PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA MADRE Y MAESTRA

DECANATO DE POSTGRADO

PENSAMIENTO CRITICO EN LAS DECISIONES ADMINISTRATIVAS

PRESENTADO POR:

NICKY GUTIÉRREZ

2013-1802

MATERIA:

PENSAMIENTO CRITICO

CSTI-1750-4818

PRESENTADO A:

MARIA IRENE DANNA

SANTIAGO DE LOS CABALLEROS

REPÚBLICA DOMINICANA
NOVIEMBRE 09, 2020
 Pensamiento crítico en las decisiones administrativas

Con el transcurso de los años el concepto de administrar una empresa ha evolucionado de

acuerdo con las necesidades de cada época, pasando de tener un enfoque industrial a uno dirigido
a la fuerza humana de las mismas. Es por esto, que las decisiones han actualizado sus criterios,
estableciendo nuevos parámetros enfocados en el análisis e interpretación de datos recopilados
para una mejor toma de decisiones. Dicho análisis requiere que la persona o el consejo
administrativo que tenga a su cargo la responsabilidad de decidir asuma pensamientos con mayor
nivel de criterios, conllevando así una visión mas profunda de los hechos o actos afectados por
los mismos.
Según Riquelme [CITATION Riq20 \n \t \l 1033 ] la toma de decisiones se define como el
proceso requerido para el correcto análisis, organización y planificación del factor a presentar,
tomando en cuenta el entorno y sus posibles resultados. Este proceso requiere de un análisis
critico donde incurren los principios de la administración. La planificación es tomada en cuenta
debido a que esta afecta el sistema operativo de las organizaciones, siendo este el núcleo
principal de las mismas, por otra parte, la organización, debido a que las estructuras de las
empresas se encuentran establecidas bajo conceptos jerárquicos que delimitan quienes poseen la
responsabilidad de elegir y a quienes afectan dichas elecciones. Mientras que en el factor
dirección se muestra un entorno gerencial, afectando a los responsables departamentales de las
organizaciones. Por último, el control, el cual conlleva parámetros establecidos previamente para
asegurar las correctas operaciones y funciones, siendo este factor el principal modelo de
recolección de información para una toma de decisiones correctas puesto que es aquí donde se
evalúan las elecciones, a quienes las toman y las operaciones como tal.
Según los autores Rodríguez y Molina [CITATION Rod10 \n \t \l 1033 ] la toma de
decisiones ha ido evolucionando desde el siglo XX, desde entonces ha sido objeto de estudio
llevando a los administradores a tomar mejores elecciones en los negocios. Según estos autores,
en el proceso de toma de decisiones incurren dos factores principales, la información obtenida y
el análisis a través del pensamiento. Ambos se relacionan entre si llevando consigo a un
resultado más asertivo al momento de decidir, los mismos nos muestran la importancia del
pensamiento crítico, evidenciando la incidencia de este en las operaciones empresariales.
Para los autores Pérez y Merino [CITATION Pér08 \n \t \l 1033 ] el pensamiento crítico es
el proceso de evaluar los razonamientos o afirmaciones que las sociedades aceptan como
verdaderas. Dicho proceso se realiza a través de la observación, la experiencia o el método
científico. El mismo requiere que los análisis sean realizados con claridad, precisión y
objetividad. En base a la previa definición se puede aplicar a los negocios, resaltando la relación
entre el proceso de toma de decisiones el cual requiere de observaciones, análisis y por último
decidir, lo mismo ocurre con el pensamiento crítico, por lo que se puede inferir una estrecha
relación entre ambos. Además, en el proceso del pensamiento se toma como base conocimientos
o experiencias previas, necesarios también para una buena elección empresarial.
 Pérez y Merino [CITATION Pér08 \n \t \l 1033 ] muestran la relación del pensamiento
crítico con la detección de falacias que son el conjunto de falsedades presentadas como
verdaderas por un individuo. Dichas falacias son a menudo presentadas en los negocios,
principalmente si se realiza la obtención de datos a través de encuestas, puesto que las mismas
pueden estar sesgadas por las emociones y percepciones de los encuestados. Por lo que al igual
que el pensamiento busca detectar las falsedades dentro de las verdades irreales, así mismo el
modelo de toma de decisiones requiere imparcialidad tanto en la recolección de datos como en el
