar Sancionado”.................................................................14
2.6 Flujo alternativo A2: “Consultar detalle por Sancionado”.........................................15
2.7 Flujo alternativo A3: “Registrar Llamada”.................................................................15
2.8 Excepciones................................................................................................................16
2.9 Inclusiones y puntos de extensión.............................................................................18
3 PROTOTIPO DE INTERFAZ GRÁFICA..........................................................................19

4 CRITERIOS DE ACEPTACIÓN......................................................................................20

5 REQUERIMIENTOS ESPECIALES.................................................................................21

6 CONTROL DE VERSIONES.........................................................................................21

7 REVISIONES Y APROBACIONES........................................................................................21

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 CASO DE USO CU007

1 IDENTIFICACIÓN
CU007_Modulo de Llamadas telefónicas – Llamadas Por
Identificador
Gestionar.
Se requiere desarrollar un nuevo módulo denominado
“Llamadas” que permita llevar control sobre la gestión de
cobro persuasivo que realizan los abogados de la
Descripción
Fiduprevisora S.A. mediante llamadas telefónicas, sobre las
multas generadas por las direcciones territoriales del
Ministerio del Trabajo.
Actor Abogados Fiduprevisora.
Seguimiento y Control al proceso de Cobros mediante
Disparador
Gestión Telefónica.

2 DESCRIPCION
El proceso para gestión de cobro persuasivo inicia con las multas cargadas en el SFRL por
parte de la Vicepresidencia de Administración Fiduciaria por el modulo “Gestionar
Multas”, las cuales cuentan con Cincuenta (50) días calendario para gestionar el cobro
persuasivo. Si pasado este tiempo la gestión de Cobro no ha sido efectiva el sancionado
pasa a cobro coactivo.

A continuación, se describen las funcionalidades requeridas para el nuevo módulo

“Llamadas”:

 Llamadas Por Gestionar: Proporciona al usuario las siguientes Opciones:

- Consultar el listado de sancionados que se encuentran entre (1) y (50) días de

mora desde la creación de la multa, para iniciar la gestión de Cobro persuasivo.
- Ordenar los datos de la consulta por los siguientes criterios: (Nombre
sancionado, Territorial, Valor de Multa, Días Restantes y N° de Llamadas).
- Consulta Individual por sancionado tomando como criterios de búsqueda el
Nombre Sancionado o el N° de Identificación.
- Acceder al formulario “llamada por detalle”

 Llamada Por Detalle: Proporciona al usuario las siguientes Opciones:

- Muestra información del sancionado por datos generales, datos de contacto,

Resumen de gestión del sancionado escogido.

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 - Permite escoger el tipo de gestión a realizar entre “Registrar” y “Consultar”

 Llamada Por Detalle – Registrar Llamada:

Permite registrar la gestión que se realiza en cada llamada durante el proceso

de cobro persuasivo.

 Llamada Por Detalle – Detalle Llamadas:

Muestra en pantalla el historial de llamadas realizas para la gestión de cobro

del sancionado escogido.

 Reporte efectividad Recaudo: Presenta un reporte de las gestiones alcanzadas

con cada caso sancionado y permite al usuario consultar la información por
periodo y exportar el reporte en formato Excel.

 Borrar Registros Históricos: proceso que ejecutara periódicamente la eliminación

de los registros históricos de llamadas almacenados en la funcionalidad “Registro
de Llamadas”; se solicita que estos registros se eliminen de forma definitiva sin
opción de recuperación.

Para efectos del presente documento se solicita la creación de la funcionalidad

“llamadas por gestionar”, “llamada Por Detalle”, “Llamada Por Detalle – Registrar
Llamada” y “Llamada Por Detalle – Detalle Llamadas”.

Para la funcionalidad “Reporte efectividad recaudo” se solicita ver caso de uso

número CU008 Modulo Seguimiento de Llamada – Reporte Efectividad Recaudo.

Para la funcionalidad “Borrar registros históricos” se solicita ver el documento

SO003_Modulo Seguimiento de Llamadas – Borrar Registros Históricos.

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DEFINICIONES:

SANCIONADO. - Persona natural o jurídica que por el incumplimiento de una obligación

las direcciones territoriales del Ministerio del Trabajo le imponen una multa, la cual es
gestionada por Fiduprevisora S.A. y reportada al Ministerio del Trabajo.

LISTADO DE SANCIONADOS. - Es una base de datos que contiene el detalle de los

sancionados con cartera vencida que se encuentran entre (1) y (50) días de mora.

