Velazquez - Heberto - Intervención Integral de Coaching

Nombre completo: Heberto Velazquez Molina
Matrícula: 17004044
Nombre del Módulo: Coaching Empresarial
Nombre del asesor: Alejandra Álvarez
Fecha de entrega: 02/02/2021
Formatos para evaluar las sesiones de coaching
Evaluación del audio

Fecha: 02/02/2021 Hora de inicio: 12:00 Hora de término: 15:00
Coach: Magnolia Cliente: Rebe
Tema: Actitud de rebeldía adolescente 17 años (dieta vegana)
Preguntas e
intervenciones
N Observaciones y
Competencias Marcadores de comportamiento Sí que realiza el
o dudas
coach durante
la sesión
Acuerdo de coaching
Acuerdo de 1. El coach ayuda al cliente a identificar o reconfirmar X ¿Tienes algún
coaching lo que quiere lograr en la sesión. tema que
quieras
conversar en
esta sesión?
Exploración del 2. El facilitador ayuda al coachee a definir o X En términos
tema, definición reconfirmar las medidas de éxito para lo que quiere generales el
del acuerdo lograr en la sesión. problema es la
rebeldía del
adolescente
¿Cómo vas a 3. El asesor explora lo que es importante o X El coach hace un
saber al final de significativo para el cliente acerca de lo que quiere recuento de las
la sesión que lo lograr en la sesión. inquietudes de
conseguiste? su clienta, pero
la lleva
nuevamente a
retomar el
objetivo del
coacheo ¿Quién
debe de tener
madurez para
sobre llevar la
situación?
¿Para qué 4. El consultor ayuda al asesorado a definir lo que él X El coach detecta
quieres trabajar cree que tiene que abordar o resolver, a fin de lograr varias
en esto? lo que quiere durante las sesiones. preocupaciones
de su cliente,
pero sabe que la
principal es el
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hijo de su clienta
¿En esta sesión
que quisieras
lograr al final de
los 30 minutos?
¿Qué esperas 5. El coach continúa la conversación dirigiendo la x Al final de la
conseguir en misma hacia el resultado buscado por el cliente, a conversación
esta sesión? menos que este indique otra cosa. Como vas a
darte cuenta de
que lo
logramos?
Desarrollando la confianza con el cliente
Tono de voz, 1. El coach reconoce y respeta el trabajo del cliente X Usa la palabra
calidez, interés y en el proceso de coaching. enganchar
comodidad del (metáforas) tal y
cliente como su cliente
describe su
principal
problema que se
vuelve en
motivo de
pleitos
Confianza del 2. El facilitador expresa su apoyo al coachee. X El coach
coach en sí muestra
mismo dominio sobre el
tema
Confianza en el 3. El asesor fomenta y permite al cliente expresarse X Realiza
cliente plenamente. preguntas
contundentes
¿Cómo resolver
las situaciones?
Presencia del coaching
Está más 1. El coach actúa en respuesta tanto al cliente como X El coach,
centrado en el un todo, así como a lo que el asesorado quiere lograr siempre está
coachee en la sesión. pendiente a las
respuestas de
Rebe, lo cual le
permite hilar las
siguientes
preguntas
Se observa una 2. El facilitador es observador, empático y sensible. X Se gana la
danza armónica confianza de su
o es el coach cliente, sonríen
quien dirige juntas, y el tono
de voz es suave
3. El asesor nota y explora los cambios de energía en X Cuando le
el cliente. menciona que la
está escuchando
y viendo
“enganchada”
4. El consultor se muestra curioso, con la intención de X Le pide realizar
aprender más. un ejercicio el
imaginarse a su
hijo cuando ella
ya está
enganchada con
él”
5. El coach se comporta con el cliente como un socio, X
apoyando a este en la elección de lo que quiera que
suceda en la sesión.
6. El facilitador se asocia al coachee invitándolo a X
responder libremente a las contribuciones que el
asesor hace, y acepta la respuesta del cliente.
7. El consultor se asocia con el asesorado repitiéndole X
las diversas posibilidades expresadas por este, y
dándole la oportunidad de elegir.
8. El coach se asocia con el coachee fomentando la X
clarificación de su propio aprendizaje.
