Estudio sobre el desarrollo de la

economía digital a la luz de sectores

relevantes del mercado Colombiano
Resumen de resultados

Marzo 2017
 Entendimiento de limitaciones al estudio

El presente documento ha sido contratado por la Comisión de Regulación de Comunicaciones de la República

de Colombia (en adelante Comisión de Regulación de Comunicaciones) a la Unión Temporal Arthur D. Little -
TelBroad (Contrato de Consultoría No. 103 de 2016) en el contexto de la definición de la hoja de ruta a
implementar regulatoriamente en Colombia, que le permita a la Comisión de Regulación de
Comunicaciones tratar los asuntos técnicos, económicos y jurídicos relevantes para abordar los retos y
oportunidades de la economía digital en el país.

El uso de este informe por parte de terceros no está permitido bajo ningún concepto y cualquier
comunicación utilizando datos o información de este documento deberá contar con la autorización de la CRC.
Cualquier uso que un tercero haga de este documento, o las decisiones que se tomen en base a la información
contenida en el mismo, son responsabilidad de dicho tercero.

Arthur D. Little no se hace responsable de los daños, si los hubiere, sufridos por un tercero como
consecuencia de las decisiones o acciones tomadas o no tomadas, basándose en la información contenida en
este documento.

Este estudio es una recopilación de las respuestas, opiniones y sugerencias recibidas en entrevistas presenciales
o telefónicas efectuadas con mas de 25 compañías de 6 sectores relevantes del mercado Colombiano. En dicho
estudio se muestran las tendencias y principales conclusiones de las entrevistas realizadas pero en ningún
momento Arthur D. Little busca sugerir en nombre propio cambios a las regulaciones actuales.

Todas las entrevistas realizadas durante el estudio son de carácter confidencial al igual que sus participantes y
detalles específicos de los mismos no serán reveladas bajo ninguna circunstancia.

2
 Contenido

Estructura del estudio

1 Objetivos del estudio

2 Resumen general de alcance y agrupación de entrevistados

3 Alcance y metodología de las entrevistas realizadas

4 Resultados y análisis

5 Conclusiones

3
 Objetivos generales del estudio

Objetivos generales del estudio

 Entender las principales perspectivas de las empresas y/o

sectores en cuanto al desarrollo de la economía digital
en Colombia
 Entender las principales acciones y prioridades en
materia de desarrollo de la economía digital por parte de
las principales compañías del mercado
 Analizar los retos y necesidades que está generando la
economía digital en varios de los grupos e industrias
principales del mercado colombiano
 Recopilar las principales necesidades y retos que afronta
Colombia en términos del desarrollo de la economía
digital desde la perspectiva de los principales actores del
mercado

4
 Agrupación de entrevistados

Para este estudio se entrevistaron compañías de varias de las industrias

mas importantes de Colombia
Industrias cubiertas y participación respectiva sobre la muestra total

Turismo Medios

Servicios 16% 12%

Turismo
Financieros
Industrial
16%
Telecomunicaciones
Plataformas y 25%
Plataformas y
negocios digitales
Industria negocios
digitales 19%
12% Telecom
Medios
Servicios Financieros

Para este estudio se entrevistaron aproximadamente 30 empresas

Fuente: Arthur D. Little
5
 Estructura de la entrevista

Con cada compañía entrevistada se buscó entender sus necesidades y

posición frente a 3 temas principales sobre la economía digital
Definición y entendimiento Enfoque interno
 Definición de la economía digital  Entender como la compañía entrevistada está
– Entender lo que significa economía digital afrontando los retos que trae la economía digital
desde la óptica de la compañía entrevistada – Prioridad sobre la agenda estratégica
– Discutir sobre una definición clara e – Acciones y priorización de recursos en
implicaciones distintas áreas de desarrollo relacionadas a la
 Discutir y priorizar tendencias de la Alcance i trasformación digital que se están llevando
economía digital para la completo
compañía

