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Fundamentos de la administración

Módulo: Actividad:
1 Tarea 2

Fecha:

Bibliografía:

Hernández y Rodríguez, S. y Palafox de Anda, G. (2012). Administración: teoría, proceso, áreas funcionales y
estrategias para la competitividad (3a. ed.). México: McGraw-Hill Interamericana.

Koontz, H. & Weihrich, H. (2013). Elementos de administración: un enfoque internacional y de innovación. México:
McGraw-Hill Interamericana.

Ponce Talancón, H. (2006). La matriz FODA: una alternativa para realizar diagnósticos y determinar estrategias de
intervención en las organizaciones productivas y sociales. Contribuciones a la Economía. Recuperado de
http://www.eumed.net/ce/2006/hpt-FODA.htm

Objetivo:

Analizar la situación de la empresa TELMEX mediante una matriz FODA, identificando sus
fortalezas, oportunidades , debilidades y amenazas.

Procedimiento:

Para el desarrollo de esta tarea el primer paso realizado fue una lluvia de ideas de las
diferentes empresas que consideramos pudiéramos desarrollar el FODA. Seleccionamos
TELMEX porque es una empresa que por mucho tiempo fue un monopolio y hoy se está
enfrentando a diferentes obstáculos: la competencia de empresas nacionales e internacionales,
a empresas innovadoras y a los avances constantes en la tecnología de la comunicación.
Introducción

Una de las principales características de cualquier empresa exitosa es que cuenta con una
definición clara respecto a la función que debe realizar cada una de las partes que componen la
organización, además éstas saben qué hacer, cómo hacerlo y para qué servirá cada acción
que se lleva a cabo. Dicha cohesión solamente puede ser lograda a través de un claro proceso
administrativo. Hernández y Palafox de Anda (2012) definen este concepto como “un sistema
con objetivos determinados, que funciona gracias a insumos, procesos productivos, productos
(resultados), que se ‘autorregula’ por la evaluación continua de su funcionamiento” (pp. 165),
en otras palabras, el proceso administrativo engloba de manera sistemática todos los
elementos que hacen que la empresa sea funcional.

El proceso administrativo se divide en cuatro grandes fases: planeación, organización,

dirección y control. A grandes rasgos en la etapa de planeación se fijan cuáles son los objetivos
que desean cumplirse, por otra parte en la etapa de organización se divide el trabajo, aquí se
determina quién es responsable de cada actividad. En la etapa de dirección se conduce e
implementan las acciones determinadas, aquí se incluyen todos los aspectos relacionados con
la motivación, liderazgo y la interacción de los recursos humanos. Por último, en la etapa de
control se evalúan los resultados durante un periodo definido de acuerdo a lo que se planeó
inicialmente (Hernández y Palafox de Anda, 2012; pp. 169-170).

Cada una de las etapas previamente definidas tiene sus particularidades, sin embargo
para objetivos de esta tarea solamente se tomará como punto de partida la planeación. Como
se mencionó previamente, en esta fase se establecen cuáles son las metas a seguir por la
empresa en un plazo específico; cuando se tiene claramente establecido qué se desea lograr,
es más sencillo emprender acciones constructivas. Para Hernández y Palafox de Anda (2012)
la planeación se lleva a cabo con la finalidad de “fincar el desarrollo sostenible mediante el
análisis del ambiente competitivo en el que opera” (pp. 177), gracias a que se cuenta con un
panorama claro es posible reducir la incertidumbre y el impacto que los las fuerzas externas
tienen sobre la empresa. Para estos autores los planes que genera la empresa deben ser la
consecuencia directa del análisis que se haga del entorno, esto para saber cómo está
posicionada la organización y de qué manera puede evitar contratiempos, aprovechar
oportunidades e identificar áreas de mejora (pp.177).

