UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL

“Riesgos eléctricos”

Docente: Ing. Rafael Arturo Rodríguez Córdova.

Integrantes:

Cortez Flores, Dana Lilibeth CF16002

González Cruz, José Manuel GC16004

Ramírez Serrano, Rosa Gladis RS

Toloza Bayona, Karina Elizabeth TB16001

Vásquez Orellana, Rodrigo José VO16001

Ciudad universitaria, 08 de mayo del 2019

 MARCO CONCEPTUAL
Proceso de planeación estratégica
La planeación estratégica es un punto de vista racional, que pretende ser de utilidad
para una compañía, para que esta pueda enfrentar los cambios, con eficacia y
además pueda responder ante la panorámica de la globalización y del comercio del
siglo XXI.
Por tanto, se puede decir que la planeación estratégica es un proceso que permite
a la empresa realizar y obtener información del medio interno y externo, con el fin
de evaluar su situación actual y tomar las decisiones sobre su futuro, dependiente
de la evaluación de su competitividad.
Las organizaciones deben establecer un proceso, como guía y no como una
obligación, que ayude a establecer una coordinación entre cada una de las
actividades.
El proceso de planeación se representa con distintos diseños. Al momento de
revisar cualquier libro de texto o cualquier investigación sobre el tema, cada autor
lo concibe de distinta manera y muestra, en términos generales, los conceptos de
planeación acomodados (estructurados), de formas muy variadas, donde bien se
pueden distinguir tres etapas del proceso:
I. Etapa de la planeación
II. Etapa de la ejecución o implantación
III. Etapa de control y evaluación
Estas tres etapas no siempre se designan con el mismo nombre, ni siempre son
tres, por ejemplo, F. R. David (2003) les llama:
I. Formulación de la estrategia
II. Implantación de la estrategia
III. Evaluación de la estrategia
en tanto que Russell L. Ackoff (1997) se refiere a ellas como:
I. Formulación de la problemática
II. Planeación de los fines
III. Planeación de los medios
IV. Planeación de los recursos
V. Diseño de la implementación y el control
En efecto, para Ackoff no son tres etapas, sino cinco, que sin mayor dificultad se
podrían adecuar a las tres etapas que en principio se apuntaron.
Ahora bien, se presentan el diagrama del proceso de planeación estratégica
diseñado por el autor Hax y Majluf, N (1993) que muestra un panorama bastante
completo sobre el procedimiento a seguir en las organizaciones.
A continuación, se describen los elementos del proceso de planeación que se
consideran básicos y esenciales para poder definir, implementar y controlar las
estrategias.
Revisión de negocio, visión, misión, objetivos y estrategias actuales
Giro: actividad principal o negocio que opera la empresa. Este concepto debe estar
definido clara y explícitamente.
Visión: es el enunciado que expresa hacia donde desea llegar la organización en
el futuro, dice la manera en que la empresa se concibe a si misma en el futuro; es
decir, es la imagen que se crea conscientemente para representar el futuro, su
declaración sigue a la definición del giro o negocio.
Misión: es la expresión perdurable de los propósitos que distinguen a una empresa
de otras empresas similares. La misión se crea, empieza por la visión a largo plazo.
Donde existe una creación física (misión) existe siempre una creación mental
(visión). La misión es el motor, lo que hace que la gente se mueva hacia la visión.
Objetivos: son los resultados y los logros que las organizaciones desean alcanzar.
Concretan la misión y la visión. Es la expresión que delimita el horizonte de la visión
y dimensiona la misión.
Estrategias: son los medios para alcanzar los objetivos. El buen estratega de
negocios es ese visionario que al mismo tiempo procesa en el cerebro los cinco
conceptos y los hace congruentes.
Análisis del entorno externo
El entorno externo se vuelve importante, puesto que, sobre él, las empresas no
influyen ni tienen control, en cambio el medio si engloba muchas influencias
distintas, con las dificultades que la organización pueda comprender esta
diversidad, de forma que contribuyan positivamente a las decisiones estratégicas.
El desafío para las organizaciones es buscar, hallar, rastrear, pronosticar y evaluar
los factores (o variables) de su propio sector (industrial, comercial, de servicios); de
tal suerte que el resultado de su investigación sea identificar una lista finita de
influencias, cambios y tendencias que le permitan reconocer sus oportunidades y
amenazas, para obtener el mejor de los provechos de ellas.
Un método para disponer de dicha lista es el Modelo de las cinco fuerzas de M.
Porter (análisis competitivo).
Es una opción para conocer la influencia del entorno externo sobre una
organización. El modelo se ilustra en la figura con la rivalidad de los competidores
al centro.

Las cinco fuerzas competitivas

La intensidad de la competencia entre empresas varia bastante de una industria a
otra. Es mal alta en industrias de bajas ganancias como las industrias de materiales,
semiconductores y equipo, bienes raíces y transporte. Y mucho más alta en
industrias como alimentos, bebidas, tabaco y productos personales para el hogar.
El entorno general incluye los ambientes que deben tomarse en cuenta, ya que
influyen en pequeña o gran medida en la organización: ambiente económico, legal,
político, tecnológico, social, cultural, ecológico, demográfico.
Análisis del entorno interno
Es el estudio de cómo se encuentra el medio ambiente propio de la empresa que
se puede controlar. Ahora de trata de hacer el análisis de la organización a través
de cada una de sus áreas funcionales clave, de saber cuáles son sus competencias
y por lo común se recomienda también hacer uso del benchmarking.
a) Áreas funcionales
Dependiendo del tipo de organización, un primer paso es definir las áreas
más importantes del funcionamiento total de la empresa. Para el caso de una
empresa tipo, sus áreas funcionales serian: producción, comercialización,
contabilidad, finanzas y administración. Una vez identificadas se procede a
estudiar cada una y detectar cuáles son sus fortalezas y debilidades
b) Análisis de las competencias
Se refiere al estudio de las capacidades con que cuenta la empresa para
aprovechar sus recursos, de tal manera que se pueda conocer cual es su
grado de competitividad en un mercado cambiante, dinámico y turbulento.
Por otra parte, las competencias con las capacidades de que se dispone para
aprovechar los recursos que, a su vez, son de carácter tangible e intangible.
c) Benchmarking
Es un medio relevante para evaluar e interpretar el desempeño de la
empresa. Es el proceso que dimensiona para luego evaluar las funciones de
la compañía y sus capacidades comparándolas con las otras. El objetivo del
benchmarking es entender a fondo las “mejores prácticas” de otras empresas
y actuar para lograr un mejor desempeño y la reducción de gastos.
Diagnostico
El diagnostico debe reunir, interpretar y resumir toda la información de la situación
externa a la organización, así como también lo relativo a las condiciones internas,
se espera una relación tanto de oportunidades y amenazas priorizadas, como de
fortalezas y debilidades, presentadas de manera taxonómicas por área funcional
clave.
Formulación y puesta en marcha de estrategias
Ahora, se deben de tomar decisiones donde se aprovechen todas las oportunidades
presentadas en el ambiente externo y las fortalezas de la Institución, tomar a la vez
decisiones donde se corrijan las debilidades y se reduzcan las amenazas.
Las estrategias se formulan y se implementan para lograr los objetivos y consiste
en aprovechar las competencias de la organización en el entorno competitivo.
Una vez elaborado el Plan y que la Gerencia haya dado su aprobación es
fundamental que éste sea conocido por los diferentes niveles de la organización,
por lo que debe diseñarse un programa para la venta interna del plan.
La implementación de la estrategia implica desarrollar una cultura que sostenga la
estrategia, crear una estructura organizacional eficaz, así como vincular la
remuneración de los empleados con los resultados de la organización.
Evaluación de los resultados
Se desarrolla con el fin de conocer que tan efectivas han sido las estrategias
implementadas para el logro de la visión y que ajustes, si los hubiera, son
necesarios efectuar. Para que la evaluación de resultados logre sus objetivos es
preciso que se cumplan ciertos requisitos: Debe ser realizada por los más altos
niveles gerenciales, exige una adecuada planeación, demanda efectuarse
periódicamente, se realiza con base en hechos y datos, a la vez se requiere de
disciplina y persistencia.
MATRIZ FODA
La matriz FODA, la cual es un acrónimo compuesto por las letras iniciales de las
palabras: Fortalezas, Debilidades, Amenazas y oportunidades. Permite visualizar
sus distintos componentes de manera clara y gráfica.

