1.

Teoría de líneas de espera: Es un método matemático que se usa en la optimización de sistemas con
problemas que implican secuencia de actividades, materiales, documentos o personas.
2. Una Cola: Es una línea de espera
3. La teoría de colas: Es una colección de modelos matemáticos que describen sistemas de líneas de espera
particulares o sistemas de colas.
4. Los modelos: Sirven para encontrar el comportamiento de estado estable, como la longitud promedio de la
línea y el tiempo de espera promedio para un sistema dado
5. Llegadas: Son las unidades que entran en el sistema para recibir el servicio
6. Salidas: Una vez que se completa el servicio.
7. Clientes: Llegan a una instalación (servicio) desde de una fuente.
8. Análisis de colas: La llegada de los clientes está representada por el tiempo entre llegadas (tiempo entre
llegadas sucesivas), y el servicio se mide por el tiempo de servicio por cliente
9. Tamaño de la cola: Desempeña un papel en el análisis de colas. Puede ser finito (como en el área intermedia
entre dos máquinas sucesivas), o, para todos los propósitos prácticos, infinita (como en las instalaciones de
pedidos por correo).
10.Disciplina en colas: La cual representa el orden en que se seleccionan los clientes en una cola, es un factor
importante en el análisis de modelos de colas
11.FCFS: por sus siglas en inglés (First Come First Served) Primero en llegar, primero en ser atendido
12.LCFS: por sus siglas en inglés (Last Come First Serve) Último en llegar primero en ser atendido.
13.SIRO: por sus siglas en inglés (Service In Random Orde) Servicio en orden aleatorio.
14.Orden de prioridad: Cuando los clientes también pueden ser seleccionados de entre la cola
15.Comportamiento en colas desempeña un papel en el análisis de líneas de espera. Los clientes pueden
cambiarse de una cola más larga a una más corta para reducir el tiempo de espera, pueden desistir del todo
de hacer cola debido a la larga tardanza anticipada, o salirse de una cola porque han estado esperando
demasiado.
16.Una fuente finita: Limita la cantidad de clientes que llegan (por ejemplo, las máquinas que solicitan el
servicio de un técnico en mantenimiento).
17.Una fuente infinita: Es, para todo propósito práctico, por siempre abundante (como las llamadas que entran
a un conmutador telefónico).
18.Distribución exponencial: Los tiempos aleatorios entre llegadas y de servicio se describen cuantitativamente.
19.Olvido o falta de memoria: Propiedad totalmente aleatoria de la exponencial
20.Modelo de nacimiento puro: en el cual sólo ocurren llegadas.
21.Modelo de muerte pura: en el cual sólo ocurren salidas