Atención de Averías en

línea soporte 1900 fija

• SRM: GUIAS DE AYUDA (Motivos y submotivos).
• Primera Línea usará estas guías para realizar validaciones
antes de generar el SAR.

Motivos Sub Motivos

• No accede a casilla de voz.

. Reportes – Líneas. • No puede enviar o recibir SMS.
. Fonoya / Ex BS. • No hace o no recibe llamadas.
Atención de Averías en
Derivado a:
línea soporte 1900 fija • Área responsable: 033 Averías 1900
• Técnico: 033 Averías 1900

Rutas SAR en Sistema Comercial: STC/GUI 400.

Tipo de Atención Descripción de Ruta SAR

• 5-10-5094 Problemas casilla de voz.

En línea • 5-10-5098 No envía / No recibe SMS.
• 5-10-5095 No hace / No recibe llamadas.

• 5-10-5099 Probl. Ingresao Tarjetas Físicas / Virtualles.

En back La ruta 5- 10-1051 No accesa a Movifonos, es atención en
Back y va direccionado al Área: 326 y Técnico: 110.

Sólo en los siguientes casos se deberá generar un registro e indicar el plazo máximo de atención será de 48hrs.:

1. Encolamiento en la Central 1900 (averías y acreditaciones).

2. Fuera el horario de atención (entre las 00:00 horas y las 05:59am).
3. Derivación a un 3er nivel.
Atención de Averías en
línea soporte 1900 fija

Derivado a:
. Área responsable: : 402 (Acreditaciones – Soporte Cliente)
. Técnico: 524 (Acreditaciones – Soporte Cliente)

Rutas SAR en Sistema Comercial: STC/GUI 400.

Tipo de Atención Descripción de Ruta SAR

• 5-20-003 No asignó bono de alta nueva.

En línea • 5-20-0015 Regularización de saldo.
• 5-20-0040 Problemas tarjetas físicas y virtuales.
• 5-20-0062 No asignó bono condicionado.
• .