Matriz FODA
Al Confrontar cada uno de los factores claves de éxito, deberán aparecer estrategias
FO – FA – DO – DA. Es decir, una forma de generar opciones a partir de
conocimientos sobre la posición estratégica de una organización es la matriz FODA,
donde cada cuadrante de esta matriz se utiliza para identificar opciones que ofrecen
una combinación distinta de los factores internos (fortalezas y debilidades) y
externos (oportunidades y amenazas).
Estrategias FO: Adecuar las Fortalezas a las Oportunidades, de este modo se
utilizan las fuerzas internas para aprovechar las tendencias o sucesos externos.
Estrategias DO: Adecuar las Debilidades a las Oportunidades, con este tipo d
estrategia se pretenden superar las debilidades de una organización aprovechando
las oportunidades externas.
Estrategias FA: Adecuar las Fortalezas a las Amenazas, se utilizan las fuerzas de
una organización para evitar o disminuir las repercusiones de las amenazas.
Estrategias DA: Adecuar las Debilidades a las Amenazas, estas son estrategias
tácticas defensivas que disminuyen las debilidades de una organización y evitan las
amenazas del entorno.
Selección de estrategias
Una vez que se obtiene el listado de estrategias FO, DO, FA y DA se puede priorizar,
es decir, ordenar por importancia, para lo cual se sugiere utilizar una escala como
1. No se debe poner en practica
2. Se podría poner en practica
3. Se debería poner en practica
4. Se debe poner en practica
 MARCO CONTEXTUAL
Generalidades
Nombre de la empresa: ADOC
Ubicación: Calle Monte carmelo 800, San Salvador

Historia
ADOC nace de la iniciativa de un hombre visionario que quería ofrecer calzado de alta
calidad, fuerte y duradero para el trabajo en el campo. Con el paso del tiempo también se
comenzaron a fabricar zapatos de estilo casual y formal atendiendo a las demandas de la
población salvadoreña; los primeros precios que salieron al mercado eran de 7.50 y 21.75
respectivamente. Hoy 60 años después cuentan con 15 marcas propias entre nacionales e
internacionales que se distribuyen en más de 225 tiendas en toda la región
centroamericana.

•Se establece la sociedad anonima "Calzado Salvadoreño S.A"

1952

•Don Roberto Palomo, inauguró la planta con el nombre de AD-HOC

1953

•Sus zapatos eran reconocidos por su gran calidad, sonando su nombre incluso en radios
1957

•Un incendio destruyo el 50% de la fabrica

1959

•ADOC abre tiendas en el resto de America Central comenzando por Honduras

1962
 •LLega a ADOC su marca Hush Puppies
1964

•Por la guerra ADOC pierde 25% de ventas, 2 bodegas y 14 tiendas distribuidoras

1966

•Es fundada la empresa "Plasticos duramas"

1970

•Se inaugura planta de componentes Tenería Ateos.

1974

•ADOC lanza su linea deportiva "Bracos"

1976

•Se crean dos nuevos formatos de tiendas: Par-2 y Shoes City

1992

•Lanzamiento de la marca CAT

1994

•Apertura de la primer tienda Hush Puppies

1998

•ADOC gana el premio internacional Ken Goi, es el mayor premio entregado por la Wolverine
2001 World Wide (WWW)

•Se cambia el nombre a "Duramas S.A de C.V" convirtiendose en la division de exportacion de

2004 ADOC

•Fallece Don Roberto Palomo, Presidente y Fundador.

2009

•ADOC consolido su presencia en toda centroamerica al abrir su primera tienda en panamá.

2012
La empresa ADOC esta dividida en las siguientes Unidades de Negocios:

Unidades de
Negocios

Tiendas Marcas Manufactura Exportacion Mayoreo

TIENDAS:
ADOC hasta el dia de hoy cuenta con 225 tiendas distribuidas en toda la region
centroamericana.

Es la tienda de calzado mas grande de centroamerica, dirigida a la

familia actual, moderna y multifacetica

Cat Footwear diseña calzado de gran calidad y ofrece variedad de

estilos tanto industriales como casuales.

Esta marca revoluciono la industria del calzado, marcando el inicio del

estilo casual, comodo y relajado.

Esta pensada para ofrecer comodidad, calidad y moda en calzado y

accesorios a precios accesibles.

Ofrece en sus tiendas la experiencia de moda urbana, con elementos

elegantes y callejeros de las ciudades mas famosas del mundo

Una tienda diseñada para aquellos que buscan el Artículos de mejor

calidad y diseño para actividades al aire libre.
MARCAS:

MANUFACTURA:
Empresas ADOC cuenta con plantas de fabricación de product terminado y plantas de
fabricación de componentes.
Plantas de producto terminado
La empresa se dedica no sólo a la comercialización, sino también a la producción de
calzado, siendo la fábrica de calzado más grande de Centroamérica gracias a sus plantas
de manufactura, las cuales durante el año producen más de 3 millones de pares de zapatos.
Ese potencial de producción, consolidado con 62 años de funcionamiento, genera más de
3,700 empleos directos a nivel regional, de los cuales aproximadamente un 82% son
salvadoreños y los restantes se distribuyen entre Guatemala, Honduras, Nicaragua, Costa
Rica y Panamá.
La evolución de su calzado le ha permitido diversificarse en materiales y estilos, pasando
de su clásico zapato de hombre “El Burro”, a estilizados tacones con texturas modernas y
colores dinámicos.
Planta Valería (Montecarmelo)
La Planta Valería tiene una producción aproximada de 2,000 pares diarios distribuidos en
las marcas Hush Puppies, Heartland y Adoc. Además, satisface las necesidades laborales
a más de 300 empleados, en sus 7 Áreas: Avíos, Corte, Preparación, Aparado, Montado,
Ensuelado y Acabado.
Sus productos son elaborados con cuero genuino y forros de materiales sintéticos de alta
calidad.
Planta Tres Naves (Ateos):
La Planta Tres Naves está ubicada en ateos y su producción es especializada en fabricar
vulcanizados, cemento duro, inyección directa y full plásticos. Su capacidad de producción
es de aproximadamente 8.000 pares por día.
Plantas de componentes:
La calidad de los productos elaborados inicia por el uso de materias primas de primera
calidad, es por eso que Empresas ADOC cuenta con plantas de componentes que se
encargan de la producción de su propia materia prima, como lo son: Planta de Hule,
Tenería, Fibras Aglutinadas y Adhesivos. Estas divisiones permite producir materia prima
de calidad: pieles, suelas adhesivos, y otros componentes necesarios para la fabricación
de calzado. Esta estrategia ha permitido a la empresa competir en el mercado globalizado,
como una industria altamente eficiente.
Tenería (Ateos):
Es una planta especializada en pieles de bovino de alta calidad: distinguida por su alto
aprovechamiento de corte, las pieles acabadas son revisadas con estándares de calidad
SATRA mundialmente reconocido en la industria del calzado. Se utilizan cueros crudos del
área Centroamericana, Suramericana y Wet Blue de origen estadounidense, con acabados
semianilinas o pigmentados en diversos espesores, consistencias y colores.
Los productos que ofrecen son: cueros para la industria del calzado y bolsos en variedad
de colores, pigmentados y tipo anilina; cuero para Marroquinerías; cueros para tapicerías;
cuero para vestimenta y cuero para guantes y gabachas industriales.

MAYOREO
El departamento de Mayoreo de Empresas ADOC está enfocado a Centroamérica y ha
sido creado para atender las necesidades de calzado provenientes de clientes tanto de la
empresa pública como privada. Cuentan con un departamento de ventas al por mayor en
cada país de la region centroamericana.

EXPORTACION
Duramás
Es la planta sometida a estudio en este informe
La planta Duramás fue fundada en el año de 1970 y se dedica exclusivamente a fabricar
calzado para los mercados de exportación en diferentes partes del mundo como:
Centroamérica, América del Sur, el Caribe, Estados y Europa. Actualmente produce más
de tres mil pares de zapatos diarios, al año se produce más de 750 mil pares
Duramás en los últimos años se ha consolidado como una de las pocas fábricas en el
mundo, especializada en fabricar zapatos mocasín cocidos a mano sobre la horma
centrados en las necesidades de los E.E.U.U. y los mercados europeos.
La fabricación del calzado en El Salvador ha caminado año con año hacia el crecimiento en
el mercado, consolidándose como una rama industrial de gran potencial. En los últimos
años Duramás se ha caracterizado por trabajar producto de alta calidad a escala
internacional por el cosido a mano en el que trabajan centenares de artesanos, elaborando
productos para firmas de lujo. Dubái, Australia, Francia, Italia, entre otros, han sido
mercados que ya han disfrutado la comodidad del calzado hecho por manos salvadoreñas.
El calzado que produce la planta es muy cotizado en Europa y en Estados Unidos pues son
fabricados con un proceso de manufactura especializada, considerada como un calzado
fino y duradero, los artesanos tienen a su cargo la elaboración promedio de 3200 pares
diarios, 100% de manera artesanal; al año se producen más de 750 mil pares, con más de
15 estilos diferentes.
Misión: Identificar las necesidades de nuestros clientes y dar una respuesta rápida con el
mejor servicio y calidad, construyendo confiabilidad y dejando nuestra huella de excelencia
en cada paso. Promover la especialización, pasión y cultura de trabajo moderna con
personal altamente calificado
Visión: Ser reconocido internacionalmente como 1ra opción para nuestros clientes, por la
producción de calzado y componentes de alto valor y a la moda. Comprometidos con el
crecimiento, rentabilidad sostenible y liderazgo en responsabilidad social.
Valores:
 Integridad
Nuestra Integridad es la mejor horma
 Excelencia
Vivimos cada paso con pasión, nada nos detiene
 Trabajo en Equipo
Aporto lo mejor de mí mismo y valoro las ideas de mis compañeros.
 Servicio
Nos entregamos a la satisfacción del cliente con cada puntada
 Responsabilidad
Soñamos en grande, damos siempre la talla

