ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

Somos estudiantes de la "FACULTAD DE GESTIÓN Y NEGOCIOS" y estamos realizando una investigación para conocer su
nivel de satisfacción con respecto al servicio brindado de la "UNMSM", agradecemos su tiempo y sinceridad con la que
realice esta encuesta.

* Obligatoria

* Este formulario registrará su nombre, escriba su nombre.

Quiten esto porque no necesitamos nombres ni datos
personales

1. Género: *

Masculino

Femenino

Otro

2. Lugar de residencia: *

Lima Sur

Lima Norte

Lima Centro

Lima Este

Lima Oeste

Provincia Constitucional Callao

3. En relación a la "Universidad Nacional Mayor de San Marcos" usted diría que: *

Es estudiante actualmente

Fue estudiante en algún momento

Es egresado / titulado de la universidad

Nunca he asistido a esta universidad

 Elementos Tangibles

TANGIBILIDAD

4. Con relación a los bienes y elementos básicos que participan durante el servicio recibido en
la "Universidad Nacional Mayor de San Marcos" *Califique del 0 al 5, donde 0 es muy malo y 5 muy bueno,
cada uno de los siguientes ítems
Pésimo Malo Regular Bueno Excelente

0 1 2 3 4 5 No corresponde
Condiciones
de las aulas

Condiciones
de los baños

Indumentaria
de los
profesores

Estado de los
laboratorios

Equipos
audiovisuales
(proyector,
pc, laptop,
etc)

Condiciones
del comedor

Condiciones
de la
biblioteca
física

Condiciones
de la
biblioteca
virtual

Ventilación
de las aulas

Estado del
aire
acondicionad
o y/o ventiladores

Condiciones Cantidad de las

computadora
s en el
laboratorio

Áreas de
estudios

Áreas de
deportes

Pasadizos de
la universidad

Escaleras de
la universidad
5. ¿Cuál de los siguientes productos o servicios tangibles ofrecidos por la Universidad Nacional
Mayor de San Marcos consideras más valiosos? *

Programas académicos y currículo de estudios

Servicios de apoyo estudiantil (asesoramiento, tutorías, servicios de salud, etc.)

Programas de intercambio estudiantil y movilidad internacional

Eventos y actividades extracurriculares

6. ¿Cómo calificarías la calidad de los programas académicos y la enseñanza en la Universidad

Nacional Mayor de San Marcos? *

Excelente

Buena

Regular

Necesita mejoras

7. ¿Has solicitado o recibido becas o ayudas financieras de la Universidad Nacional Mayor de

San Marcos? *

SÍ

No

8. ¿Cuál es tu percepción sobre la variedad de eventos y actividades extracurriculares ofrecidos

por la universidad? *

Muy variados y enriquecedores

Variedad aceptable

Limitados

Insatisfactorios
9. Pensando en el nivel de confianza que le generan ciertas acciones y procesos que realiza la
"UNMSM", califique del 1 al 5, donde 1 es muy poco y 5 es mucho, cada uno de los
0 0 es nada confiale y 5 muy confiable
siguientes ítems: *

0 1 2 3 4 5 No corresponde

Bolsa de
trabajo

Atención
quejas y
reclamos

Malla
curricular
actualizada

Convenios
Convenciones
con otras
universidades

Proceso para
solicitar
becas
 INTANGIBILIDAD

10. ¿Ha experimentado alguna de las estrategias de comunicación y promoción de San Marcos?
¿Cómo las calificaría? *

Muy efectivas

Poco efectivas

No las he notado

No estoy seguro

11. ¿En qué medida la reputación de San Marcos ha influido en su elección o consideración al
buscar una institución educativa? *

Mucho

Algo

Poco

Nada

12. ¿Cuál de los siguientes aspectos intangibles de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos
consideras más importantes para su prestigio y calidad académica? *

Reputación académica y calidad

Logros y reconocimientos

Valores

Marca y visibilidad a nivel nacional e internacional

Otro. Mencione
 VARIABILIDAD

13. ¿Has experimentado cambios en la disponibilidad y accesibilidad de las instalaciones y

recursos físicos de la universidad durante tu tiempo como estudiante? *

Sí, ha mejorado

Sí, ha empeorado

No he notado cambios

No estoy seguro/a

14. ¿Has experimentado variaciones en la disponibilidad de programas de intercambio

estudiantil o movilidad internacional ofrecidos por la universidad a lo largo de los años? *

Sí, ha habido un aumento en las oportunidades

Sí, ha habido una disminución en las oportunidades

No he notado cambios significativo

15. ¿Podrías mencionar una mejora o declive notorio que hayas observado? *

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Vuelvo a repetir, esta no es una encuesta para recoger sus opiniones ni que nos digan si les gusta o no, es una encuesta para que el cliente CALIFIQUE
cada uno de los elementos, procesos y acciones que ustedes han identificado en esas cinco dimensiones del modelo SERVQUAL

Rehagan todo y me lo pasan