análisis y elección final. Es por esto que se recomienda un consejo administrativo en el cual se
recurra a un consenso, con esto se busca equilibrar las decisiones y obtener una mayor
representación de los intereses de la empresa.
Según el periodista Iglesia Fragas [CITATION Igl19 \n \t \l 1033 ] la principal importancia
del pensamiento crítico reside en la evolución de los negocios a través del tiempo. El mismo
considera que en la actualidad es de vital importancia contar con profesionales del área no solo
capaces de realizar tareas específicas, si no también con la habilidad de analizar y entender el
porqué de las cosas, para con esto obtener colaboradores capaces de ofrecer diferentes puntos de
vista de acuerdo con sus experiencias y lógicas inducidas por criterios y objetividades. Fragas
[CITATION Igl19 \n \t \l 1033 ] muestra la evolución de la lógica y análisis dentro de los negocios,
recalcando la incidencia del modelo de negocio, debido a que anteriormente las organizaciones
basaban sus operaciones solamente en la fuerza operaria, requiriendo así habilidades físicas mas
no intelectuales. A diferencia de esto, en la actualidad cada vez mas se demanda personas con
capacidades analíticas, debido a que los negocios están mas enfocados en los procesos analíticos,
sin dejar de lado los operativos, creando así una serie de relaciones entre ambos, de manera que
al momento de tomar decisiones se cuente con las dos perspectivas, y así se logren análisis con
mayores niveles de criterios y mejor aplicados a las necesidades colectivas de las organizaciones.
En la actualidad, la administración es considerada una ciencia, enfocando esta en los
procesos gerenciales y operacionales de las organizaciones bajo métodos científicos. Esta ciencia
es un recurso importante al momento de tomar decisiones. Según Daft [CITATION Daf11 \n \t \l
1033 ] esta ciencia es un excelente modelo siempre y cuando se puedan analizar sus variables y
ser medidas, esto para lograr obtener datos que puedan presentar resultados para una correcta
toma de decisión organizacional. Como toda ciencia, la administración requiere de observación,
análisis y conclusión, es aquí donde incide el pensamiento crítico. Puesto que el mismo facilita el
análisis, debido a que permite una evaluación con criterio, logrando así un estudio mas profundo
de las variables determinantes de la decisión que se pretende tomar, para con esto lograr
resultados positivos dentro de las operaciones.
Daft [CITATION Daf11 \n \t \l 1033 ] sostiene que el proceso de toma de decisiones se
puede resumir en dos procesos o etapas, la de la identificación del problema y la de la solución
de este. En la primera se monitorean las decisiones con el objetivo de determinar el desempeño y
efecto de estas mediante modelos de aplicación y efecto. Mientras que en la segunda se toman
los recursos de acción, se implementan las decisiones y se evalúa sus resultados. En el primer
paso se requiere de un análisis previo a la opinión de cada gerente, estos basan sus conclusiones
o propuestas en experiencias profesionales o previas o dentro de la misma organización. Los
mismos recurren al uso de factores lógicos, donde determinan causas y efectos de las posibles
decisiones, de igual forma, utilizan medidas críticas para obtener una respuesta con un mayor
grado de reciprocidad al momento de proponer su alternativa a la decisión requerida.
En la actualidad, las empresas recurren a reuniones gerenciales donde se generan las
denominadas lluvias de ideas, lugar donde se recopilan todas las posibles decisiones con el
objetivo de que cada gerente sea tomado en cuenta. En estas reuniones se recurren a sistemas
causa-efecto o causa-decisión donde se recurre a métodos de observación, análisis y presentación
de datos para que los encargados departamentales puedan aportar soluciones mas costo efectivas
dentro de las organizaciones. Es por esto, que se presenta el pensamiento critico en los negocios
como una de las fuentes vitales de la toma de decisiones, puesto que si los gerentes proponen
alternativas sin criterio o lógica las decisiones podrían ser incorrectas y con el tiempo llegaría a
afectar la liquidez y utilidades de la empresa, resultando en una posible crisis económica o
quiebra por malas practicas gerenciales. En otros casos, puede no afectar de manera severa a la