 Discusión sobre los principales retos del mercado

colombiano en materia de economía digital
 Principales recomendaciones para afrontar los retos
 Recomendaciones y retos en términos de regulación

Retos del mercado, recomendaciones y regulación

Las entrevistas se llevaron a cabo con las cabezas del área digital o regulatoria de cada compañía a nivel de
direcciones o vicepresidencias con visiones globales de toda la organización representada
6
 Definición y entendimiento

Durante el estudio se capturó un amplio espectro de definiciones de la

economía digital pero con 3 factores que tuvieron una alta relevancia
Conceptos usados por compañías entrevistadas en definición de economía digital
No hay Altamente generales Con conceptos especificos

Intercambio Gestión de la
7% Herramientas servicios y información
de trabajo productos Desarrollo
14% Mejores
plataformas social
tecnológicas 53% Auto-servicio
38% Pagos
Formas de Transacciones electrónicos
trabajar
y procesos Interacción con
Capacidades e el cliente Formas de
infraestructura Gestión de consumo
79% productos
Eficiencia
Modelos de
Automatización negocio Omicanalidad
procesos
47% Personalización
Contenidos Nuevas
empresas
Convergencia OTTS Nuevos
Tipos de productos
definiciones
Fuente: Arthur D. Little
7
 Definición y entendimiento

A pesar de la alta variedad de definiciones encontradas, se identificaron 3

conceptos recurrentes tratados por la mayoría de las compañías
Nuevos modelos de negocio y productos
 Todos los entrevistados manifestaron que la economía digital ha sido un
habilitador para la creación de nuevos productos y modelos de negocio
 La mayoría de los entrevistados piensan que es necesario adaptar sus modelo
de negocio y producto de cara a la economía digital

Nuevas maneras de interactuar con el Digitalización de transacciones y

cliente final movimientos
 Mas del 50% de las compañías incluyeron la  La mayoría de los entrevistados
digitalización de las interacciones con sus relacionan la economía digital con la
clientes dentro de su definición proliferación de transacciones
 Todos los que hablaron de nuevos electrónicas que van mas allá de los
modelos de interacción digitales pagos electrónicos
recalcaron la importancia de estos en  En mas del 50% de los casos se ve la
términos de costos y calidad de servicio transaccionalidad digital como un
factor critico en el desarrollo de la
economía digital

Fuente: Entrevistas y análisis ADL

8
 Dinámicas competitivas y características de los mercados digitales

Las dinámicas competitivas y características de los mercados digitales son

cambiantes y generan un mercado dinámico y flexible
Las realidades de Fuerzas de la Dinámicas Tecnologías facilitadoras y
ayer Disrupción digital competitivas compañías/industrias de referencia

1 IoT, Analítica Big Data –

Producto físico Producto-como-servicio Salesforce, Spotify, General Electric
   
2 Modularidad y desarrollo
IoT, Blockchain –
Desconectado Ciudad inteligente, Coche conectado
del ecosistema digital
Poder de la confianza digital

3
Poder del talento humano

Poder de la información Multisided platforms y Acceso universal a internet y APIs –

Poder de la Tecnología

Individualidad Uber, Airbnb, Google, LinkedIn

efectos de red
4 Convergencia Internet por satélite, Coche “driverless”
Integración vertical – Netflix, Google y Apple auto
entre sectores
5 Cloud, nuevo hardware integrado –
Puntos de uso Servicio en todas partes
Mobile banking, Microsoft
6 Personalización y creación activa Big data, Inteligencia Artificial –
Producción masiva (poder de la información y datos) Nike, Amazon, Telefónica Aura
7 Baja recurrencia en Competencia dinámica y Big Data, Machine Learning, Cloud –
actualizaciones mejoramiento continuo Tesla, Facebook

