UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE

HONDURAS

Asignatura
Calidad Total
Tema
Preguntas y Respuestas
Catedrática
Iris Karina Gómez Romero
Alumna
Dilcia Perdomo
Número de cuenta 201210011023
SPS. 21 de febrero de 2021

ÍNDICE

Contenido
ÍNDICE................................................................................................................................................2
Introducción.......................................................................................................................................3
Preguntas y respuestas......................................................................................................................4
Conclusión..........................................................................................................................................8
Bibliografía.........................................................................................................................................9
 Introducción

Los 14 puntos de William Edwards Deming, son la base para la transformación de

la industria americana. La adopción y la actuación sobre los 14 puntos es una
señal de que la dirección tiene la intención de permanecer en el negocio y apunta
a proteger a los inversores y los puestos de trabajo. Este sistema formó la base de
las lecciones que se dieron a los altos directivos de Japón en 1950 y en los años
siguientes.

Los 14 puntos sirven en cualquier parte, tanto en las pequeñas organizaciones

como en las más grandes, en las empresas de servicios y en las dedicadas a la
fabricación. Sirven para una división de una compañía.
 Preguntas y respuestas

1. Comente quién fue Deming y describa algunos de los elementos más

importantes de su biografía.
R=Deming, fue el precursor del concepto de la calidad total, estadístico, profesor
universitario y autor de varios textos, También es considerado el padre de la
revolución industrial debido a sus numerosos premios de diversas ramas entre
ellas la calidad total. Afirma que todo proceso es variable y cuanto menor sea la
variabilidad del mismo, mayor será la calidad del producto resultante. 
En su libro Fuera de la Crisis, Deming propuso un conjunto de catorce principios
que tenían como objetivo mejorar la administración y gestión de las empresas.

2. ¿Los principios de Deming son una teoría de la gestión de las empresas

que permite entender qué es lo que brinda la calidad o son los 14 pasos que
se deben seguir en orden secuencial para alcanzar la calidad?
R= Creo que los 14 puntos de Edwards Deming son los puntos o pautas que debe
seguir toda organización para poder alcanzar la calidad y posicionarse en el mejor
lugar competitivo.

3. Uno de los obstáculos más importantes para lograr la calidad es la falta de

constancia en el propósito. De acuerdo con el principio 1 de Deming, ¿cómo
se puede lograr la constancia en el propósito?
Este punto nos indica la necesidad de un constante perfeccionamiento del
producto y de los servicios a los clientes. Es crítico para alcanzar el éxito que
tengas un plan bien definido y bien pensado para tu vida y que te apegues a ese
proyecto independientemente de lo que los demás digan y de los obstáculos que
encuentres en el camino. No hay obstáculo conocido que no se pueda superar
cuando se tiene Constancia de Propósito, una Actitud Mental Positiva, Disciplina y
fuerza de voluntad para lograr el éxito.

4. Un aspecto fundamental para la mejora de organizaciones es la

planificación estratégica de largo plazo, ¿cuáles son los obstáculos a vencer
para que ésta sea posible y efectiva?
R=Es necesario adoptar la filosofía de realizar todas las actividades cada vez de la
mejor manera, guiándose por el objetivo final: tener productos que satisfagan las
expectativas y necesidades de los clientes en calidad, precio y tiempo de entrega
por lo tanto hay que deshacernos de todas aquellas acciones y actitudes negativas
de deficiencias como son, los retrasos o incumplimientos, pedidos mal hechos,
materiales no adecuados o erróneos u defectuosos, personas que no tienen
conocimiento de su trabajo.

5. ¿La mala calidad en una organización se debe a la falta de responsabilidad

y atención de los trabajadores de labor directa?
R= Es responsabilidad de la alta dirección, debido a la falta de eficiencia y eficacia
de parte de los superioridades en la organización, ahí empieza y baja en la
jerarquía de mandos hasta llegar a los niveles más bajos reflejando el desempeño
de la misma o su calidad, por lo que la mala calidad se ve reflejada en el sistema
que es el que debe mejorarse si el alto mando no le exige al trabajador a este no
le preocupa la calidad.

