Facultad de Ciencias Empresariales Escuela Academica de Contabilidad
FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION
Proceso de planeacion en la empresa Mercantil Juliaca SRL
Docente: Mathews Paredes Julio Csar
Por: Mara Mamani Hinler
Juliaca Per
2014
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MARCO TERICO Proceso Administrativo Segn el autor (Johnson & Sholes, 2001) El proceso administrativo se entiende, cmo el conjunto de funciones que tienen cmo resultado final, el cumplimiento de los objetivos de una organizacin. Las funciones del proceso se ejercen en consonancia, desde todos los niveles de gestin: macro-gestin; meso-gestin; micro-gestin. El proceso administrativo no es lineal. Ms bien se podra visualizar en crculo ya que, cada funcin se integra con el resto y el conjunto de la integracin se observa en los resultados de la gestin.
La gestin empresarial combina las funciones bsicas del proceso administrativo, adaptndolas en condiciones de cada situacin del mercado.
Funciones del proceso administrativo 3
Planificacin Segn la revista Administracion moderna de los autores (Aveado , Juan Manuel; Cuevas, Miguel Antonio; Muoz, Jaime; Torres, David;, 2012) La planeacin es un proceso continuo de provisin de recursos y servicios necesarios para conseguir los objetivos determinados segn un orden de prioridad establecido, permitiendo elegir las soluciones alternativas, la eleccin toma consideracin el contexto de dificultades internas y externas (2001).
Caractersticas de la planificacin Segn el autor (Fernandez , 2004) Tiene carcter prospectivo. Es decir concierne al futuro. Debe de existir una relacin plausible de causalidad entre acciones y resultados: Las decisiones que se tomen en planificacin siempre tienen que estar relacionadas con el objetivo que se pretenda conseguir. Est orientada a la accin: Es un proceso continuo y dinmico que debe est orientado a la accin con el fin de conseguir cambiar (para mejorar) la situacin actual. No debe ser un documento terico que se archiva y nadie usa en el da a da y debe en todo ir acompaada en cualquier caso de la dotacin de recursos necesarios para llevar a cabo lo planificado. Naturaleza multidisciplinar: Debe realizarse por profesionales de diferentes disciplinas ya que las diferentes perspectivas de los mismos enriquecen el proceso planificador y permite obtener mejores resultados tanto en el anlisis como en la ejecucin de lo planificado.
Dificultades en la planeacin 4
Las dificultades ocurren con la falta de informacin formal ya que en numerosas ocasiones los datos necesarios para planificar no estn disponibles y hacer estudios especficos para conseguirlos puede ser muy caro o imposible, las necesidades superiores a los recursos disponibles que se posea. La gestin cotidiana ocupa todo el tiempo, lo que lleva a solucionar puntualmente los problemas sin reflexionar sobre su origen. Tendencia a usar soluciones ensayadas en otros contextos donde han dado resultado, debe siempre tenerse en cuenta el entorno en el que trabajamos, no siempre las soluciones son tiles sin un proceso de adaptacin a la propia realidad. El entorno se modifica rpidamente, la sociedad avanza rpido y los cambios en las pautas culturales son cada vez mayores y hacen que debamos cambiar nuestras formas de trabajar si queremos dar respuesta a las necesidades sociales. Existencia de grupos de presin el planificador no est solo, la sociedad le va a exigir que d una respuesta adecuada y que tenga en cuenta lo que opinan los diferentes grupos sociales, por lo que la participacin es importante, no se puede planificar de forma aislada. De acuerdo el autor (David, 2003) un proceso administrativo lleva acabo etapas de direccin estratgica, la cual se define desde la creacin de una misin y visin, la identificacin de oportunidades y amenazas externas de una empresa, la determinacin de las fortalezas y debilidades internas, el establecimiento de objetivos a largo y corto plazo, la creacin de estrategias alternativas y la eleccin de estrategias especficas a seguir. Los asuntos relacionados con la formulacin de estrategias incluyen la toma de decisiones sobre los negocios a los que ingresara la empresa, los negocios que debe abandonar, la distribucin de recursos, si se deben expandir o diversificar las operaciones, si es conveniente entrar a los mercados internacionales, si 5
es mejor fusionarse con otra empresa o formar una empresa comn y la manera de evitar una toma de control hostil. La implantacin de estrategia se conoce a menudo como la etapa de accin de la direccin estratgica, la implantacin de estrategia significa movilizar a los empleados y gerentes para poner en accin las estrategias formuladas, tambin considera la etapa ms difcil, para ello se requiere disciplina, compromiso y sacrificio personal, la implantacin de estrategias es una habilidad de los gerentes. Declaracin de la misin Es "una definicin duradera del objeto de una empresa que la distingue de otras similares. La declaracin de la misin seala el alcance de las operaciones de una empresa en trminos de productos y mercados". sta responde la pregunta bsica que hacen todos los estrategas: "Cul es nuestro negocio?". Un enunciado claro de la misin describe los valores y las prioridades de una organizacin. Al redactar la misin del negocio, los estrategas se ven obligados a analizar la ndole y el alcance de las operaciones presentes, as como a evaluar el posible atractivo de los mercados y las actividades en el futuro. La declaracin de la misin fija, en trminos generales, el rumbo futuro de la organizacin. Ciertas investigaciones arrojan que 60% de las organizaciones cuentan con una declaracin formal de su misin y que las empresas que obtienen mejores resultados cuentan con declaraciones de su misin mejor elaboradas que las empresas con peores resultados
