UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DEL SUR –CUNSUR

MERCADOTECNIA III
MSC. LICDA. DELMY JUSSELA MENDEZ REYES

PRÁCTICA DE CAMPO
Realizar un estudio que tiene por objeto evaluar la satisfacción de los alumnos dentro de tu institución
educativa. Es conveniente que cada uno entreviste a un segmento de estudiantes diferente. Una vez recopilados
los cuestionarios, obtengan los resultados y redacten sus conclusiones. Establezcan las semejanzas y diferencias
de los hallazgos y elaboren una conclusión final con ayuda de su profesor.

Formato a Utilizar:
La siguiente investigación se realizó por medio de 30 encuestas, se realizaron vía teléfono, debido a que el
centro permanece cerrado por las medidas de bioseguridad establecidas por el Ministerio de Salud Pública
debido a la pandemia, las encuestas se realizaron con estudiantes de distintas carreras del centro regional del sur
CUNSUR.

Realizada por los estudiantes del noveno ciclo de la Licenciatura en Administración de Empresas:
Julio Recinos Herrera 201045911
Sugeydy Nineth Velásquez Barrios 201641226

Identificación de niveles de satisfacción de los estudiantes

1. Datos de Interés:
1. Muy 5. Muy
2. Insatisfecho 3. Neutral 4. Satisfecho
insatisfecho satisfecho
Calidad y reputación académica en la
5 15 10
universidad
Mi experiencia académica en la universidad 13 17
Consejo académico 20 4 6
Capacidad y motivación del estudiante 11 19
Accesibilidad al profesorado 3 15 7 5
Costo de la asistencia académica 22 8

2. Servicios e Instalaciones
1. Muy 5. Muy
2. Insatisfecho 3. Neutral 4. Satisfecho
insatisfecho satisfecho
Servicios: registro académico, becas... 3 4 23
Estado físico del campus 5 11 4 8 2
Instalaciones en clase y en los laboratorios 1 4 25
Biblioteca 1 29
Accesibilidad / estacionamiento 27 3
Residencias de estudiantes 2 6 22
Comidas: calidad e instalaciones 2 28

3. Vida en el campus
1. Muy 5. Muy
2. Insatisfecho 3. Neutral 4. Satisfecho
insatisfecho satisfecho
Instalaciones deportivas y de recreación 8 7 11 4
Deportes al aire libre y programas de
30
recreación
Clubes y organizaciones estudiantiles 30
Diversidad de estudiantes 3 27
Seguridad en el campus 19 9 2
Actividades extraescolares 30

4. Satisfacción general
Por favor, dinos tu satisfacción general sobre la universidad:

Muy insatisfecho Insatisfecho Neutral Satisfecho Muy satisfecho

1 13 16

Por favor, dinos en qué aspectos no estás satisfecho

La calidad de los catedráticos y su forma de impartir los cursos 15
Las instalaciones pequeñas y poco parqueo 2
La falta de una cafetería 2
 Los horarios de clase 11
Gracias por tu participación; terminamos la encuesta.

Resultados
Podemos concluir que los estudiantes se encuentran satisfechos con la calidad y reputación académica de la
universidad, la capacidad y motivación del estudiante es muy buena, por lo que la experiencia que han tenido ha
sido muy buen, pero tenemos una insatisfacción muy considerable en cuanto al consejo académico y la
accesibilidad al profesorado.

En cuanto a servicios e instalaciones: cabe mencionar que los estudiantes se sienten satisfechos con los registros
académicos y laboratorios con los que cuenta el centro, pero en cuanto al estado físico de las instalaciones, la
falta de cafetería y biblioteca tenemos un 85% de insatisfacción de parte de los estudiantes, la falta de áreas
deportivas, así como recreativas, es bastante evidente en esta investigación

El 50% de estudiantes no están satisfechos, con la calidad de los catedráticos y la forma en que imparten las
clases, así también con los horarios de clases.

Conclusión

Luego de realizar las encuetas correspondientes a los estudiantes se sugiere la implementación de áreas
deportivas, cafetería, áreas recreativas y mejoras en la biblioteca actual, así como evaluación de desempeño y la
capacitación a los catedráticos para mejorar la forma en que se imparten los cursos ya que esto mejorar, esto con
el fin que el estudiante pueda desempañarse de la mejor manera en la carrera que estudia.

Semejanzas
Todos los encuestados son estudiantes del centro regional del sur CUNSUR, y se les realizo la encuesta por
medio de llamada telefónica.

Diferencias
Podemos mencionar que varios estudiantes sus respuestas eran neutrales, esto quiere decir que ellos son
indiferentes a lo que pase en el Centro Universitario del Sur.