Poniendo en práctica la escucha activa
Parafraseo del 1. Las preguntas y observaciones que hace el coach X Totalmente,
acuerdo y otros, están formuladas desde lo que este ha aprendido utiliza la misma
chequeo de su acerca quién es el cliente y su situación. metáfora, solo
escucha, pedido indaga sobre lo
de aclaraciones, que el cliente ha
reenfocar al compartido
cliente (no 2. El facilitador indaga y/o explora el uso y significado X Que antes lo
parafrasear todo de las palabras del coachee. tenías claro y
el tiempo) que hoy si vez lo
que él te está
pidiendo.
3. El consultor indaga y/o explora las emociones del X
cliente.
4. El asesor indaga y/o explora el tono de voz del X El coach nota un
coachee, el ritmo o la inflexión con la que habla, cambio en el
según corresponda. tono de voz de
Rebeca.
5. El coach indaga y/o explora los X ¿Qué pasa
comportamientos/conductas del cliente. contigo?
6. El facilitador indaga y/o explora cómo el asesorado X
percibe su propio mundo.
7. El consultor está tranquilo y da tiempo a su cliente x Le da tiempo
para pensar. para responder,
nunca lo
apresura.
El arte de hacer preguntas poderosas
Del qué: tema X ¿Qué te gustaría
que trae 1. El coach hace preguntas acerca del cliente: su seguir
manera de pensar, suposiciones, creencias, valores, conversando
necesidades, deseos, etc. respecto a este
tema?
Quién: ¿quién 2. Las preguntas del facilitador asisten al coachee en X
estás siendo una exploración que va más allá de su pensamiento
cuando …? habitual, y que lo llevan a formas expandidas o
nuevas de pensar sobre sí mismo/a.
¿Profundizó el 3. Las preguntas del asesor ayudan al cliente en una X Rebe, está
tema o se quedó exploración que va más allá de su pensamiento interesada en
en la habitual, y que lo llevan a formas expandidas o cambiar de
superficialidad? nuevas de pensar sobre la situación. actitud
Se observan x ¿Por qué te
reacciones en el 4. El consultor hace preguntas claras, directas; enganchas y
coachee que fundamentalmente, estas ayudan al cliente a explorar quieres hacerlo
demuestran que más allá del pensamiento habitual acerca de los a tu manera?
la pregunta fue resultados que él desea.
poderosa:
¡Que buena 5. El coach hace preguntas principalmente abiertas, X
pregunta! claras, directas, una a la vez y a un ritmo que permite
al coachee pensar y reflexionar.
¿Me estás 6. Las preguntas del facilitador son construidas con el X
haciendo lenguaje, estilo de aprendizaje y marco de referencia
pensar? del cliente.
¿Hubo silencios, 7. Las preguntas del asesor no conducen, es decir, no x
etc.? contienen una conclusión o dirección.
Las estrategias de comunicación directa
Preguntas claras X Hace una
y eficaces, no recapitulación
titubea de todos los
1. El coach comparte observaciones, intuiciones,
temas que
comentarios, pensamientos y sentimientos para
abordan a Jorge,
servir en el proceso de aprendizaje, o el movimiento
que es la dieta y
del cliente hacia el futuro.
las ganas de
querer
independizarse.
Usa el 2. El facilitador comparte observaciones, intuiciones, X
vocabulario del comentarios, pensamientos y sentimientos sin
cliente ataduras a ellas o buscando tener razón.
X Usa las
metáforas o
3. El asesor utiliza el lenguaje del cliente o un
ciertas
lenguaje que refleje la manera de hablar de este.
expresiones de
Rebe.
4. El lenguaje del consultor es generalmente claro y X
conciso.
5. El coach permite que sea el cliente el que más X
hable durante la sesión.
6. El facilitador permite al coachee completar su X
conversación sin interrumpir, a menos que haya un
declarado propósito de coaching para hacerlo.
Creación de conciencia sobre la situación a abordar y el diseño de oportunidades de aprendizaje con el cliente
Exploró el quién 1. El coach invita al cliente a explorar acerca del X
(tipo de aprendizaje aplicado a su situación durante la sesión:
observador de ¿quién está siendo el coachee en la
su cliente) historia/situación/problemática que le comparte?