La adecuacin de los factores internos y externos y la matriz AODF para formular estrategias 6
Ajustar los factores externos e internos, crticos determinantes para el xito, resulta fundamental para generar buenas estrategias alternativas viables. Por ejemplo una empresa que tiene demasiado capital de trabajo (una fuerza interna) podra aprovechar la tasa de crecimiento anual de 40% registrada por la industria aeroespacial (una oportunidad externa) para adquirir una empresa de la industria aeroespacial. Este ejemplo demuestra una adecuacin simple uno a uno. En la mayora de los casos, las relaciones internas y externas son ms complicadas y su adecuacin requiere de una infinidad de alineaciones para cada una de las estrategias generadas. La siguiente tabla ilustra el concepto bsico de la adecuacin: Las amenazas y oportunidades externas. Otros dos trminos clave para el estudio de la administracin estratgica son las oportunidades y las amenazas externas. Estos trminos refieren a tendencias y hechos econmicos, sociales, culturales, demogrficos, ambientales, polticos, jurdicos, gubernamentales, tecnolgicos y competitivos que podran beneficiar o perjudicar significativamente a la organizacin en el futuro. Las amenazas y las oportunidades estn, en gran medida, fuera del control de una organizacin cualquiera; de ah el trmino de "externas". Un postulado bsico de la administracin estratgica es que las empresas deben formular estrategias que les permitan aprovechar las oportunidades externas y evitar o disminuir las repercusiones de las amenazas externas. Por consiguiente, para alcanzar el xito resulta esencial detectar, vigilar y evaluar las oportunidades y amenazas externas. El proceso de investigacin, la recopilacin y asimilacin informacin externa, en ocasiones, se conoce por el nombre de estudio ambiental o a anlisis de la industria. Las debilidades y fuerzas internas. 7
Las fuerzas y debilidades internas son las actividades que puede controlar la organizacin y que desempea muy bien o muy mal. Las actividades de la gerencia general, mercadotecnia, finanzas y contabilidad, produccin y operaciones, investigacin y desarrollo y sistemas computarizados de informacin de un negocio son reas que dan origen a fuerzas y debilidades. El proceso de identificar y evaluar las fuerzas y debilidades de la organizacin en las reas funcionales de un negocio es una actividad vital de la administracin estratgica. Las organizaciones luchan por seguir estrategias que aprovechen las fuerzas y fortalezcan las debilidades internas. Las fuerzas y las debilidades se establecen en comparacin con la competencia. La superioridad o las deficiencias "relativas" representan informacin muy importante. Por otra parte, los elementos que "estn fuera de lo normal" tambin pueden determinar algunas fuerzas y debilidades. Por ejemplo, poseer un recurso natural o tener fama de gran calidad puede significar una fuerza. Las fuerzas y debilidades se pueden determinar en comparacin con los objetivos de la propia empresa
CLASIFICACION DEL PROCESO ADMINISTRATIVO Para comprender mejor este concepto es necesario que compares al organismo o grupo social en donde se manifiesta la Administracin con un organismo animal. Si pudieras observar cmo se desarrolla la vida en cualquier ser vivo distinguiras dos fases o etapas primordiales: una primera de estructuracin, que consiste en la construccin del organismo. As a partir de una clula se diferencian los tejidos y rganos hasta lograr su plenitud funcional. Una segunda etapa de operacin es en la que ya estructurado por completo el organismo, ste ha desarrollado plenamente las funciones que le son inherentes. 8
De manera anloga, este fenmeno se manifiesta al administrar un grupo social, en el cual tambin observamos la existencia de dos fases; una estructural, en la que a partir de uno o ms fines se determina la mejor forma de obtenerlos; es decir, que iniciamos con una idea que a medida que se conjunta con otro grupo de ellas, transforma, crea y concreta una estructura definitiva. Otra, operativa en la que se ejecutan las actividades necesarias para lograr lo establecido durante el periodo de estructuracin. Planeacin Esta primera etapa del proceso administrativo consiste en determinar las acciones que se realizarn por medio de objetivos, polticas y procedimientos. Con esta etapa se resuelven las interrogantes qu quiere hacerse?, qu se va a hacer? Las actividades ms importantes dentro de la planeacin son: Aclarar, amplificar y determinar los objetivos. Pronosticar. Establecer las condiciones y suposiciones bajo las cuales se har el trabajo. Seleccionar y declarar las tareas para lograr los objetivos. Establecer un plan general de logros, enfatizando la creatividad para encontrar medios nuevos y mejores para desempear el trabajo. Establecer polticas, procedimientos y mtodos de desempeo. Modificar los planes de los resultados del control.
