LA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y LA EMPATIA.

En el día a día podemos tener infinidad de problemas con las personas

que nos rodean que guardan relación con el estilo de comunicación que
utilizamos. La manera en que transmitimos un mensaje o cómo nos
dirigimos a una persona puede llegar a tener un gran impacto de
respeto.

La empatía y la asertividad son dos recursos que podemos usar en

nuestro favor y que nos proporcionará buenos resultados ya que toma
como base el respeto por uno mismo y el respeto hacia los demás.  

Por una lado, la asertividad es la forma en la que una persona expresa

una información hacia la otra, de una manera clara y pausada. Se trata
de transmitir un mensaje respetando los derechos de las personas,
entablando una conversación desde un punto de vista colaborativo, es decir, una conversación en la que el
receptor de la información también participa dando a conocer su opinión para que esta sea respetada.

SER ASERTIVO es una habilidad comunicativa porque facilita saber decir “NO” a nuestro interlocutor, ante los
mensajes que no compartimos, sin tener que llegar a un conflicto con él.

LA EMPATÍA es el acto de escuchar de manera activa. Esto implica captar la totalidad del mensaje de la persona
que nos habla, a la vez que intentamos interpretar la información desde el punto de vista de esta.

Esto no significa que tengamos que compartir la opinión del interlocutor, sino comprender y respetar lo que nos
dice y por qué nos lo dice.

La combinación de asertividad y empatía da como resultado un clima propicio donde dos interlocutores pueden
llegar a un acuerdo tras haber escuchado y comprendido el mensaje de cada uno.
BENEFICIOS DE UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EMPÁTICA

Ser asertivos y empáticos tiene muchas cualidades que podemos poner en práctica cuando nos comunicamos
con las personas, pero también cuando hablamos con nuestros amigos y familia.
 Transmite buen comportamiento y sensación a la persona cuando expresamos nuestras dudas u
opiniones.
 Es la mejor forma para dirigirnos a la persona porque podemos expresar lo que queremos decir sin que
el otro interlocutor se sienta agredido.
 El mensaje es  asumido con más facilidad y de forma más clara y precisa, sin que nadie pueda sentirse
amenazado.
¿ CÓMO ALCANZAR UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EMPÁTICA ?

Debemos seguir las siguientes pautas:

 Respuestas mínimas
 A menudo, cuando estamos en una conversación no sabemos cómo continuar la misma, o cómo dar a
entender a nuestro interlocutor que queremos continuar escuchándolo. Para ello, es bueno optar por
respuestas cortas como “Mmm…, Sí”, “Entiendo…”, “Ya veo…”.

En algunas ocasiones, cuando conversamos con alguien no transmitimos cómo nos sentimos, peor tampoco
captamos cómo pueden sentirse los demás. Esto se debe a que normalmente informamos de acciones y no de
sentimientos.

Para evitar que alguien pueda sentirse ofendido o incómodo, tenemos que indicar al interlocutor que nos damos
cuenta de lo que siente. Es decir, si se muestra enfadado, confuso, o cansado, debemos de indicar que somos
conscientes de ello. Por ejemplo, si tu amigo o amiga comunica: “Me siento confundido, no veo lo que quiere
decir esto”, es más efectivo responder con: “Por lo que me dice, se encuentra confundido porque esto puede
resultar…”.
 Solicitud de aclaraciones
Cuando tengamos dudas sobre lo que un interlocutor nos dice, siempre es preferible que pidamos aclaraciones
de aquellas palabras o expresiones que no comprendemos, ya que ayudará a desarrollar un punto común entre
ambos.
 Repetición de palabras o frases claves
Es bueno intentar captar las palabras o frases claves de lo que nos cuenta el cliente para poder identificar sus
necesidades o preocupaciones. Por ejemplo, si nos comentan “No quiero hacer esto ahora porque tardará
mucho y necesito tiempo para sacarlo adelante”.

En este caso sería útil captar la frase clave “necesito tiempo” que nos informa de la necesidad real de la persona
y su mayor preocupación. Ahora está en tu mano aplicar la asertividad y la empatía como estrategia para
obtener una comunicación eficaz con tus familiares y amigos.

ACTIVIDAD:
1.- MARCA CON X LAS IMÁGENES DE LA ASERTIVIDAD Y EMPATIA Y LUEGO COLOREA.
2.- ¿ ERES ASERTIVA? EN QUÉ MOMENTO??
3.- ¿ PRACTICAS LA EMPATIA? DAR EJEMPLOS
4.- FORMA TU GRUPO PARA QUE REPRESENTES UNA ESCENA DONDE EXISTA LA EMPATIA Y LA ASETIVIDAD.
VAMOS ANIMATE!!