Cambió el punto 2. El facilitador invita al coachee a explorar sobre el X ¿Qué mamá
de vista del aprendizaje aplicado a sí mismo durante la sesión: el quieres ser tu
asesorado quién. para él? Una
acerca del tema mamá que
acompaña que
guía y que cuida.
El coachee vió X Toca el tema del
3. El asesor comparte aquello que va observando en
algo nuevo que control y
el cliente o acerca de su situación, y busca la
no veía antes de seguridad en
exploración o el punto de vista que el cliente tenga.
la conversación Rebe
4. El coach invita al asesorado a considerar cómo va a X
utilizar los nuevos aprendizajes producidos en la
sesión de coaching.
5. Las preguntas, intuiciones y observaciones del x
facilitador tienen el potencial de crear nuevos
aprendizajes para el coachee.
Establecimiento del plan eficaz de coaching
¿Qué acciones X
realizarás? De 1. Se observan reacciones en el cliente que
acuerdo con el demuestran que la pregunta de este fue poderosa.
Modelo AQAL
¿Cuándo lo 2. Investiga acerca de alguno de los 6 pasos del X
harás? Según el coaching para el éxito de la empresa, que ayudarán al
Método de los 6 coachee a ser más efectivo, tal como: “dominio o
pasos del maestría” (Sugars, 2007, p. 1), “nicho” (Sugars, 2007,
coaching para el p. 73), apalancamiento o “influencia” (Sugars, 2007,
éxito de la p. 121), “equipo” (Sugars, 2007, p. 171), “sinergia y
empresa liderazgo” (Sugars, 2007, p. 205), “resultados”
(Sugars, 2007, p. 209).
¿Qué obstáculos 3. Indaga el comportamiento del cliente en los X
podrás dominios citados en el Modelo de Gestión
encontrar? Con Ontológica, como son: “dominio de la realidad”
base en el (Hidalgo, 2009, p. 47), “dominio de la posibilidad”
Modelo de (Hidalgo, 2009, p. 51), “dominio de la gestión de los
Gestión resultados” (Hidalgo, 2009, p. 58), “dominio de la
Ontológica relación” (Hidalgo, 2009, p. 76) y “dominio de la
gestión del aprendizaje” (Hidalgo, 2009, p. 85).
Gestión del progreso y la responsabilidad: medición de las acciones, sus resultados y el reenfoque
¿Qué ayuda 1. El coach invita o permite que el cliente explore su x
necesitarás? progreso hacia lo que quiere lograr en la sesión.
2. El consultor asiste al asesorado en el diseño de qué X
acciones/pensamientos hará o tendrá, para continuar
el movimiento hacia los resultados que ha deseado o
está buscando.
X ¿Qué cambios
3. El facilitador invita o permite al coachee considerar
tendría que
su camino hacia adelante, incluyendo, si es
hacer la Rebe
apropiado, mecanismos de apoyo, recursos o
mamá de Jorge?
barreras potenciales.
Frente a Jorge
4. El consultor asiste al asesorado en el diseño de los X
mejores métodos de responsabilidad y compromiso
para él mismo.
Agradecer al X
coachee su 5. El coach se asocia con el cliente para cerrar la
esfuerzo y el sesión.
resultado
¿Cómo saber X
que está
logrando lo que
quería? 6. El facilitador se da cuenta y refleja el progreso del
coachee.
¿Qué pasos
siguen a esta
sesión?
Evaluación del video

Fecha: 02/02/2021 Hora de inicio: 17:00 Hora de término 18:40
Coach: Damián Goldvarg Cliente: Oswaldo
Tema: Reducción de plantilla laboral
Preguntas e
intervenciones
N Observaciones y
Competencias Marcadores de comportamiento Sí que realiza el
o dudas
coach durante
la sesión
Acuerdo de coaching
Acuerdo de 1. El coach ayuda al cliente a identificar o reconfirmar X ¿Qué te gustaría
coaching lo que quiere lograr en la sesión. que
trabajemos?
Exploración del 2. El facilitador ayuda al coachee a definir o X ¿Cuál sería un
tema, definición reconfirmar las medidas de éxito para lo que quiere resultado ideal
del acuerdo lograr en la sesión. para esta
sesión?