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Organizacin En esta segunda etapa se distribuyen las actividades entre los miembros del grupo de tal forma que se logre un mnimo de gastos y una mxima satisfaccin de empleados y de todos los trabajadores en general. Con ella se resuelve la interrogante cmo se va hacer? Se considera el punto de enlace entre los aspectos tericos que tambin se conoce como mecnica administrativa y los aspectos prcticos que se denominan dinmica administrativa, entre lo que debe ser y lo que es. Las actividades ms importantes dentro de la organizacin son: Subdividir el trabajo en unidades operativas. Agrupar las obligaciones operativas en puestos operativos. Reunir los puestos operativos en unidades manejables y relacionadas. Aclarar los requisitos del puesto. Seleccionar y colocar a los individuos en el puesto adecuado. Utilizar y acordar la autoridad adecuada para cada miembro de la organizacin. Proporcionar facilidades personales y otros recursos. Ajustar la organizacin a la luz de los resultados del control. Direccin Esta etapa tiene una participacin importante dentro del proceso administrativo, dado que en ella se encuentra el cmo poder llegar fsicamente al logro de los objetivos a travs de inducir, motivar y conducir al personal. De esta parte depende el xito o fracaso en la Administracin de los recursos humanos a su cargo. Las actividades ms importantes de la direccin son: 10
Poner en prctica la filosofa de participacin por todos los afectados por la decisin o acto. Conducir y retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo. Motivar a los miembros. Comunicar con efectividad. Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial. Recompensar con reconocimientos y buena paga por un trabajo bien hecho. Satisfacer las necesidades de los empleados a travs de esfuerzos en el trabajo. Revisar los esfuerzos de la direccin a la luz del control. Control sta es la ltima etapa del proceso administrativo, y es primordial en la Administracin, pues aunque la empresa cuente con magnficos planes, una estructura organizacional y una direccin eficiente, el ejecutivo no podr verificar cul es la situacin real de la organizacin si no existe un mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos. Para mejor referencia de lo anterior a continuacin te presentamos algunas de las actividades ms importantes del control: Comparar los resultados con los planes en general. Evaluar los resultados contra los estndares de desempeo. Sugerir las acciones correctivas, cuando sean necesarias. Informar a los miembros responsables de las interpretaciones. Ajustar el control a la luz de los resultados del mismo control. 11
Por otra parte, la planeacin y el control estn relacionados a tal grado, que en muchas ocasiones difcilmente pueden delimitarse.
Enfoque retrospectivo del proceso administrativo Hablar de los orgenes de la Administracin es recordar que fueron dos los autores que dieron las bases para su creacin como ciencia: Frederick W. Taylor, con su estudio de tiempos y movimientos, y Henri Fayol, con el primer modelo del proceso administrativo. A partir de Fayol ha habido gran variedad de modelos propuestos por diferentes autores, todos ellos, relacionados entre s. Veamos cules son stos. Henri Fayol habl de cuatro elementos del proceso administrativo, sin embargo, aqu definiremos cinco, ya que como l mismo dice Direccin: Prever Escrutar el futuro y articular el programa de accin. Organizar: Constituye el doble organismo material y social de la empresa. Dirigir: Hacer funcionar el personal. Coordinar. Relacionar, unir, armonizar todos los actos y todos los esfuerzos Controlar. Procurar que todo se desarrolle de acuerdo con las reglas establecidas y las rdenes dadas. Es importante incorporar la direccin a la Administracin por las siguientes razones: 1. El reclutamiento, la formacin del personal y la constitucin del cuerpo social, que incumben a la Administracin, interesan en el ms alto grado a la direccin. 2. La mayora de los principios de direccin son principios de Administracin. Administracin y direccin se encuentran relacionados muy estrechamente. 12
Desde el punto de vista de la facilidad del estudio, haba inters en agrupar dos especies de actuaciones. 3. Este agrupamiento tiene, adems, la ventaja de constituir una funcin muy importante, digna de atraer y retener la atencin del pblico, al menos en igual medida que la funcin tcnica. Esta funcin a la que se hace referencia, es la Administracin, entendida como prever, organizar, dirigir, coordinar y controlar. Este proceso administrativo, creado en 1886, se modific hasta 1943 por Lyndall Urwick, quien a la primera fase, la previsin, aade otra a la que llama planeacin. l es el primero que divide estos elementos en dos fases: 1. La mecnica, compuesta por la previsin, planeacin y organizacin. 2. La dinmica, que comprende la direccin, comando o coordinacin y el control. El mismo Urwick destaca que Henri Fayol ya menciona las dos fases, previsin y planeacin, al definir la primera como el elemento de la Administracin que escruta el futuro y hace los programas de accin. En 1951, William Newman y R. C. Davis le hacen algunos cambios; el primero adopta slo el trmino planeacin, eliminando la previsin; despus de sta, quedan la organizacin, obtencin de recursos, direccin, elimina el de comando o coordinacin y concluye con control. La dinmica administrativa, que se divide en: a) Integracin. Responde a la pregunta con qu y con quin se va hacer?, Consiste en los procedimientos para dotar al organismo social de los medios que la mecnica administrativa seala como necesarios para su eficaz funcionamiento. 13
b) Direccin. Responde al problema ver que se haga. Es impulsar, coordinar y vigilar las actuaciones de cada miembro y grupo de un organismo social con el fin de que, en conjunto, realice de modo ms eficaz los planes sealados. c) Control. Investiga en concreto cmo se ha hecho? Consiste en el establecimiento de sistemas que nos permitan medir los resultados actuales y pasados, en relacin con los esperados, con el fin de saber si se ha obtenido lo que se esperaba, corregir, mejorar y formular nuevos planes.
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ACTIVIDAD PRCTICA
Historia de la empresa
La empresa MERCANTIL JULIACA SRL, tiene una corta existencia en la vida empresarial, nacido de un negocio familiar dedicada a la venta de productos de consumo masivo y de primera necesidad en los diferentes mercados de la ciudad de Juliaca, viendo un mercado desatendido, con un trato no justo y lo dems, la familia Pari Quispe aposto por la formalizacin de una empresa que pueda cubrir la necesidad del mercado, as comienza el 2013 en el mes de julio, viendo tambin que la competencia en eso entonces tenan sus punto de auge ms certeros las cuales nos sirvieron de fortalezas. En el mes de agosto del mismo ao se llega a realizar las primeras convocatorias para trabajadores, siendo una de las reas ms importantes, se lleg a contar con un equipo de mayora conformado por jvenes comprendidas dentro de estas son: Preventista, supervisores de venta, conductores, distribuciones y el rea administrativa. Tambin en el mismo mes la empresa se convierte en un mediador de distribuciones en la ciudad de Juliaca comprando los productos de empresas que tienen un vnculo directo con las empresas productoras de mercancas, las mismas que no dejan mucha margen de utilidad. La demanda de nuestros clientes nos oblig en meses posteriores a realizar gestiones con los principales empresa productoras como: Alicorp, Kimberly- clark, Craf foods y Molitalia. Hoy cerca de un ao de nuestro posicionamiento en el mercado regional estamos cubriendo un 20% en la ciudad de Juliaca, un 15% en la ciudad de Puno y el mercado a provincias como Ayaviri y Azngaro es de un 10%. El crecimiento de nuestros clientes nos obliga a fortalecer ms cada rea de nuestro trabajo as la exigencia del cliente nos llev a concretar ms convenios con los proveedores como: Colombina, Kiwifresh y Richoss. As las actividades dentro de la empresa se aumentaron se maneja una cartera de numerosa clientes, proveedores y trabajadores las mismas que solo con la capacidad humana no pueden ser controladas adecuadamente, teniendo esta brecha la empresa optara por la adquisicin de un sistema integral y la implementacin de equipos de cmputo.
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DESCRIPCION DE LA EMPRESA
Lo esencial es la adquisicin de mercaderas de nuestros proveedores al menor costo posible y con un margen de utilidad eficiente que pueda cubrir gasto de movilizacin de los productos hasta que llegue al consumidor final. El ingreso al almacn se realiza comprobando los productos fsicos y la documentacin ya sea esta factura o gua de remisin. La empresa est dedicada a la venta de productos de primera necesidad y de consumo masivo a travs de una lnea de distribucin a los clientes en su establecimiento comercial, tiendas, bodegas, Boticas, kioscos escolares, Bares, Snack de universidades y bazar de instituciones superiores mediante una preventa un da anterior y se cancela la venta en el momento de su entrega. Los productos que vendemos son: Caramelos Galletas Bebidas Fideos Harina Avena Detergentes Jabones Paales de cuidado infantil Papel higinico Y otros. Tambin entregamos productos de alta demanda que son por temporadas segn las promociones a nivel nacional, nuestros proveedores nos realizan una constante supervisin por cada lnea, cada lnea tiene una cuota de bonificacin para cada Preventista segn los porcentajes vendidos. Nuestros principales proveedores agentes de retencin nos realizan las retenciones por las ventas internas. Nuestros clientes nos realizan las retenciones de acuerdo a ley. Los gastos en su generalidad son repuestos, combustibles, lubricantes y otros.
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FICHA RUC FICHA RUC : 20448767010 MERCANTIL JULIACA S.R.L. Nmero de Transaccin : 41744135 CIR - Constancia de Informacin Registrada
Informacin General del Contribuyente Apellidos y Nombres Razn Social : MERCANTIL JULIACA S.R.L. Tipo de Contribuyente : 28-SOC.COM.RESPONS. LTDA Fecha de Inscripcin : 08/07/2013
Fecha de Inicio de Actividades : 15/07/2013
Estado del Contribuyente : ACTIVO
Dependencia SUNAT : 0213 - O.Z.JULIACA-MEPECO
Condicin del Domicilio Fiscal : HABIDO
Datos del Contribuyente Nombre Comercial : - Tipo de Representacin : - Actividad Econmica Principal : 52391 - OTROS TIPOS DE VENTA AL POR MENOR. Actividad Econmica Secundaria 1 : 51906- VTA. MAY. DE OTROS PRODUCTOS. Actividad Econmica Secundaria 2 : - Sistema Emisin Comprobantes de Pago : MANUAL Sistema de Contabilidad : MANUAL/COMPUTARIZADO Cdigo de Profesin / Oficio : - Actividad de Comercio Exterior : SIN ACTIVIDAD Nmero Fax : - Telfono Fijo 1 : - Telfono Fijo 2 : - Telfono Mvil 1 : 51 - 950817688 Telfono Mvil 2 : - - 947470010 Correo Electrnico 1 : nestor_conta@hotmail.com Correo Electrnico 2 : -
Domicilio Fiscal Departamento : PUNO Provincia : SAN ROMAN Distrito : JULIACA Tipo y Nombre Zona : ---- BARRIO SANTA BARBARA Tipo y Nombre Va : JR. JOSE IGNACIO MIRANDA Nro : 322 Km : - Mz : - Lote : - Dpto : - Interior : - Otras Referencias : - Condicin del inmueble declarado como Domicilio Fiscal : ALQUILADO
Datos de la Empresa Fecha Inscripcin RR.PP : 21/06/2013 Nmero de Partida Registral : 11112375 Tomo/Ficha : - Folio : - Asiento : - Origen del Capital : NACIONAL Pas de Origen del Capital : -
Registro de Tributos Afectos Tributo Afecto desde Exoneracin 17
Marca de Exoneracin Desde Hasta IGV - OPER. INT. - CTA. PROPIA 15/07/2013 - - - RENTA-3RA. CATEGOR.-CTA.PROPIA 15/07/2013 - - - RENTA 5TA. CATEG. RETENCIONES 01/10/2013 - - - ESSALUD SEG REGULAR TRABAJADOR 01/10/2013 - - - SNP - LEY 19990 01/10/2013 - - -
Representantes Legales Tipo y Nmero de Documento Apellidos y Nombres Cargo Fecha de Nacimiento Fecha Desde Nro. Orden de Representacin DOC. NACIONAL DE IDENTIDAD - 02411996 QUISPE PARI NESTOR GERENTE GENERAL 28/12/1967 21/06/2013 - Direccin Ubigeo Telfono Correo
PJ. SAN AGUSTIN Mz Z Lote 05 PUNO SAN ROMAN JULIACA - - - -
Importante Documento emitido a travs de SOL - SUNAT Operaciones en Lnea, que tiene validez para realizar trmites Administrativos, Judiciales y dems
MISION
La empresa Mercantil Juliaca SRL. Comprometida con la excelencia de nuestros productos y servicios, brindando la mejor solucin a sus necesidades para la satisfaccin de las familias y hogares Juliaqueos
VISION
Ser una empresa reconocida de prestigio en la regin sur en la comercializacin de productos con alto estndar de calidad, brindando eficiencia en nuestros servicios y atencin con el personal calificado de forma confiable, responsable y honesta.