COBRO PERSUASIVO. – Es el conjunto de acciones persuasivas encaminadas a lograr el

pago de una obligación que se encuentra en mora, efectuadas mediante contacto con el
deudor a través de llamadas telefónicas, requerimientos escritos, a través de oficios,
correos electrónicos y los demás mecanismos que sean necesarios.

COBRO COACTIVO - Un cobro coactivo es una facultad que se atribuye a un organismo

público para que pueda hacer efectivo el cobro de una obligación, sin la necesidad de
que actúe el Poder Judicial.

ACUERDO DE PAGO. - Si el deudor cumple con los requisitos exigidos, la facilidad de pago
se otorgará mediante un pago en cuotas motivado y suscrito por el Ministerio de Trabajo
indicando los plazos, periodicidad y garantías.

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FLUJOGRAMA DE ACTIVIDADES PROCESO COBRO PERSUASIVO
Actividades
N°
(Diagrama de Flujo)
1 l as mul tas cargadas en SGRL en el modul o “Ges tiona r
1.I de n tificar Me nsualmen te
l a s mu ltas ca rgadas e n SFRL
2. Cre a r Li s tado Pa ra Cobro
Pe rs u asivo
2 en cobro coa cti vo o ya cancel aron el total de l a deuda .
3. De pu rar el l istado
e xcl uye ndo los san cionados
qu e e stán e n co bro co activo
o ya ca n ce laron e l total de la
de uda.
4. Ha ce r e l primer Con tacto
con l os nuevos deud ores.
3 Abogado
El conta cto con el
No s a nci onado fue Posible? Si fue Pos i bl e el conta cto conti nua r con l a a cti vi dad 5
SI
5. Ve ri fi car si
s a ncionado expresa
I n te nsión de Pago.
4 El s a ncionado expresa Si expres a i ntenci ón de pago continua con l a activi da d 6.
No intención de P ago?
SI
6. Es ta blecer s i el pago lo
ha rá e n su totalidad, o
5 me dian te acuerdo de Pa g o
co n ca n celación Parcial o sin
Ca n ce lación parcial.
7. Re vi sar la vi abilidad de la
propu esta de p ago Parcial y
n e go cia con e l sancionad o.
6 Abogado
Técnicas de
Cobro Pers uasivo
8. Ha ce r S eguimien to a la
re a lización d el p ago.
El Sa ncionado Cumplió
No con el pa go parcia l ?
7 Técni co
Si
9. Actua lizar la b ase de D atos
con e l va lor p agado.
10. Re po rtar e l Pago Pa rcial
R e a lizad o al m inisterio de Trabajo
8 Pers uas i vo l os cual es i ncl uyen ll amadas o correo
11. Ha ce r 2d o Con tacto con l os
s a ncionados
12. R e p ortar al ministerio de
Tra ba jo la i ntensión del
9 s a n cionado de realizar a cuerdo
de pa g o.
13. El s a ncionado es re mitido
p a ra I niciar Pro ce so de Cobro
10
co a cti vo
14. Pre s e ntar u n R eporte
m e ns ual d e l as gestiones
a l can zadas con ca da caso.
11
RDS-20 V1.1-DIC/11
Descripción Responsable Registro
El proces o para ges tión de cobro Pers uas i vo i ni ci a con
Vi cepres i denci a de
Bas e de Datos del SFRL
admi ni s tra ci ón Fi duci ari a
Mul tas ”.
Depurar el l i s tado exc l uyendo l os s anci onados que es tá n
Si s tema Bas e de Datos del SFRL
Hacer el pri mer contacto con l os nuevos deudores pa ra
real i zar el cobro de l os ca nnones pendi entes , s e deben
real i zar l os i ntentos neces ari os , l os cua l es i ncl uyen
Bas e de Datos del SFRL
l l amadas, ca rtas de noti fi caci ón o correo el ectróni co.
No fue pos i bl e el contacto conti nuar con l a Activi dad 4
Se veri fi ca l a i ntens i ón de pago del s anci ona do.
Abogado Bas e de Datos del SFRL
No expres a i ntenci ón de pago continuar con a cti vi dad 10 .
Es tabl ecer s i el pago s e hará en s u total i da d, medi ante
acuerdo de pago con cancel aci ón Parci al o s i n
ca ncel aci ón Parci al .
Si el pago es total s e reti ra al s anc ionado del proces o de Abogado Bas e de Datos del SFRL
cobro
Si s e real i za acuerdo de pa go con o si n pa go parci a l
continua con activi dad 7 .
Revi s a l a vi abi l i dad del pa go propues to por el cl i ente y
Bas e de Datos del SFRL
negoci a con el y continua con a ctivi dad 12.
Si el sa nci onado rea l i za el pago s e a ctual i zar l a bas e de
datos con el val or del pago real i za do.
Bas e de Datos del SFRL
Si el sa nci onado no cumpl e con el acuerdo conti nuar con
l a acti vi da d 4.
Hacer el s egundo Contacto con l os deudores para rei terar
su i ncumpl i mi ento en el pago.
Se deben real i zar máxi mo 50 i ntentos mi entra s el
sa nci onado es te dentro del peri odo para cobro
Abogado Bas e de Datos del SFRL
el ectróni co.
Si el sa nci onado ha pasa do el peri odo de 1-50 días de
cobro coa ctivo y no accede a real i za r el pago ya s ea total
o medi ante a cuerdos Conti nua en l a Activi da d 13.
Se notifi ca al mi ni s teri o de trabaj o que como resul tado
de l a ges ti ón de Cobro Persua s i vo el s a nci onado CARTA SOLICI TUD ACUERDO DE PAGO
mani fi es ta l a Intenci ón de real i zar un acuerdo de Pa go RESOLUCIÓN NO.55 7
si n pago parci al
Se notifi ca al mi ni s teri o de trabaj o que pece a l a ges tión
de cobro real i zada el s anci onado no tiene i ni ci ativa de
Carta Di ri gi da para Cobro Coa ctivo
pago y que pas ados el peri odo para esta ges ti ón de 1 -50
días es remi tido para cobro coacti vo
Pres entar un reporte mens ual para s er pres entado en el
i nforme de ges ti ón que muestre l a efectividad en el
Coordi nador de Negoci os Reporte efecti vi dad en el Reca udo
recaudo, s ol i ci tudes de a cuerdos de Pa go y
Cancel aci ones parci al es .
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2.1 Precondiciones