Fuente: Arthur D. Little

9
 Dinámicas competitivas y características de los mercados digitales

Las compañías priorizaron las tendencias con una inclinación clara hacia
como llegar al cliente sobre la evolución y adaptación de los productos
Resultados generales de las compañías de priorización de tendencias
(% de participación del top 3 box de compañías entrevistadas)
 Una distribución equitativa llevaría a un
Producto como servicio 46% 43% en todas las tendencias lo que nos
muestra 2 temas a resaltar:
Modularidad y desarrollo
38%
del ecosistema digital – La mayoría de las compañías
Multisided platforms entrevistadas dieron una alta prioridad
46%
y efectos de red a la Omnicanalidad y servicio en todas
Convergencia partes como la dinámica competitiva
42%
entre sectores más relevante para sus negocios
Servicio en todas partes 65% – Las ultima tendencia presenta un foco
menor a pesar de ser una de las que se
Personalizacion basan en el mejoramiento continuo de
42%
y creacion activa
las organizaciones apalancándose en las
Competencia dinamica y nuevas tecnologías
19%
mejoramiento continuo
Fuente: Entrevistas y análisis ADL

10
 Dinámicas competitivas y características de los mercados digitales

Cada industria tiene enfoques distintos en cuanto a la priorización

(% de participación del top 3 box de compañías entrevistadas)

Producto Modularidad y Multisided Persona. y Competencia

Convergencia Servicio en
Industria como desarrollo de platforms y creación y mejoram. Comentarios generales
entre sectores todas partes
servicio ecosistema dig. efecto de red activa Continuo
Plataformas
• No hay un foco especifico de
y negocios 43% 43% 43% 43% 57% 43% 29%
industria
digitales
• Foco exógeno - desarrollo de
ecosistemas y convergencia – en
Telecom 40% 80% 40% 60% 80% 0% 0%
lugar de endógeno –
Personalización y mejora continua

• Impacto de la convergencia y la
Medios 33% 33% 33% 67% 67% 33% 33% competencia dinámica con nuevas
herramientas y tecnologías

• La modularidad y desarrollo del

Servicios ecosistema ligado a la
33% 67% 67% 0% 67% 67% 0%
Financieros bancarización junto con una
mayor personalización
• Mayor foco en cambio del
Industrial 75% 0% 25% 50% 50% 50% 50% modelo de negocio y
mejoramiento continuo
• Claro interés en llegar al cliente
Turismo 50% 0% 75% 25% 75% 75% 0% con oferta a la medida de forma
online para contrarrestar MSPs
General 46% 38% 46% 42% 65% 42% 19%
Fuente: Entrevistas y análisis ADL Mayor relevancia otorgada a la Dinámica Competitiva Menor relevancia otorgada a la Dinámica Competitiva

11
 Retos propios

Para el 93% de todos los entrevistados la trasformación hacia la economía

digital se encuentra en la prioridad 4 o 5 y están tomando acciones
Priorización de trasformación a economía digital y principales puntos a recalcar
 Todas las compañías tradicionales entrevistadas
Prioridad consideran que es necesario transformarse de
5 72% cara a la economía digital para asegurar su
sostenibilidad a futuro
 Las compañías que respondieron tener una
4 21%
prioridad de 3/5 argumentan que los negocios
digitales no van a ser una fuente relevante de
3 7% rentabilidad en el mediano plazo
 Solo el 7% de las compañías entrevistadas
manifestaron proactivamente tener KPIs de
2 0
trasformación digital definidos y medibles para
toda su primera línea de mando
1 0  Las industrias de Telecomunicaciones y
plataformas digitales son las que muestran la
mayor concentración de prioridad 5/5
Fuente: Entrevistas y análisis ADL

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 Retos propios

En su trasformación hacia la economía digital, la mayoría de las compañías

orientan sus actividades hacia 4 enfoques principales
 Más y mejores ofertas a la medida de las  Automatización de servicio (i.e. STP) y
necesidades del cliente gracias a mayor y 1 nuevos modelos de gestión del cliente
mejor información desde pagos hasta autogestión
 Incorporación de nuevas Disrupción del  Ominicanalidad y herramientas
funcionalidades y tecnologías a Nuevas maneras de servicio en todas partes
portafolio de
su portafolio tradicional de interacción con
productos y modelo
clientes y mercado
 Diseño e implementación de negocio actual  Captura de información de
de nuevos productos y clientes y mercado para
servicios habilitados por el
ecosistema digital
2 entender necesidades

