BIENESTAR PSICOSOCIAL EN EL AMBIENTE

LABORAL Y NUEVA NORMALIDAD

Evaluación Pre

1. De acuerdo con la OMS, se entiende por salud mental como:

a) Un estado de incompleto bienestar físico, mental y social, y no solamente la ausencia de

afecciones o enfermedades puede trabajar de manera productiva y es capaz de hacer
contribuciones en su comunidad.
b) Un estado de bienestar en el que el individuo es consciente de sus propias aptitudes y
capacidades, pues se da cuenta de sus propias habilidades, puede afrontar las presiones
normales de la vida, puede trabajar de manera productiva y es capaz de hacer contribuciones
en su comunidad.
c) Un estado con tranquilidad física y mental, con fortaleza en la movilización social para
poder funcionar personal, familiar y laboralmente.

2. Para entender el bienestar, debemos conocer el Concepto de salud, ¿qué es?

a) Un estado de bienestar mental donde hay ausencia de afecciones o enfermedades.

b) Un estado de completo bienestar físico, mental y social, y no solamente la ausencia de
afecciones o enfermedades.
c) Un estado con tranquilidad física y mental, con fortaleza en la movilización social para
poder funcionar personal, familiar y laboralmente.

3. Son algunas medidas de prevención para cuidar la salud de los colaboradores en la Nueva
Normalidad:

a) Tomar la temperatura al ingresar al centro de trabajo.

b) Cerrar puertas y ventana para contener el aire.
c) Hacer actividades y juegos de integración para motivar.
d) El uso de cubrebocas.
e) Desinfectar superficies de uso común.
f) Fomentar el lavado de manos.
g) Sana distancia.

4. Son los 5 principales factores de riesgos psicosociales en el ambiente laboral y la nueva

normalidad:

a) Ambiente académico.
b) Ambiente de trabajo.
c) Tiempos de trabajo-familia.
 d) Tiempo familiar y de recreación.
e) Factores propios de la realidad.
f) Capacidad de adaptación.
g) Relaciones de trabajo.
h) Capacidad de relajación.
i) Vulnerabilidad.
j) Conductas de responsabilidad.

5. Se da de forma vertical, de un superior hacia un subordinado:

a) Hostigamiento.
b) Acoso.
c) Mobbing.

6. Se da de forma horizontal, entre compañeros:

a) Hostigamiento.
b) Acoso.
c) Mobbing.

7. Es la reacción que puede tener el individuo ante exigencias y presiones laborales que no se
ajustan a sus conocimientos y capacidades y que ponen a prueba su capacidad para enfrentar
la situación:

a) Integración social.
b) Estrés.
c) Estrés laboral

8. Es el resultado de un proceso dinámico y evolutivo que varía según las circunstancias, la

naturaleza del trauma, el contexto y la etapa de la vida.

a) Resiliencia.
b) Integralidad.
c) Afrontamiento.

9. Es el conjunto de respuestas emocionales, cognitivas y conductuales que median la

experiencia de estrés y que tiene por objeto reducir la respuesta fisiológica y emocional del
mismo.

a) Resiliencia.
 b) Integralidad.
c) Afrontamiento.

10. Son las 5 conductas principales para el Bienestar:

a) No a la violencia ni drogas.
b) Integralidad.
c) Compañía en pareja.
d) Red social vital.
e) Descanso mental.
f) Activos físico, emocional y espiritualmente.
g) Alimentación saludable.
h) Relajación y equilibrio.
i) Horarios definidos.
j) Ambiente en casa y trabajo.

Guía Académica.
Presentación.
Los factores psicosociales son elementos indispensables para
considerar si queremos pensar en el bienestar de las personas, en
este caso, los trabajadores, de cualquier empresa, en cualquier
puesto. Cómo se desenvuelven, cómo trabajan y cómo interactúan
en su ambiente de trabajo va a depender de su propio bienestar, y
será determinante para una mejor productividad y desarrollo en el
área en la que sea que trabajen. De ahí la importancia de revisar el
ambiente de trabajo, el bienestar psicosocial y los riesgos que
existen en el ámbito laboral.

