MANEJO DE VOZ,

MODULACIÓN,
DICCIÓN Y RITMO
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◦ Algunos estudios indican que sólo un 7% de lo que un cliente recibe de las comunicaciones con una
empresa proviene de las palabras utilizadas, y que aproximadamente un 38% lo percibe a través del tono
de voz y un 55% del lenguaje corporal. Esto hace que el tono de voz empleado sea determinante para el
éxito o el fracaso en el mundo de los negocios.
Características de la Voz
◦ En los negocios, la voz influye directamente en la comunicación con el cliente a través de:
• Intensidad del volumen: El volumen se ve muy influenciado por las condiciones
emocionales de quien comunica. Se debe adaptar a las circunstancias, al mensaje, y no se
deben hacer variaciones para mantener la atención.
• Timbre: Transmite sentimientos.
• Tono de voz: Su control es primordial, por este motivo ahondaremos en este aspecto a continuación ya
que el tono de voz utilizado debe adecuarse a cada circunstancia.
• Tono cálido: Comunica amabilidad y empatía. Se debe utilizar cuando se quiere transmitir que
existe una disposición de ayuda. Es muy apto para los inicios y finales de las conversaciones.
• Tono tranquilo: Es un tono que demuestra el control de las emociones y de la situación. Apto para
cuando se atienden reclamaciones o bien objeciones en el proceso de venta. Debe ser el tono de
respuesta ante un tono agresivo o intimidante por parte del cliente.
• Tono persuasivo: Como su nombre lo indica, se utiliza este tono cuando se busca persuadir,
convencer al cliente para que acepte algo que se le está ofreciendo.
• Tono sugestivo: Este debe utilizarse cuando se intente sugerir o aconsejar al cliente, no se debe
confundir con imponer.
• Tono seguro: No debe haber nadie que sepa más que usted o sus empleados sobre su propio
producto o servicio, y esto es lo que debe transmitir con su voz al reflejar seriedad y
profesionalidad. Utilizando un tono seguro se pueden sondear las necesidades del cliente, y evaluar
cómo el producto o servicio puede satisfacerlas
 PRONUNCIACIÓN
◦ La pronunciación es la columna vertebral del discurso. Una mala pronunciación hará que el público no capte
o entienda el mensaje, se distraiga y pierda interés en la presentación, además, le resta profesionalidad al
orador. Por lo tanto, la pronunciación debe ser correcta para que el mensaje no se desvirtúe y llegue de forma
eficaz a la audiencia.
◦ Los casos más comunes de pobre pronunciación son la omisión de consonantes o vocales, agregar
consonantes donde no van, vocales mal pronunciadas, pronunciación a medias, etc.
◦ Para mejorarla se recomienda leer en voz alta, además recitar trabalenguas por un lapso de 20 a 30 minutos al
día. Estos ayudarán a mejor la dicción, permitiendo pronunciar de manera más clara las palabras y también
evitar problemas de titubeo al hablar. Lo ideal es recitar trabalenguas que contengan consonantes diferentes
varias veces, intentando aumentar poco a poco la velocidad, sin descuidar la buena pronunciación.
◦ También se puede probar con un lápiz debajo de la lengua o exagerando el movimiento de la boca, labios y
lengua.

Un trabalengüista muy trabalenguoso
creó un trabalenguas muy trabalenguado
que ni el mejor destrabalengüista
podría destrabalenguar.
Si tu gusto gustase el gusto
que gusta mi gusto,
seríamos del mismo gusto,

pero como tu gusto no gusta el gusto

Me han dicho un dicho,
que dicen que he dicho yo.
que gusta mi gusto,
Ese dicho está mal dicho,
pues si yo lo hubiera dicho,
no somos del mismo gusto
estaría mejor dicho,
que ese dicho que dicen
que algún día dije yo.
María Chuchenna su choza techaba,

Si cien sierras aserran cien y un techador que por allá pasaba,

apreses, seiscientas sierras le dijo:

aserran seiscientos apreses – Chuchena,

¿tú techas tu choza, o techas la ajena?