 Modelos y prácticas de 4  Mayor flexibilidad y

gestión basados en mayor funcionalidad para habilitar la
volumen y mejor información trasformación digital
Nuevos retos en Modernización y
sobre el negocio
forma de trabajo y adaptación de
 Rediseño, automatización y eficiencia plataformas  Mayor y mejor integración de las
digitalización de procesos para organizacional tecnológicas plataformas core de negocio –
mejorar la eficiencia sustitución de sistemas Legacy

 Teletrabajo y herramientas de soporte no 3  Captura y procesamiento de información

presenciales para trabajar en equipo para uso estratégico
Fuente: Entrevistas y análisis ADL Notas: STP implica Straight Through Processing o facilitar el procesamiento de información sin interacción humana
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 Retos propios

Cada compañía e industria tienen sus prioridades y necesidades - Alta

variabilidad en la priorización de objetivos de la digitalización
Priorización de focos de desarrollo de las compañías entrevistadas
x Promedio general Resultado medio por prioridad – 1 más importante y 6 menos importante
 Aproximadamente el 15%
6 2.6 2.8 3.5 3.7 4.0 4.4 manifestaron estar en proyectos de
transformación que priorizan todos
5
los focos por igual
4  La gestión del cliente y fomentar una
nueva oferta son las prioridades
3 principales
 La mejora de productividad, gestión de
2
cliente y nuevos modelos de negocio
presentaron la mayor variabilidad
1
 Para las compañías digitales, las
capacidades técnicas paradójicamente
Fomentar Nueva gestión Adaptación Mejorar cultura Mejorar la Mejorar tiene una mayor prioridad que para las
nueva oferta de cliente de canales y capacidades productividad capacidades tradicionales con su “legacy” (i.e
y modelos comerciales de la técnicas e TI compañías industriales y serv. fin.
de negocio organización
Priorizaron menos las capacidades TI)
 La mayoría de los entrevistados
Industrial Plataformas y negocios digitales Telecom
considera la mejora de productividad
Medios Servicios Financieros Turismo como resultado de los otros focos
Fuente: Entrevistas y análisis ADL
14
 Retos del Mercado, recomendaciones y regulación

Durante el estudio se lograron identificar 5 retos recurrentes expuestos

por las compañías para el desarrollo de la economía digital en Colombia
Dinamizar la  Necesidad de una política pública del sector TIC en dos vertientes:
cultura y la – Demanda: falta de conocimiento y confianza en plataformas y transacciones digitales 65%
aceptación – Oferta: Necesidad de start-ups y desarrolladores con un elevado déficit profesional

Regulación  La regulación actual esta pensada para una economía “análoga” o tradicional, no
aplicable a las trasformaciones producto de la era digital
lenta y 62%
 Las compañías tienen dificultades adaptativas por parte de la regulación actual
restrictiva  Algunas leyes orientadas a fortalecer los canales y actividades presenciales

Asimetría  Cargas tributarias y regulatorias asimétricas según el participante del mercado que
regulatoria y dificultan la libre competencia e igualdad de condiciones 58%
justa compet.  Generalmente se solicita una reducción regulatoria a empresas de servicio público

 La infraestructura actual de telecomunicaciones no puede asegurar la cobertura y

Infraestructura 51%
calidad de conectividad para una adecuada evolución de la economía digital
insuficiente  No hay una distribución equitativa entre la inversión requerida y los beneficiarios

Incrementar la  A pesar de tener unos niveles aceptables de bancarización, los medios de pago
digitales han tenido una muy baja penetración y todavía se depende 35%
transacción mayoritariamente del uso de efectivo
digital  Modelo actual encarece y dificulta la transición a modelos digitales
Fuente: Entrevistas de Arthur D. Little
% % de compañías que mencionan este reto ante la pregunta de retos del país en economía digital
15
 Retos del Mercado, recomendaciones y regulación