¿Cómo vas a 3. El asesor explora lo que es importante o X ¿Por qué es
saber al final de significativo para el cliente acerca de lo que quiere importante esto
la sesión que lo lograr en la sesión. para ti?
conseguiste?
¿Para qué 4. El consultor ayuda al asesorado a definir lo que él X ¿Cuál es el
quieres trabajar cree que tiene que abordar o resolver, a fin de lograr desafío más
en esto? lo que quiere durante las sesiones. grande para ti?
¿Qué esperas 5. El coach continúa la conversación dirigiendo la X El coach detecta Al realizar esta
conseguir en misma hacia el resultado buscado por el cliente, a dos pregunta lo
esta sesión? menos que este indique otra cosa. preocupaciones encamina al
del cliente una objetivo
es la afectación principal del
económica y por coacheo, lidiar
otro lado lo con las
emocional ¿Te emociones al
gustaría momento de
empezar a tomar
explorar en decisiones
cómo encontrar fuertes
esa estrategia
innovativa para
lidiar con esta
situación?
Desarrollando la confianza con el cliente
Tono de voz, 1. El coach reconoce y respeta el trabajo del cliente X El coach
calidez, interés y en el proceso de coaching. empatiza con el
comodidad del cliente,
cliente hablando con la
metáfora que
menciona el
cliente para
describir su
sentir
Confianza del 2. El facilitador expresa su apoyo al coachee. X El coach tiene
coach en sí experiencia
mismo sobre el tema
Confianza en el 3. El asesor fomenta y permite al cliente expresarse x Logra que el
cliente plenamente. cliente confié y
expresé todo su
sentir
Presencia del coaching
Está más 1. El coach actúa en respuesta tanto al cliente como X ¿Quién eres tú
centrado en el un todo, así como a lo que el asesorado quiere lograr como
coachee en la sesión. empresario?
Se observa una 2. El facilitador es observador, empático y sensible. X Sí, el cliente se
danza armónica desenvuelve
o es el coach libremente ante
quien dirige su coach.
3. El asesor nota y explora los cambios de energía en X ¿Qué hay en ese
el cliente. nudo?
4. El consultor se muestra curioso, con la intención de X Te parece útil la
aprender más. metáfora del
nudo
5. El coach se comporta con el cliente como un socio, X Te parece útil la
apoyando a este en la elección de lo que quiera que metáfora del
suceda en la sesión. nudo
6. El facilitador se asocia al coachee invitándolo a X El coach
responder libremente a las contribuciones que el mantiene su
asesor hace, y acepta la respuesta del cliente. postura como
orientador y no
realiza juicios al
respecto de las
respuestas del
cliente.
7. El consultor se asocia con el asesorado repitiéndole X Le repite las
las diversas posibilidades expresadas por este, y opciones que
dándole la oportunidad de elegir. fueron
planteadas por
el asesorado
8. El coach se asocia con el coachee fomentando la x Utilizando la
clarificación de su propio aprendizaje. metáfora del
nudo que hay e
ese nudo
Poniendo en práctica la escucha activa
Parafraseo del 1. Las preguntas y observaciones que hace el coach X Las preguntas
acuerdo y otros, están formuladas desde lo que este ha aprendido hechas son en
chequeo de su acerca quién es el cliente y su situación. relación a la
escucha, pedido información que
de aclaraciones, obtiene de su
reenfocar al cliente
cliente (no 2. El facilitador indaga y/o explora el uso y significado X ¿Quién quieres
parafrasear todo de las palabras del coachee. ser tu como
el tiempo) empresario?
3. El consultor indaga y/o explora las emociones del X
cliente.
4. El asesor indaga y/o explora el tono de voz del X Se da cuenta en
coachee, el ritmo o la inflexión con la que habla, un momento de
según corresponda. la sesión por su
tono de voz de
lo que sucede.
5. El coach indaga y/o explora los X ¿qué pasa
comportamientos/conductas del cliente. contigo?
6. El facilitador indaga y/o explora cómo el asesorado X
percibe su propio mundo.
7. El consultor está tranquilo y da tiempo a su cliente X Siempre respeta
para pensar. tus tiempos no
lo apresura
sobre recibir
una respuesta
El arte de hacer preguntas poderosas
Del qué: tema 1. El coach hace preguntas acerca del cliente: su X
que trae manera de pensar, suposiciones, creencias, valores,
necesidades, deseos, etc.