 El usuario debe estar registrado en el sistema.

 El usuario debe haber iniciado sesión en el sistema.

2.2 Poscondiciones

 El sistema proveerá al usuario una interfaz denominada “Llamadas por Gestionar”

que le permita ver en pantalla la información de los sancionados que se encuentran
entre (1) y (50) días de mora.

 El sistema permite al usuario busca a un sancionado por nombre o N° de

Identificación.

 El sistema permite al usuario ver los datos generales, de contacto y el resumen de

gestión del sancionado seleccionado.

 El sistema permite ver el histórico de llamadas realizadas al sancionado.

 El sistema permite registrar la gestión que se realiza en cada llamada durante el

proceso de cobro persuasivo.

2.3 Estructura de datos

2.3.1 “Llamadas por Gestionar”

DATOS DE ENTRADA
Nombre del Tipo de Longitud/ Obligatorio Editable Acción
Formulación Valores y/o Validaciones
Dato dato formato (SI/NO) (SI/NO) Solicitada
Se requiere que el sistema realice
la búsqueda de un sancionado en
Activar
Nombre la base de datos por el nombre
Texto   NO SI No aplica celda Para
Sancionado ingresado sin discriminación de
Consulta
tipo de letra Mayúscula o
minúscula.
Se requiere que el sistema realice
Activar
N° de la búsqueda de un sancionado en
Numérico   NO SI No aplica celda Para
Identificación la base de datos por el N° de
Consulta
identificación ingresado.

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DATOS DE SALIDA
Tipo de Longitud/
Nombre del Dato  Formulación Acción Solicitada Valores y/o Validaciones
dato formato
Cantidad Numérico Conteo de Registros Creación
Nombre del Sancionado se ubica
Nombre Sancionado Texto   No aplica
Extraer de Base de Datos en la tabla (MU_TEMPRESA )
Posibles Valores: (cc 40.939.144,
N° de Identificación Numérico   No aplica NIT 8.30.513.773.8) se ubica en
Extraer de Base de Datos la tabla (MU_TEMPRESA )
Nombre del Representante Legal
(Aplica para Sancionados que son
Representante Legal Texto   No aplica
empresa). Se ubica en la tabla
Extraer de Base de Datos MU_TEMPRESA.
Posibles Valores: (ATLANTICO,
BOLIVAR, LA GUAJIRA). Se ubica
Territorial Texto   No aplica Extraer de Base de Datos
en la tabla
(MU_TDIRECCION_TERRITORIAL )
Teléfono del Sancionado, se
Teléfono Numérico   No aplica ubica en la tabla
Extraer de Base de Datos ( MU_TEMPRESA).
Fecha de Creación de la Multa, se
Fecha de Creación Fecha DD/MM/AAAA No aplica ubica en la tabla (MU_TMULTA -
Extraer de Base de Datos MULT_FECHA_CREACION).
Se requiere Visualizar Moneda,
Valor Multa Numérico   No aplica se ubica en la tabla
Extraer de Base de Datos (MU_TRESOLUCION )
Posibles Valores: (001463,
Resolución Numérico   No aplica 000251 ), se ubica en la tabla
Extraer de Base de Datos (MU_TRESOLUCION ).
Calculo del Valor de la multa en
salarios mínimos Vigentes. Se
No SMLMV Numérico   No aplica
ubica en la tabla
Extraer de Base de Datos (MU_TRESOLUCION ).
Fecha de Creación de la
Multa + 50 días - la fecha Si el resultado del cálculo es cero
Creación
Días Restantes Numérico   Actual se debe excluir el sancionado del
(FechacreacionMulta+50- resultado de la Consulta.
HOY)
Para efectos del presente
Documento se requiere su
creación, el cálculo y captura de
datos depende de una nueva
N° de Notificaciones Numérico Calculado Creación
funcionalidad que se establecerá
en un documento de
especificación de requerimiento
posterior.
Conteo de llamadas
N° Llamadas Numérico   Creación Visualizar Numero
realizadas al sancionado. 

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2.3.2 Estructura de datos “Llamada por Detalle” – “Consultar”
DATOS DE ENTRADA
Longitud/ Obligatorio Editable Acción Valores y/o
Nombre del Dato Tipo de dato Formulación
formato (SI/NO) (SI/NO) Solicitada Validaciones
Lista Consultar,
Tipo Gestión SI NO No Aplica Creación
Desplegable Registrar

DATOS DE SALIDA
Tipo de Longitud/ Acción
Nombre del Dato Formulación Valores y/o Validaciones
dato formato Solicitada
Consecutivo que se genera
automáticamente con cada línea
Consecutivo Llamada Numérico 999 No aplica Creación ingresada en el Formulario para registro
de llamadas, el máximo de registros por
sancionado debe ser 50 llamadas.
Se debe Validar que la fecha ingresada
Fecha de llamada Fecha DD/MM/AAAA No aplica Creación sea mayor a la fecha de Creación de la
Multa.
Hora en que el usuario inicia la Llamada
Hora de Inicio Hora [hh:mm:ss] No aplica Creación
EL sistema provee una función que le
permite seleccionar hora.
Hora en que el usuario Finaliza la
Llamada, el sistema debe validar que sea
mayor a la Hora de Inicio.
Hora de Fin Hora [hh:mm:ss] No aplica Creación
EL sistema provee una función que le
permite seleccionar hora.
Calculado (Hora de Fin - Calcular duración de la llamada teniendo
Duración de llamada Hora [hh:mm:ss] Creación
Hora de Inicio) en cuenta la hora de inicio y hora de Fin.

Tel 2: Numérico   No aplica Creación El dato ingresado debe ser Numérico.

Tel 3: Numérico   No aplica Creación El dato ingresado debe ser Numérico.

Dirección 2 Texto   No aplica Creación El dato ingresado debe ser Alfanumérico.

El campo debe permitir ingresar datos

Correo Electrónico Texto Creación
alfanuméricos.
Usuario que registra los datos de la
Usuario Texto     Creación llamada

Posibles Valores: Directo (Sancionado-

Representante-Autorizado), Tercero, N°
Errado, N° Dañado, No contesta,
Contacto Texto   No aplica Creación Teléfono en Buzón, Respuesta Correo,
Respuesta Carta, Sin Contacto, Localizado
y Remitido al Ministerio de Trabajo por
Solicitud de Acuerdo de Pago
Posibles Valores: Realizar Llamada,
Recibir Llamada, Enviar Correo, Recibir
Acción Texto   No aplica Creación Correo, Enviar Carta, Recibir Carta,
solicitud de acuerdo - Propuesta

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DATOS DE SALIDA
Tipo de Longitud/ Acción
Nombre del Dato Formulación Valores y/o Validaciones
dato formato Solicitada
Posibles Valores: Pago Total, Pendiente
Soporte de Pago, Dificultad de Pago,
Intención de pago, Intención de
Negociación, Solicitud de acuerdo de
Pago, Propuesta - Acuerdo,
Reorganización - Liquidación - Disolución,
Resultado Texto   No aplica Creación apelación en Tramite, Nulidad en
Tramite, Desacuerdo, Renuente,
Desconocido, Dejar Mensaje,
Información, Desconoce sanción, Volver
a llamar, sin Contacto, Colgó,
requerimiento de pago, Reporte para
Cobro Coactivo, Cancelación Parcial.
EL campo debe admitir datos
Descripción de Alfanuméricos con una capacidad de
Texto No aplica Creación
Llamada almacenamiento de hasta 600
caracteres.