También se identificaron otros retos y oportunidades relevantes aunque

no tan recurrentes en las distintas entrevistas
% % de empresas tocando el tema

Desarrollar política Definir el alcance del Atención al cliente

pública clara regulador omnicanal

“Poner a Colombia en posición de “

El regulador debe fomentar la “Regulador debe considerar niveles de
escalar su fortaleza digital en el economía digital pero no mediar en servicio para la atención al cliente
mercado regional su desarrollo – por ejemplo el revenue omnicanales no favoreciendo los

” ” ”
sharing de ecosistemas presenciales
Plataforma digital
14% 28% 21%
Operador de Telecomunicaciones Operador de Telecomunicaciones

Fomentar ecosistemas
E-government Uso del espectro
y emprendimiento

“
El gobierno debe impulsar el e-
“El espectro es un bien que no debe “No parece haber interés por parte
government como un dinamizador ser utilizado sólo para generar caja, del gobierno en fomentar nuevos
de la economía digital y debe ser considerador a medio plazo modelos de negocio

Importante grupo industrial 11%

” Operador de telecomunicaciones
11%
” Plataforma digital
28%
”
Fuente: Análisis Arthur D. Little según las entrevistas realizadas con compañías líderes en Colombia en diferentes sectores

16
 Selección de un regulador único

La mayoría de los participantes consideran adecuada una convergencia

regulatoria liderada por un ente pero no clarifican cual debería ser
Figura Argumentos Ente regulador
 La economía digital “no es un sector sino una posibilidad”, todos deben aportar
No 12%
 No debe haber regulación, varios reguladores van a ser mas lentos que uno
 Todas las industrias tienen necesidades especificas, un solo regulador no puede Ninguno de
52%
los actuales
 Ninguna compañía pide un súper regulador sino un regulador que
determine reglas generales a aplicar por los reguladores actuales
 No se debe trasladar al mundo digital la regulación tradicional, necesitan una Departamento
5%
Si 88% entidad con enfoque técnico que los guíe y acompañe en el proceso de Planeación
 Existe la visión de un elevado grado de superposición entre los reguladores 19% MINTIC
actuales, por ello se solicita un mejor alineamiento para la economía digital
 Se busca una figura que promueva la oferta como la demanda digital pero que
a su vez también sea un promotor del libre mercado 24% CRC
 Hay muchos temas trasversales que pueden ser regulados por un solo ente
con alto conocimiento del desarrollo económico digital
¿Consideras que debería de haber ¿Cuál debería de ser
un regulador que liderase la este regulador?
economía digital?
Fuente: Análisis Arthur D. Little según las entrevistas realizadas con compañías líderes en Colombia en diferentes sectores
17
 Retos del Mercado, recomendaciones y regulación

La actitud proactiva o reactiva del regulador en relación a la economía digital

genera opiniones varias entre los entrevistados
Preferencias y argumentos de los entrevistados sobre la dinámica del regulador
 Proactivo en términos de promoción y desarrollo:  Es necesario observar primero – es
– Promoción de inversión y libre competencia muy difícil prever el impacto de nuevos
Depende Reactivo modelos de negocio en el mercado
– Reducción de presión y asimetrías
regulatorias  Se requiere de menos carga regulatoria
23% y por ende menos proactividad
– Fomento de la aceptación de soluciones
digitales 38%  La regulación es altamente compleja y
la proactividad puede ser muy dañina
 Reactivo en términos de regular nuevos
negocios y no entorpecer  La elevada dinámica en la economía
Proactivo digital implica que el mercado va
 Tenemos una “ventaja” de “last mover” que nos permite 38% siempre por delante y la regulación
adelantarnos a lo que viene solo observando otros mercados debe reaccionar
 Hay demasiados aspectos conflictivos a resolver y no se debe caer en  Se debe ser muy rápido y tener un
“mediatizar” reactivamente la resolución de conflictos conocimiento claro de dinámica digital
 Se dan casos donde se genera un daño en el mercado y una regulación
reactiva así sea rápida no logra evitar que se pierda valor
 Para ser proactivo se debe ir por delante del mercado y esto implica que la
proactividad debe tener limitaciones
Fuente: Análisis Arthur D. Little según las entrevistas realizadas con compañías líderes en Colombia en diferentes sectores

