myTP Guía Rápida

Agente
Acceso myTP
Encuentra myTP en https://mytp.teleperformance.com
Entra usando tus credenciales de CCMS.

Si se conecta desde fuera de su red de

Teleperformance, myTP le pedirá que
verifique su identidad.
Recibirá un código de 6 dígitos enviado
por SMS a su móvil para completar el
proceso de inicio de sesión.
Bienvenido a myTP
La pantalla de myTP está dividida en tres secciones principales:
Top Menu
Side Bar

2 3

Page View

3
Top Menú & Perfil
El icono de la campana
muestra tus
notificaciones.
Cambiar de modo claro
a modo de oscuro

Ocultar / Mostrar la
barra lateral

Accede a tu perfil

Pregunta por el
soporte técnico para la
aplicación myTP

Conoce el
Modo
Oscuro

4
¡Desea un feliz cumpleaños a un amigo!
Haz clic en el icono del
regalo y comprueba los
cumpleaños de la semana.

Elije un amigo y haz clic en ENVIAR FELICIDADES. Y

listo. Tu amigo recibirá una tarjeta de cumpleaños.

5
TP Emociones
Haz clic en la cara del Emoji y elige tu estado de ánimo actual
de la lista.
¡Dinos cómo te sientes!

Actualiza tus emociones una

vez al día en myTP. Una vez
que nos hayas dicho cómo te
sientes, verás el mensaje
"Inténtalo de nuevo
mañana“.

6
Barra lateral

La barra lateral muestra todas las opciones

disponibles para tu perfil.
Puedes navegar a través de los diferentes módulos
en MyTP.

La barra lateral de myTP y las opciones del menú pueden variar según tu región.
Las opciones como el módulo de administración de horarios pueden incluir diferentes opciones dependiendo de su configuración local.
Si tienes alguna duda, pídele a tu gerente que te informe o ponte en contacto con nosotros a través del formulario de soporte técnico de tu perfil.

7
Inicio
La pantalla de inicio está dividida en cuatro secciones diferentes :

Settings

Your Requests

Schedules

8
Ajustes
Personaliza tus preferencias en myTP desde las opciones de Configuración.
Comparte la información de Utiliza este botón para
Habilitar/Deshabilitar la tu cumpleaños para recibir Si no le interesa estar mostrar u ocultar estos
notificación push de myTP tarjetas electrónicas de los disponible para el SWAP, ajustes.
en tu móvil. compañeros de equipo deshabilita esta opción.

Levanta la mano en myPT y tu

Supervisor será notificado.

Noticias
Acceso a las últimas actualizaciones de Teleperformance.

9
Programación
Muestra tu horario actual.
También puedes navegar en otros días.
Solicita Estadísticas
Muestra estadísticas sobre tus peticiones en tiempo
real. También puedes comprobar el estado de tu
aprobación a lo largo del tiempo.
SLA (Acuerdo de Nivel de
Servicio): promedio para
responder a sus solicitudes.
Muestra el gráfico por año,
mes o semana.
10
Swap
Intercambios
Encuentre el módulo de intercambio en Gestión de horarios > Intercambio

El intercambio permite a los agentes solicitar intercambios de horario por día,

semana o día libre con otros compañeros de equipo.

Swap Calendar Requests Graph

• El Calendario sólo se
habilitará para aquellas
fechas en las que ya exista
un Calendario disponible.

• Se pueden hacer
intercambios diarios,
semanales u off entre
agentes dentro del mismo
programa.

Request History

Este proceso no requiere la aprobación del WFM.

12
Intercambio diario
Solicita un intercambio por 1 día seleccionando el día para el
que lo requieres. También tendrás que introducir el tiempo
para el que quieres hacer el intercambio, y luego haz clic en
BUSCAR PAREJA.
Coincidencias
Si hay otros empleados que coinciden con tu criterio de
día y hora, se mostrará una lista con sus horarios y
eventos para esa fecha.

Selecciona: Si existen múltiples resultados, un botón Seleccionar todo estará

disponible para solicitar el intercambio a todos los empleados de la lista de
coincidencias.
Los agentes seleccionados recibirán una notificación instantánea.
13
 Intercambio semanal
Seleccione la primera y última fecha de la semana en la que
solicitas el intercambio, así como la hora.
Haz clic en BUSCAR PAREJA y sigue los mismos pasos que antes.

