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n10.8 Comunicaci N Interna Hospital
n10.8 Comunicaci N Interna Hospital
Citación recomendada:
Mira J.J . La Comunicación Interna en el hospital [Internet]. Madrid: Escuela Nacional de Sanidad;
TEXTOS DE ADMINISTRACION SANITARIA Y GESTIÓN CLINICA 2013 [consultado día mes año]. Tema 10.8. Disponible en: direccion url del pdf.
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Resumen:
Introducción
Aunque en los últimos años son cada vez más los directivos
preocupados por mejorar la calidad de la comunicación en su
hospital, puede afirmarse sin riesgo a equivocarse que no existe
una extensa y robusta experiencia en comunicación interna en
los hospitales del Sistema Nacional de Salud.
Tercera barre- hace para consolidar entre el personal una determinada imagen
ra: La comuni- corporativa de la institución con la intención de que compartan
cación interna un sentimiento de pertenencia a la institución. Probablemente
en las orga- por esta razón no ha sido siempre bien entendida. En este caso
nizaciones ha
sido asimilada
concreto, aunque no renunciamos al objetivo de promover un
en muchas sentimiento de pertenencia a la institución entre los profesionales,
ocasiones a los estudiantes y los pacientes ingresados, nuestra definición de
todo aquello qué es la comunicación interna va mucho más allá de compartir
que se hace unos valores y una imagen corporativa determinada. El valor
para conso-
de la comunicación interna es que contamos con las canales
lidar entre el
personal una y las herramientas y, sobre todo, la voluntad, de hacer que la
determinada información necesaria para nuestro trabajo y que nos vincula con
imagen cor- el hospital, fluya adecuadamente, contribuyendo a que podamos
porativa de realizar nuestra labor de una forma más segura y eficiente.
la institución
con la inten- Cuarta barrera: La falsa confianza en que ya tenemos en el hospital
ción de que canales adecuados y útiles de información. Confundir tener un
compartan un
sentimiento de canal con que este canal sea el adecuado es muy frecuente.
pertenencia a Normalmente los directivos están mucho más satisfechos de
la institución. los estilos canales y resultados de la comunicación que el resto
de profesionales del hospital, especialmente de los médicos. El
principal problema de esto es que a juicio de los profesionales
Cuarta barre- la información “no les llega”. La visión de los directivos es que
ra: La falsa envían toda la información relevante. Por lo que sabemos la
confianza en
información que la mayoría de profesionales dicen recibir de
que ya tene-
mos en el hos- forma más habitual es: sobre objetivos asistenciales y sobre
pital canales la oferta formativa a la que pueden concurrir. En un estudio
adecuados y que llevamos a cabo en 1997 hallamos que las Barreras a la
útiles de infor- comunicación y la calidad de las Líneas de comunicación a
mación. juicio de los profesionales de los hospitales eran cuestiones que
provocan insatisfacción y que se consideraban muy mejorables,
especialmente por los médicos. Más recientemente Emilio
Ignacio de la Universidad de Cádiz ha encontrado que existe
demasiada distancia en las percepciones de profesionales y
directivos sobre clima laboral en el hospital, con un alto nivel
de desapego por parte de los primeros asociado a carencias en
la comunicación y Juan Carlos March, de la Escuela Andaluza
de Salud Pública con sede en Granada, ha encontrado datos
que corroboran esas marcadas diferencias entre profesionales y
directivos, los primeros insatisfechos con la cantidad y calidad
de la información y los segundos que consideran que se informa
y emplean adecuadamente canales efectivos de comunicación.
Como dice el refrán …una imagen vale más que mil palabras… pero
cuidado. La comunicación no puede basarse solo en intangibles
y mucho menos en falacias. No se trata de comunicar lo que no
somos, si actuamos de este modo antes o después el daño será
Referencias bibliograficas
14. March JC, Prieto MÁ, Danet A, Pérez O, Martínez F. Los di-
rectivos hospitalarios y la comunicación interna: una asigna-
tura pendiente. Rev Adm Sanit. 2009;7:65 – 82.