Después de la situación de la COVID-19, todos los patrones y

trabajadores han tenido que hacer cambios en su forma de vivir y
por lo tanto de desempeñarse. Entonces el retorno a esta nueva
realidad va a implicar un ajuste, una adecuación, lo que
necesariamente va a ameritar de una adaptación a una situación un
tanto distinta.
Revisar los factores de riesgo psicosocial, que ya era un tema en el
que se estaba trabajando a partir de la NOM-035, hace necesario una
atención más puntual a partir de los cambios sucedidos con la
COVID-19 y el consiguiente confinamiento. Los factores
psicosociales, los factores de riesgo y los efectos que esto tiene en
cada uno de los trabajadores, son aspectos fundamentales para
revisar, pues se hace necesario estar preparados para esta nueva
realidad y estar alertas para lo que se pudiera necesitar. Asimismo,
llegar a visualizar el bienestar psicosocial como parte integral de la
vida cotidiana de los trabajadores y los patrones de cualquier
empresa será la prioridad en este curso.
Competencias.
Objetivo

Promover el bienestar psicosocial en el ambiente laboral, para lograr

una mejor adecuación a la nueva normalidad.

Competencias.

Identificar los factores psicosociales de su entorno laboral en esta nueva realidad, para
evaluar su impacto en el rendimiento y productividad de cada uno.

Determinar los factores de riesgo psicosocial, para identificarlos en el ambiente de

trabajo como malas prácticas y desarrollar cambios y nuevas estrategias.

Conocer los riesgos psicosociales en la persona y sus efectos en esta nueva realidad, para
desarrollar acciones que lleven al trabajador a un mejor desempeño y rendimiento en su
puesto de trabajo.

Desarrollar el bienestar psicosocial en el ambiente laboral, a través de los factores

protectores, para reducir los factores de riesgo al estrés, la violencia, el acoso laboral
y la discriminación, en los centros de trabajo, a través de nuevas formas de afrontar
las situaciones de cambio y las dificultades.

TEMAS I. Factores psicosociales.

 II. Factores de riesgo psicosocial. Malas prácticas.

III. Riesgos psicosociales en la persona y sus efectos.

IV. Factores protectores para el bienestar psicosocial.

Acreditación.
Este curso es totalmente automatizado, lo que significa que el ritmo
de avance lo marcas tú, sin necesidad del apoyo de un tutor. No hay
días y horarios establecidos, puedes ingresar a cualquier hora y en
cualquier día de la semana.

Al inicio del curso encontrarás un cuestionario diagnóstico y uno

posterior, debes contestarlos, así como todos los ejercicios para
obtener tu constancia. Los ejercicios que integra los temas de cada
módulo ponen en práctica lo aprendido.

Los temas son secuenciales, lo que significa que para avanzar al

siguiente tema deberás acreditar el anterior. También hay intentos
ilimitados: podrás contestar las evaluaciones de cada tema las veces
que consideres necesario, pero te recomendamos, que antes de
hacerlo, revises la totalidad del contenido del tema correspondiente.

Para acreditar el curso es indispensable demostrar haber adquirido

las competencias necesarias, éstas se valorarán con un mínimo de 80
puntos en los ejercicios que se encuentran en cada módulo.

I. Factores psicosociales.
 INTRODUCCIÓN CONTENIDO EVALUACIÓN

La OIT considera a los factores de riesgo psicosocial como las

interacciones entre el trabajo, su medio ambiente, el contenido del
trabajo y las condiciones de su organización, por una parte, y por
otra, las capacidades del trabajador, sus necesidades, su cultura y su
situación personal fuera del trabajo. Éstas a su vez pueden influir en
la salud, el rendimiento y la satisfacción en el trabajo, así como el
bienestar general de las personas.

Aunque gran parte de los factores de riesgo psicosocial provienen

del entorno laboral, como pueden ser las cargas excesivas de
trabajo, también existe un factor subjetivo como lo es la historia de
vida de cada colaborador. Es por eso que, para prevenir el riesgo
psicosocial y los problemas de salud consecuentes, se deben
considerar tanto factores personales como condiciones del entorno
organizacional.