2.2.3 Estructura de datos “Llamada por Detalle” – “Registrar”

DATOS DE ENTRADA
Nombre Tipo de Longitud/ Obligatorio Editable Acción
Formulación Valores y/o Validaciones
del Dato dato formato (SI/NO) (SI/NO) Solicitada
Tipo Lista
SI NO No Aplica Creación Consultar, Registrar
Gestión Desplegable
Se debe Validar que la fecha ingresada
Fecha de
Fecha DD/MM/AAAA SI SI No aplica Creación sea mayor a la fecha de Creación de la
llamada
Multa.
Hora en que el usuario inicia con la
Llamada
Hora de
Hora [hh:mm:ss] SI SI No aplica Creación
Inicio
EL sistema provee una función que le
permite seleccionar hora.
Hora en que el usuario finaliza la
Llamada, el sistema debe validar que se
mayor a la Hora de Inicio.
Hora de Fin Hora [hh:mm:ss] SI SI No aplica Creación
EL sistema provee una función que le
permite seleccionar hora.
Calculado
Calcular duración de la llamada
Duración (Hora de Fin -
Hora [hh:mm:ss] SI SI Creación teniendo en Cuenta la hora de inicio y
de llamada Hora de
Hora de Fin.
Iniciol)

Tel 2: Numérico   No SI No aplica Creación El dato ingresado debe ser Numérico.

Tel 3: Numérico   No SI No aplica Creación El dato ingresado debe ser Numérico.

El dato ingresado debe Alfanumérico,

Dirección 2 Texto   No SI No aplica Creación
Dirección Opcional del Sancionado.
Correo El campo debe permitir ingresar datos
Texto SI SI Creación
Electrónico alfanuméricos.

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DATOS DE ENTRADA
Nombre Tipo de Longitud/ Obligatorio Editable Acción
Formulación Valores y/o Validaciones
del Dato dato formato (SI/NO) (SI/NO) Solicitada
Posibles Valores: (Directo (Sancionado-
Representante-Autorizado), Tercero, N°
Errado, N° Dañado, No contesta,
Lista Teléfono en Buzón, Respuesta Correo,
Contacto   SI NO No aplica Creación
Desplegable Respuesta Carta, Sin Contacto,
Localizado y Remitido al Ministerio de
Trabajo por Solicitud de Acuerdo de
Pago)
Posibles Valores: Realizar Llamada,
Recibir Llamada, Enviar Correo, Recibir
Lista
Acción   SI NO No aplica Creación Correo, Enviar Carta, Recibir Carta,
Desplegable
solicitud de acuerdo - Propuesta)

Posibles Valores: (Pago, Pendiente

Soporte de Pago, Dificultad de Pago,
Intención de pago, Intención de
Negociación, Solicitud de acuerdo de
Pago, Propuesta - Acuerdo,
Reorganización - Liquidación -
Lista Disolución, apelación en Tramite,
Resultado   SI NO No aplica Creación
Desplegable Nulidad en Tramite, Desacuerdo,
Renuente, Desconocido, Dejar Mensaje,
Información, Desconoce sanción, Volver
a llamar, sin Contacto, Colgó,
requerimiento de pago, Reporte para
Cobro Coactivo)

EL campo debe admitir datos

Descripción  600 Alfanuméricos con una capacidad de
Texto SI SI No aplica Creación
de Llamada caracteres almacenamiento de hasta 600
caracteres.

 Opciones a Implementar en la funcionalidad “Llamadas por Gestionar”

“OPCIONES “: Se presentan los botones con las opciones de

Buscar”;”Generar”;”Cancelar”;”Guardar”;”Volver”; ”Ordenar”;”Consultar”
Opción Buscar: Permite al usurio Consultar los datos de un sancionado tomando como
criterios de busqueda el Nombre Sancionado o No de Indentificación.
Los criterios no son incluyentes.
Ver Figura 1. “Llamadas por Gestionar”
Botón Generar:
Permite generar el listado de Sancionados a gestionar.
GENERAR
GENERAR Ver Figura 1. “Llamadas por Gestionar”
Botón Cancelar: Permite al usuario cancelar la transancion para registro de una llamada
CANCELAR y se mantiene en la funcionalidad “Llamada por detalle”.
CANCELAR
Ver Figura 3 “Llamada por Detalle” – “Registrar Llamada”
Botón Guardar:
Permite almacenar los datos de la gestion de la llamada realizada.
GUARDAR
GUARDAR Ver Figura 3 “Llamada por Detalle” – “Registrar Llamada”

