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04/2015
CENTRO DE FORMACIÓN Y
PERFECCIONAMIENTO DIRECTIVO
Durante la reunión que sostuvo el director general, con los gerentes y personal
involucrado en el desarrollo y surtido de pedidos con nuevas presentaciones,
surgieron diferentes ideas. Sin embargo algunos de ellos, insistían en que de
hacer cada quien lo que, le correspondía, no habría problemas.
El cierto –comentó David González– pero no basta con que cada uno haga
lo que le corresponde, falta algo, algo que permita desatorar las cosas cuando
éstas no fluyen como deberían. No sé cómo explicarlo, –prosiguió mientras
intentaba encontrar las palabras–, tal vez sea algo como trabajo en equipo, una
situación en la que todos “jalen” hacia el mismo lado u objetivo, algo en donde
todos se involucren de tal manera, que sientan la responsabilidad de concluir el
proceso hasta que el cliente reciba lo que solicitó, y no sólo se limiten a ejecutar
su trabajo sin tomar en cuenta todo el panorama.
Sería bueno –contestó Gabriel Pacheco–, pero suficiente carga de trabajo
tenemos en el área operativa, como para estar al pendiente de lo que se hace en
los otros departamentos, esto seguramente reduciría el tiempo disponible que
tenemos para desempeñar nuestro trabajo de manera eficiente. ¿no generaría eso
por otro lado, que el departamento responsable se sentara cómodamente a ver
la forma en la que las otras áreas hacen su trabajo?, o peor aún, si hubiera algún
error en el desarrollo o pedido, todos se lavarían las manos echándole la culpa
al equipo y de esta manera quedaría diluida su responsabilidad, ¿no se correrán
estos riesgos al asignar los pedidos a todos en equipo?
Me doy cuenta de las situaciones que se podrían presentar y por supuesto
éstas no son aceptables, pero debe haber alguna manera de que el proceso fluya y
que logremos el involucramiento o alineación de todos
Encontrar esa forma estaría muy bien y seguro eso funcionaría cuando los
clientes nos pidan desarrollo o pedidos de productos con nueva presentación –
intervino el director administrativo–, pero debemos ser realistas, ese tipo de pedidos
o de clientes, sólo forman una parte de todo lo que manejamos en la empresa. No
creo que nos convenga centrar a todos los departamentos o a una buena cantidad de
Caso elaborado por el profesor Claudio E. Díaz Amaya. Autorizado para uso exclusivo de ICAMI. Prohibida
su reproducción total o parcial. Derechos reservados. Reproducido para efectos de enseñanza.
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Un proceso puede fallar por dos causas –continuó Alicia sin contestarle a
David–, la falla puede atribuirse a que el proceso no es el adecuado, o puede fallar
porque el proceso, a pesar de ser el indicado, no se lleva a cabo correctamente. Además,
recordando lo que Alejandro Gutiérrez había comentado durante la junta acerca de
enfocarse sólo en un proceso y correr el riesgo de descuidar el resto de los productos
y funciones de la empresa, –¿quién dice que el proceso de pedidos con desarrollo de
nuevas presentaciones es el único proceso en el que nos debemos enfocar?
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