Tu compañía es una empresa dedicada a ofrecer servicio de asistencia en una amplia variedad de

tareas. Estamos disponibles las 24 horas del día, desde barrer el patio de tu casa, hacer fila en el
banco, escuchar una plática de tu equipo favorito, hasta asesorarte en inversión o cuestiones
legales.

Misión
Crear momentos inolvidables en días tan sencillos o complicados que hagan al cliente sentirse
único y acompañado en cualquiera de sus circunstancias.

Visión
Establecerse en la región como una referencia en el servicio y el trato al cliente, y como la única
herramienta de ayuda para los clientes, brindando seguridad a los inversionistas, crecimiento a los
colaboradores y un significativo apoyo al a comunidad.

Valores
Honrados: Puedes confiarnos tus más profundos secretos, seremos confidentes en todo
momento.

Honestos: Siempre escucharás nuestra parte más sincera. No venderemos situaciones falsas.
Trabajo en equipo: Nunca estarás solo ni tú o nosotros.
Líderes: Somos los mejores en lo que hacemos, ten la confianza, estás en los mejores brazos.
Nuestros servicios
Los servicios están divididos en tres tipos y sus precios variarán
dependiendo de la hora y el día en que sean contratados.
Nuestra Ubicación

Tipo de servicio Costo por hora Observaciones

Profesional $275.00 Sábados y domingos y
después de las 22 hrs tiene un
costo adicional del 25%
Días festivos 40% adicional
Asistencia $150.00 Sábados y domingos y
después de las 22 hrs tiene un
costo adicional del 20%
Días festivos 40% adicional
Escucha $125.00 Sábados y domingos y
después de las 22 hrs tiene un
costo adicional del 15%
Días festivos 40% adicional
Dirección general
La dirección general es esa parte de la administración que se encarga de realizar, de
manera efectiva, todo lo planeado por medio de la autoridad, llevada a cabo con
decisiones, ya sea tomadas directamente o, como por regla general sucede con más
frecuencia, delegando cierta autoridad a las demás partes, vigilando al mismo tiempo, que
se cumplan todas las órdenes dadas.
Estas personas deben tener las siguientes cualidades:
Capacidad estratégica, que sean capaces de encontrar las oportunidades de negocio y ver
la manera en que los potenciales clientes se vean atraídos por el producto.
Capacidad ejecutiva, que tenga la visión y el sentido humano para encontrar en el capital
humano la herramienta adecuada a las necesidades de la empresa, además de motivarlas
a superarse a sí mismos.
Capacidad de liderazgo, la más importante de todas, ya que en cualquiera que sea el papel
en el que se desarrolla una empresa, se necesita un líder que haga sentir a los
colaboradores que forman de un proyecto importante y que no están solos.
Algunas de las actividades a realizar serán:

 Planificar estrategias que posicionen a la empresa como la mejor en su ramo y se

distinga por su servicio, cumpliendo con la misión y proyectándose hacia la visión.
 Supervisar las actividades de los jefes de área, asegurando que los procesos sean
los adecuados y hacer modificaciones en caso de ser necesario.
 Elaborar, junto con el contralor, estados de resultados, controles de satisfacción y
proyección de ingresos mensual.
Contralor
Se encarga de administrar los ingresos de la empresa así como de las cuentas por pagar.
Lleva a su cargo toda la contabilidad general, se encarga del cumplimiento tributario y de
los temas legales ante Hacienda y otras instituciones del Estado.
Algunas de sus funciones en la empresa serán:

 Elaboración de estados de resultados

 Pago de servicios y arrendamiento
 Pago de nómina
 Elaboración de cheques para el pago a proveedores
 Obligaciones tributarias
 Pago de Seguro Social e Infonavit
Recursos Humanos
Este departamento se encarga de integrar, dentro la estructura de la organización, a los
individuos que van a trabajar en ésta y, sobre todo, conseguir que su perfil encaje de
forma adecuada con los objetivos de la compañía.
Algunas de las funciones más importantes de Recursos Humanos son:
Selección de personal, emplean procesos de selección que ayudan a encontrar a la
persona indicada para el puesto en cuestión. Esto lo hacen a través de descripciones de
puesto, muchos les llaman profesiogramas, que son las representaciones gráficas de los
requisitos para un puesto de trabajo.
Se encargan del reclutamiento de candidatos, para esto lo pueden hacer internamente,
promoviendo el desarrollo de su capital humano lo que a su vez genera sentido de
pertenencia y motivación en el grupo. Por otro lado, pueden hacer una búsqueda externa
del personal en bolsas de empleo, sitios web, periódicos, entre otros.
También llevan a cabo la formación del personal, mantienen actualizado al equipo en
cuanto a los objetivos de la empresa, además de buscar integrar al equipo a través de
actividades que fomenten el trabajo en grupo.
Por otra parte, llevan a cabo la administración del personal como la formalización de
contratos, el trámite de sus nóminas y seguros sociales, así como sus derechos y
obligaciones dentro de la empresa.
Dirección de Marketing
Procesa los conocimientos que se tiene sobre el consumidor para investigar su proceso de
compra de forma individual así como los factores que lo llevan a realizar dicha compra.
A través de su estudio la empresa establecerá los presupuestos de ingresos. Este
departamento se encargará de promover el crecimiento de la empresa utilizando diversas
herramientas. El director de Marketing, en conjunto con el Director General, se
encargarán de segmentar el mercado a través de estudios para encontrar los mercados a
los que no se ha atendido con regularidad.
Gerente de Servicio al Cliente (Gerente Operativo)
Se encarga de asegurar un excelente servicio buscando la mejora continua en los
procesos, y también la capacitación de quienes ofrecen los servicios. Es el contacto entre
el personal operativo y la administración de la empresa.
Tiene a la tarea el administrar la agenda del personal así como la logística del traslado de
la gente y supervisar las actividades. Ofrece una retroalimentación después de cada
finalización de servicio
Constitución de la empresa:
La empresa se ha constituido como Sociedad Anónima y su régimen fiscal es el de Persona
Moral.

Segmentación de Mercado
Este tipo de producto, atendiendo las diferentes categorías de la segmentación, puede ir
dirigido a:
En sus variables demográficas…
 En base a la edad, se ofrece a personas mayores de 18 años.
 Para ambos géneros.
 Sin importar su estado civil
En sus variables socioeconómicas
 De clase media baja, media, media alta, alta.
En sus variables geográficas
 Solo para personas que residan en la ciudad de La Paz
En sus variables de comportamiento
 Personas nuevas en la ciudad
 Personas que no salgan de sus hogares por razones médicas.
 Personas con poco tiempo para realizar tareas sencillas.
 Personas que detestan llevar a cabo ciertas actividades diarias.
Competidores
Aunque no hay una competencia directa como tal, hay quienes se dedican a traer, por
ejemplo, las compras del súper como lo son los motoenvíos. Aquí el precio, aunque es
mayor, nuestro servicio es diferente, ya que puede incluir acomodar las cosas en la cocina,
lavar y desinfectar la verdura, todo lo que corresponda al servicio prestado, dentro del
mismo precio.
En el caso de los servicios profesionales, nuestros servicios son más económicos y
efectivos, ya que es una situación totalmente personalizada garantizando el seguimiento
adecuado una vez realizada la compra.

Determinación de Costos del Servicio.

La fijación de precios, en el caso de los servicios profesionales, fue en base a un promedio
de una consulta médica de bajo costo. Aunque hay una gran variedad de servicios que
suelen ser más caros que ir con un médico general, se tiene este precio porque el tipo de
consulta sea cual fuere, es informal, pero no deja de ser profesional.
El costo de los servicios de asistencia, a pesar de estar a un costo alto, ofrecen un servicio
de excelencia, asegurando al cliente que cualquiera que sea el servicio que se le confíe,
será realizado con la mayor de las atenciones, así también como el servicio de escucha,
donde si bien es pasivo, existe la posibilidad de ser retroalimentado si el cliente lo desea,
por el mismo costo.
Conclusión
El emprender un negocio, a primera vista, parece sencillo. Pero el éxito dependerá en gran
medida que la empresa a crear tenga cimientos sólidos. Y, ¿cómo podemos formar una
empresa con pilares tan fuertes que no se derrumbe con el paso del tiempo? Los 4 puntos
cardinales de la administración son la clave fundamental para llevar la compañía, sea la
que sea, a buen puerto. La planeación, la organización, la dirección y el control, entonces,
brindarán la certeza de que las cosas se están haciendo bien.
Así, pues, a la hora de emprender un negocio, por más que la idea sea innovadora y
competitiva, lo será en mayor medida si nos valemos del conocimiento administrativo.
En este trabajo, he aprendido los puntos básicos para constituir una empresa. Esta idea de
la empresa “Tu compañía” que básicamente se centra en el servicio, tiene como punto
fundamental el tratar al cliente de tal manera que se sienta acogido y querido. El trato al
cliente es una de las cosas más descuidadas en el mercado actual por las pequeñas y
medianas empresas. Por lo que una atención excelente, será el toque que distinguirá a
esta empresa de servicio, de todas las demás, incluso, asentando nuevos estándares
mucho más elevados de calidad.
“Tu compañía” intenta innovar en la manera que se ofrece el servicio, no importando la
hora ni la situación de las cosas. Es hacerle ver al cliente que la parte fundamental en un
negocio será él, su satisfacción con el producto y consigo mismo.

Referencias Bibliográficas
 Gutiérrez Aragón, Ó. (2015). Fundamentos de administración de empresas. Madrid,
Mexico: Difusora Larousse - Ediciones Pirámide. Recuperado de
https://elibro.net/es/ereader/bibliotecauveg/49039?
 Antón Pérez, J. J. (2011). Empresa y administración. Madrid, Spain: Macmillan Iberia, S.A.
Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/bibliotecauveg/52804?page=7.
 Camacho Castellanos, J. C. (2012). Marketing de servicios. S.l, Argentina: B - EUMED.
Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/bibliotecauveg/34494?page=52.