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Botón Volver:
Permite regresar a la pantalla anterior.
VOLVER
VOLVER Ver Figura 4 “Llamada por Detalle” – “Detalle Llamadas”
Función Ordenar: Permite ordenar los registros mostrados en pantalla por los siguientes
filtros: (Nombre Sancionado,Territorial,Valor Multa, Dias Restantes o
N°Llamadas) lo cual permite organizarlos y encontrarlos más fácilmente.
Ver Figura 1. “Llamadas por Gestionar”
Opción Consultar Sancionado: Abre el formulario “Llamada por Detalle”, en donde se muestra los
Consultar datos generales, de contacto y el resumen de gestion del sancionado
Ver Figura 2. “Llamada por Detalles”

2.4 Flujo normal: “Llamadas Por Gestionar”

Acción del actor Respuesta del Sistema
1. Ingresar al módulo de Multas > Cobros 2.Carga un formulario “Llamadas Por Gestionar “que permite la consulta de los
en la nueva funcionalidad > Llamadas en sancionados que se encuentran entre (1) y (50) Días de mora desde la Creación
el SFRL y selecciona la Opción “Llamadas de la Multa para iniciar la gestión de Cobro persuasivo.
por Gestionar”
Mostrando la información de forma paginada con máximo 50 registros por cada
página.

Habilita las Opciones:

“Buscar” ; “Generar”

Ver Numeral 2.3.1 “llamadas por Gestionar” Datos de entrada y Salida

Ver Figura 1. “Llamadas por Gestionar”
3. Realiza las siguientes acciones: 4. Realiza las siguientes acciones:

Selecciona el Botón “Generar” Consulta información ingresada en la base de datos.

- Si selecciona la Opción Buscar,  Realiza el cálculo (FechacreacionMulta+50-HOY) del campo “Días

Continua en el Flujo alternativo Restantes” para validar que los sancionados se encuentren entre (1) y
A1 “Buscar Sancionado” (50) días de mora a partir de la fecha de creación de la multa, si los días
restantes es igual a cero (“0”) el sancionado debe ser excluido de la lista.

 Para las sanciones registradas después de 4 pm en el módulo “Multas” >

Imponer Multas, se toma como fecha de creación el siguiente día, se
requiere realizar este cálculo.

 Valida que el cliente aun tenga deuda reportada en el sistema SFRL el

campo “Valor Multa” debe ser mayor cero (“0”).

 Muestra el formulario con la información solicitada.

Ver Numeral 2.3.1 “llamadas por Gestionar” Datos de entrada y salida.
Ver Figura 1. “Llamadas por Gestionar”

 En el evento en que el sistema no encuentre resultados ver flujo de

excepciones (E2) “No se Encontraron Registros”.

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 Acción del actor Respuesta del Sistema

Habilita las Opciones: “Ordenar”y “Consultar”.

5. Realiza las siguientes acciones: 6. Ordena los datos teniendo en cuenta la Columna seleccionada por el
usuario.
Selecciona en la lista la función
“Ordenar” en la columna por la cual
desea ordenar los datos, Dispone de - Si selecciona (Valor Multa, Días Restantes, N° Llamadas)
los siguientes filtros (Nombre ordena de forma ascendente los registros.
Sancionado, Territorial, Valor Multa,
Días Restantes, N° Llamadas). - Si selecciona el campo Nombre Sancionado o territorial
ordena los registros de A|Z.
-Si selecciona la opción “Consultar”
Continua en el Flujo Alternativo A2
“Consultar detalle por
Sancionado”.
7. Fin del flujo básico

2.5 Flujo alternativo A1 “Buscar Sancionado”

Descripción
Acción del actor
1. Diligencia la información solicitada en el
formulario para la búsqueda (Nombre
Sancionado o N° de Identificación)
Para realzar la consulta el Usuario debe dar clic
en el icono de “Lupa de búsqueda” que se
muestra en la Figura 1. “Llamadas por
Gestionar”, según el tipo de búsqueda, ya sea
por Nombre Sancionado o N° de Identificación.
Respuesta del Sistema
2. Realiza las siguientes acciones:
Valida que la información ingresada cumpla con los
parámetros de estructura que requiere cada campo y
que exista en la base de datos del sistema SFRL. Ver
Numeral 2.3.1 “Llamadas por Gestionar” datos de entrada.
- Si se cumplen con las dos validaciones el sistema
presenta en pantalla el resultado de la búsqueda por
nombre o N° de identificación.

Ver Numeral 2.3.1 “Llamadas por Gestionar” Datos de

entrada y salida.
Ver Figura 1. “Llamadas por Gestionar”

-Si los datos ingresados no cumplen con la estructura

requerida en cada campo continua con el flujo de
excepciones (E3) “Dato ingresado no valido”

-En el evento que el sistema no encuentre resultados

para la búsqueda continua con el flujo de excepciones
(E4) “No se encontró registro del sancionado”.