Sin embargo, generalmente los factores de riesgo psicosocial se derivan de

las deficiencias en el diseño, la organización y la gestión del trabajo y
pueden producir resultados psicológicos, físicos y sociales negativos como
el estrés laboral, el agotamiento, depresión o ansiedad.

INTRODUCCIÓN CONTENIDO EVALUACIÓN

FACTORES PSICOSOCIALES
INTRODUCCIÓN CONTENIDO EVALUACIÓN

FACTORES PSICOSOCIALES
 INTRODUCCIÓN CONTENIDO EVALUACIÓN

1. Ambiente de trabajo. Nueva realidad.

El ambiente de trabajo puede ser tanto un factor de riesgo como uno

de protección para el bienestar psicosocial de las personas. Se
refiere a las condiciones generales del entorno donde se desempeñan
los trabajadores de modo que éste brinde seguridad al colaborador.
Los superiores deben garantizar que las condiciones de trabajo no
sean peligrosas, inseguras, deficientes o insalubres para promover el
bienestar de sus colaboradores.
 La pandemia provocada por el COVID-19 afectó
negativamente el ambiente laboral de modo que los centros de
trabajo se convirtieron en lugares peligrosos y zonas de alto riesgo
para el contagio, desatando sentimientos de desconfianza e
inseguridad en los colaboradores.

Debido a esto, se vieron obligados a emplear medidas

de protección para sus colaboradores. En un primer momento, el
confinamiento o trabajo “desde casa” permitió cuidar la salud de su
gente. Sin embargo, a medida que regresamos a esta "nueva
normalidad" es importante que las empresas implementen acciones
de prevención para garantizar la seguridad en el ambiente de trabajo
tales como:

 Respeto a los derechos de los trabajadores de efectuar su

trabajo en condiciones que aseguren su vida y salud.
 Transparencia en el manejo oportuno de la información.
 Brindar información y capacitación sobre signos y síntomas del
COVID-19 y medidas de prevención.
 Identificar al personal de mayor vulnerabilidad.
 Mostrar flexibilidad para personas que tengan familiares con
alta vulnerabilidad.
 Promoción de la salud mediante difusión de medidas como:
lavarse las manos, no escupir, no tocarse la cara, limpiar
superficies de uso común y ventilar los espacios.
  Establecer filtros al ingreso de los colaboradores al trabajo
como tomar la temperatura.
 Mantener la sana distancia.
 Disminución de frecuencia y encuentro entre el personal.
 Adecuación de espacios de trabajo.
 Resguardo en casa del personal que presente síntomas
respiratorios.
 Aislar al trabajador que confirme el contagio de COVID-19 o
que haya mantenido contacto sospechoso.

Un trabajo seguro fomenta la confianza en el

colaborador favoreciendo tanto su bienestar como su compromiso y
productividad dentro de la empresa. La seguridad física es tanto
responsabilidad del centro de trabajo como de cada uno de sus
miembros.
2. Factores propios de la actividad.

El tipo de actividad realizada dentro del entorno laboral también

puede ser fuente de riesgo psicosocial y estrés laboral. Sobre todo,
cuestiones como altas cargas de trabajo y la falta de control sobre el
mismo.
 Cargas excesivas de trabajo.
 Ritmos de trabajo acelerados.
 Alto esfuerzo mental.
 Cargas psicológicas y
emocionales.
 Mucha responsabilidad.
 Exigencias contradictorias o
 inconsistentes.

 Falta de control y autonomía

sobre el trabajo.
 Limitada o nula posibilidad de
desarrollo.
 Insuficiente participación y
manejo del cambio.
 Limitada o inexistente
capacitación

También, la monotonía, el
realizar actividades sin sentido
que provocan la pérdida de
tiempo, y el bajo uso de
habilidades y talentos
disminuyen la motivación de las
personas y por ende, su
satisfacción dentro de la
empresa.
3. Relaciones de trabajo.