REA DE PLANEACIN
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El trabajo a desempearse en esta rea bsica e importante de la administracin se realizara planeacin para la adquisicin de mercaderas de un proveedor para el cumplimiento de objetivos. Se trabajara en los rubros de publicidad y adquisicin de mercadera de rotacin inmediata
PLANEACION 1.- Publicidad haciendo uso de Redes sociales y medios de comunicacin 2.- Adquisicin de mercaderas del proveedor Alicorp SAA
PROGRAMAS El programa para desarrollar los objetivos propuestos es de la siguiente manera segn fechas y cronograma de actividades FECH A ACTIVIDA D RESPONSABL E LOGROS ALCANZADO S DE 1 - 10 OBSERVACION 15-ago desarrollo de publicidad audiovisual para TV, Radio emisoras y afiches personal de Marketing
25-ago Gestin de crditos y carta fianza para la compra de mercadera en lotes Almacn y Supervisor ejecutivo de Alicorp SAA
PRESUPUESTO 19
Es el presupuesto desarrollado para la ejecucin del primer punto en la cual se va desarrollar para la publicidad a desarrollarse con los medios de comunicacin ms asertivos en la ciudad de Juliaca.
Impresin de volantes S/. 150.00 afiches publicitarios S/. 200.00 Tv S/. 1,500.00 Radio S/. 700.00 Internet S/. 500.00 Otros S/. 140.00 TOTAL S/. 3,190.00
Este cuadro muestra la cantidad a comprar a nuestro proveedor segn los planes el cumplimiento de planes establecidos, se hizo las gestiones correspondientes las mismas que se cancelaran el 15 das y 30 das hbiles. PEDIDOS ALICORP CANTIDAD DESCRIPCION PRECIO IMPORTE 350 Bot. Aceite Cil 500 cc 24 bot S/. 35.85 S/. 12,547.50 1700 Mazamorra Negrita Durazno 180 G S/. 24.00 S/. 40,800.00 200 Crema de aji Tari 85 G.- cajas 42.72 S/. 8,544.00 200 Mayonesa ALACENA 115 cc 24 U - cajas 35.52 S/. 7,104.00 TOTAL S/. 68,995.50
APORTES LOGRADOS La publicidad no deja de ser importante para esta empresa que va por un ao de creacin por lo tanto se tiene planeado realizar una publicidad en distintas dimensiones de la prensa escrita, televisiva y radial. Los aportes que se hizo a la empresa fueron en anticipar los pedidos debido a que en muchas ocasiones la empresa careca de esta planificacin al tener un stock reducido no atenda bien a sus clientes, con esta nueva estrategia bien planeada la empresa lograra ser ms eficiente y poder cumplir sus objetivos de atencin al pblico dentro del tiempo establecido y con mayor prontitud y garanta En este ltimo caso teniendo entendido que los pedidos por poltica de la empresa proveedora se hacen con un mes de anticipacin.
BIBLIOGRAFA
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Aveado , Juan Manuel; Cuevas, Miguel Antonio; Muoz, Jaime; Torres, David;. (2012). Administracion General. Administracion Moderna. David, F. R. (2003). Conceptos de Administracion estrategica. Mexico: PEARSON. Fernandez , A. (2004). Direccion y planificacion estrategica en las empresas y organizaciones. Diaz de santos. Johnson, G., & Sholes, K. (2001). Direccion estrategica. PRENTICE HALL.