Avería Fibra sin

cambio de Equipo
Escenario 1:
Realiza el procedimiento correcto

1. No pasa por Inventory.

2. Certifica Toolbox Wifi - TV.
3. En TOA:
• Captura y valida coordenadas.
• Validador.
• Apertura de Formulario de
Precompletado.
Escenario 2:
Falta de acciones en Toolbox

1. No pasa por Inventory.

2. En TOA:

• Captura y valida coordenadas.

• Validador (bloqueante).

Importante: Técnico deberá realizar lo que el mensaje indica:

El validador le va a indicar al técnico el paso • Si desea completar, deberá certificar wifi y
que le esta faltando realizar. decos (dirigirse a Toolbox).
• Si desea Suspender o Devolver, dar clic en
continuar.
Puede salir los siguientes
mensajes:

Sin cambio de equipos:

• “Certificar Wifi y Decos para Completar , Continuar para Suspender o Devolver”.

• "Certificar Decos para Completar , Continuar para Suspender o Devolver”.
• "Certificar Wifi para Completar , Continuar para Suspender o Devolver“.
• “Apertura de formularios”.

Actividad solo con Módem:

• "Certificar Wifi para Completar , Continuar para Suspender o Devolver“.

Actividad solo con Decos:

• "Certificar Decos para Completar , Continuar para Suspender o Devolver“.
 Avería

Ingresar a la orden o Ingresar al botón Ingresar a la opción

petición. Certificación. Televisión.

Actualización de TOA
Proceso actual de
conocimiento del técnico
Inicia la certificación de decodificadores. Seleccione marca y modelo, y
Selecciona el ícono del lápiz. escanear o ingresar CASID, luego
validar con la foto en la pantalla
técnica del TV

5
Proceso actual de
conocimiento del técnico
Tomar foto de la frecuencia den la Haz clic en Tomar foto.
pantalla técnica de la TV.

7
Proceso actual de
conocimiento del técnico

8 9

Una vez que se toma la foto, si está
bien seleccionar Aceptar o reintentar
según sea necesario.
Seleccione tomar foto para la
2da.foto, si el deco lo requiere.
Una vez que se toma la foto, si está
Terminada la certificación se
bien seleccionar Aceptar o reintentar
muestra el resumen, haz clic en
según sea necesario. cerrar
Avería
Llenar con una observación del
escenario del impedimento, luego
Resumen de certificación Llenar el formulario selecciona el motivo de impedimento
y agrega una foto. Haz clic en Enviar.

11

10

12

Se puede notificar en caso se presente En el primer campo aparacerá en

un impedimento para realizar la Número de Serie del codificador (el
certificación TV. campo se carga automáticamente).
Proceso actual de
conocimiento del técnico
Es mandatorio generar una certificación exitosa y pasar todos los
Aparecerá un aviso de decodificadores por el flujo de certificación.
confirmación y haz clic en Aceptar.
Toolbox indicará realizar el
proceso de Certificación WIFI.

13 15

14
Proceso actual de
conocimiento del técnico

Toolbox indicará realizar el

Ingresar al botón Certificación.
proceso de Certificación WIFI.

15 16
Proceso actual de
conocimiento del técnico
Haz clic en el ícono del código Selecciona la información
Seleccionar el ícono del
Ingresar a la opción WIfi. de barra y escanear la MAC del escaneada dentro del
lápiz.
módem. cuadro

18 20

17

19
Proceso actual de
conocimiento del técnico
Seleccionar donde esta el
Haz clic en Una vez completado cada flujo, presionar el botón Continuar. ruoter, seleccionar cada
ambiente y luego Enviar.

19 20 21 22
Proceso actual de
conocimiento del técnico
Concluida la certificación se mostrará En caso se requiera se podrá visualizar el resumen de la certificación, seleccionar el cuadro
el mensaje de certificación Exitosa. resumen.

23

24

Se muestra los resultados

de la certificación.
Avería

Haz clic en Aceptar.

25
Cambio de Equipo
(decodificador)
Escenario 1:
Realiza el procedimiento correcto

1. Técnico cambia equipo por Inventory.

2. Activa Módem.
3. Certifica Toolbox.
4. Captura y valida coordenadas.
5. Validador.

Revertir
Escenario 2:
Falta de acciones en Toolbox

1. Técnico cambio equipo.

2. En TOA:

• Captura y valida coordenadas.

• Validador (bloqueante).

Importante: Técnico deberá realizar lo que el mensaje indica:

El validador le va a indicar al técnico el paso • Si desea completar, deberá certificar los
que le está faltando realizar. equipos que se indica (dirigirse a Toolbox).
• Si desea Suspender dar en continuar.
Puede salir los siguientes
mensajes:

Ante un quiebre en el procedimiento

Cuando tienes más equipos asociados que instalados o desinstalados / viceversa:
• ”Tienes equipos instalados y/o desinstalados sin asociar”.

Cuando instalas Módems:

• “Tienes módems instalados asociados – Ingresar al link de PSI”.

Cambio de todos los equipos del campo cliente

Actividades con decos y tarjetas:
• “Ingresar a Toolbox para certificar decos. Si desea pre-suspender seleccione Continuar”.

Actividades con Módem:

• GPON – “Ingresar a Toolbox para activar módem y certificar WIFI”.
• HFC – “Ingresar a Toolbox para certificar WIFI”.
Puede salir los siguientes
mensajes:

Cambio de algunos equipos del campo cliente

Actividades con decos y módems:
• ”Ingresar a Toolbox para certificar WIFI”.
• “Ingresar a Toolbox para certificar decos. Si desea pre-suspender seleccione Continuar”.

