Ejercicio Técnico universitario

Caso de estudio
Área Administrativa
Una empresa que se dedica al aseguramiento de créditos para autos le ha
contratado para elaborar la misión, visión y organigrama de la organización.
Recientemente hubo un cambio en la administración; los nuevos administradores
no cuentan con información actualizada de la empresa y la forma en que está
organizada. La rotación en el puesto de gerente ha sido significativa en los últimos
10 años. La empresa cuenta con 11 departamentos:
1. Gerencia
2. Subgerencia de Operaciones
3. Subgerencia Mobiliaria
4. Departamento de Recursos Humanos
5. Departamento de Mercadeo
6. Auditoria Interna
7. Departamento de Atención al Cliente
8. Departamento de Contabilidad
9. Departamento de Servicios Administrativos
10. Departamento de Seguros Mobiliarios
11. Asesoría Legal
El plan de trabajo del gerente debe basarse en información actualizada de la
empresa y establecer un plan estratégico para alcanzar las metas que ha
propuesto. En la gestión del gerente anterior se elaboró la misión y visión, sin
embargo, nunca fueron comunicadas al personal. Además, hubo algunos ajustes
en los procesos, se agregaron actividades en los departamentos de Seguros
Mobiliarios y Atención al Cliente, sin tomar en cuenta el recurso humano
disponible para su realización, generando inconformidades por parte del
personal involucrado y repercutió en una demora de hasta 30 días en cada una
de las gestiones y los servicios que presta la empresa.
Esas demoras provocaron reclamos constantes por parte de los clientes, por lo
que de manera reactiva la empresa se vio obligada a realizar otros cambios en
los procesos, trasladando a otra área las actividades que generaron demora, sin
tomar en cuenta nuevamente, el recurso humano disponible para la realización
de estas. A raíz del cambio el servicio se ha regularizado, sin embargo, se hacen
grandes esfuerzos para cumplir con los tiempos de respuesta ofrecidos al
cliente. No se han realizado evaluaciones de procesos desde hace 10 meses y
debido a las cargas de trabajo el personal no ha tenido vacaciones en los últimos
2 años.
Con la información anterior, se solicita elaborar lo siguiente:
• Misión
• Visión
• Organigrama
• Responder a los siguientes cuestionamientos:
o Identifique tres problemas se tienen en la organización.
o Brinde recomendaciones para resolver cada uno de los problemas
de la empresa que haya identificado, con base en planteamientos
brindados por autores de obras terminadas relacionadas con el
tema que según usted corresponda a cada problema.
• Utilice el manual de Estilo y Normas APA.
• Cuide su ortografía.