18
 Retos del Mercado, recomendaciones y regulación

Durante todo el proceso de entrevistas se identificaron 5 “Hot Topics”

recurrentes a sin importar la industria que deben ser tratados
Principales “Hot
Topics”

Clara política pública para Rebalanceo de cargas “Repensar” la reforma Mejor conocimiento digital No proteccionismo pero si
promocionar la economía regulatorias Digital Vs. tributaria de Q4 2016 antes de regular un mayor y mejor control
digital Tradicional  Personas naturales  No trasladar al mundo  Promover una economía
– Replantear impuestos a
 Al mercado:  Redefinir la regulación digital regulación del de libre competencia
planes de datos e IVA
– Campañas para mayor (no homologar) de las mundo tradicional pero asegurando la
en elementos
confianza digital empresas tradicionales reciprocidad al Mercado
tecnológicos  Coordinación entre entes
– Reducir el uso de frente a nuevos negocios local (empleo local, uso
 Empresas reguladores
efectivo y mejorar la digitales de infraestructura, etc..)
– Incentivos tributarios  Propuesta de circular 001
bancarización  Asegurar la libre de inversión en  Habilitar a las empresas
– Educación y sobre trasferencia
competencia entendiendo tecnificación tradicionales en vez de
promoción de fuerza internacional de datos2
los nuevos modelos de – Esquemas tributarios restringir a las nuevas
laboral  Requerimientos
negocio acordes a un modelo
– Promover el e-  Fomentar la entrada de
de negocio global presenciales (material o
government1  Reducir las trabas de los nuevos modelos de
como es el caso de la interacciones) en
 A las empresas considerados servicios negocio – ecosistemas
economía digital procesos internos o
– Incentivación al públicos abiertos y reducir la
comerciales
emprendimiento intermediación de
Proteger libre competencia acuerdos
– Capacitación y guía a
PYMES
Fuente: Entrevistas con participantes
Notas: (1) Integración con DIAN (Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales de Colombia), facturación electrónica, EDI, etc. (2) Llevada actualmente por la SIC
19
 Retos del Mercado, recomendaciones y regulación

Adicionalmente a los mencionados anteriormente las compañías de cada

industria hablaron de sus propios “Hot Topics” a ser tratados (1/2)

Plataformas y negocios
Industriales Telecomunicaciones
digitales

 Asegurar una mejor infraestructura  Facilitar la demanda con mayor
de conectividad en todo el accesibilidad a planes de datos y
territorio nacional teléfonos inteligentes1
 Mejorar la relación e interacción  Fomentar la inversión en
entre los reguladores y las infraestructuras - Beneficiados de
empresas privadas intensivas en la infraestructura de conectividad
capital para mejorar confianza de aporten a las inversiones
inversión  Acabar con regulaciones que
obligan y fomentan el uso de
 Reducir presión regulatoria sobre
canales presenciales o medios
procesos internos que dificultan
físicos
automatización (ej. Facturación)
 Fomentar una mayor bancarización
 Facilitar la exploración de nuevos y bajar el costo de las
negocios por parte de compañías transacciones digitales
industriales y la convergencia  Las trabas regulatorias son una
barrera de entrada – compañías de
menor tamaño tienen dificultad
Notas: (1) Decreto 2025 de octubre de 2015 (2) Evitar abusos en el derecho de retracto, protección del consumidor, etc.
 Aprovechar experiencias de países
mas avanzados para regular nuevos
negocios sin proteccionismo
 Diferenciar claramente entre lo
publico y lo privado para poder
regular
 Entender hasta donde llegan las
responsabilidades de un facilitador
vs las de un proveedor – ley de
intermediación
 Protección al consumidor
balanceada para entornos
tradicionales y digitales2
 Fomentar la entrada de nuevos
modelos de negocio y no regular
hasta que se entienda su desarrollo
e implicaciones
20
 Retos del Mercado, recomendaciones y regulación