Recurso Humano:
Cantidad de empleados administrativos: 147
Cantidad de empleados no administrativos: 400

Horarios de Trabajo
Los horarios de trabajo establecidos se rigen bajo la ley, todos los horarios contaran con
una pausa de 45 minutos para tomar el almuerzo y adicionalmente se contará con una
pausa de 10 min durante la jornada, los horarios se muestran a continuación.
HORARIO PLANTAS TIENDAS OFICINAS CASOS
ESPECIALES
LUNES A 6:30 am – 4.45 pm De acuerdo 7:30 am – 4:30 pm Según
JUEVES al horario de requerimientos
VIERNES 6:30 am – 3:15 pm la tienda o 7:30 am – 3:30 pm específicos del
del Centro trabajo
Comercial

Todo el personal debe cumplir con el horario establecido, en caso de llegadas tardías sin
justificación, será sujeto a las siguientes sanciones:
Amonestación Verbal Con dos llegadas tardías a la quincena
Amonestación Estricta Hasta cuatro llegadas tardías al mes
Suspensión por un Día Más de cuatro llegadas tardías al mes

Clientes:

 Ll bean
 Bass
 Overland
 Ugg
 Amr
Materia prima e insumos:

 Piel res
 Forros cerdo
 Suela de cuero
 Suela de hule
 Empaques de cartón
 Químicos
CLASIFICACION SEGÚN CLAEES
Clasificación de la empresa “ADOC”, específicamente la planta “Duramas S.A de C.V“según
la CLAEES (Clasificación de actividades económicas de El Salvador).

SECCION DIVISION GRUPO CLASE DESCRIPCION

C Industria manufacturera
Fabricación de cueros y productos
15
conexos
Curtido y adobo de cueros; fabricación
de maletas, bolsos de mano y artículos
151
de talabartería y guarnicionería; adobo
y teñido de pieles
1520 Fabricación de calzado

Esta Clase comprende las siguientes actividades:

 Fabricación de calzado para todo uso, de cualquier material y mediante cualquier

proceso, incluido el moldeado
 Fabricación de partes de cuero para calzado: palas y partes de palas, suelas y
plantillas, tacones, etc.
 Fabricación de botines, polainas y artículos similares

No se incluyen las siguientes actividades:

 Fabricación de calzado de material textil, sin aplicación de suelas.

 Fabricación de partes de madera para zapatos (por ejemplo, tacones y hormas).
 Fabricación de tacones y suelas de caucho para botas y zapatos y otras partes de
caucho para calzado.
 Fabricación de partes de plástico para calzado.
 Fabricación de botas de esquí.
 Fabricación de zapatos ortopédicos.
 Análisis de la situación estratégica actual
EMPRESAS ADOC como tal divide su funcionamiento a través de ADOC, planta Valeria
que es la encargada de abastecer el mercado nacional de zapatos duraderos y de calidad,
y ADOC DURAMAS, planta de exportación. Tanto ADOC como ADOC DURAMAS son
independientes, ósea cada una de ellas maneja su materia prima, sus insumos, los pedidos,
sus clientes, metas, visión, misión, políticas, entre otros aspectos.
ADOC DURAMAS, a la cual el grupo de trabajo de la Universidad de El Salvador tiene
acceso, se encarga del proceso de manufactura de distintos estilos de zapatos, los cuales
van desde botas hasta pennys, tanto para hombres, mujeres y niños, los cuales son
abastecidos por las marcas con las que trabaja ADOC DURAMAS, una de las
responsabilidades de esta empresa es manufacturar zapatos duraderos y de calidad. Sus
principales clientes son empresas internacionales o marcas, como LL Bean, que llegan a
ADOC DURAMAS a solicitar y cotizar por cuanto se produce un lote de sus zapatos, si hay
acuerdo ADOC DURAMAS se encarga de:
 Solicitar los distintos materiales e insumos
 Coordinar el trabajo de la planta a través de una planificación esto debido a que
raramente solo se trabaja un estilo de zapatos en la planta a la vez puesto que son
varios pedidos los que se le realizan a la empresa.
 Producir el lote de zapatos
 Realizar controles de calidad a los productos para la satisfacción de los clientes
 Hacer llegar a los clientes, usualmente mediante via marítima o terrestre ya que son
las dos vías menos costosas. Cabe aclarar que ADOC DURAMAS se encarga
solamente de manufacturar los zapatos y hacérselos llegar a las empresas, ya es
problema de la empresa como ella hace llegar los zapatos a los hombres, mujeres
y niños que tienen como clientes.
ADOC DURAMAS se encarga del mercado internacional de empresas que necesitan que
les manufacturen sus zapatos, exportando a países como: Estados Unidos, Canadá,
Inglaterra, Japón, Corea del Sur, Sudáfrica, Italia, España, Grecia y México. Siendo Italia y
Canadá los países donde más renombre tiene la empresa.
Explicar para quien va dirigido el esfuerzo de ADOC DURAMAS es un poco ambiguo de
abordar, sin embargo, se pueden hablar de dos tipos de clientes:
 Los clientes directos con los que trata la empresa son las empresas o marcas
internacionales, que como ya se mencionó, solicitan la manufactura de sus zapatos.
 Los clientes indirectos, que están constituidos por las hombres, mujeres y niños que
compran las marcas o empresas para las que trabaja la empresa.
Si consideramos lo antes mencionado podemos decir que el esfuerzo que realiza la
empresa va dirigido principalmente a las empresas y marcas porque con ellas se negocia
para producir los zapatos, sin embargo estas tienen sus consumidores, ya sean estos leales
o casuales, por ende, ADOC DURAMAS también dirige su esfuerzo a estas personas, ya
que, si se manufacturan zapatos de mala calidad lo que sucederá es que los clientes ya no
les compraran a estas marcas o empresas y luego estas ya no buscaran a ADOC
DURAMAS por sus servicios.
En este esquema se observa de manera más clara que se tiene una responsabilidad directa
con las empresas y marcas internacionales y una responsabilidad indirecta, igual de
importante que la responsabilidad directa, con los hombres, mujeres y niños que consumen
a las empresas o marcas.
Un detalle en el que se quiere trabajar es que, por lo general, se exporta al mercado
europeo puesto que tiene mayor capacidad adquisitiva que el de Centro América o Sur
América, sin embargo, en lo que va del 2019, se ha adecuado el producto de gama alta
que se produce en ADOC DURAMAS para poder adaptarlo a la capacidad adquisitiva del
mercador de Sur América, logrando exportar los primeros pares de zapatos a Chile,
pudiendo ser este el primer paso para poder comenzar a exportar de manera más frecuente
al mercado centroamericano y suramericano.
Todo lo anterior se ve resumido en la misión, visión y valores actuales que maneja ADOC
DURAMAS, ya antes mencionados:

 Misión
Identificar las necesidades de nuestros clientes y dar una respuesta rápida con el
mejor servicio y calidad, construyendo confiabilidad y dejando nuestra huella de
excelencia en cada paso. Promover la especialización, pasión y cultura de trabajo
moderna con personal altamente calificado
 Visión
Ser reconocido internacionalmente como primera opción para nuestros clientes, por
la producción de calzado y componentes de alto valor y a la moda. Comprometidos
con el crecimiento, rentabilidad sostenible y liderazgo en responsabilidad social.
 Valores
 Integridad
Nuestra integridad es la mejor horma.
 Excelencia
Vivimos cada paso con pasión, nadie nos detiene.
 Trabajo en equipo
Aporto lo mejor de mí mismo y valoro las ideas de mis compañeros.
 Servicio
Nos entregamos a la satisfacción del cliente con cada puntada.
 Responsabilidad
Soñamos en grande, damos siempre la talla.
La particularidad de ADOC DURAMAS es que el cocido de los zapatos se realiza a mano,
lo cual representa el sello de identidad para la empresa.
El segundo componente para realizar el análisis de la situación estratégica actual,
Desempeño de la organización, se puede enfocar en los siguientes puntos principales:
Participación de los clientes y los productos en la facturación
Actualmente la cartera de clientes que tiene ADOC DURAMAS es diversa, tienen clientes
de distintos países, mercado internacional de zapatos, con la excepción de que no se
exportan prácticamente zapatos a ningún país de Latinoamérica. Realmente la empresa
considera que por la diversidad de clientes con los que cuentan y la variabilidad de la
frecuencia con respecto a los pedidos es difícil establecer en términos porcentuales,
conglomerando todos los datos de pedidos, la proporción que representa cada cliente para
la empresa y hasta cierto punto se considera, según la empresa, no necesario. Sin
embargo, se puede estimar que LL Bean y Overland son los clientes más leales a la
empresa y se puede llegar a establecer lo siguiente en cuanto a participación:

