GERENCIA DE PRODUCCIÓN

CAMPAÑA PARA IMPULSAR PROCESOS TENDIENTES A MEJORAR LA

CALIDAD DE LOS BIENES Y SERVICIOS

ACTIVIDAD#7

PRESENTADO POR:
WENDY ALVARINO ID:460547
EDWIN LEGARDA ID: 583253

PROFESOR:
JULIO RUIZ GONZALES
NRC: 3274

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS UVD

BOGOTA-2020
 OBJETIVOS

El motivo de hacer la siguiente propuesta para impulsar e implementar

procesos de calidad en la empresa Icon Group, aparte de adquirir

conocimientos personales para ser competitivos en este sector de la

industria y complementar las clases a la formación como Admiradores de

Empresas. También nos sirve para conocer la importancia de implementar

un sistema de gestión de la calidad en las empresas su razón radica en el

hecho de que sirve de herramienta para desarrollar al interior de todas las

organizaciones ya sean de servicio o manufacturera. Conocer que los

procesos de calidad son una serie de actividades y procedimientos,

encaminados a lograr que las características del producto o del servicio

velando que cumplan con los requisitos del cliente. Que sean eficientes y

de calidad, lo cual incrementa las posibilidades de que sean adquiridos por

el cliente, logrando así el porcentaje de ventas, rentabilidad y

posicionamiento proyectados y planificado por la organización.

 Links vídeo de propuesta de calidad

https://youtu.be/2ELaQeLfXQQ

ENCUESTA DE SONDEO DE ICON GROUP

 Resultados Encuesta sobre el clima laboral

https://es.surveymonkey.com/r/5JY68YK

1. Mi organización está comprometida con la diversidad y la inclusión.

2. Entiendo cómo mi trabajo afecta los objetivos de negocio de la organización.

3. Estoy satisfecho/a con la cultura de mi lugar de trabajo.

4. Mi organización es económicamente estable.

5. Mi organización opera en forma responsable a nivel social.

6. El trabajo de mi organización afecta en forma positiva la vida de las

personas.
7. Estoy satisfecho(a) con la seguridad laboral en general.

8. Mi organización ofrece un entorno laboral seguro.

 Resultados Encuesta de satisfacción del cliente.
https://es.surveymonkey.com/r/8X76CS7

1. ¿Qué tan importante es el conocimiento de la industria a la hora de elegir entre

diversas empresas como la nuestra?
2. ¿Qué tan importante es la antigüedad comercial a la hora de elegir entre diversas
empresas como la nuestra?

3. Califique la calidad general de nuestros productos y servicios.

4. ¿Qué tan claras fueron nuestras comunicaciones con usted?

5. Califique el valor de nuestros productos y servicios en comparación con el costo.

6. ¿Qué tan rápido respondimos ante los problemas?

7. ¿Qué nivel de conocimientos tenía el representante de su empresa?

8. ¿Nuestro desempeño es mejor que antes, peor que antes, similar, o usted no realizó
actividades comerciales con nosotros previamente?

9. ¿Cuáles son las probabilidades de que realice actividades comerciales con nosotros
nuevamente en el futuro?
10. ¿Cuáles son las probabilidades de que nos recomiende a otras personas?

11. ¿Por cuánto tiempo ha sido cliente?