6. ¿Qué es lo que propone el principio 3 de Deming sobre la inspección en

una
organización?
R= Propone desaprender lecciones del pasado, ya que la inspección rutinaria al
100 % para mejorar la calidad equivale a planificar los defectos, y a reconocer que
el proceso no tiene la capacidad necesaria para cumplir las especificaciones. Por
lo que se hace necesario eliminar la necesidad de la inspección en masa,
incorporando la calidad dentro del producto en primer lugar con el propósito de
realizar una mejora al proceso ya que una inspección lo que provoca es pérdida
de tiempo y atrasos en los procesos.

7. ¿En qué consiste el principio de “la siguiente parte del proceso es el

cliente” y cuál es el papel que desempeña en la mejora?
R= El cliente interno es la siguiente parte del proceso que se ve afectada por el
trabajo que se hace o se deja de hacer. Hoy en día el concepto de Cliente Interno,
se mantiene vigente y es reforzado en los principios de la gestión de la calidad. Si
desea que las cosas funcionen afuera, lo primero que debemos hacer es que
funcionen adentro.

8. Mencione algunas características del nuevo estilo de dirección (liderazgo)

que se requiere para la mejora continua.

R= La acción y la implicación de la dirección es la clave a la hora de hacer que el

proceso de mejora funcione. Pero la mejora continua de la calidad requiere un
nuevo estilo de dirección. Con un punto de vista más amplio, enfocado en la
mejora de los procesos en lugar de en los resultados a corto plazo, la dirección
debe ser capaz de llevarse a todo el mundo hacia el nuevo sistema. En este
sistema, el directivo asume el papel de formador, alentando la franqueza dentro de
la organización y apoyando a las personas en la mejora de los sistemas que cada
uno trabaja. Enfocándose en disminuir desperdicios, procesos y corregir la mala
atención al cliente.

9. ¿Es adecuado basar una estrategia de mejora en motivar a los

trabajadores sobre la calidad mediante carteles, frases y metas numéricas
para que incrementen su productividad y lo hagan con calidad? Argumente.

R= No es adecuado basar una estrategia de mejora en motivar a los trabajadores

sobre la calidad mediante carteles, frases y metas numéricas; creando esto
problemas entre personal que conforma la organización, por lo que lo más
recomendable establecer una estrategia basada en la ordenación, comunicación y
capacitación. La gerencia tiene la obligación de crear condiciones que favorezcan
el desarrollo del inagotable potencial humano que cada miembro de la
organización posee. Debe confiar en el individuo y darle la oportunidad a
Directivos y empleados sin miedo y motivados podrán desarrollar al máximo sus
habilidades.

10. ¿Cómo afecta “el trabajo a destajo” y “por estándares” a la calidad y a la

productividad?

El trabajo a destajo afecta la calidad y la productividad ya que la remuneración de

los empleados se hace en base al número de piezas que este produzca mas no
así poniendo cuidado a la calidad de cada una de las piezas mismas. Este tipo de
método reduce el trabajo de supervisión ya que este solo se limita a contar, sin
embargo, es bastante perjudicial para la calidad, productividad y la motivación de
los trabajadores

11. ¿Es correcta la afirmación de que la mayoría el 85% de los problemas de

calidad en una organización se debe a los trabajadores, y por ello se
requiere una mayor atención y concientización para poder corregir cada uno
de los problemas?

R= No es correcta, El trabajo y el involucramiento en los problemas de los

trabajadores deben sustituir a las exhortaciones. En vez de metas arbitrarias para
la mano de obra, se necesitan métodos y proyectos que ataquen de raíz los
problemas que causan la baja productividad. si aún empleado se le proporcionan
los materiales erróneos o su equipo de trabajo presenta defectos esto se traduciría
en productos defectuosos y no sería por ende la responsabilidad del empleado
sino más bien del sistema, el medio en el que se desempeña.
 Conclusión

Para Deming la calidad dentro de una organización es un factor importante que

genera satisfacción a sus clientes, empleados y accionistas, y provee
herramientas prácticas para una gestión integral. Hoy en día es necesario cumplir
con los estándares de calidad para lograr entrar a competir en un mercado cada
vez más exigente; para esto se debe buscar la mejora continua, la satisfacción de
los clientes y la estandarización y control de los procesos. También se debe hacer
que los diferentes departamentos de la empresa hagan de la calidad definiendo
los objetivos que le corresponden buscando siempre la satisfacción del cliente y el
mejoramiento continuo. 
 Bibliografía

https://es.wikipedia.org/wiki/William_Edwards_Deming

https://www.educadictos.com/calidad-total-los-14-puntos-de-deming/

https://www.lifeder.com/william-edwards-deming/