Se refiere a la interacción que se establece en el contexto

laboral y abarca aspectos como la posibilidad de interactuar
con los compañeros de trabajo, las características de estas
interacciones, sus aspectos funcionales como la
retroalimentación del desempeño, el trabajo en equipo y el
apoyo social.
Las relaciones interpersonales dentro del entorno laboral
son de suma importancia puesto que son una de las razones
principales que llevan a una persona a desear mantener su
trabajo o por el contrario, a abandonarlo.

4. Capacidad de adaptación. Desempeño.

Así como el mundo está en constante movimiento, el entorno laboral

también lo está. Es por eso que es necesario adaptarnos al cambio y
a las situaciones que vayan surgiendo. Charles Darwin decía que:
"Las especies que sobreviven no son las más fuertes, ni las más
rápidas, ni las más inteligentes, sino aquellas que mejor se
adaptan".

Trasladando esa frase al entorno laboral, podríamos decir que no son

los más inteligentes ni los más capaces los que mayor éxito alcanzan,
sino los que logran mejorar sus áreas de oportunidad y transformarlas
en cualidades.

Las áreas de oportunidad son aspectos de nuestra personalidad y

comportamiento que pueden mejorarse. A través de ellas, salimos
fortalecidos y nos damos cuenta que podemos alcanzar mucho más
de lo que creíamos posible. Sin embargo, no siempre somos
conscientes de éstas áreas, y a veces necesitamos de un tercero que
nos ayude a identificarlas, de ahí que en el trabajo comúnmente se
hagan evaluaciones del desempeño.

Así como el mundo está en constante movimiento, el entorno laboral

también lo está. Es por eso que es necesario adaptarnos al cambio y
a las situaciones que vayan surgiendo. Charles Darwin decía que:
"Las especies que sobreviven no son las más fuertes, ni las más
rápidas, ni las más inteligentes, sino aquellas que mejor se
adaptan".

 
Recuerda: Si trabajamos en los aspectos más débiles de nuestra personalidad,
podemos aumentar nuestras potencialidades y progresar en distintos ámbitos de
nuestra vida.

Informarte sobre:
 Lo que haces bien.
 Lo que puedes mejorar (áreas de oportunidad).
 Ayudarte a mejorar tu desempeño.

 Reconocer y recompensar tu desempeño.

 Evaluar posibilidades de compensaciones o crecimiento laboral.

5. Tiempos. Trabajo-familia.
La interferencia en la relación trabajo-familia se refiere a
cuando de manera constante se tiene que atender
responsabilidades del trabajo durante el tiempo dedicado a la
vida familiar y personal o se tiene que laborar fuera del horario
de trabajo.
 Esta situación repercute no sólo en la salud y bienestar de la persona sino también
en la dinámica familiar y su compromiso con el lugar de trabajo llegando a afectar
ambas esferas de su vida.

Reflexión
×
Los compañeros de trabajo pueden favorecer el logro de los objetivos y las metas
establecidas por medio del trabajo en equipo; sin embargo, relaciones desfavorables
donde prevalece una alta competitividad entre los miembros, pueden ser fuente de
insatisfacción, tensión dentro del grupo un bajo sentido de pertenencia y en general, una
percepción negativa del clima laboral.

.
 DOS Factores de riesgo psicosocial. Malas prácticas DOS Factores de
riesgo psicosocial. Malas prácticas

Violencia laboral es un acto o una omisión en abuso de poder que daña la

autoestima, salud, integridad, libertad y seguridad de la víctima, e impide su desarrollo y
atenta contra la igualdad. Se ejerce entre personas que tienen un vínculo laboral. En este
tema aprenderás a identificar malas prácticas y desarrollar estrategias para crear buenos
ambientes de trabajo.

Competencia del tema:

Determinar los factores de riesgo psicosocial, para identificarlos en el ambiente de

trabajo como malas prácticas y desarrollar cambios y nuevas estrategias.
Ambiente difícil. Violencia, acoso laboral o mobbing.