Adicionalmente a los mencionados anteriormente las compañías de cada

industria hablaron de sus propios “Hot Topics” a ser tratados (2/2)

Turismo Medios Servicios financieros

 Entender hasta donde llegan las
responsabilidades de un facilitador
vs las de un proveedor
 Regulación y esquemas tributarios
enfocados en las condiciones
locales y no globales. Como regular
aerolíneas u hoteles que operan en
varios países?
 Mismas condiciones regulatorias
entre compañías locales e
internacionales en cuanto a
obligaciones y condiciones
 Asegurar que los recursos
invertidos en tecnificación
realmente generen un retorno
 Desgaste a las compañías locales en
requerimientos regulatorios de
bajo impacto
 Entender mejor el modelo de la
organización mundial del comercio
y buscar opciones para integrarse o
beneficiarse en temas de desarrollo
digital
 Importancia de una coordinación
regulatoria entre los diferentes
entes regulatorios
 Nuevos modelos de negocio (ej.
crowfunding o blockchain) deben
ser entendidos en mayor detalle
para estar preparados y fomentar
su desarrollo
 Generar políticas para incentivar y
desencarecer la transaccionalidad
digital – fomentar reducir la
transaccionalidad en metálico
 Asegurar un adecuado servicio de
datos por parte de los operadores
de telecomunicaciones para facilitar
las transacciones digitales

21
 Conclusiones

Durante las entrevistas con las compañías participantes se recopiló una alta diversidad de
definiciones de la economía digital y cuales son sus principales componentes. Esta alta
diversidad puede llevar a que no exista un norte común en los principales actores del Mercado
y por ende un uso ineficiente de los recursos destinados a la trasformación digital
Hay una considerable diversidad en relación a los principales retos derivados de la
digitalización y por ende, cada sector tiene diferentes retos o prioridades a futuro
El 88% de las compañías entrevistadas expresaron tener una preferencia por la existencia de
un regulador sombrilla que ayude a los demás entes a coordinar esfuerzos y dar una visión
técnica sobre las decisiones que se tomen
Los retos mas recurrentes mencionados por las empresas fueron de carácter regulatorio
desde varias ópticas (asimetrías, dinamismo, conocimiento, etc..), esta problemática puede ser
atacada mediante una mayor y mejor interacción entre los entes reguladores (potencialmente
regulador sombrilla) y los gremios privados
Uno de los “Hot Topics” mas recurrentes fue la falta de promoción de los medios digitales en
Colombia junto con la educación requerida para lograr una mayor aceptación. En los mercados
mas avanzados éste siempre ha sido un rol liderado por el gobierno en coordinación con la
industria privada

Fuente: Análisis Arthur D. Little según las entrevistas realizadas con compañías líderes en Colombia en diferentes sectores

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Arthur D. Little es la primera consultora del mundo y es
reconocida por participar en los proyectos más complejos en una
amplia variedad de industrias.
Arthur D. Little es, desde 1886, una empresa líder en consultoría
de negocios, con un enfoque integral de estrategia, innovación y Alejandro Gonzalez– Partner
tecnología, que se combina con un profundo conocimiento Información de contacto:
sectorial e industrial. Gonzalez.alejandro@adlittle.com

El estilo de Arthur D. Little es colaborativo y de compromiso con

los resultados del cliente y entre nuestros diferenciales se destaca
la calidad y la integridad de nuestro equipo de profesionales.
Para más información consulte www.adlittle.com

Mauricio Romero – Senior Manager

Información de contacto:
Romero.mauricio@adlittle.com