Actividad Evaluativa Taller Eje No.

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Taller Identificación del Problemas Empresariales Para el Diseño de Procesos

Martelo Arroyo Roy Alberto

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras
Administración de Empresas
Cartagena D.T. y C – Bolívar
2018.

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION..................................................................................................................................3
1. OBJETIVO....................................................................................................................................4
2. DESCRIPCION DEL TALLER..........................................................................................................4
3. DESARROLLO DEL TALLER...........................................................................................................4
3.1 RELACION ENTRE PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADOS Y DISEÑO DE PROCESOS
OPERATIVOS...................................................................................................................................4
3.2 PLAN DE TRABAJO PARA LA APLICACIÓN DE LA ENCUESTA................................................5
3.3 EMPRESARIOS A ENTREVISTAR...........................................................................................5
3.4 DISEÑO DE LA HERRAMIENTA DE RECOLECCION DE INFORMACION (ENCUESTA).............6
3.5 TABULACION DE LOS DATOS..............................................................................................7
CONCLUSION....................................................................................................................................15
BIBLIOGRAFIA...................................................................................................................................16
ANEXO 1: ENCUESTA APLICADA.......................................................................................................17

INTRODUCCION
La investigación de mercado es una guía importante en la toma de decisiones
empresariales ya que ofrece información sobre su mercado, competidores,
productos, marketing y tus clientes. Al brindar la capacidad de tomar decisiones
informadas, la investigación de mercados ayudará a desarrollar una estrategia de
marketing exitosa.

La investigación de mercado ayuda a reducir los riesgos, ya que permite

determinar los productos, precios, plazas, promociones desde el inicio
coadyuvando a que los recursos se utilicen en una forma más eficiente y efectiva.

1. OBJETIVO
Aplicar los conocimientos y herramientas relacionados con los procesos y la
investigación de mercados, para identificar problemas y necesidades que pueden
ser solucionadas con el diseño de procesos operacionales en una empresa .

2. DESCRIPCION DEL TALLER

El taller pretende que los estudiantes evidencien la relación que existe entre la
identificación de los intereses de los empresarios, en cuanto a los problemas que
esperan resolver, con el diseño de procesos operativos para aumentar la
competitividad de una empresa. Se espera que de manera colaborativa el equipo
de estudiantes (4 integrantes) realice la actividad y elabore una propuesta en que
se resalten los beneficios de diseñar procesos para solucionar los problemas que
inciden en la competitividad empresarial.

3. DESARROLLO DEL TALLER

3.1 RELACION ENTRE PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADOS Y

DISEÑO DE PROCESOS OPERATIVOS

A través de la investigación de mercados se pueden identificar en las

organizaciones cuáles son las necesidades o expectativas de las empresas las
cuales se trasladan a los diseños de procesos operativos. En algunos casos ya los
procesos existen, pero no cumplen a cabalidad con el objetivo planteado ya que
son eficaces pero no eficientes porque en algunos casos resulta costoso su
desarrollo, no tienen un alcance acorte a las necesidades de la demanda o van en
contra via con los intereses de la organización, por tanto la investigacion de
mercados a través de herramientas de recoleccion de datos cualitativos como la
observación, entrevista, grupo focal entre otros y cuantitativos como la encuesta o
cuestionario puede llegar a arrojar una vez analizados los datos obtenidos
información de gran importancia para la empresa que servirá de insumo para el
diseño de sus procesos.

3.2 PLAN DE TRABAJO PARA LA APLICACIÓN DE LA ENCUESTA

A continuación realizaremos la sistematización del desarrollo del presente taller:

1. Se realizará la lectura y el analisis del material de estudio suministrado por

el tutor, que en este caso representa la fuente secundaria de información
2. Se complementará el modelo de cuestionario suministrador por el tuto con 5
preguntas adicionales.
3. Se aplicará el cuestionario a 2 personas que laboran en diferentes
empresas. El cuestionario se aplicará a traves de un formulario de encuesta
de google.
4. Se tabularán los resultados, que conformarán la fuente primaria de
información
5. Se analizarán los resultados obtenidos.

3.3 EMPRESARIOS A ENTREVISTAR

Los encuestados serán los siguientes empresarios:

ELENA GOMEZ FRANCO, Coordinadora Comercial de la Cooperativa Minuto de

Dios. Una empresa sin ánimo de lucro que hace parte del sector solidario la cual
se encarga de financiar créditos educativos que permitan garantizar la
permanencia de los estudiantes en sus programas de educación técnica o
superior.

PEDRO TINOCO GARCIA: Ingeniero Mecánico de la empresa EMGESA S.A. Una

empresa que se encarga de generar energía ubicada en la ciudad de Cartagena,
en el sector de Mamonal.
 3.4 DISEÑO DE LA HERRAMIENTA DE RECOLECCION DE INFORMACION
(ENCUESTA)

Se utilizó como plantilla inicial la encuesta suministrada por el docente a la cual se

le agregaron otras preguntas adicionales. La encuesta se elaboró mediante un
formulario de google y se enviaron los link a los encuestados.