Violencia laboral es un acto o una omisión en abuso de poder que daña la autoestima,
salud, integridad, libertad y seguridad de la víctima, e impide su desarrollo y atenta
contra la igualdad. Se ejerce entre personas que tienen un vínculo laboral.

La NOM-035-STPS-2018 considera la violencia laboral como aquellos actos de

hostigamiento, acoso o malos tratos en contra del trabajador que pueden dañar su salud o
integridad física, psicológica o social.
Las principales expresiones de la violencia laboral son:

INTRODUCCIÓN CONTENIDO EVALUACIÓN

¿Cuándo se considera acoso laboral o “mobbing”?

Pero, ¿cuál es la diferencia entre hostigamiento y acoso?

03
Algunas manifestaciones o conductas de acoso son:
×
 Descrédito y descalificación de la persona.
 Insultos.
 Exageración de fallas y errores.
 Minimizar esfuerzos, logros o aciertos.
 Gritos intimidantes.
 Sobrecarga de trabajo.
 Ignorar y excluir a trabajadores.
 Humillación.
 Rumores o calumnias.
 Aislamiento o exclusión.
 Negación de permisos injustificada.
 Difamación.

 Amenazas.
 Retirar el habla.
 Invasión de la vida privada.
 Designar trabajos innecesarios, monótonos.
 No asignar trabajo.
 Exceso de trabajo con plazos imposibles.
 Presión injustificada.
 División entre compañeros.
 Confrontar a los compañeros.
 Restringir posibilidades de comunicación.
 Bloquear oportunidades de ascenso o mejora.

Cerrar
Asimismo, es importante saber distinguir lo que NO es acoso.

1. Ambiente de trabajo. Nueva realidad.

Exigencias
Conflictos laborales Estrés laboral
institucioanles

 Conflictos  Ejercicio normal  Respuesta

individuales. de la gestión y fisiológica y
 Diferencias o supervisión psicológica de
dificultades entre diaria una persona que
las personas por intenta adaptarse
asuntos y ajustarse a
relacionados con presiones
la propia internas y
actividad laboral. externas.
  Tensión
provocada por la
actividad.

 Consecuencias en la víctima.
 Aislamiento.
 Bajas laborales.
 Deterioro de la salud.
 Problemas psicológicos, físicos, sociales y familiares.
 Suicidio.
 Aislamiento.
 Bajas laborales.
 Deterioro de la salud.
 Problemas psicológicos, físicos, sociales y familiares.
 Suicidio.

 Consecuencias en la empresa.
 Disminución de productividad.
 Rotación de personal.
 Empleados conflictivos.
 Clima laboral desfavorable.
 Bajo rendimiento.
 Disminución de productividad.
 Rotación de personal.
 Empleados conflictivos.
 Clima laboral desfavorable.
 Bajo rendimiento.

Resuelve la escala CISNEROS para saber si has sido víctima de acoso.

Escala Cisneros®
Señale, en su caso, quiénes son el/los autor/es de los hostigamientos recibidos
1 Jefes o supervisores 2 Compañeros de trabajo 3 Subordinados
Señale, en su caso, el grado de frecuencia con que se producen esos hostigamientos
2 3 4 5
1 6
Pocas veces al Una vez al Algunas veces Varias veces a
Nunca Todos los días
año o menos mes o menos al mes la semana

Comportamiento Autor/es

1 
1. Mi superior restringe mis posibilidades de comunicarme,
hablar o reunirme con él 2 
3 

1 
2. Me ignoran, me excluyen o me hacen el vacío, fingen no
verme o me hacen «invisible» 2 
3 

1 
3. Me interrumpen continuamente impidiendo expresarme 2 
3 

1 
4. Me fuerzan a realizar trabajos que van contra mis
principios o mi ética 2 
3 

1 
5. Evalúan mi trabajo de manera inequitativa o de forma
sesgada 2 
3 

1 
6. Me dejan sin ningún trabajo que hacer, ni siquiera a
iniciativa propia 2 
3 
 1 
7. Me asignan tareas o trabajos absurdos o sin sentido 2 
3 