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 Descripción
Acción del actor Respuesta del Sistema
3. Fin del flujo alterno

2.6 Flujo alternativo A2: “Consultar detalle por Sancionado”

Descripción
Acción del actor
1.Busca y selecciona el sancionado que va a
gestionar listado en el detalle del formulario
“Llamadas por gestionar” dando clic en
“Consultar”.
Ver Figura 1. “Llamadas por Gestionar”
Respuesta del Sistema
2. Carga el formulario “Llamada Por Detalle” que
permite al usuario la consulta de información del
sancionado y registro de Llamadas.
Habilita el campo “Tipo de Gestión” (Consultar o
registrar).

Ver Numeral 2.3.2 Estructura de datos

“Llamada por Detalle” – “Consultar”- Datos de
entrada y Salida.
Ver Figura 2. “llamada por Detalle”.

3. Realiza las siguientes acciones: 4. Realiza las siguientes acciones:

Visualiza en pantalla el formulario “Llamada Por Carga el formulario “Detalle Llamadas” con la
Detalle” información del sancionado el cual despliega en pantalla
los datos de forma ordenada mostrando la llamada más
- Selecciona Tipo de gestión “Consultar.” reciente primero.

- Si selecciona en Tipo de Gestión “Registrar” Ver numeral 2.3.2 Estructura de datos “Llamada por Detalle”
continua en el flujo alterno A3 “Registrar – “Consultar” Datos de entrada y Salida.
Llamada”.
Habilita la Opción “Volver”.

Ver Figura 4 “Llamada por Detalle” – “Detalle Llamadas”

5. Selecciona la opción “Volver” del formulario 6. procesa la opción seleccionada por el usuario y regresa
“Consulta de Llamada” al formulario “Llamadas por Gestionar”
7. Fin del flujo alterno

2.7 Flujo alternativo A3: “Registrar Llamada”

Descripción
Acción del actor Respuesta del Sistema
1.Selecciona en Tipo de gestión la opción 2. Realiza las siguientes Acciones:
“Registrar” en el Formulario “Llamada Por
Detalle”. - Carga el formulario “Registrar llamada”

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3. Realiza las siguientes Acciones:
Visualiza en pantalla el formulario “Registrar Valida que la información ingresada cumpla con el formato
llamada”. requerido en cada campo.
- Ingresa los siguientes datos de la llamada: (Fecha
de llamada, Hora de Inicio, Hora de Fin, Duración
de llamada, Tel 2, Tel 3, Dirección 2, Correo
Electrónico, Contacto, Acción, Resultado,
Descripción de Llamada).
- Selecciona la Opción “Guardar”
- Si selecciona la opción “Cancelar” continua en la
excepción (E5) “Cancelar Registro de llamada”
5. Fin del flujo alterno
2.8 Excepciones
(E1) “El sancionado tiene registradas 50 llamadas”
Actor
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Ver Numeral 2.2.3 Estructura de datos “Llamada
por Detalle” – “Registrar”
Ver Figura 3. “Llamada por Detalle” – “Registrar
Llamada”
- Valida el Número de llamadas registradas por
sancionado teniendo en cuenta el Consecutivo de
llamadas, generado por el sistema.
Si el sancionado tiene 50 llamadas almacenadas en la
base de datos Continua en la Excepción (E1) “El
sancionado tiene registradas 50 llamadas”
4.Realiza las siguientes acciones:
-Si encuentra que unos de los datos ingresados no cumplen
con esta validación continua en la Excepción (E2) “El dato
Ingresado no es válido”
-Si la información ingresada es correcta, almacena los
datos de llamada en la base de Datos y Muestra el
siguiente mensaje: “Informacion Registrada con Éxito”,
para confirmar la actualización.
Sistema
1. Realiza las siguientes acciones:
- Detecta que el sancionado tiene 50 llamadas
almacenadas en la base de datos.
- Muestra un mensaje en pantalla Informando: “Ha
alcanzado el registro máximo de llamadas por
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 Actor Sistema
sancionado”; con la opción Cerrar.

- No permite más registros de Llamadas

- Habilita la Opción “Cancelar”

2. Realiza las siguientes acciones: 3. Cierra el mensaje de Alerta.

- Selecciona la opción “Cerrar” del mensaje
de Alerta. Regresa a la funcionalidad de “Llamadas por
Gestionar” permitiendo al usuario seleccionar un
- Selecciona la Opción “Cancelar” nuevo sancionado a Gestionar.

4. Continúa en el paso 3 del Flujo Normal

5. Fin del flujo de excepción.

(E2) “No se encontraron registros”

Actor Sistema
1. Realiza las siguientes acciones:

Al procesar la consulta el sistema identifica que no existen

registros con los parámetros de búsqueda solicitados.

