PLAN DE NEGOCIOS

TAREA SEMANA 6

NOMBRE: Análisis de clientes.

RECURSOS NECESARIOS PARA REALIZAR LA TAREA:

1. Contenidos de la semana 6
2. Infografía Nº1
3. Utilizar enlace http://bit.ly/2Qat07Y

INSTRUCCIONES:

1. Leer el contenido de Análisis de clientes.

2. Leer contenidos de la semana 6.
3. Revisar el material complementario disponible en recursos adicionales.
4. Cuidar la redacción y ortografía del texto que elabore. Las respuestas a las preguntas de la
tarea deben ser una elaboración propia. Usted se apoyará en los contenidos de la semana
y también puede hacerlo con otros textos, pero siempre debe identificar a los autores y
citar las fuentes. Recuerde agregar la bibliografía al final de la tarea en formato APA,
documento que puede consultar en el Foro Novedades.

DESARROLLO DE LA TAREA:

Caso Falabella

Queremos ser la plataforma de retail online y offline líder en América Latina. El motor y centro
de nuestro negocio, es la pasión por nuestros clientes, buscamos conocerlos y servirlos en todas
sus necesidades de consumo, lo que nos lleva a reinventarnos e innovar para entregarles la
mejor experiencia de compra, a través de una estrategia de formatos y canales diferenciada, con
marcas fuertemente posicionadas en nuestros mercados.

Fundada en 1889 como sastrería, Falabella ha evolucionado continuamente para convertirse en

uno de los principales actores de la región, con presencia en Chile, Perú, Colombia, Argentina,
Brasil, Uruguay y México, a través de nuestra oferta de retail, centros comerciales, viajes,
seguros y crédito al consumidor, alcanzando ventas que superan los US$ 14.500 millones.

En los últimos 5 años, la compañía abrió 3 nuevos mercados: Brasil (2013); Uruguay (2014) y
México (2016); y comenzó su transformación digital para consolidarse como uno de los
jugadores de comercio electrónico más importantes de la región. Las ventas online alcanzaron
US$ 823 MM en los últimos doce meses.
Caso de Estudio Falabella Jeans
Extraído de: http://bit.ly/2JqQoO6

Dado el caso anterior y con apoyo de bibliografía (no utilizar Wikipedia ni monografías),
determine lo siguiente:

1. Distinga posibles segmentos a través de las variables controlables definidas en Falabella

Jeans.
2. Elabore matriz de atractividad y de posicionamiento de los segmentos para la identificación
de los factores críticos de compras y criterios de rendimiento, crecimiento y tamaño para
Falabella y vincule con Falabella Jeans.
3. Confeccione matriz 3 por 3 para la elección del segmento según la definición de los
lineamientos estratégicos de Falabella.

INDICADORES DE EVALUACIÓN PUNTAJE

 Distingue posibles segmentos a través de las variables controlables 3

definidas en la organización.
 Elabora matriz de atractividad y de posicionamiento de los segmentos
para la identificación de los factores críticos de compras y criterios de 3
rendimiento, crecimiento y tamaño.
 Confecciona matriz 3 por 3 para la elección del segmento según la 3
definición de los lineamientos estratégicos de la organización.

 Puntaje total 9

Esta actividad debe ser desarrollada en la plantilla establecida por IACC para la entrega de la
tarea de la semana, disponible para ser descargada desde la plataforma del curso junto a estas
instrucciones.

Envíe el documento creado con su nombre y apellido (nombre_apellido tarea6).

CANTIDAD MÍNIMA DE PALABRAS: 1.000

CANTIDAD MÁXIMA DE PALABRAS: 1.500