REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

ZONA EDUCATIVA TÁCHIRA E.T.R.C. “DR. JUAN TOVAR GUÉDEZ”
PARROQUIA AMENODORO RANGEL LAMUS MUNICIPIO CÁRDENAS
CÓDIGO PLANTEL S2556D2005 – DEPENDENCIA 007933212

LAS REDES SOCIALES COMO ESTRATEGIA DE MERCADEO

PARA INCREMENTAR LAS VENTAS Y MEJORAR LA
COLOCACIÓN DE ARTÍCULOS PARA EL HOGAR DE MUEBLERÍA
Y DECORACIONES SEBASTIÁN EN EL ESTADO TÁCHIRA.

Nombre: Gabriel Gustavo Sanz Barrios.

C.I. V-31.115.543
5TO AÑO Mercadeo.

CAPÍTULO I
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

A nivel mundial, la condición económica de los Estados y, por ende, de las

organizaciones hoy son regidas por el ritmo que marcan el surgimiento de una
serie de cambios acelerados, tales como: avances tecnológicos, volatilidad de las
variables de los mercados, férrea competencia globalizada, usuarios y
consumidores más preparados y exigentes, entre otros; ha generado la necesidad
de que día a día los altos directivos de las organizaciones sean más exigentes,
buscando una mayor adaptabilidad y flexibilidad a la hora de enfrentar los retos.
El Táchira se caracteriza por tener la economía de un Estado subdesarrollado
pero con marcadas diferencias propias de su condición sociocultural, posee un
mercado de oportunidades debido a su alta forma de consumir, por ser estado
fronterizo y una mezcla fértil de compradores compulsivos, exigentes y decididos a
estar a la moda, pero bajo un entorno de condiciones volátiles y complicadas para
el establecimiento de un producto o articulo. En los últimos años, problemas y
obstáculos como las regulaciones, la inflación y los constantes cambios en las
normas y condiciones por parte de la administración de gobierno actual; son
algunas de las variables que enfrentan las organizaciones Tachirenses.
Asimismo, es conveniente destacar que desde hace más de 40 años dentro
de las líneas de negocio exitosas incluidas en el mundo, se encuentra la
elaboración de muebles para el hogar como lo son los juegos de recibos y
dormitorios. La similitud se refiere a la necesidad de reinventar un producto o su
estrategia para garantizar su continuidad en el tiempo, para evolucionar en las
etapas de su ciclo natural, de lo contrario pareciera que como por ley natural su
desempeño bajara a niveles donde se estimaría como fuera del promedio, del
mercadeo, es decir muerto.
En ese mismo orden de idea, se evalúa como alternativa económica para
el plan de mercadeo el uso de una tendencia que crece a un ritmo tanto o más
acelerado que el de Internet y es la Web 2.0 Redes sociales. Hoy en día es
imprescindible para las organizaciones estar presente de forma profesional en la
Web, aunque se debe tener en cuenta que, antes de invertir en la red hay que
tener muy claro lo que se espera de ella, y sobre todo asignar los recursos
humanos precisos para mantenerla actualizada en contenidos y consultas, pues
es muy importante el tiempo de respuesta, ya que es una herramienta de