PROPORCION DE PEDIDOS POR CLIENTE

Overland Ll Bean Otros

20%
30%

50%

Como se puede observar, LL Bean representa la mayoría de pedidos para la empresa, tanto
así, que esta empresa antes mencionada le envía a ADOC DURAMAS su pronóstico de
necesidades para que ADOC DURAMAS se encuentre lista, adecuada y disponible para
satisfacer sus necesidades y expectativas.
El detalle que se mencionó anteriormente, sobre la exportación a los países
Latinoamericanos, es en el que se quiere y se está trabajando. La principal inconveniencia
es que ADOC DURAMAS produce un zapato de exportación de alta calidad considerado
como un producto de gama alta, por ende, para que sea más rentable y haya más ganancia
de la producción, estos se sitúan en tiendas internacionales que abarquen un mercado con
alta capacidad adquisitiva, como lo es el europeo. Lo anteriormente dicho “descarta” de
alguna manera la posibilidad de considerar al mercado Latinoamericano como un posible
mercado a explotar, simplemente por la razón de no tener la misma capacidad adquisitiva
que, por ejemplo, el mercado europeo, cuando en realidad se podría ver si es, hasta cierto
punto, factible el adecuar los zapatos que se producen a las expectativas y necesidades
del mercado Latinoamericana sin que la empresa sufra algún efecto contraproducente.
Realmente la empresa tiene la información necesaria como para establecer la proporción
exacta que representa cada cliente para ella, en términos de volumen de negocios, pero no
se realiza. Esto mismo ocurre con los productos, se tiene la información, pero no se ve la
necesidad de cuantificar la proporción que cada uno de ellos representa para la empresa,
ya sea en términos de producción, costos, ingresos, ventas, etc.
Participación en el mercado de exportación
A nivel nacional ADOC DURAMAS, no tiene ninguna competencia en el rubro de
exportación de zapatos, los competidores a nivel nacional se quedan considerablemente
atrás con respecto a la exportación de zapatos.
En cuanto a nivel Latinoamericano, El Salvador podría considerarse que tiene una
participación de entre el 7% y 11%, considerando que México, Brasil, Perú y Argentina son
los referentes para la exportación de zapatos a nivel Latinoamericano, considerando que
ADOC DURAMAS es la mayor exportadora de calzado del país, podríamos aproximar su
participación en el mercado internacional como empresa a esos mismos valores.
En cuanto a nivel internacional la competencia es ardua, mas con la entrada de la industria
manufacturera oriental, la cual produce zapatos a mucha mayor escala, con el detalle que
no tienen la calidad de los que se producen en ADOC DURAMAS. Se estima que dentro
del mercado internacional El Salvador podría tener un 0.2% o 0.3% de participación en la
exportación de zapatos, considerando que ADOC DURAMAS es la mayor exportadora de
calzado del país, podríamos aproximar su participación en el mercado internacional como
empresa a esos mismos valores.
Análisis de ventajas competitivas actuales
Entre algunas fortalezas que se pueden identificar en la empresa están:
 Calidad en cuanto a la materia prima e insumos que se utiliza
Por ser una de las mayores empresas de la región se han logrado establecer buenas
relaciones con los proveedores, esto principalmente para comprar de una mejor
forma y a menor precio.
 Cosido a mano
La empresa como tal maneja el cosido a mano, lo cual es la más importante ventaja
competitiva que se tiene, se considera el sello de identidad de la empresa. La
mayoría de empresas en el mercado en el que se participa hacen el cosido a
máquina, obviamente el cosido a mano es más lento con respecto al anterior, sin
embargo, el aporte de valor y la calidad al producto es mucho mayor, obviamente
se tiene que capacitar al personal que lo realiza, puesto que si no se sabe hacer de
manera correcta se incurriría en pérdidas por errores.
 Propias formulas químicas para la elaboración de pinturas y mezclas que juegan un
papel importante dentro del proceso de manufactura de zapatos.
Por ejemplo: para las pinturas que se utilizan y para las mezclas de químicos se
tienen formulas propias de la empresa, ósea, las formulas ya están establecidas,
pero ellos le hacen modificaciones para mejorar su desempeño. Lo anterior hace
posible que los productos sean diferentes y que a la competencia le sea más difícil
conocer con certeza como se realizan los productos o como se llega a tal calidad de
acabado.
 Sistemas de recompensa por ahorro de material
 La empresa maneja sistemas de compensación a los 3 mejores ahorradores de
material, con esto se incentiva a los trabajadores a ahorrar el material y ser
recompensados, tanto monetariamente o mediante otra forma, como pueden ser
bonos o vales de compra, esto permite a la empresa ahorrar dinero, en cuanto a uso
de material se refiere, lo que le permite tener un buen indicador de actividad.
 Propio departamento de investigación y desarrollo de productos
Se tiene un propio departamento que aborda distintos aspectos del zapato, que se
encarga de hacer pruebas extremo, patrones y buscar proveedores.
 Gran capacidad de producción
La empresa cuenta con suficiente maquinaria y capacidad para contratar personal
dependiendo de las necesidades o de las temporadas de trabajo, se identifican una
temporada alta de producción y una temporada baja. Lo anteriormente mencionado
ejemplifica que la empresa dependiendo de las necesidades de sus clientes puede
adaptarse y así evitar posibles fugaz de clientes.
 Basta experiencia en el área de calzado
Empresas ADOC en general cuenta con más de 66 años de existencia, mientras
que DURAMAS cuenta con 1949, esto hace intuir que algo se ha hecho bien, ya que
son pocas las empresas que se mantienen tanto tiempo estables dentro del
mercado. La experiencia también marca un factor importante para atraer clientes,
puesto que ellos están conscientes que sus proyectos están en buenas manos, una
empresa con muchos años de experiencia es como una garantía.
 Mano de obra barata
Esto se puede ver como un punto a positivo o negativo, en base a cuestiones éticas
y morales, sin embargo, al estar en El Salvador, la mano de obra empleada es
considerablemente barata, obviamente existen otros países que cuentan con mano
de obra más barata, sin embargo, ya sea para bien o para mal, una mano de obra
barata como la de El Salvador es beneficiosa para una empresa que exporta
productos ya que genera más beneficios.
 Diagnóstico
RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN DEL AMBIENTE
INTERNO
Para efectuar el Diagnostico de la situación actual de ADOC DURAMAS, en cuanto al
ambiente interno se refiere, se segmentará la realización del diagnostico basándose en
los componentes principales que conforman al ambiente interno:
Componente organizativo

 Estructura organizativa
Realmente ADOC en general es una empresa con bastantes años de existencia y
trayectoria, por ende, también de experiencia, lo que conlleva, junto a la división de su
funcionamiento en planta Valeria y DURAMAS, que tenga una estructura organizativa muy
amplia, para cada planta con la que cuenta empresas ADOC se ha establecido una
estructura organizativa, es decir que cada planta es independiente de la otra, con los niveles
jerárquicos que debe tener una empresa en el aspecto de organización para un buen
proceso de administración, lo que permite, por ejemplo, que cada trabajador sepa a qué
jefe debe responder. En el caso de la planta DURAMAS se tienen los siguientes niveles
jerárquicos:

 Los gerentes de primera línea, que se encuentran en departamentos de corte,

aparado (costura) y CAM (cosido a mano) los cuales se encargan de supervisar el
trabajo de los operarios en ese departamento, apoyados de operarios supervisores.
 La gerencia media, que se distribuyen en jefes de proceso, jefe mantenimiento, y
gerente de producción, liderados a su vez por el jefe de planta los cuales se
encargan de los planes tácticos a desarrollar en el departamento de manufactura de
DURAMAS.
 Y la alta gerencia, encargada de establecer los objetivos que debe alcanzar toda la
empresa DURAMAS.
Para tener más claro esta jerarquización, a continuación, se presenta el organigrama de la
empresa DURAMAS ADOC.
Jaime
campos
Gerente de planta

Francisco
zaldivar
Gerencia operaciones

Alberto José Luis Roberto

Fabian Henriquez Juarez
Jefe Mantenimiento Gerente Produccion Jefe Ingenieria Procesos

Willfredo Nelso Ricargo Claudia Guillermo Rafael

Jose Rosales
Cid Mendez Aguila Zelaya Lopez Nolasco
Supervisor Supervisor Jefe Planta Corte Jefe Planta Aparados Jefe planta CAM Ing Planta Avios Ing. Satra

Omar Rina Wilber Roberto Edgar Javier

Ever Romero 2
Rivera Romero Romero Flores Cornelio Dubon
SATRA Supervisor Supervisor Supervisor Supervisor Supervisor Supervisor Ing Procesos

Jaime Jimmy Edgardo

4 2 Rodriguez
Retana Hernandez
Supervisor Supervisor Supervisores Supervisores Ing. Procesos

Alex Alex
2
Roldan Roldan
Supervisor Supervisor Coaches
El tener una buena estructura organizativa, como ya se mencionó, hace que los
trabajadores sepan quién es su jefe superior directo, pero también hace que el trabajador
entienda la función, responsabilidad, deberes y derechos que este tiene dentro de la
empresa, ya que con el nuevo personal se realiza un programa de inducción, el cual le
ayudara a que este se integre a la empresa, entienda la función para la que fue contratado
mediante entrenamiento e inducción, como debe de trabajar, con que debe de trabajar,
cuanto debe de producir, entre otros aspectos. Algo que trata de hacer ADOC DURAMAS
es armonizar los esfuerzos entre los trabajadores y la empresa, por esto es que existe: un
medio, el manual del empleado, que da a conocer los pronósticos que busca la empresa,
el cual contempla aspectos tales como misión, visión, valores, la historia de la empresa y
diversos propósitos y generalidades, así como también las expectativas que tiene la
empresa del trabajador y también existen sistemas de remuneración e incentivos para que,
como se mencionó al inicio, los esfuerzos converjan para que haya una relación de ganar-
ganar tanto para la empresa como para los trabajadores.

 Jerarquía de objetivos
Como toda empresa ADOC DURAMAS plantea sus propios objetivos, dando la prioridad a
objetivos relacionados con la producción y el personal. Lo anterior no implica que se
descuiden los objetivos relacionados a otras áreas, sin embargo, si se hace énfasis en los
anteriormente mencionados.

 Políticas
En cuanto a políticas se refiere sucede algo particular y es que, pareciese ser, que los
trabajadores están conscientes de la existencia de políticas, sin embargo, no están seguros
quien las maneja, quien las hace, donde están, o exactamente que se especifica en ellas.
Pareciese ser que esto es debido a un acomodo por parte de los trabajadores o la gerencia
al no hacer llegar las respectivas directrices que manejan en aspectos tales como venta,
distribuidores, calidad, etc.
 Red de comunicaciones
Algo que hay que mencionar es que en ocasiones la red de comunicaciones en ciertos
componentes de la empresa o departamentos puede fallar, esto se ejemplifica en el proceso
de adquisición de materia prima e insumos ,ya que, por ejemplo, en este proceso de
adquisición de materia prima e insumos interactúan directamente el departamento de
Compras y bodega, más otro componente que se encarga del proceso aduanal, el
departamento de compras se encarga de hacer los pedidos de compra de la materia prima
e insumos, y la bodega se encarga de almacenar dicha materia prima y del inventario, para
utilizar cierta materia prima, la bodega debe tener el pedido de compra, es decir haber sido
notificada que el material llegó, sin embargo, muchas veces no lo saben, debido a que
compras no les ha notificado que se hizo un pedido de compra, por lo que las actividades
se retrasan, otro caso que sucede es que, a veces, el documento proveniente de aduanas
no ha sido emitido, no ha llegado o tiene algún error y por ende no se le puede dar entrada
al material ya que incurriría en problemas legales la empresa. En general la red de
comunicación en la empresa es aceptable, sin embargo, hay aspectos que pulir y que
pudiesen mejorar el flujo de los procesos y procedimientos que se efectúan dentro de la
empresa.

Componentes del personal

 Sistema de contratación
Cuando se requiere personal, primeramente, el candidato al empleo, debe realizar una
prueba de inducción que básicamente consiste en presentar el currículum vitae, realizar 3
tipos de pruebas psicométricas y realizar una prueba de confidencialidad con la empresa,
esta primera etapa de pruebas se realiza con la finalidad de conocer si está apto para
asumir el compromiso de trabajar en una empresa, dichas pruebas se realizan en cierta
plataforma virtual. Luego se procede a la evaluación directa con el entrevistador de recursos
humanos, quién lleva a cabo pruebas, de tipo psicológico, y de polígrafo, para que
finalmente se realicen las pruebas prácticas dependiendo del puesto por el que se esté
optando.
Aunque si bien el proceso de contratación es arduo y extenso, permite a la empresa
asegurar en lo posible que el trabajador sea competente en su labor.
Cabe destacar que la empresa a pesar de realizar un minucioso proceso de contratación,
contempla una política (PO-RH-4.2) en la que el personal recibe una inducción con tal de
facilitar la integración de éste, lo entrene en caso de ser necesario.
El encargado de ejecutar este programa de inducción es el departamento de Recursos
Humanos.

 Programas de capacitación
En lo que refiere específicamente a los programas de capacitación, existe una gerencia
determinada que es responsable del diseño del proceso, metodología, herramientas, y
materiales para la gestión de las capacitaciones en las empresas ADOC, llamada
GERENCIA DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL, la cual se rige por una política
nominada PO-RH-4.1, que dictamina el objetivo, alcance y lineamientos que debe seguir tal
gerencia para capacitar a todo el personal que labore en la empresa.
La política explica que los programas de capacitación, que implemente la gerencia, se van
a asignar en base al puesto que el colaborador ADOC (trabajador) desempeñe, ya que para
cada puesto las competencias son diferentes, así como los objetivos estratégicos del puesto
en cuestión.
Una vez ya contratados la empresa brinda a sus trabajadores un conjunto de prestaciones,
las prestaciones que se brindan son ideales para desarrollarse socialmente, y
académicamente, ya que aparte de recibir las prestaciones mínimas que exige la ley, como
seguro de vida, aguinaldo, vacaciones (regulado por la política PO-RH-5.1, dictaminando la
dinámica de la vacación, duración, pago, etc.) entre otros; se brindan prestaciones tales
como fiestas navideñas para los hijos de los empleados, vales de descuento en los
productos (regulado por la política PO-RH-3.10), intramuros anuales; dichas prestaciones
tienen la finalidad de desarrollar cultural y socialmente al trabajador. Entre las prestaciones
que desarrollan académicamente al trabajador se tiene el otorgamiento de becas que se
rigen bajo la política PO-RH-4.3.

 Sistema de incentivos
En cuanto a los incentivos que reciben los trabajadores se consideran suficientes como
para que incrementen la productividad, ejemplo claro son los incentivos económicos, tal
como bonos a los mejores cinco trabajadores en el área de manufactura, los cuales hacen
al trabajador más competente y con ello a la empresa más productiva.
Si se habla de incentivos no económicos, se procura que el trabajador se encuentre en un
buen ambiente laboral, un ejemplo a mencionar se da en la planta Valeria y DURAMAS,
en las cuales se pone música para incentivar y aumentar la productividad del trabajador, a
la vez que libera estrés y siente menos sobrecarga laboral.
Otra forma en la que se incentiva (no económicamente) es a través de la integración del
colaborador a la empresa, es decir concientizar al trabajador de que es una parte
fundamental para la empresa, por esta razón no se les llama como trabajadores, operarios
o empleados, son denominados “colaboradores”, y se les da la bienvenida como
“colaboradores”, los cuales ayudarán y conformarán el equipo ADOC, no serán simples
empleados que laborarán para un ente empresarial feroz a cambio de un sueldo lineal. Con
se logra que cada colaborador se identifica con un objetivo común, el objetivo final de la
empresa.
 Sistema de valoración de rendimientos
Ahora bien, cuando un trabajador destaca de los demás se le recompensa, esto a través
de los sistemas de valoración de rendimientos, el sistema de valoración de rendimientos
que se tiene, por ejemplo, en el caso del área de manufactura son los ya mencionados
bonos que se les dan a los colaboradores del área de manufactura, el cual se brinda si el
colaborador llega a la meta propuesta de cortes de lotes (en el caso del departamento de
corte de cuero) en el tiempo estipulado (llamado SAMS) también se les brinda un bono a
los cinco mejores colaboradores que desperdicien menos piel a la hora de cortar dicha piel.
Estos bonos aparte de ayudar a los colaboradores económicamente, mejorando su
capacidad adquisitiva, principalmente ayudan al ente empresarial, ya que motivan al
trabajador a ser más competitivo, y con ello trabajar más arduamente, lo que se traduce en
mejor desempeño del trabajo y consecuentemente mayor productividad. Sin embargo, se
ha detectado, al menos en ADOC DURAMAS, que los trabajadores se están acomodando
y acostumbrando, en el sentido que, podría hacer las cosas de manera más eficiente pero
no lo hacen y se ha dado el caso que se han hecho observaciones para bien y los
trabajadores lo han tomado en el mal sentido, esto se debería de analizar si realmente tiene
una relación con los incentivos de los que se disponen o asociarlo a una falta de motivación
y ambición.
Por último, las relaciones entre personal se consideran aceptables debido a que se fomenta
el trabajo en equipo y el respeto.
Componentes de comercialización
La investigación de mercado, es a través de este proceso que la empresa logra conocer las
tendencias y necesidades del cliente, para acoplarse a él. Un ejemplo se da en la planta
DURAMAS, en la que la producción de zapatos con suelas de cuero ha disminuido, para
aumentar la producción de suelas de hule, que son las nuevas exigencias del mercado. De
esta forma logramos sacar ventajas, diferenciarnos respecto a la competencia
Realmente ADOC DURAMAS no hace mucho uso de medios para publicitar y dar a conocer
sus productos, ya que ellos tienen personas viviendo afuera del país que se encargan de:
pedir muestras de zapatos y llevarlas a ferias de productos y enseñar lo que ellos hacen
para que los contrate alguna empresa y contactar, persuadir y negociar con los clientes
potenciales. Tampoco cuentan con una segmentación clara del mercado.
Componentes del área de producción
Actualmente se ha visto un aumento en el uso de cuero sintético para la producción de
zapatos debido a las diferentes ventajas que este tiene sobre el cuero natural. Lo
anteriormente mencionado hace, por ejemplo, que cuando llega un zapato que utilice
material sintético en su suela no se utilice en toda su capacidad la planta anexa a ADOC
DURAMAS, llamada planta AVIOS, donde usualmente se fabrican las suelas de cuero que
normalmente se usan, puesto que las suelas sintéticas no necesitan tantas operaciones de
preparación para

Profundizando un poco sobre la relación de la planta AVIOS y DURAMAS, la segunda

depende del trabajo de la PLANTA AVIOS para realizar la montura de los zapatos, sin
embargo, no hay una razón clara de porque AVIOS y DURAMAS están separados en vez
de estar juntos, lo cual podría ahorrar tiempo de transporte y medios de transporte y por
otra parte mejor
ar entre ellas la comunicación, coordinación, control, entre otros aspectos. Se podría ver
que tan factible es unir DURAMAS y AVIOS en un mismo establecimiento.
Si nos adentramos un poco en el proceso de producción de los zapatos, se debe de
reconocer que algunos estilos de zapato presentan inconvenientes respecto a su flujo
adentro de la planta, esto se podría ver reflejado en la existencia de demoras o en la
existencia de demasiados transportes durante el proceso, se deben de mejorar las formas
y medios que se utilizan para realizar el transporte de insumos, productos semi elaborados
o producto terminado y ver qué tan conveniente es acercar o mantener a cierta distancia
las diferentes áreas de trabajo. El exceso de transportes o transportes muy largos también
podrían ser indicadores de una necesidad de readecuar la planta.

En cuanto a la maquinaria que se tiene, se puede decir que ya es un poco antigua, sin
embargo, el proceso de manufactura de un zapato depende mucho del operador, por lo
menos así es en ADOC DURAMAS, entonces se depende más de la habilidad y
conocimiento del operario que de la propia máquina. Por decirlo de una manera, la
producción avanza más rápido mientras más rápido realice sus actividades el trabajador.
No obstante, en el año 2019, se ha considerado invertir en nueva maquinaria debido a las
exigencias que se están manejando en el mercado y se prevé incrementar en un 20% la
capacidad instalada, lo cual va de acuerdo a las proyecciones mencionadas.

Si se hace referencia a los controles de calidad del área de producción, estos dependen
estrictamente de la percepción por parte del inspector, sin embargo, al trabajar con cuero
raramente se podría automatizar el control de calidad debido a que los detalles son
demasiado minuciosos y se necesita obligatoriamente la racionalidad de las personas.

Ahora bien, antes de manufacturar un zapato se debe de tener toda la materia prima e
insumos, a continuación, se tocan ciertos aspectos sobre la adquisición de materia prima,
proveedores y planeación de la producción:

 Ya se tiene un proceso establecido para solicitar y planear cuanto material e insumo

se necesita, sin embargo, se reconoce que muy comúnmente falla la comunicación
entre las partes involucradas, lo que conlleva a errores de planificación y por ende
a situaciones que perjudican la actuación normal de la empresa en cuanto a
producción se refiere, por ejemplo, la semana del 6 de mayo del corriente año, la
planta AVIOS tenía pedidos que manufacturar pero había material pendiente que no
había llegado a ADOC, por lo tanto la planta estaba sin hacer nada y había personal
que no estaba haciendo nada.
 ADOC en general cuenta con una tenería donde ellos tratan sus propios cueros, la
mayoría de ellos, sin embargo, también piden internacionalmente ciertos tipos de
cuero. Los insumos vienen tanto de proveedores como de ADOC, en general y en
la medida de lo posible, estos proveedores cumplen. Los retrasos que pudiesen
ocasionarse serian debido a el proceso aduanal de la materia e insumo que viene
del exterior.
 Para validar la entrada y la salida de materia prima dentro de ADOC se cuenta con
un sistema específico, KUNDEN, para controlar los movimientos del material, así
como los medios necesarios para realizar los respectivos análisis de consumos. No
está de más mencionar que este sistema de control de inventario es un poco antiguo
y por obvias razones se podría mejorar o implementar otro sistema que facilite el
registro y control de materia prima y reducir los aspectos tediosos con los que cuenta
el sistema actual. Lo anteriormente expuesto se justifica explicando que este
sistema KUNDEN es el sistema base para el funcionamiento de la planta puesto que
no solo registra los consumos y entradas de materiales, sino que también permite
tener un control de inventario, una base de tiempos para las operaciones, consulta
de existencia de materiales, análisis de consumo, una base de los pedidos, de los
proveedores, de los clientes, entre otros.
Se puede decir que en el caso del área de producción habría que ponerle énfasis al flujo
del material, la distribución en planta y la planificación ya que problemas generados por los
proveedores no hay, siempre y cuando se realice el pedido con la antelación y tiempo
suficiente, sin embargo, la planificación se podría mejorar.
Componentes financieros

El capital con el que cuenta la empresa es suficiente como para poder garantizar el buen
actuar de esta, si se quiere abordar este aspecto, tomando como base los indicadores, se
puede mencionar lo siguiente:

 Índice de endeudamiento: hasta donde se pudo saber la empresa tiene una muy
buena relación con las instituciones financieras y su índice de endeudamiento es
aproximadamente cero
 Índice de rentabilidad: los rendimientos, en cuanto a ventas e inversiones, son altos
lo que nos conlleva a deducir que el índice de rentabilidad es alto, incluso se ha
pensado realizar más inversiones en maquinaria para aumentar la capacidad
instalada.
 Índice de crecimiento: la empresa presento un índice de crecimiento, con respecto
al año antepasado, del 1.2%.
 Índice de actividad: en cuanto a este índice se debe decir que, no se obtuvo una
información directa, sin embargo, se tiene entendido que se promueve el uso eficaz
de los recursos, ya que se tienen sistemas de remuneración y compensación a los
empleados que más material logren ahorrar, por lo que se considera que se posee
un índice de actividad alto.
Un aspecto a recalcar es que la relación existente entra todas las partes y los accionistas
de la empresa es aceptable, los accionistas se reúnen cada 15 días para evaluación de
objetivos, metas y para abordar temas de interés.
 RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN EXTERNA
Se entiende por entorno organizacional al conjunto de fuerzas y condiciones que están
fuera de los límites de una empresa y que tienen el potencial de afectar sus operaciones.
Tales fuerzas cambian con el tiempo y por consiguiente plantean a los administradores
oportunidades y amenazas.
A continuación, con fines de entendimiento se seccionará la recopilación de información
con respecto al entorno de trabajo y al entorno general
Entorno de trabajo
El entorno de trabajo como componente se puede dividir en:
Competencia
A nivel nacional como tal la empresa DURAMAS no cuenta con tanta competencia, o es
casi nula, puesto que la industrialización y tecnología que tiene la hace muy imponente ante
la competencia nacional. DURAMAS como tal fue premiado por la Asociación de
Industriales el presente año como empresa líder de exportación de calzado.
A nivel regional, la empresa DURAMAS se posiciona entre las mayores exportadoras de
calzado a diversas regiones del mundo, según se pudo entender, gracias a la contribución
y nivel de exportación de calzado por parte de DURAMAS, El Salvador se posiciona mínimo
como top 10 dentro de los países exportadores de calzado.
A nivel internacional, tanto la empresa como el país se quedan súper atrás, puesto que las
maquilas chinas representan la mayor competencia y son quienes más acaparan en
mercado, a pesar de que sus zapatos no presentan la calidad de los que se producen en
DURAMAS. A continuación, se puede observar en el presente grafico el top 10 de países
exportadores de calzado, se hará la consideración de que, como DURAMAS exporta la
mayoría de zapatos que salen de El Salvador, el posicionamiento de El Salvador dentro de
estas graficas representan la capacidad de penetración en el mercado que ha tenido
DURAMAS con respecto a la competencia, DURAMAS produce anualmente alrededor de
4.8 millones de zapatos.
Como se puede observar lo que se produce en comparación a otros países es nulo.
También se puede hablar como competencia a las empresas que venden productos por
internet.
La empresa no cuenta con economías de escala, y la lealtad por parte de sus clientes es
considerablemente buena, lo cual hace mantener su producción a un ritmo diario entre
1300, en temporada baja, y aproximadamente 2000, en temporada alta.
Clientes
Los clientes de DURAMAS son una diversidad, entre los cuales se puede mencionar:

 LL BEAN
Es una empresa estadounidense de venta por correspondencia, ventas por internet y al
detalle, con sede en Freeport (Maine), especializada en vestuario y equipamiento
recreativo en exteriores.

 Overland
Empresa originaria de Nueva Zelanda especializada calzado.

 LEVI Strauss & CO.

Es una empresa de capital abierto4 estadounidense productora de prendas de vestir,
mundialmente conocida por la marca Levi's de pantalones vaqueros. Fue fundada
en San Francisco, California(Estados Unidos) en 1853 por Levi Strauss, inmigrante de
origen judío procedente de Buttenheim, en la región de Franconia, del estado
federado de Baviera, al sur de Alemania.
  BROOK BROTHERS
Marca estadounidense cuyo fuerte es la ropa, sin embargo tambien se ha adentrado
en el mundo del calzado. Fundada en 1818 como un negocio familiar.

 ADOC (Planta Valeria)

Empresa nacional dedicada a la fabricación de calzado de todo tipo, esto puede
sonar ambiguo, mas es posible, puesto que aveces la planta Valeria contacta a
DURAMAS para la manufactura de algunos de sus zapatos.
Lo que se quiere hacer notar mayormente mediante los clientes anteriormente
mencionados, los cuales son muchos más e indiscutiblemente se podrían llenar muchas
páginas con sus nombres y descripciones, es que DURAMAS, cuenta con una cartera de
clientes internacionales orientados a un mercado con alto poder adquisitivo, como es el de
Estados Unidos, Inglaterra, México, España, entre otros. Se puede decir a grandes rasgos
que el perfil del cliente de DURAMAS, son marcas internacionales, que buscan manufactura
de calidad a bajo costo.
Distribuidores
Como tal DURAMAS, no cuenta con distribuidores, ellos mismos distribuyen y hacen llegar
sus productos a sus clientes, que son las empresas.
Proveedores
Entorno general
El entorno general como componente se puede dividir en:
Situación económica

Fuerza Tecnología

Fuerza Política
Las legislaciones que afectan el actuar de la empresa básicamente son dos:

 Ley de aduanas de El Salvador

 Regimen DPA
 Tratados de libre comercio
 Legislaciones como la laboral y las tributarias propias de El Salvador.
Fuerza Social
Con respecto a este apartado, se debe de cambiar el enfoque abordado en clase, ósea
desde el punto de vista de un país, y abordarlo desde una perspectiva internacional.
Actualmente el mayor desafío con el que está lidiando la empresa es adaptarse a la
popularización o “moda” del uso de sintético en la manufactura del zapato, esto se ha dado
principalmente porque el sintético presenta ciertas ventajas con respecto al cuero en la
producción, como la facilidad de manufactura, otro aspecto seria que el sintético hace que
el zapato sea mucho más cómodo.

ANÁLISIS DEL AMBIENTE INTERNO

 Componente organizativo
En base a la recopilación de la información interna se pueden identificar puntos fuertes
como puntos débiles u oportunidades de mejora dentro de la empresa DURAMAS
ADOC, relacionadas con el componente organizativo, dentro de las cuales se deben
destacar:
 Estructura organizativa:

Puntos fuertes y débiles identificados en la empresa DURAMAS ADOC

ASPECTOS POSITIVOS ¿POR QUÉ SE CONSIDERA ASPECTO POSITIVO?

Este punto se ve reflejado a través de la estructura
organizativa, el cual contiene todos los niveles jerárquicos, la
distribución del poder es un aspecto que fortalece a la
empresa debido a que las decisiones se toman en conjunto,
permitiendo realizar consensos en los que cada parte
Distribución del poder
exponga las necesidades del departamento que tiene a su
cargo, para que de esta forma las decisiones favorezcan a
todos los departamentos y áreas funcionales. Además, está
distribución evita el autoritarismo que se puede llegar a
generar en empresas que tienen un poder centralizado.

Es un aspecto fuerte debido a que, como es sabido, la

dirección, como parte del proceso administrativo consiste en
mantener activo a todo el personal en toda la empresa. Si se
analiza la estructura organizativa de la empresa DURAMAS
ADOC, se puede notar que hay gerentes que se encargan de
Dirección efectiva supervisar, según el departamento que supervisan, que los
operarios realicen sus labores adecuadamente, que cumplan
con horarios prescritos, y demás reglamento interno, estos
gerentes son los llamados gerentes de primera línea
propiamente, luego el gerente medio se encarga de mantener
activo a todo los departamentos que conforman un
componente, tal es el caso del gerente de producción, éste se
 encarga de establecer planes tácticos, tal como los recursos
y materia prima que se utilizarán para producir cierto estilo de
zapato. Y finalmente el gerente general que está
monitoreando a todos los componentes, haciendo que
interactúen y trabajen en armonía para lograr el objetivo final
de la empresa.
El gerente general dicta las directrices a seguir para cada área
funcional, los gerentes medios se encargan de ejecutarlos en
las respectivas áreas que dirigen, y los gerentes de primera
línea le dan seguimiento a la labor de cada operario. Por
ejemplo, en la fabricación de un estilo de zapato en específico,
Coordinación de las gerente de primera línea asiste a cada operario en caso de
actividades de cada que esté realizando mal una operación, la gerencia media
componente planifica la cantidad de pares de zapatos a producir y que se
cumpla con las metas establecidas, y la alta gerencia coordina
una serie de aspectos, tal como la relación con el cliente, el
cumplimiento de la meta del departamento de producción, el
control de las finanzas para producir el lote de zapatos, y el
adecuado recurso humano interviniente en el proceso
ASPECTOS ¿POR QUÉ SE CONSIDERA ASPECTO NEGATIVOS?
NEGATIVOS
En la empresa DURAMAS ADOC; se pudo identificar a
través del análisis de la estructura organizativa que si bien,
se toman ciertas decisiones en conjunto a través de
Inconformidad con las concesos, muchas veces se da el caso que hay decisiones
decisiones tomadas que son tomadas por un gerente de mayor rango, lo que
puede anular decisiones tomadas por otros gerentes,
provocando inconformidad, aunque si bien se cumplirán las
ordenes, el ambiente tenso se percibirá.

 Red de comunicaciones

ASPECTOS POSITIVOS ¿POR QUÉ SE CONSIDERA ASPECTOS POSITIVOS?

Esto es producto de la estructura organizativa, ya que como
se tienen niveles jerárquicos establecidos, las ordenes se
comunican para que los que estén bajo el nivel jerárquico
correspondiente las cumplan, por lo que la jerarquía facilita
COMUNICACIÓN
este proceso de comunicación, además existe
VERTICAL EFECTIVA
documentación que se utiliza para hacer que los empleados
recién contratados estén al tanto de los planes a seguir que
posee la empresa, así como de las expectativas que tiene la
empresa del trabajador
ASPECTO NEGATIVO ¿POR QUÉ SE CONSIDERA ASPECTO NEGATIVO?
COMUNICACIÓN Existen ciertos departamentos que tienen complicaciones
HORIZONTAL con la comunicación, como el caso que se mencionó en la
AMBIGÜA
 recopilación de la información, ya que provoca retrasos en
la producción

 Jerarquía de objetivos

ASPECTO NEGATIVO ¿POR QUÉ SE CONSIDERA ASPECTO NEGATIVO?

Existen ciertos departamentos que tienen complicaciones
COMUNICACIÓN
con la comunicación, como el caso que se mencionó en la
HORIZONTAL
recopilación de la información, ya que provoca retrasos en
AMBIGÜA
la producción

 Políticas
ASPECTO POSITIVO ¿POR QUÉ SE CONSIDERA ASPECTO POSITIVO?
Existen políticas que son de desconocimiento por parte de
los gerentes y que debería ser de su conocimiento debido a
que son políticas respecto a su área funcional. Esto
CONOCIMIENTO
representa una situación débil ya que cuando se presente
AMBIGÜO DE LAS
un problema, el gerente no sabrá qué curso de acción
POLÍTICAS
seguir para solventar dicho problema, por lo que éste
seguirá el que crea conveniente, rompiendo muchas veces
con la armonía de la empresa

 Componente de personal

 Sistema de incentivos
ASPECTOS POSITIVOS ¿ POR QUÉ SE CONSIDERA ASPECTO POSITIVO?
Los trabajadores, al tener ciertos incentivos, no solo
BIENESTAR FÍSICO Y económicos, sino que sociales, académicos y culturales,
MENTAL DE LOS provocan que tengan un bienestar físico y mental saludable,
TRABAJADORES lo cual aporta a la empresa ya que el trabajador tiene un
mejor desempeño en su labor
Al sentirse parte importante y fundamental de la empresa
los trabajadores, estarán comprometidos con el
COMPROMISO
cumplimiento de todas las políticas y planes, y con el
crecimiento de la empresa
  Sistema de valoración de rendimientos

ASPECTO POSITIVO ¿POR QUÉ SE CONSIDERA ASPECTO POSITIVO?