1 
8. Me asignan tareas o trabajos por debajo de mi capacidad
profesional o mis competencias 2 
3 

1 
9. Me asignan tareas rutinarias o sin valor o interés alguno 2 
3 

1 
10. Me abruman con una carga de trabajo insoportable de
manera malintencionada 2 
3 

1 
11. Me asignan tareas que ponen en peligro mi integridad
física o mi salud a propósito 2 
3 

1 
12. Me impiden que adopte las medidas de seguridad
necesarias para realizar mi trabajo con la debida seguridad 2 
3 

1 
13. Se me ocasionan gastos con intención de perjudicarme
económicamente 2 
3 

1 
14. Prohíben a mis compañeros o colegas hablar conmigo 2 
3 
 1 
15. Minusvaloran y echan por tierra mi trabajo, no importa lo
que haga 2 
3 

1 
16. Me acusan injustificadamente de incumplimientos,
errores, fallos, inconcretos y difusos 2 
3 

1 
17. Recibo críticas y reproches por cualquier cosa que haga o
decisión que tome en mi trabajo 2 
3 

1 
18. Se amplifican y dramatizan de manera injustificada
errores pequeños o intrascendentes 2 
3 

1 
19. Me humillan, desprecian o minusvaloran en público ante
otros colegas o ante terceros 2 
3 

1 
20. Me amenazan con usar instrumentos disciplinarios
(rescisión de contrato, expedientes, despido, traslados, etc.) 2 
3 

1 
21. Intentan aislarme de mis compañeros dándome trabajos o
tareas que me alejan físicamente de ellos 2 
3 

1 
22. Distorsionan malintencionadamente lo que digo o hago en
mi trabajo 2 
3 
 1 
23. Se intenta buscarme las cosquillas para «hacerme
explotar» 2 
3 

1 
24. Me menosprecian personal o profesionalmente 2 
3 

1 
25. Hacen burla de mí o bromas intentando ridiculizar mi
forma de hablar, de andar, etc. 2 
3 

1 
26. Recibo feroces e injustas críticas acerca de aspectos de mi
vida personal 2 
3 

1 
27. Recibo amenazas verbales o mediante gestos
intimidatorios 2 
3 

1 
28. Recibo amenazas por escrito o por teléfono en mi
domicilio 2 
3 

1 
29. Me chillan o gritan, o elevan la voz de manera a
intimidarme 2 
3 

1 
30. Me zarandean, empujan o avasallan físicamente para
intimidarme 2 
3 
 1 
31. Se hacen bromas inapropiadas y crueles acerca de mí 2 
3 

1 
32. Inventan y difunden rumores y calumnias acerca de mí de
manera malintencionada 2 
3 

1 
33. Me privan de información imprescindible y necesaria para
hacer mi trabajo 2 
3 

1 
34. Limitan malintencionadamente mi acceso a cursos,
promociones, ascensos, etc. 2 
3 

1 
35. Me atribuyen malintencionadamente conductas ilícitas o
antiéticas para perjudicar mi imagen y reputación 2 
3 

1 
36. Recibo una presión indebida para sacar adelante el trabajo 2 
3 

1 
37. Me asignan plazos de ejecución o cargas de trabajo
irrazonables 2 
3 

1 
38. Modifican mis responsabilidades o las tareas a ejecutar sin
decirme nada 2 
3 
 1 
39. Desvaloran continuamente mi esfuerzo profesional 2 
3 

1 
40. Intentan persistentemente desmoralizarme 2 
3 

1 
41. Utilizan varias formas de hacerme incurrir en errores
profesionales de manera malintencionada 2 
3 

1 
42. Controlan aspectos de mi trabajo de forma
malintencionada para intentar «pillarme en algún renuncio» 2 
3 

1 
43. Me lanzan insinuaciones o proposiciones sexuales directas
o indirectas 2 
3 

44. En el transcurso de los últimos 6 meses, ¿ha sido Ud

víctima de por lo menos alguna de las anteriores formas de
 Sí
maltrato psicológico de manera continuada (con una
frecuencia de más de1 vez por semana)? (ver lista de  No
preguntas 1a 43)
Relaciones en el trabajo. Liderazgo negativo.