Actividades con modem GPON y decos:

• “Ingresar a Toolbox para certificar decos”.
• “Ingresar a Toolbox para activar módem y certificar WIFI”.
• “Ingresar a Toolbox para certificar decos. Si desea pre-suspender seleccione Continuar”.
• “Ingresar a PSI para Activar. Si desea pre-suspender seleccione Continuar”.

Actividades con modem HFC y decos:

• “Ingresar a Toolbox para certificar decos”.
• “Ingresar a Toolbox para certificar WIFI”.
• “Ingresar a Toolbox para certificar WIFI. Si desea pre-suspender seleccione Continuar”.
• “Ingresar a PSI para Activar. Si desea pre-suspender seleccione Continuar”.
Certificación TV
Proceso actual de conocimiento del técnico

Ingresar a la orden o Haz clic en la opción Selecciona la opción

petición. Certificación. Televisión.

3
Certificación TV
Proceso actual de conocimiento del técnico

Eliminar decodificador Haz clic en Eliminar.

que se va a reemplazar.

5
Certificación TV
Proceso actual de conocimiento del técnico

Llena el formulario de eliminación del Haz clic en Enviar.

decodificador.

7
Certificación TV
Proceso actual de conocimiento del técnico
Para agregar un nuevo equipo
debe estar activado exitosamente
Se muestra el mensaje Agregar el nuevo equipo, para que se visualice de forma
de éxito, seleccionar seleccionado el botón Agregar automática en la herramienta
Aceptar equipo

11

10
8

9
Certificación TV
Proceso actual de conocimiento del técnico
Generar el proceso de Certificación de decodificador
según el proceso actual de conocimiento del técnico.

Haz clic en Tomar foto. 13

12
Certificación TV
Proceso actual de conocimiento del técnico

Es mandatorio que el equipo

nuevo paso por el proceso de En caso se tenga un impedimento se informa a través de la plantilla de impedimento.
certificación de forma exitosa.

16

15

14

Es mandatorio que todos los

equipos pasen por el proceso de
certificación.
Certificación TV
Proceso actual de conocimiento del técnico

Una vez llenado el formulario,

Para terminar con la certificación TV, haz clic en Finalizar certificación.
haz clic en Enviar.

18

19

17
Certificación TV
Proceso actual de conocimiento del técnico

La herramienta guiará si tiene alguna Haz clic en el ícono del código Selecciona la información
Selecciona la opción WIFI. de barra y escanear la MAC del escaneada dentro del
certificación pendiente que realizar.
modem. cuadro

23

21

20
22
Certificación TV
Proceso actual de conocimiento del técnico

Seleccionar donde está el

Haz clic en Una vez completado cada flujo, presionar el botón Continuar. ruoter, seleccionar cada
ambiente y luego Enviar.

24 25 26 27
 Certificación WIFI

Concluida la certificación se mostrará

el mensaje de certificación Exitosa.

29

28

30

Se muestra los resultados

de la certificación.
Provisión HFC
Escenario 1:
Realiza el procedimiento correcto

1. Técnico activa equipo por Inventory.

2. Certifica Toolbox.
3. Captura y valida coordenadas.
4. Validador.
Escenario 2:
Falta de acciones en Toolbox

1. Técnico activó equipos.

2. En TOA:

• Captura y valida coordenadas.

• Validador (bloqueante).

Importante: Técnico deberá realizar lo que el mensaje indica:

El validador le va a indicar al técnico el paso • Si desea completar, deberá certificar los
que le esta faltando realizar. equipos que se indica (dirigirse a Toolbox).
• Si desea Suspender dar en continuar.
Puede salir los siguientes
mensajes:

Actividades solo con Decos:

• "Ingresar a ToolBox para Certificar Decos, si desea Pre-Suspender seleccione Continuar”.
• "Asociar y Activar Equipo Faltante”.

Actividades solo con internet (Modem Gpon):

• “Ingresar a ToolBox para certificar Wifi”.

Actividades con Decos y Modem Gpon:

• "Apertura Formulario de Pre-Suspension" (cuando menos Asociación).
• "Ingresar a ToolBox para Certificar Wifi , si desea Pre-Suspender seleccione Continuar”.
• "Ingresar a ToolBox para Certificar Decos. Si desea Pre-Suspender seleccione Continuar“.
• “Ingresar a ToolBox para Certificar Wifi y Certificar Decos. Si desea Pre-Suspender seleccione Continuar”.

Traslados / Migras / Rutinas:

• "Aperturar Formularios”.
Certificación TV

Ingresar a la orden o Haz clic en la opción

Seleccione el servicio a certificar.
petición. Certificación.

1
2

3
Certificación TV

Los decodificadores deben estar activados

correctamente para pasar a la certificación TV. • De tener este aviso regresar a TOA
para realizar la activación de Decos:

3
 Certificación TV
5
Realizar el proceso de certificación del decodificador.

4
Los decodificadores activados
exitosamente se visualizarán
automáticamente en Toolbox.
Certificación TV
Proceso actual de conocimiento del técnico

Realizar el proceso de certificación del decodificador.

7
Certificación TV
Proceso actual de conocimiento del técnico

En la provisión es mandatorio la certificación de todos los

Seleccione el servicio a certificar.
decodificadores con éxito.

9 10

8
Certificación TV
Proceso actual de conocimiento del técnico

Generar el proceso de Certificación WIFI según el proceso actual de conocimiento del técnico.

11 13

12

12
Certificación TV
Proceso actual de conocimiento del técnico

Seleccionar donde está el router,

seleccionar cada ambiente y Selecciona el cuadro resumen
Una vez completado cada flujo presionar el botón Continuar.
luego Enviar. para ver el mismo.

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16

14 15
Certificación TV
Proceso actual de conocimiento del técnico

De esta manera visualizará el resumen

de la certificación.

18