MACROPROCESOS APR

PLANIFICACIÓN GESTIÓN DE CONTROL DE DESARROLLO

ESTRATÉGICA TARIFAS GESTIÓN NUEVOS NEGOCIOS

Proveer
Proveer Recursos
Recursos
Hídricos
Hídricos Producir
ProducirA.P.
A.P. Distribir
DistribirA.P.
A.P. Suministrar
SuministrarA.P.
A.P. Agua potable

Servicio
al Cliente

Recolectar
RecolectarA.S.
A.S. Tratar
TratarA.S.
A.S. Disponer
DisponerA.S.
A.S. Agua servidas

PROVEER PROVEER PROVEER PROVEER PROVEER

PROVEER PROVEER SERVICIOS DE
RECURSOS RECURSOS SISTEMAS DE RECURSOS SERVICIOS DE
INFRAESTRUCTURA CONTROL DE CALIDAD
MATERIALES FINANCIEROS INFORMACIÓN HUMANOS MANTENIMIENTO
 Descripción e Identificación Macroprocesos de la Empresa
Macroprocesos Directivos Definición Principales Actividades Límites

Inicio: Misión/Visión
DESARROLLAR PLAN
Asegurar la viabilidad de la empresa Visionar, analizar, generar directrices, plan estratégico. Término: Plan estratégico
ESTRATEGICO/PLANIFICAR
(documento)
Inicio: Necesidad de cambio
Obtener tarifa para maximizar Diagnosticar, evaluar/analizar, proponer, negociar,
GESTIONAR TARIFAS
rentabilidad obtener. Término: Tarifa modificada

Inicio:
DESARROLLO NUEVOS
NEGOCIOS Término:

Inicio: Plan anual

Analizar indicadores (medir desempeño), corregir,
CONTROLAR GESTIÓN Lograr cumplimiento del plan anual
actualizar. Término: Cumplimiento plan
 Descripción e Identificación Macroprocesos de la Empresa
Macroprocesos Núcleo Definición Principales Actividades Límites
Inicio:

PROVEER RECURSOS HIDRICOS

Término:

Inicio: Captar agua cruda

PRODUCIR Transformar agua cruda en agua potable. Captar, conducir, tratar,transformar,almacenas (seguridad)
Término: Entrada estanque
regulación

Inicio: Estanque regulación

DISTRIBUIR Transportar el agua potable al cliente. Almacenar, Transportar, regular

Término: Salida medidor

Inicio: Arranque

SUMINISTRAR Conexión a la red Entregar al cliente

Término: Inst. Sanitarias con
A.P.

Inicio: Salida cámara

domiciliaria (1°)
Recoger descarga del cliente, transportar, operar, entregar a
RECOLECTAR Recoger aguas servidas del cliente
disposición Término: Inicio de conducción
de disposición.

Inicio: Entrada a PTAS.

Remover nutrientes y coliformes de las
TRATAR Tratamientos Físico químicos, biológicos y Físicos
aguas recolectadas. Término: cumplimiento decreto
N°90

Inicio: Conducción de
disposición.
Entregar aguas tratadas al cuerpo de agua
DISPONER Disponer
receptor Término: Cuerpo receptor.

Inicio: Cliente

GESTIONAR CLIENTE Gestionar la relacion cliente empresa Incorporar, mantener, recaudar

Término: Cliente
 Descripción e Identificación Macroprocesos de la Empresa
Macroprocesos Soporte Definición Principales Actividades Límites
Inicio: Solicitud Requerimientos
Satisfacer requerimientos de Proyectos, Solicitud de Materiales, Gestionar Stock en Bodega,
ABASTECER RECURSOS MATERIALES Término: Entrega satisfactoria de
actividades operacionales y de clientes Entregar Requerimientos.
solicitud.

Inicio:Plan de desarrollo (salida)

PROVEER INFRAESTRUCTURA Cubrir requerimientos previstos Proyectar, construir (ejecutar obras o infraestructura), recibir
Término: Infraestructura entregada

Inicio: Presupuesto
GESTIONAR RECURSOS FINANCIEROS Optimizar el uso de recursos. Obtener, asignar, controlar, manejar disponibilidad financiera.
Término: Cumplimiento plan

Inicio: Requerimientos de
Desarrollar y mantener sistemas de información
GESTIONAR SISTEMAS DE INFORMACION Requerir, recolectar, tranasformar, disponer
información. Término: Información disponible

Inicio: Requerir recursos humanos

Optimizar recusrsos humanos en
GESTIONAR RECURSOS HUMANOS Requerir, reclutar, desarrollar, desvincular
función de la empresa Término: Desvincular

Inicio: Requerimiento cliente

GESTIONAR - MANTENER Conservar calidad de los recursos Requerir, planificar - programar, ejecutar.
Término: Requerimiento satisfecho

Inicio:
CONTROL CALIDAD
Término: