CAPITULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento Del Problema

En el ámbito empresarial, las telecomunicaciones son una herramienta de

importancia vital para los negocios hoy en día. Las telecomunicaciones permiten a las
empresas comunicarse de manera efectiva con los clientes y ofrecen un alto nivel de
servicio y atención al cliente. Son también un elemento clave en el trabajo en equipo,
lo que permite a los trabajadores colaborar fácilmente desde cualquier lugar donde
encuentren trabajando a modo de oficina virtual. Tal es el caso de la telefonía IP la
cual permite que las empresas puedan conectar oficinas remotas y sucursales en otras
ciudades y países, de forma fácil, por lo que las llamadas dentro de la empresa son
gratuitas.

Sin embargo al momento de utilizar telefonía IP las empresas deben estar

conscientes de que es necesario un alto grado de señal de internet, ya que esto permite
obtener llamadas de alta calidad en cuanto a audio y conexión, y así evitar ruidos e
interferencias o en su defecto cotes en las llamadas. De manera que todo tipo de
empresa debe implementar una telefonía IP de calidad para así mantener
comunicación entre los departamentos y sucursales de la misma, permitiendo esto un
mejor trabajo en equipo. No obstante algunos ministerios tienen grades fallas en sus
señales de internet, cerrando así la posibilidad de contar con una telefonía IP de
calidad.

En el mismo orden de ideas se ubica el Ministerio del Poder Popular para la

Agricultura y Tierras es un Ministerio que conforma el gabinete del gobierno
venezolano. Se encarga de se encarga de realizar las expropiaciones a tierras propias
para la ganaderías en subuso o en condiciones legales irregulares, este se encuentra
ubicado en el Municipio Libertador, Caracas. Dicho ministerio se fundó hace más de
15 años, ya que desde 1999 hasta 2007 se hacía llamar solo Ministerio de Agricultura
y Tierras (MAT). Dicho ministerio está en constante desarrollo y actualización en sus
distintas áreas para así mantener un buen sistema de trabajo.

No obstante la investigadora pudo observar que este Ministerio presenta

debilidades en el área de telefonía IP, ya que no posee una cobertura de internet
adecuada para dicho Ministerio siendo esto lo fundamental para el buen
funcionamiento de la telefonía IP.

Aunado a ello el Ministerio no presenta notables actualizaciones en su sistema

de telefonía, siendo esto lo fundamental para el buen manejo y comunicación de sus
empleados.

La problemática anteriormente plantada podría estar generándose por dos

causas, la principal es la falta de inversión financiera, ya que no invierten en sistemas
de actualización que ayuden a mejorar dicho sistema. Otra causa es la falta de
personal en el área de sistemas, ya que con pocos ingenieros en el área no es
suficiente para cubrir todas las necesidades que solicite el Ministerio en dicha área.

Por lo antes expuesto se originan las siguientes consecuencias: dificultad al

comunicarse entre los distintos departamentos del ministerio y esto conlleva a una
mala comunicación entre sus empleados