EL MERCADO DE MACONDO

1 ¿Cómo le parece el enfoque hacia el cliente?

 No se le presta un brindo un buen servicio al cliente.

2 Haga un ciclo de los momentos de verdad

 Se le brinda estacionamiento del vehículo que llegue el cliente

 Se recepciona al cliente y se le indica que ya lo van a atender
 El cliente debe esperar en la sala adecuada para que los clientes esperen
 Esperar por la atención al cliente
 Atender al cliente con respeto
 Gestionarle el servicio al cliente
 Se despide al cliente
3 ¿Sugiera un plan de acción para mejorar el servicio?

 Se debe organizar bien los trabajadores para que puedan brinden un servicio y de
calidad
4 ¿Qué enseñanza le deja la historia?

 La enseñanza que nos deja es que al cliente se debe tratar con amabilidad y
respeto.
5 El producto es de baja calidad.

 No, El producto es de calidad

6 El personal no tiene experiencia

 El personal no está capacitado para brindarle una atencion al cliente ya que se la

pasaban hablando y comiendo en la jornada laboral
7 El cliente comete un error
  El cliente no comete el error porque el si estaba esperando el turno ya que los
empleados no le prestaron una atencion adecuada y de calidad
8 El servicio es deficiente.

 El servicio no es deficiente
9 El cliente es agresivo

 El cliente en ningún momento fue agresivo. Más bien fue muy paciente, aunque lo
demoraron 30 minutos
10 El personal tiene mucho trabajo

 No, el personal de trabajo estaba hablando y comiendo

11 El cliente da información inexacta.

 En ningún momento el cliente da información inexacta.

12 El personal comete un error.

 Si comete un error que se la pasaron hablando y comiendo y no atendieron a

tiempo al cliente