Universidad Nacional Pedro Henríquez Ureña. 

Instrumentos de toma de decisiones para negocios I. 
ADM-136-04S 
 
Rossy Estefhany Castillo Suero. 
20-0205 
Eddy Ramon Pérez  
Ejercicios prácticos
 
 
28. Un estudio de Harris Interactive para Intercontinental Hotels & Resorts preguntó a los
encuestados: “Cuando viaja por el mundo, ¿se aventura por cuenta propia para
experimentar la cultura, o sigue con su grupo del tour y los itinerarios? El sondeo reveló
que 23% de los encuestados se queda con su grupo de viaje (USA Today, 21 de enero de
2004).
a) En una muestra de seis viajeros internacionales, ¿cuál es la probabilidad de que dos se
queden con el grupo del tour?
P= 23% = 0.23
n= 6
x= 2

F(x)=( nx) p ( 1− p)
x n−x

6 2 6−2
F(2)=( ) 0.23 (1−0.23)
2

F(2)=( 15 ) (0.0529)(0.77)4
❑
F(2)= ( 15 ) (0.0529)(0.3515)
F(2)= 0.2789

b) En una muestra de seis viajeros, ¿cuál es la probabilidad de que por lo menos dos
permanezcan con su grupo de viaje?
P= 23% = 0.23
n= 6
x= 0

F(x)=( nx) p ( 1− p)
x n−x

6 0 6−0
F(0)=( ) (0.23) (1−0.23)
0

F(0)= (1) (1) (0.77)6

F(0)= (1) (1) (0.2084)
F(0)= 0.2084
P= 23% = 0.23
n= 6
x= 1

F(x)=( nx) p ( 1− p)
x n−x

6 1 6−1
F(1)=( ) ( 0.23 ) (1−0.23 )
1

F(1)=( 6 ) (0.23)( 0.77)5

F(1)= (6)(0.23)(0.2706)
F(1)= 0.3734

P= 23% = 0.23
n= 6
x= 2

F(x)=( nx) p ( 1− p)
x n−x

6 2 6−2
F(2)=( ) 0.23 (1−0.23)
2

F(2)=( 15 ) (0.0529)(0.77)4
❑
F(2)= ( 15 ) (0.0529)(0.3515)
F(2)= 0.2789

P(x ≤2)= F(0) + F(1) + F(2)= 0.2084 + 0.3734 + 0.2789 = 0.8607

c) En una muestra de 10 viajeros, ¿cuál es la probabilidad de que ninguno se quede con el

grupo del tour?
P= 23% = 0.23
n= 10
x= 0

F(x)=( nx) p ( 1− p)
x n−x

10 0 10−0
F(0)=( ) (0.23) (1−0.23)
0

F(0)= (1) (1) (0.77)10

F(0)= (1) (1) (0.0733)
F(0)= 0.0733

40. Las llamadas telefónicas entran a una razón de 48 por hora en la oficina de
reservaciones de Regional Airways.
a) Calcule la probabilidad de recibir tres llamadas en un intervalo de 5 minutos.
48 llamadas / 60 minutos
3 llamadas / 5 minutos
µ= 48 > 60 min
µ= ¿? > 5 min
48 x 5 / 60 = 240 / 60 = 4
µ= 4 llamadas / 5 min
µ= 4 x=3

μ x e−μ
F(x)=
x!

4 3 e− 4
F(3)=
3!

43
F(3)= 4
(3 !)(e )
64
F(3)=
(6)(54.5981)
64
F(3)=
377.5886
F(3)= 0.1954

b) Estime la probabilidad de recibir exactamente 10 llamadas en 15 minutos.

48 llamadas / 60 minutos
10 llamadas / 15 minutos
µ= 48 > 60 min
µ= ¿? > 15 min
48 x 15 / 60 = 720 / 60 = 12
µ= 12 llamadas / 15 min
µ= 12 x=10

μ x e−μ
F(x)=
x!

1210 e−12
F(10)=
10 !