Liderazgo se refiere a el tipo de relación que se establece entre el patrón, sus

representantes y los colaboradores, cuyas características influyen en la forma de trabajar
y en las relaciones de un área o grupo de personas.

Un líder positivo puede motivar a otros a crear, realizar, innovar e incluso a alcanzar su
potencial; permite la participación de los demás y toma en cuenta sus opiniones. Sin
embargo, un líder negativo aísla, desintegra, desmotiva y bloquea la capacidad creativa
de sus seguidores.
 ¿Qué tipo de líder te gustaría ser?

Establece expectativas claras de qué hay que hacer,

cuándo hacerlo y cómo debe hacerse. Fuertemente
enfocado. Hay una clara división entre el líder y los
Autoritario o
autocrático:
seguidores. Toman decisiones de forma independiente
con poca o nula aportación del resto del grupo. Toma
de decisiones menos creativa. Controlador, mandón y
dictatorial.

Se caracteriza por conceder completa libertad a los

subordinados, permitiendo que trabajen solos en las
soluciones y en la adopción de decisiones. Facilitar
Laissez-faire:
recursos para hacer el trabajo, pero sin supervisión del
proceso. Escaso apoyo y orientación por parte
del líder

Ofrecen orientación, pero también participan y

permiten la colaboración de otros miembros. Animan a
Democrático o todos a participar, pero conservan la palabra final.
participativo: Seguidores más motivados y creativos. Se sienten
como parte del grupo y generan mayor compromiso
con los objetivos del grupo.

LIDERAZGO POSITIVO

 Hay claridad en las funciones.

 Expectativas y resultados esperados bien definidos.
 Me explican claramente los objetivos de mi trabajo.
 Me informan con quién puedo resolver los asuntos de mi trabajo.
  Mi jefe me ayuda a organizar el trabajo.
 Se toman en cuenta mis opiniones y puntos de vista.
 Me comunican a tiempo información relacionada con mi trabajo.
 Mi jefe me orienta para realizar mejor mi trabajo.
 Mi jefe siempre tiene la puerta abierta.

Cuando hay que trabajar aislado, sin apoyo de los superiores o compañeros en la
realización del trabajo, con las tareas mal definidas o sin la información adecuada
y a tiempo, no sólo se ve obstaculizado nuestro desempeño sino nuestro bienestar
y estabilidad emocional.

LIDERAZGO NEGATIVO

 as responsabilidades y funciones no están bien definidas, hay flexibilidad.

 Los objetivos de mi trabajo van cambiando.
 Cuando hay problemas, los debo resolver yo mismo. Hay mucha libertad.
 Mi jefe me dice qué debo de hacer en todo momento.
 A veces me avisan tarde algunos asuntos de mi trabajo.
 Preguntan nuestra opinión pero nunca se toma en cuenta.
 Me orientan sobre qué debo hacer, cómo hacerlo y cuándo hacerlo.
 Es difícil acercarme a mi jefe.

Cuando hay que trabajar aislado, sin apoyo de los superiores o compañeros en la
realización del trabajo, con las tareas mal definidas o sin la información adecuada
y a tiempo, no sólo se ve obstaculizado nuestro desempeño sino nuestro bienestar
y estabilidad emocional.

Problemas de comunicación.

La comunicación es un instrumento muy útil para la aproximación entre personas, la

resolución de problemas, para recibir información del medio, reducir incertidumbre y, en
definitiva, para el intercambio. Sin embargo, una mala comunicación dentro de una
empresa no sólo aumenta los conflictos, sino que puede generar:
Desmotivación.
Relaciones negativas entre colaboradores.
Secretismo y rumores.
Rechazo hacia figuras de autoridad.
Deterioro en la efectividad y eficiencia.
Malinterpretaciones.
Discursos desinformados.
 Doble carga de trabajo por tener que hacer varias correcciones.
Confusión.
Desconfianza.
Sentimientos de frustración, enojo y resentimiento.
Disminución en la productividad y el sentimiento de pertenencia.
Fuga de talento.
Insatisfacción en los clientes.
Mal clima laboral.
¿Cuáles son las barreras de la comunicación?