imágenes y fidelización.
También, Internet puede ayudar a mejorar los resultados de una compañía,
consiguiendo nuevos clientes, descubriendo oportunidades de negocio,
conociendo mejor a la competencia, o simplemente logrando una mayor
satisfacción de sus clientes; al mismo tiempo, la red plantea oportunidades para
todo tipo de negocio, ya que las empresas pueden utilizar la web para: (a) Dar a
conocer la empresa, (b) Posicionar la empresa, (c) Conocer mejor a los clientes,
(d) Fidelizar clientes, (e) Investigar el mercado y (f) Rentabilizar la presencia en la
red.
Como se puede observar, un estudio realizado en Latinoamérica durante el
2011 por la revista Tendencias Digitales (2012) en el país el uso de Internet subió
7 por ciento con respecto a 2010 y alcanzó una penetración de 40 por ciento de la
población para finales de 2011 representado en unos 11 millones 600 mil usuarios,
de estos 90% por ciento participa en al menos una red social, esto representa una
cantidad aproximada de 10.4 millones de usuarios. Solo Facebook agrupa a 9.7
millones para una penetración de 33 por ciento en Venezuela que supera el 27 por
ciento promedio de la región Latinoaméricana.
A partir de lo anterior expuesto, se puede concluir que estos usuarios que
ingresan a las redes sociales pueden ser fácilmente conocidos, clasificados,
segmentados, y están al alcance para compartir sus opiniones con cualquier otro
usuario, sea éste un amigo, un familiar, un conocido, una empresa, o una marca.
No existe un manual o metodología específica de cómo o cuales son las
mejores prácticas para el uso de las redes sociales como plataforma para ejercer
marketing en los diversos sectores económicos incluyendo empresas de venta de
muebles y decoración, sin embargo son ya muchos los casos exitosos de
empresas que se arriesgaron a escuchar sin reservas a sus clientes y aceptaron el
cambio de concepto, no podrá nunca ser dueño de la opinión de un cliente y se
respeta su posición pero un “Me Gusta” digital será definitivamente un mayor
impulso en un comercio básicamente Viral.
Debido a lo expuesto, la utilización de medios alternativos económicos,
versátiles y de alta presencia de público como son las redes Sociales apuntan a
que una estrategia basada en Marketing 2.0 será la solución para la expansión y
difusión de Mueblería y decoraciones Sebastián con juegos de recibo y comedor
en el Estado Tachira, Surgen las siguientes interrogantes: ¿Podría un plan de
mercadeo basado en la filosofía Web 2.0 usando Redes Sociales como estrategia,
incrementar las ventas de artículos para el hogar (juegos de recibo y dormitorios)
en el mercado?. ¿Cómo medir la situación actual de venta en el estado Táchira?
¿Cómo determinar la tendencia de uso de las Redes Sociales por parte de los
clientes potenciales de un articulo? ¿Qué alcance y oportunidad de funcionar
tendría un plan estratégico que permita el uso de las redes sociales como
estrategia de mercadeo?