1210
F(10)= 12
(10 !)(e )
61,917,364,224
F(10)=
(3,628,800)(e 12 )
F(10)= 0.1048

c) Suponga que actualmente no hay llamada en espera. Si el agente tarda 5 minutos en

terminar la llamada actual, ¿cuántas personas estimaría que estuvieran esperando en el
teléfono para ese entonces? ¿Cuál es la probabilidad de que no haya llamada en espera?
48 llamadas / 60 minutos
0 llamadas / 5 minutos
µ= 48 > 60 min
µ= ¿? > 5 min
48 x 5 / 60 = 240 / 60 = 4
µ= 4 llamadas / 5 min
µ= 4 x= 0
 4 0 e−4
F(0)=
0!

40
F(0)= 4
(0 !)(e )
1
F(0)=
(1)(e 4 )
1
F(0)= 4
(e )
F(0)= 0.0183

d) Si no se procesa actualmente alguna llamada, ¿cuál es la probabilidad de que el agente

tarde 3 minutos en un asunto personal sin ser interrumpido por una llamada?
48 llamadas / 60 minutos
0 llamadas / 3 minutos
µ= 48 > 60 min
µ= ¿? > 3 min
48 x 3 / 60 = 144 / 60 = 2.4 / 3min. = 3 personas por 3 min.
µ= 3 llamadas / 3 min
µ= 3 x= 0

30 e−3
F(0)=
0!

30
F(0)=
(0 !)(e 3 )
1
F(0)= 3
(1)(e )
1
F(0)=
(e 3 )
F(0)= 0.0498

17. Para los deudores con buenas calificaciones de crédito, la deuda media de las cuentas
revolventes y a plazos es de $15 015 (BusinessWeek, 20 de marzo de 2006). Suponga que la
desviación estándar es $3 540 y que los montos de la deuda se distribuyen de manera
normal.
a) ¿Cuál es la probabilidad de que la deuda para un deudor con un buen crédito sea mayor
de $18 000?
x−µ
Z=
σ
18000−15015 2985
P (x > 18000)= = =0.8432
3540 3540
P (z ≥ 18000)= 1- 0.8432 = 0.1995.

b) ¿Cuál es la probabilidad de que la deuda para dicho deudor sea menor de $10 000?
x−µ
Z=
σ
10000−15015 −5015
P (x < 10000)= = =−1.4167
3540 3540
P (z ≤ 18000)= -1.4167

c) ¿Cuál es la probabilidad de que esta deuda esté entre $12 000 y $18 000?
12000−15015 −3015
Z1= = =−0.8517
3540 3540
18000−15015 2085
Z2= = =0.8432
3540 3540
P (Z1 ≤ Z2) = -0.8517 – 0.8432 = 1.6949

d) ¿Cuál es la probabilidad de que la deuda no sea mayor de $14 000?

1 4 000−15015 −1015
P (x ≤ 14000) = = =−0. 2867
3540 3540
P (x ≤ 14000) = 0.2867

18. El precio medio de las acciones de las empresas que forman el S&P 500 es $30, y la
desviación estándar es $8.20 (BusinessWeek, publicación anual especial, primavera de
2003). Suponga que los precios de las acciones se distribuyen normalmente.
a) ¿Cuál es la probabilidad de que las acciones de una empresa tengan un precio mínimo
de $40?
40−30 10
P (x ≤ 40)= = =1.2195
8.20 8.20
P (x ≤ 40)= 1.2195

b) ¿Cuál es la probabilidad de que el precio de las acciones no supere $20?

20−30 −10
P (x ≤ 20)= = =−1.2195
8.20 8.20
P (x ≤ 20)= -1.2195

c) ¿Qué tan alto debe ser el precio de las acciones de una firma para situarla en el 10% de
las principales empresas?
μ=30 σ=8.2
x=40
a) z= 40 - 30 / 8.2 = 1.2195

P(z ≤ 1.2195)
b) x=20
z=20 – 30 / 8.2 = -1.2195
P(z ≤ 1.22)= 0.2195

c) El valor z de 1.28 corta un área de aproximadamente 10% en la cola superior

X = 30 + 8.20(1.28) = 40.50