Intercambio día
descanso
1. Para hacer un cambio por un Día
Libre, selecciona la fecha del
calendario.
2. myTP mostrará automáticamente
los días libres de esa semana, así
2
que puedes seleccionar cuál
quieres intercambiar.

Haz clic en BUSCAR PAREJA y sigue los

pasos habituales.
1

14
Tabla de solicitudes Historial de solicitudes
Este módulo muestra una lista de todas las solicitudes
Muestra el total de intercambios solicitados, y los totales realizadas, así como su estado.
aprobados.

Solicitudes canceladas o rechazadas

Solicitudes aprobadas

Solicitudes pendientes
15
Aceptar o rechazar una solicitud de
intercambio
Recibirás una notificación cuando haya una solicitud que requiera tu acción. Haz clic sobre ella para ver sus detalles.

2
3
1

1. Nombre de la persona que generó la solicitud.

2. Número de solicitud.
3. Estado.
4. Actual vs. Calendario de solicitudes.
4 5. Rechazar y aceptar las posibilidades.

Al aceptar o rechazar la solicitud, el solicitante será notificado automáticamente.

16
Solicitudes de cambio
Solicitudes de cambio

Este módulo permite a los agentes solicitar cambios en sus

horarios, cancelar y solicitar vacaciones.

Todas estas acciones requieren la aprobación del equipo de

WFM, que recibirá todas estas solicitudes para su posterior
análisis y autorización.

18
Visión general
Encuentra el módulo de Gestión de la programación > Solicitud de cambio

1. Mes/Semana: Este botón te permitirá cambiar la vista del calendario a mensual o semanal.
2. Horarios: Esta pantalla muestra los turnos y eventos programados para tu perfil. Se utiliza un código
de colores para identificarlos fácilmente.

19
Editar programa
Para solicitar un cambio de horario, cambia a la vista de la semana y realiza los cambios que desees solicitar directamente en
la pantalla del calendario. Podrás arrastrar y soltar, expandir, reducir o eliminar sus bloques de programación.

Cuando termines de editar, haz

clic en el botón Guardar.

1. Revisa tus cambios.

2. Confirma si quieres que el
cambio sea Temporal o
Permanente*.
3. Haz clic en GUARDAR para
*Cambios de horario permanentes o temporales: Si selecciona Temporal, el cambio presentado se aplicará sólo una vez. Sin confirmar.
embargo, si la opción seleccionada es Permanente, el cambio se aplicará de ahora en adelante en todos los ciclos de la semana.
Recuerda que los cambios de horario son solicitudes que siempre requieren la aprobación del WFM. 20
Editar eventos
myTP también te permite editar tus eventos del horario. Para ello, coloca el
cursor en los bordes del evento y deslízalo hacia arriba o hacia abajo para ampliar
o reducir.
También puedes editar la hora de inicio
y fin de un evento usando el Editor
Invidual. El Editor mostrará una vez
que se haga clic sobre un evento:

El puede ser usado para borrar un evento

completo.

21
Editar eventos
IMPORTANTE: Si el Evento que eliminas es un Cambio, esta acción lo reemplazará con un Día Libre.

Asegúrate de hacer clic en Guardar para confirmar los cambios.

22
Solicitud de nuevo horario
En la parte derecha del calendario, verás el icono del calendario.
Mostrará los tipos de eventos disponibles para arrastrar y soltar en el área del calendario.

• Intervalo de calendario: La barra de corte permite

cambiar la duración del Intervalo en minutos (1, 5, 10,
15, 30 y 60).
• Tipos de eventos: Para crear un Calendario,
selecciona el evento Shift y arrástralo y suéltalo al día
que quieras añadirlo.

Si es necesario, puedes añadir

diferentes estados al cambio usando
arrastrar y soltar.

El proceso debe repetirse durante

todos los días que desees programar
y guardar los cambios.

23
 Solicitud de nuevo horario
Copia el evento: Si necesitas crear más de un día con el mismo Horario,
es posible Copiar de un Horario existente y pegarlo a otros días. Esto se
aplica a los días con y sin Horario.
Esta acción reemplazará cualquier horario existente.

Haz clic en el programa y haz clic en el icono de copia de la parte superior.

Haz clic y mantén pulsado sobre el primer día en el que desees pegar el horario hasta el último día, y suelta.
Se pegarán nuevos horarios. ¡Ahora guarda los cambios!

24
Solicitud de nuevo horario
Programador semanal: La opción Planificador semanal permite programar una semana entera con tiempos y
estados predefinidos. Sólo es visible cuando una semana está vacía.