El sistema de valoración de rendimientos provoca una
mayor competitividad entre los empleados, lo que a su vez
BUEN RENDIMIENTO genera que cada trabajador se esfuerce más en su labor ya
LABORAL que quieren tener esa valoración por su rendimiento, y esto
consecuentemente repercute directamente en la
producción, aumentándola
ASPECTOS ¿POR QUÉ SE CONSIDERA ASPECTO NEGATIVO?
NEGATIVOS
Debido a que el sistema de valoración de rendimientos
consiste en la superación y competencia para lograr la meta
RELACIONES TENSAS
y de esta forma el bono, muchas veces se crea un ambiente
hostil
 Componentes de comercialización

ASPECTOS ¿POR QUÉ SE CONSIDERA ASPECTO NEGATIVO?

NEGATIVOS
Debido a que no hay una publicidad avanzada o innovadora,
ALCANCE LIMITADO la empresa sufre de un lento crecimiento en cuanto a
PARA ADQUIRIR adquisición de nuevos clientes se refiere, esto debido a que,
NUEVOS CLIENTES como se dijo en la recopilación de la información el único que
se encarga de esta labor es el agente comercial
 Componente producción
El componente de producción se analizará desde la parte tecnológica de maquinaria y
procesos de producción. De la información que se recabó se determinó que el equipo y
maquinaria no es el más avanzado tecnológicamente, por lo que se procederá a graficar
la cantidad de pares por día para analizar qué fortalezas o debilidades de le empresa
debido a este componente:
 Pares/día
1600

1400

1200

1000

800

600

400

200

0
Febrero Marzo Abril

Pares/día

Haciendo un análisis a través de la comparación de la producción de pares diarios de la

empresa, con la producción de pares diarios de las empresas más fuertes mundialmente
como China. Se determina que es poco representativa por no decir insignificante, por
ejemplo, tomando el mes de febrero de 2019 de Duramas la producción es de 1487
pares/diarios, un valor casi nulo en contraste con de China (37.05 millones de pares/diarios)
o India (6.6 millones de pares/diarios), y por lo que puede visualizar en el gráfico la cantidad
sigue disminuyendo, por lo que se puede concluir que la ausencia de avances tecnológicos
en métodos y maquinaria, los problemas de adquisición en materia prima, así como la malas
decisiones en distribución en planta contribuyen a provocar una debilidad en la empresa,
no permitiéndole llegar a posicionarse como líder mundial en la industria del calzado.

Componentes financieros
No se logran encontrar debilidades o fortalezas debido a la escaza información.

ANALISIS DEL AMBIENTE EXTERNO

De este grafico se deduce que

ENTORNO DE TRABAJO

 Competidores
Está conformada por empresas que no sólo exportan zapatos, sino también
accesorios de cuero, plantillas y suelas. En el siguiente cuadro se presentan las empresas
salvadoreñas exportadoras de productos de calzado, así como la región de destino del
producto.
Empresas Salvadoreñas Exportadoras De Productos De Calzado
Empresa Tipo de producto Alcance de exportacion
Industrias Caricia Calzado Guatemala, Honduras.
Calzado Tagat Calzado Guatemala
Cefer S.A. de C.V. Calzado Guatemala
Conceptos Digitales S.A. de Plantillas Nicaragua, Guatemala,
C.V. Honduras, U.S.A.
Dipol S.A. de C.V Tacones, suelas, esponja para Nicaragua, Honduras y
ginas, calzado. Guatemala.
Gotera S.A de C.V. Calzado de cuero que cubran U.S.A
el tobillo
Industrial Blandon S.A. de
C.V
Industrias St Jacks Sandalias Caribe, Sur América y Norte
América
Jalana Inversiones S.A. de Calzado de cuero y de plástico
C.V.
Industrias de Calzado Calzado de cuero Costa Rica y Guatemala
Cheguen S.A de C.V.
Pitutas S.A de C.V. Refuerzo de Calzado, partes Guatemala
de calzados.
Sánchez, Jose Concepción Calzado de cuero Guatemala
Fuente: El Salvador Trade

A nivel general se describen las fortalezas y debilidades que tiene la competencia con
respecto a la planta Duramas.
Principales Fortalezas
ADOC, Planta Duramas Lealtad de parte de sus
clientes
Competencia Nacional Precios Bajos
Mano de obra más barata
Internacional Tecnología de punta
Precios Bajos
Principales Debilidades
No posee tecnología de
punta
Mercado altamente
competitivo
Productos no duraderos
Baja calidad
Alta competencia
Productos no duraderos
Baja calidad
 Mano de obra más barata
Sistema financiero robusto

En base a la información recolectada y a las preguntas realizadas a la empresa Duramas

acerca de la competencia (Ver anexo), se puede determinar que son 12 los principales
competidores que conforman el entorno de la empresa, ya que estas actualmente exportan
producto terminado como piezas de calzado a diferentes partes del mundo, a nivel local
compite con Industrias Caricia, siendo este el principal adversario. Así mismo China como
país está ejerciendo una fuerte competencia en El Salvador proveyendo producto más
barato, debido a esto esta pujante industria empezó una lenta caída, cuando los
compradores decidieron calzarse con productos fabricados en el sureste asiático. China es
el principal fabricante de calzado del mundo; registra una producción anual de 6 mil millones
de pares, que representan el 51% de la producción mundial.
Entonces se puede decir que la empresa ADOC. Planta Duramas. Se encuentra en una
posición en el mercado nacional bastante competitiva en el que se constituye como el líder
en exportación de calzado y piezas para calzado exportando en su mayoría a Europa,
Estado Unidos, Italia y Canadá; sin embargo, a nivel internacional su principal amenaza es
la industria china que está fabricando y exportando una gran cantidad de zapatos a un
precio bastante bajo no solo hacia El Salvador, si no que a nivel mundial.

 Clientes
La planta Duramas se dedica única y exclusivamente a fabricar calzado para los mercados
de exportación en diferentes partes del mundo.
Duramás en los últimos años se ha consolidado como una de las pocas fábricas en el
mundo, especializada en fabricar zapatos mocasín cocidos a mano sobre la horma
centrados en las necesidades de los E.E.U.U. y los mercados europeos.
Actualmente le venden a Estados Unidos, Inglaterra, Japón, Corea del Sur, Sudáfrica, Italia,
España, y Grecia.
DURAMAS es la división exportadora de ADOC produciendo para marcas europeas y
estadounidenses reconocidas a nivel mundial como G.H. Bass, Hush Puppies, Sebago, L.L.
Bean, Ernest Hemingway y Deckers, Weejuns, Jackman, Dutch Seasalt , Brook Brothers,
Levi´S, Overland entre otras.

Actualmente las marca L.L.Bean y Overland, constituyen el 80% de pedidos para la planta
duramas. Y los producto que estos piden en su mayorio son Mocasines, Alabes y Penny.

 Distribuidores
La planta Duramas se especializa a fabricar zapatos de calidad para marcas de mercado
internacional, básicamente los distribuidores de la planta son los clientes, ya que la
producción de la planta depende de los pedidos que hagan sus clientes. La planta Duramas
solo se encarga de proveer a sus clientes el producto, pero no tiene relación con la
distribución de estos.

 Proveedores
El principal proveedor de la planta Duramas, es la Planta hermana de la empresa ATEOS,
su producción es especializada en fabricar vulcanizados, cemento duro, inyección directa y
full plásticos. Su capacidad de producción es de aproximadamente 8.000 pares por día. Sin
embargo la planta Duramas recibe de esta mayormente pieles. Tambien se mencionan
otros proveedores que brindan distintas materias primas a la planta:

 BIGGERMANY: Pieles
 CONCURMEX: una tenería situada en León Guanajuato destacada por hacer pieles
terminadas libres de sustancias restringidas, únicas y diferentes, por proveer a sus
clientes un producto que cumpla con sus más altos requerimientos, por brindar el
valor de lo distinto y lo exclusivo, con un alto estándar de calidad. Esta provee a
Duramas Pieles para sus productos.
 BELEATHER: Pieles
 CAISA: ofrece cajas de cartón corrugado para empaque.
 PRIMER LEATHER: Químicos