Quién: ¿quién 2. Las preguntas del facilitador asisten al coachee en X ¿Quién eres
estás siendo una exploración que va más allá de su pensamiento como
cuando …? habitual, y que lo llevan a formas expandidas o empresario?
nuevas de pensar sobre sí mismo/a.
¿Profundizó el 3. Las preguntas del asesor ayudan al cliente en una X
tema o se quedó exploración que va más allá de su pensamiento
en la habitual, y que lo llevan a formas expandidas o
superficialidad? nuevas de pensar sobre la situación.
Se observan X ¿Cuál es la
reacciones en el relación que vez
4. El consultor hace preguntas claras, directas;
coachee que entre ser
fundamentalmente, estas ayudan al cliente a explorar
demuestran que permisivo con
más allá del pensamiento habitual acerca de los
la pregunta fue tus clientes y tu
resultados que él desea.
poderosa: relación con tus
empleados?
¡Que buena 5. El coach hace preguntas principalmente abiertas, X
pregunta! claras, directas, una a la vez y a un ritmo que permite
al coachee pensar y reflexionar.
¿Me estás 6. Las preguntas del facilitador son construidas con el X
haciendo lenguaje, estilo de aprendizaje y marco de referencia
pensar? del cliente.
¿Hubo silencios, X Hubo silencios,
etc.? 7. Las preguntas del asesor no conducen, es decir, no pero de
contienen una conclusión o dirección. reflexión para el
cliente.
Las estrategias de comunicación directa
Preguntas claras 1. El coach comparte observaciones, intuiciones, X
y eficaces, no comentarios, pensamientos y sentimientos para
titubea servir en el proceso de aprendizaje, o el movimiento
del cliente hacia el futuro.
Usa el 2. El facilitador comparte observaciones, intuiciones, X
vocabulario del comentarios, pensamientos y sentimientos sin
cliente ataduras a ellas o buscando tener razón.
3. El asesor utiliza el lenguaje del cliente o un X Usa la metáfora
lenguaje que refleje la manera de hablar de este. del nudo
4. El lenguaje del consultor es generalmente claro y X
conciso.
5. El coach permite que sea el cliente el que más X
hable durante la sesión.
X Siempre se
mostro
respetuoso,
nunca apresuro
6. El facilitador permite al coachee completar su
al cliente en sus
conversación sin interrumpir, a menos que haya un
respuestas o
declarado propósito de coaching para hacerlo.
interrumpió con
la intención de
cortar el dialogo
del mismo.
Creación de conciencia sobre la situación a abordar y el diseño de oportunidades de aprendizaje con el cliente
Exploró el quién X ¿Cómo estas
1. El coach invita al cliente a explorar acerca del
(tipo de ahora en
aprendizaje aplicado a su situación durante la sesión:
observador de relación con lo
¿quién está siendo el coachee en la
su cliente) que hemos
historia/situación/problemática que le comparte?
platicado?
Cambió el punto X
2. El facilitador invita al coachee a explorar sobre el
de vista del
aprendizaje aplicado a sí mismo durante la sesión: el
asesorado
quién.
acerca del tema
El coachee vió 3. El asesor comparte aquello que va observando en X
algo nuevo que el cliente o acerca de su situación, y busca la
no veía antes de exploración o el punto de vista que el cliente tenga.
la conversación 4. El coach invita al asesorado a considerar cómo va a X ¿Cómo puede
utilizar los nuevos aprendizajes producidos en la servirte lo que
sesión de coaching. hicimos?
5. Las preguntas, intuiciones y observaciones del X
facilitador tienen el potencial de crear nuevos
aprendizajes para el coachee.
Establecimiento del plan eficaz de coaching
¿Qué acciones 1. Se observan reacciones en el cliente que X ¿Por dónde te
realizarás? De demuestran que la pregunta de este fue poderosa. gustaría
acuerdo con el Oswaldo
Modelo AQAL empezar a
explorar a que
hacer como
encontrar esa
fórmula esa
estrategia
innovativa para
lidiar con esta
situación?