Cuando hagas clic en él, te pedirá que introduzcas los días libres de esa semana. Recuerda guardar los cambios.

25
Ausencia
Haz clic en el botón "Abrir la llamada" para informar alguna ausencia.

Aparecerá esta nueva ventana que te

permitirá introducir las Fechas y el
motivo de la ausencia.

Seleccione las Fechas de

Inicio y Fin con el
Calendario.

Usa el cuadro de mensajes para añadir más detalles sobre el día en que cancelas.
Puede explicar la razón o cualquier información relevante que desee incluir.

26
Ausencia : Ver
Use el botón VIEW CALL OFFS
Para ver las ausencias que hiciste en el pasado.

27
Ausencia: Solicitud de vacaciones
En el menú de ausencia, encontrarás un botón de Vacaciones. Esta funcionalidad le permitirá pedir días de
vacaciones.
Haz clic en él y selecciona los días que quieras solicitar.

Una vez que

selecciones cuántos
días de vacaciones
deseas disfrutar,
introduce la fecha de
inicio para esta
solicitud.

Haz clic en Guardar

para confirmar tu
solicitud.
28
Ofertas de trabajo, bonos
y KPIs
Ofertas de trabajo
¡Este módulo te permitirá ver las ofertas de trabajo existentes en TP y solicitarlas!

Encuentra el módulo de
Find the Job Opening
ofertas de trabajo en la
module in the Side Bar.
barra lateral.

Los iconos de la derecha de cada puesto de trabajo le permitirán

comprobar cuántos empleados lo han visto y solicitado.

30
Oferta de trabajo: Detalles, Aplicar o Saltar
Cuando haces clic sobre una oferta, se muestran todos sus detalles.
Si haces clic en Aplicar, aparecerá un
formulario de registro. Todos los campos
son necesarios para presentar tu
solicitud:

Si te desplazas hacia abajo hasta el final de la Oferta, encontrarás los

botones Saltar y Aplicar. Si eliges Saltar, la Oferta de empleo dejará de
aparecer en tu lista.

Cuando solicitaste un puesto de trabajo, su estado

cambiará y se mostrará como "ya solicitado".

31
Bono
Este módulo le permite comprobar el valor y el progreso del Bono que puede conseguir, al igual que el estado de su
métrica semanal/mensual.

En la sección de Ganancias, ¡verás el Bono Max, Ganado y Restante!

32
KPIs
Cada gráfico hace referencia a un KPI establecido por la métrica de su operación.

La métrica de Gráfico
ayer para el mensual
KPI indicado

Objetivo
(establecido por su
Cliente / LOB /
Operación)

Estas pantallas pueden variar según la región, el país, el

sitio y/o el cliente al que estés asignado actualmente.
33
RAF, mis intereses y soporte
Recomiende a un amigo : RAF
Usa RAF para recomendar a tus amigos que trabajen en Teleperformance desde tu aplicación myTP.
RAF está dividido en dos secciones diferentes :

Referral Form

Encuentra
RAF en el
menú de la
barra lateral Referrals List

Muestra la lista de remisiones

que ha presentado, y su estado:

• EN MARCHA
• INCAPAZ DE ALCANZAR
• NO SE APLICA
• NO INTERESADO
• CONTRATADO

35
Formulario de referencia
Para recomendar a un amigo que trabaje con Teleperformance, rellena el formulario y acepta los Términos y
Condiciones de su filial.

Cuando se aceptan los T&C, se

activa el botón GUARDAR.
Se mostrará una pantalla de
confirmación.

Nota: Los términos y condiciones de referencia

pueden cambiar según su país.

36
Mis intereses
Revise los beneficios disponibles, noticias interesantes y actualizaciones de su compañía en mis intereses

Mis intereses
están
disponibles en
su barra lateral.

37
Apoyo
El módulo de apoyo que se encuentra en su barra lateral te permite ponerte en contacto con tu equipo de
WFM para informar de problemas o preocupaciones con la información de tu horario, solicitudes y otros.

Contact Form

Your tickets

No utilices este módulo para reportar problemas con el myTP, accede al formulario de soporte disponible en tu perfil..
38
 ¡Gracias!

https://mytp.teleperformance.com/
Recuerda que algunas características y módulos de myTP pueden no estar disponibles en tu
región o para tu perfil específico. Ponte en contacto con tu director de proyecto local o ponte
en contacto con nosotros utilizando el formulario de apoyo de tu perfil.
39