A continuación se muestra la representación gráfica del modelo. En la imagen puede

apreciarse que existe una división entre los elementos internos y los externos; los factores que
corresponden a la empresa misma están ligados con las fortalezas y debilidades, mientras que
los elementos relacionados con fuerzas externas son las oportunidades y las amenazas.
 FODA

¿En qué consiste cada uno de los elementos del modelo? De acuerdo con Ponce
Talancón (2006) una fortaleza es cualquier función que la empresa realiza correctamente,
desde capacidades del personal, logros tangibles e intangibles, hasta factores de
competitividad de la organización. Por otra parte, las debilidades son aquellas actividades que
la empresa realiza de forma deficiente o que se consideran como situaciones vulnerables en el
sistema de la empresa. Ahora bien, las oportunidades son definidas como “aquellas fuerzas
ambientales de carácter externo no controlables por la organización, pero que representan
elementos potenciales de crecimiento o mejoría” (Ponce Talancón, 2006), finalmente se
cataloga como amenazas a todas aquellas fuerzas del entorno que no pueden ser controladas
por la empresa y que pueden llegar a representar problemas potenciales.

En el siguiente esquema se describe la aplicación de un análisis FODA en tres sencillos

pasos:

El uso de esta herramienta de análisis no termina solo con la identificación de los

elementos de cada cuadrante, sino que va más allá de eso, pues ayuda a establecer
estrategias útiles para la etapa de planeación del proceso administrativo. De acuerdo con
Koontz y Weihrich (2013) las alternativas de estrategia que pueden generarse mediante el
FODA son las siguientes:

● Estrategia DA: también conocida como estrategia mini-mini, en esta se busca

“minimizar las debilidades y las amenazas” (pp. 109).
● Estrategia DO: ésta busca minimizar las debilidades y maximizar las oportunidades.
● Estrategia FA: esta alternativa maximiza las fortalezas de la empresa, mismas con las
que hará frente a las amenazas externas.
● Estrategia FO: en esta estrategia la organización usa sus fortalezas para aprovechar
las oportunidades.
 Al desarrollar una estrategia deberá pensarse qué elementos son los más críticos,
cuáles se pueden potenciar o bien, cuáles pueden aprovecharse. En el siguiente apartado del
presente trabajo se utilizará esta herramienta de análisis para identificar los aspectos más
representativos de un caso real.

Resultados:

A continuación se muestra la matriz FODA con los elementos identificados durante el análisis:

Consideramos que las fortalezas más relevantes de Telmex se encuentran en toda la

infraestructura que posee, lo cual le permite tener una gran participación en el mercado,
incluyendo sus unidades de negocio orientadas a la telefonía móvil e internet. De igual manera
tienen una gran variedad de oferta de productos, no solo nos referimos a los distintos servicios
ofrecidos por la compañía, sino que también cuenta con la opción de vender dispositivos como
Tablets, Smartphones, o computadoras. Asimismo otras de sus fortalezas residen en que
tienen un gran recurso de publicidad, lo que le permite llegar a más personas. Probablemente
su principal ventaja respecto a la competencia reside en sus años de experiencia en el
mercado mexicano, ya que sabe cómo funciona y qué oportunidades aprovechar.

Entre las debilidades que identificamos en la empresa se encuentra la edad de la

fuerza laboral, misma que podría acarrear problemas al adoptar nuevas tendencias y
tecnologías y que, a largo plazo, puede ocasionar obstáculos en las cuestiones salariales.

Ahora bien, pasando a los factores externos, se identificaron como oportunidades la

necesidad que existe en muchas áreas del país de contar con servicios de internet con fibra
óptica; esto puede convertirse en una oportunidad de expansión para la empresa. De igual
manera se considera que los avances tecnológicos pueden ser utilizados para mejorar los
servicios o bien, ofrecer productos de última generación. Por último, las principales amenazas
que encontramos fueron las nuevas compañías emergentes que se convierten en su
competencia, la ley antimonopolios, la reforma a las telecomunicaciones y las campañas de
publicidad negativa contra Telmex.

Conclusión:

En un mundo de negocios tan dinámico como el actual es importante para un negocio planear
sabiendo con precisión dónde está posicionado y, para ello, puede valerse de una herramienta
como el FODA.