¿Cuándo lo 2. Investiga acerca de alguno de los 6 pasos del X
harás? Según el coaching para el éxito de la empresa, que ayudarán al
Método de los 6 coachee a ser más efectivo, tal como: “dominio o
pasos del maestría” (Sugars, 2007, p. 1), “nicho” (Sugars, 2007,
coaching para el p. 73), apalancamiento o “influencia” (Sugars, 2007,
éxito de la p. 121), “equipo” (Sugars, 2007, p. 171), “sinergia y
empresa liderazgo” (Sugars, 2007, p. 205), “resultados”
(Sugars, 2007, p. 209).
¿Qué obstáculos 3. Indaga el comportamiento del cliente en los X
podrás dominios citados en el Modelo de Gestión
encontrar? Con Ontológica, como son: “dominio de la realidad”
base en el (Hidalgo, 2009, p. 47), “dominio de la posibilidad”
Modelo de (Hidalgo, 2009, p. 51), “dominio de la gestión de los
Gestión resultados” (Hidalgo, 2009, p. 58), “dominio de la
Ontológica relación” (Hidalgo, 2009, p. 76) y “dominio de la
gestión del aprendizaje” (Hidalgo, 2009, p. 85).
Gestión del progreso y la responsabilidad: medición de las acciones, sus resultados y el reenfoque
¿Qué ayuda 1. El coach invita o permite que el cliente explore su X
necesitarás? progreso hacia lo que quiere lograr en la sesión.
X Tener una
2. El consultor asiste al asesorado en el diseño de qué sesión especial
acciones/pensamientos hará o tendrá, para continuar para trabajar
el movimiento hacia los resultados que ha deseado o sobre el patrón
está buscando. de conducta
sobre permisión.
3. El facilitador invita o permite al coachee considerar X
su camino hacia adelante, incluyendo, si es
apropiado, mecanismos de apoyo, recursos o
barreras potenciales.
X El coach
recomienda al
cliente trabajar
4. El consultor asiste al asesorado en el diseño de los sobre el ser
mejores métodos de responsabilidad y compromiso permisivo ya
para él mismo. que puede
afectarle otras
relaciones en su
vida
Agradecer al X Debes elegir dos
coachee su cosas específicas
esfuerzo y el 5. El coach se asocia con el cliente para cerrar la y concretas
resultado sesión. como resultado
de esta sesión
¿qué harías?
¿Cómo saber 6. El facilitador se da cuenta y refleja el progreso del X El cliente dice
que está coachee. estaba hecho un
logrando lo que nudo y no tenía
quería? claridad por
donde entrar y
¿Qué pasos ahora tengo
siguen a esta claridad.
sesión?
Conclusión
En los aportes que leí en el foro, me pude dar cuenta que coincidimos al responder la primera pregunta, en
donde consideramos que las preguntas realizadas por ambos coach a sus clientes fueron asertivas y objetivas
pues únicamente preguntaron sobre los temas tratados en ambos casos, los coach realizan una apertura de
sesión con mucha calidez, a mí me gustó mucho la forma de romper el hielo.
La forma en como hicieron que ambos clientes entraran en confianza que se sintieran cómodos y seguros para
compartir sus diferentes problemáticas, los coach siempre fueron respetuosos con las observaciones, dieron el
tiempo que necesario para pensar o reflexionar, los encausaron también que los mismos clientes después de
platicar todo lo que les inquietaba encontraron las acciones para resolver sus situaciones, creo que algo básico
e indispensable es el arte de escuchar para poder realizar las preguntas poderosas.
Referencias
Goldvarg, D. (17 de agosto de 2016). Demostración MCC Damian [Archivo
en video]. Disponible en https://www.youtube.com/watch?
v=HVIhbM51uqE
Hidalgo, I. (2009). Gestión Ontológica.

Miranda,Venezuela: Mil palabras Servicios Editoriales.
Sugars, B. J. (2007). El coach de negocios (R. Mendoza,

Trad.). México, D.F.: McGraw-Hill Interamericana.
[Versión en línea]. Recuperado de la base de
datos e-libro Cátedra. (10433860)

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Hidalgo, I. (2009). Gestión Ontológica.

Sugars, B. J. (2007). El coach de negocios (R. Mendoza,

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