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

OBJETIVO GENERAL

Proponer un plan estratégico de mercadeo basado en el uso de las Redes

Sociales como medio para incrementar las ventas de Mueblería y Decoraciones
Sebastián en el estado Táchira.

OBJETIVO ESPECÍFICOS

1) Diagnosticar la situación actual de las ventas de Muebleria y Decoraciones

Sebastián en el estado Tachira.
 2) Identificar las tendencias de los clientes potenciales por artículos para el
hogar (juegos de recibo y dormitorios), sobre el uso de las Redes Sociales
3) Establecer la factibilidad económica, técnica y operativa del plan de mercadeo
a proponer para mueblería y decoraciones Sebastián en el estado Táchira.
4) Diseñar un plan estratégico de mercadeo basado en el uso de las Redes
Sociales para incrementar la participación de mercado y las ventas de Mueblería y
Decoraciones Sebastián en el estado Táchira.

JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

La competitividad no puede obviarse de la vida empresarial, las tendencias

en las negociaciones y comercialización hacia la complacencia oportuna y efectiva
de los gustos de los clientes, es cada vez más marcada y determinante en el éxito
de las empresas; por lo tanto, el posicionamiento de las mismas dependerá de su
habilidad de manejar los diferentes medios dispuestos para procurar la aceptación
estable y prolongada por parte del mercado comprador. Dentro de este orden de
ideas, las empresas deben invertir esfuerzos por combinar la eficiencia productiva
con las estrategias de promoción, pues de nada vale que se incremente la calidad
o se introduzcan nuevos productos, si no se comunican y difunden los atributos de
los mismos, para hacerlo atractivo a los clientes.
La creciente masificación del uso de Internet en el país representa para todo
producto de comercialización nacional una oportunidad para realizar mercadeo
digital y mas en estos momentos de Pandemia y Cuarentena, la presencia en la
red para realizar actividades de promoción ha pasado de ser más que una
necesidad una obligación para las empresas sin importar su tipo, tamaño o
mercado. Sin embargo, ya no es suficiente estar de alguna manera presente en la
Web, existe actualmente otra condición que es más determinante para competir en
el mercado actual, y es la presencia del articulo en las redes sociales en la
denominada Web 2.0 cerca de sus clientes, como si se tratara de un contacto,
fanático o un amigo más.
Al justificar teóricamente esta investigación, resalta la importancia de describir
teorías y conceptos relacionados con el mercadeo promocional para las ventas
como participación de mercado, en los cuales se sustenta el problema de
investigación. Estas bases revelan la síntesis detallada de los aspectos influyentes
para el desarrollo de las estrategias de promoción propuestas. En sus inicios el
mercadeo digital imitaba los modelos previos y antecesores orientados de adentro
hacia afuera donde el medio publicitario tenía el poder, las acciones de las
empresas que querían anunciarse online pasaban por contratar banners en un
portal Web reconocido o muy frecuentado, hoy por el contrario con el uso de
Redes Sociales se imponen un concepto hacia dentro donde es el usuario quien
tiene el poder y busca el producto a través de la red social, la Web 2.0 no supone
un cambio de tecnología sino de actitud frente a los usuarios una mucho más
participativa y abierta a la colaboración social, afianzando la relación consumidor-
cliente, y aquellos que primero asuman el reto de crear una estrategia efectiva
para sumergirse en el medio social contaran con la ventaja competitiva de las
ventas.
Desde el punto de vista empresarial para Muebleria y Decoraciones Sebastian,
implementar una estrategia de Marketing 2.0 representa la mejor opción para
poner información al alcance del público, asistida por una estrategia con foco en
crear múltiples recursos para desarrollar y administrar las relaciones con su
mercado meta, con foco en manejar de manera efectiva, veloz y de actitud abierta
los comentarios y opiniones de los usuarios acerca de su experiencia con el
articulo. En la búsqueda de replicar o difundir los contenidos y recomendaciones
de forma viral a través de la red obteniendo cada vez más seguidores y clientes
potenciales de compra. Aunado a esto, su utilidad es extensa si se piensa en el
futuro, en las oportunidades que se pueden conseguir y explotar a través de estos
medios digitales,
En este orden de ideas, la creación de Muebleria y Decoraciones Sebastian,
son otras de las razones principales que se encuentran para justificar utilizar
Marketing 2.0 con sentido comercial, Los usuarios ya no confían en la agenda que
le establecen los medios publicitarios, claramente prefieren escuchar opiniones de
personas como ellos, de su entorno social, que generen confianza y seguridad en
la acción de compra. Es necesario empresas y marcas dejen atrás su actitud de
superioridad y se pongan al mismo nivel que sus clientes, sin prejuicios, sin temor,
con la actitud abierta a escuchar y aprender de ellos, conduciendo estas acciones
al objetivo final que consiste en que empresas y comercios mejoren sus ventas y
servicios a través del uso de las redes.
Este trabajo lo justifico diciendo que, una buena estrategia siempre debe ir
acompañada de un plan bien estructurado, una especie de guía o lineamientos a
emplear con herramientas necesarias para llevar a cabo dicha estrategia
exitosamente; un cambio en las rutinas y costumbres, ha generado nuevas reglas
en las funciones organizacionales, como la comunicación, publicidad, desarrollo
de productos y servicios ó la atención al cliente; por lo cual el auge de la web 2.0 y
el empleo de las Redes Sociales como parte del plan de marketing en las
organizaciones, constituye un conjunto completo de actividades enfocadas a
beneficiar la popularidad de estas, debido a que las Redes Sociales permiten una
comunicación en tiempo real y mayor rapidez de respuesta, lo que aumenta la
satisfacción del cliente al recibir una mejor atención.