Muestra el mensaje en pantalla “No se encontraron registros”;

con la opción “Cerrar”
2. Selecciona la opción “Cerrar” del mensaje de alerta. 3. Realiza las siguientes acciones:

Cierra el mensaje de alerta

Se mantiene la funcionalidad “Llamadas por Gestionar”

4. Continua en el paso 3 del flujo normal

5. Fin flujo de excepción

(E3) “Dato ingresado no valido”

Actor Sistema
1. Realiza las siguientes acciones:

Al procesar la consulta el sistema identifica que los

datos ingresados no cumplen con los parámetros
de estructura que requeridos en cada campo.

Muestra el mensaje en pantalla “Datos ingresados

no validos”; con la opción “Cerrar”

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 Ver Numeral 2.3.1 “Llamadas por Gestionar” datos de
entrada.
2. Selecciona la opción “Cerrar” del mensaje de alerta 3. Realiza las siguientes acciones:

Cierra el mensaje de alerta

Se mantiene la funcionalidad “Llamadas por Gestionar”-

“Buscar Sancionado”

Ver Figura 1. “Llamadas por Gestionar”

4. Continua en el paso 1 del flujo alternativo A1

5. Fin flujo de excepción

(E4) “No se encontró registro del sancionado”

Actor Sistema
1. Realiza las siguientes acciones:

Al procesar la consulta el sistema identifica que no

existen registros con los parámetros de búsqueda
solicitados.

Muestra el mensaje en pantalla “No se encontró

información del sancionado”; con la opción “Cerrar”.
2. Selecciona la opción “Cerrar” del mensaje de alerta 3. Realiza las siguientes acciones:

Cierra el mensaje de alerta

Se mantiene la funcionalidad “Llamadas por Gestionar”-

“Buscar Sancionado”

Ver Figura 1. “Llamadas por Gestionar”

4. Continua en el paso 1 del flujo alternativo A1

5. Fin flujo de excepción

(E5) “Cancelar Registro de Llamada”

Actor Sistema
1. Realiza las siguientes acciones:

- Cancela el proceso para almacenar los datos

registrados.

- Se mantiene en la funcionalidad “Registrar

Llamada”
2. Continua en el paso 3 del flujo alternativos A3
3. Fin flujo de excepción

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2.9 Inclusiones y puntos de extensión

No aplica

3 Prototipo de interfaz gráfica

Figura 1. “Llamadas por Gestionar”

Figura 2. “llamada por Detalle”

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Figura 3. “Llamada por Detalle” – “Registrar Llamada”

Figura 4. “Llamada por Detalle” – “Detalle Llamadas”

4 Criterios de Aceptación

Identificador Descripción
La opción “Llamadas” se ubica en la siguiente Ruta: Modulo Multas > Cobros
CRA1
> Llamadas.
Dado que el usuario está en el módulo Multas al seleccionar la Opción
CRA2
"Cobros" se despliega en el menú la opción "Llamadas".
Dado que el usuario está en el módulo Multas > Cobros al seleccionar
CRA3 “Llamadas” se despliega en el menú las Opciones: “Llamadas por Gestionar”,
“Reporte efectividad Recaudo”.

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 Identificador Descripción
Dado que el usuario está en la Opción "Llamadas por Gestionar" y selecciona
CRA4
la opción Consultar se le redirige al formulario "Llamada Por Detalle”.
El usuario puede consultar en pantalla la información de los
sancionados que se encuentran entre (1) y (50) días de mora para
CRA5
iniciar el proceso de Cobro Persuasivo, mediante la interfaz
denominada “Llamadas por Gestionar”.
El usuario puede “Consultar” o “Registrar” la Gestión realizada
mediante llamadas al seleccionar la funcionalidad “Consultar”
CRA6
disponible para cada sancionado en el Formulario “Llamadas por
Gestionar”.
El sistema provee al usuario la Opción “Buscar”, la cual le permite
CRA7 realizar la consulta individual por sancionado utilizando los siguientes
criterios de búsqueda: (Nombre o N° de identificación).

5 Requerimientos Especiales

No aplica

6 CONTROL DE VERSIONES

Versión Autor Fecha Descripción

1.0 Linda Mary Illidge Torres 17-03-2020 Versión Inicial

7 REVISIONES Y APROBACIONES

Fecha Nombre Firma Acción

Paola Osorio Pinilla Revisión
Dirección de Proyectos
Especiales (Fiduprevisora)
Leonardo Poveda Sanabria Aprobación
(Coordinador de Negocios)
Mónica Patricia Mateus Aprobación
(Gerente de proyecto)

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