Producidas por el Producidas por el

Producidas por receptor
entorno emisor

 Falta de atención al
discurso.
 Atención excesiva
a los detalles por
encima de la idea
 Ideas global.
desorganizada  No preguntar.
 Ruido.  Sólo intentar
s.
 Distracciones. convencer, forzar o
 Poco preciso
 Tensiones. asimilar todo.
o muy
 Incomodidades  Escuchar para
técnico.
 Muchas ideas responder y no para
 Ruido.
 Distracciones. en un sólo comprender.
 Tensiones. enunciado.
 Incomodidades  Falta de atención al
 Falta de discurso.
asertividad.  Atención excesiva a los
detalles por encima de la
idea global.
 No preguntar.
 Sólo intentar convencer,
forzar o asimilar todo.
 Escuchar para responder
y no para comprender.
 Tanto en el entorno laboral como en el personal, es sumamente importante
emplear la asertividad porque:

 Comunicación clara y respetuosa.

 Relaciones interpersonales
satisfactorias.
 Cumplimiento de metas.
 Mejora en autoestima.
 Autocontrol.

 Malinterpretaciones.
 Conflictos interpersonales.
 Sensación de ser manipulado.
 Ansiedad.

INTRODUCCIÓN CONTENIDO EVALUACIÓN

Tanto en el entorno laboral como en el personal, es sumamente importante emplear

la asertividad porque:

Pasivo Asertivo Agresivo

  Subordinación,  Expresión y defensa  Rechaza, ofende,
sometimiento, de opiniones sin ataca opiniones,
dependencia hacia atacar a otros. sentimientos y/o
otros.  Escucha respetuosa deseos de otros.
 Dan explicaciones de opiniones/ forma  Violencia para
Estilo de
de lo que hacen o de pensar distinta. resolver conflictos.
respuesta
dejan de hacer.  Adecuada solución  Hostilidad y
 No afrontan de conflictos y toma amenazas
conflictos. de decisiones.

 Evalúa si lo que se le  Dice que No a todo o

pide está dentro de se muestra resistente
sus capacidades. ante peticiones y
 Propone y cuestiona cambios.
 Dice que Sí a todo. ideas.  Ataca a los demás.
 Vive con mucha  Resolución efectiva  Busca justificarse.
ansiedad. de problemas.  Se enoja fácilmente.
 Terror a cometer  Hace preguntas y  Generalmente crea
Tipo de errores. sabe pedir ayuda. conflictos
colaborado  No sabe delegar.
r  Se paraliza ante un  Evalúa si lo que se le pide
conflicto. está dentro de sus
capacidades.
 Propone y cuestiona ideas.
 Resolución efectiva de
problemas.
 Hace preguntas y sabe
pedir ayuda.

Inseguridad contractual. (Condiciones, protección social, pago).

Otro de los factores de riesgo psicosocial dentro de las empresas es la inseguridad

contractual la cual, como su nombre lo dice, tiene que ver las deficiencias en el contrato
y las condiciones laborales de los colaboradores.
Este tipo de situaciones generan un bajo compromiso con la empresa, desmotivación y
un sentimiento de enojo y devaluación hacia la empresa, repercutiendo en la retención
del talento y la imagen corporativa.
Discriminación. Condiciones de trabajo. Número de horas, turnos.
Finalmente, el contar con jornadas de trabajo superiores a las previstas en la Ley Federal del
Trabajo, con una constante rotación de turnos, trabajo en horario nocturno, horarios inflexibles,
horario de trabajo imprevisible, una constante necesidad de trabajar horas extras o laborar sin
tiempo para la interacción, repercuten de igual forma en el bienestar psicosocial del colaborador.