Te he invitado a que rellenes un formulario:

Encuesta de Investigación de Mercados

Señor Empresario:
Con el fin de determinar claramente las necesidades e interés de los empresarios
relacionados con el diseño de procesos operativos, agradecemos a usted el
diligenciamiento de la presente encuesta. Con la información por Usted
suministrada se podrá orientar eficientemente la labor de diseñar procesos.

RELLENAR FORMULARIO
Este es el link: para acceso directo a la encuesta:

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSel34t_iRIBFesY3Fe0D3WXqtFGQkW
A1d03DTNHAa41fZ2UVw/viewform

3.5 TABULACION DE LOS DATOS

A continuación se presentan los datos tabulados de las encuestas aplicadas a los

dos empresarios:
 ENCUESTA No. 1 aplicada a la señora ELENA GOMEZ FRANCO

ENCUESTA PARA LA INVESTIGACION DE MERCADOS

Señor Empresario:

Con el fin de determinar claramente las necesidades e interés de los empresarios

relacionados con el diseño de procesos operativos, agradecemos a usted el
diligenciamiento de la presente encuesta. Con la información por Usted
suministrada se podrá orientar eficientemente la labor de diseñar procesos.

Identificación:

 Nombre o razón social de la empresa :Cooperativa Minuto de Dios

 Actividad económica: Cooperativa de aportes y créditos
 Ciudad: Cartagena
 Dirección: Ternera, Km 1 Via a Turbaco, Campus Tecnológico
 Correo electrónico: elena.gomez@uniminuto.edu
 La empresa realiza gestión por procesos
 SI___XX___ NO______

ENCUESTA No. 2 aplicada al señor PEDRO RAFAEL TINOCO GARCIA

ENCUESTA PARA LA INVESTIGACION DE MERCADOS

Señor Empresario:
Con el fin de determinar claramente las necesidades e interés de los empresarios
relacionados con el diseño de procesos operativos, agradecemos a usted el
diligenciamiento de la presente encuesta. Con la información por Usted
suministrada se podrá orientar eficientemente la labor de diseñar procesos.

Identificación:

 Nombre o razón social de la empresa : Emgesa S.A. E.S.P

 Actividad económica: Empresa generadora de energía
 Ciudad: Cartagena
 Dirección: Km 4 Vía a Mamonal
 Correo electrónico: ptinocogarcia@gmail.com
 La empresa realiza gestión por procesos
 SI___XX___ NO______

Analizando las respuestas podemos concluir que el proceso de ventas es

común en ambas empresas, por tanto, es un proceso muy importante para
el logro de los objetivos organizacionales de las empresas.

Los encuestados manifestaron que los procesos en sus empresas son muy
complicados y tienden a cometerse errores y además tienen muchos
controles. Por tanto, se identifica una oportunidad de reingeniería de
procesos, rediseñando procesos que sean mas dinámicos y eficientes.

Los encuestados pertenecen a dos areas distintas.

Ninguno de los encuestados reconoció a su empresa como muy
competitiva, lo que resulta interesante a la hora de presentar una propuesta
que mejore su competitividad.

Importante evidenciar que los encuestados manifiestan que en sus

empresas tienen en cuenta consultorías externas y rediseño de procesos.

Podemos evidenciar que las acciones de mejora en las empresas

encuestadas son reactivas, no hay proactividad en sus procesos.
Los encuestados reconocen con mayor importancia disminuir los costos
unitarios de producción de los productos y sobreponerse o superar la
obsolescencia tecnológica. Lo que resulta relevante a la hora de presentar
una propuesta que permita realizar las tareas más eficientes que permitan
disminuir los costos de producción.

Ambos encuestados manifestaron su interés de participar en el diseño de

procesos innovadores en sus empresas.

Los proyectos que presentaron van acordes a su tipo de empresa en la cual

laboran.
 CONCLUSION

En el desarrollo del presente trabajo se pudo evidenciar la importancia de la

investigación de mercados para el diseño de procesos de innovación. Se
aplicó una encuesta a dos empresarios de dos empresas de diferentes
sectores y ambos coincidieron en puntos importantes como la necesidad de
disminuir costos de producción, la voluntad de recibir asesorías o
consultorías externas y el deseo de ser partes activas en el diseño e
implementación de estos procesos.

La investigación de mercados es un punto de partida para identificar

posibles oportunidades de mejora en las organizaciones o bien creación de
nuevos diseños innovadores ya que a partir de la aplicación de
herramientas de recolección de información cualitativa y cuantitativa se
pueden obtener insumos para la preparación de propuestas de consultoría
o asesoría interesantes.
 BIBLIOGRAFIA

Dominguez, Cesar. Diseño de Procesos. Fundación Universitaria del Area Andina.

ANEXO 1: ENCUESTA APLICADA