empresa, pero si a sus colaboradores, debido a que en momentos de crisis organizacionales uno
de los principales recursos de amparo de las empresas es la reducción de personal, la cual afecta
la capacidad laboral y por ende aumenta los niveles de desempleos. Tal es el caso de la empresa
Kodak, quienes según el articulo de BBC Mundo [CITATION BBC16 \n \t \l 1033 ] consideraron
que sus rollos de fotografías se mantendrían en el tiempo, llegando a considerar que nadie iba a
querer visualizar sus fotografías de manera digital. A pesar de tener las patentes de sus cámaras y
artículos digitales sus altos miembros decidieron continuar con los rollos debido al temor de que
uno sustituyera al otro, decisión que los llevó a declararse en banca rota en 2012. En este
ejemplo se puede apreciar la importancia, previamente mencionada, de un buen análisis crítico,
debido a que los gerentes de Kodak basaron sus análisis en la situación del momento sesgada por
un sensacionalismo estacional, sin embargo, no fueron visionarios, lo que costó la rentabilidad de
la compañía.
Así como Kodak varias empresas alrededor del mundo han visto decaer sus operaciones
por malas decisiones o por falta de visión a futuro en una base lógica, puesto que en casos
tecnológicos siempre se ha visto la sustitución como el principal proceso de actualización de
productos, resultando en la obsolescencia tecnológica. Según Gutiérrez [CITATION Gut20 \n \t \l
1033 ] otro caso a mencionar es el de los productos móviles Sony, donde sus altos directivos
optaron por mantener diseños conservadores recurriendo a tecnologías pasadas, lo que dio como
resultado la caída de las ventas en el mercado global. Esto pudo evitarse si sus encargados
hubiesen sido mas visionarios e innovadores, de igual forma recurriendo a la lógica, debido a que
la tendencia del mercado tecnológico siempre ha sido la innovación. Mientras mas futurista sea
tu producto mejor asertividad tendrá dentro del mercado.
Según Daft [CITATION Daf11 \n \t \l 1033 ] para que se tome una buena decisión los
gerentes deben primero llegar a un consenso del problema o la oportunidad presentada, esto se
logra a través de la correcta presentación de datos a cada uno de manera que todos estén
informados y el proceso de evaluación, proposición y toma de decisión sea más fluido, así
también con el objetivo de que dicha decisión sea lo mas acertada posible. Esta variable previa
puede contar con un acuerdo total o parcial, dependiendo de la percepción de cada gerente
respecto a la problemática u oportunidad. En ocasiones se genera un desacuerdo que da como
resultado un alto nivel de incertidumbre puesto que la decisión se torna más difícil de tomar, por
lo que se recurre a la votación, para con esto llegar al consenso mínimo de los participantes.
Durante este proceso también se utiliza el pensamiento crítico, debido a que ambas partes deben
presentar argumentos válidos de su posición con respecto al planteamiento presentado, lo que los
lleva a hacer uso de la lógica y el razonamiento. Así como también en el proceso de votación se
usa la lógica de si o no, de acuerdo con la opinión de cada participante.
Por otra parte, no siempre las tomas de decisiones se dan a nivel gerencial. En ocasiones
los subalternos deben recurrir a decisiones, estas enfocadas en criterios operacionales diarios.
Según Gutiérrez [CITATION Gut20 \n \t \l 1033 ] los operarios deben decidir a diario sobre
aspectos de la empresa, como cuantas cajas mover, cuantas facturas hacer por día, como dividir
el tiempo en caso de tener múltiples responsabilidades, entre otros. Estos criterios deben ser
tomados con la mayor objetividad y luego ser consensuados con los supervisores inmediatos. De
igual forma, se presentan casos donde los encargados recurren a la consulta de los subalternos
para determinar que tanto afecta a las operaciones a los mismos colaboradores.
Según Daft [CITATION Daf11 \n \t \l 1033 ] existen empresas donde su alto nivel de cambio
competitivo sucede de manera recurrente, por lo que en esos casos no es posible obtener los
datos a tiempo o los que están son obsoletos por la alta volatilidad del mercado. Para estos casos
recurren a datos históricos que les permitan generar una tendencia en el mercado y en los datos
mismos, de igual forma, así como en el proceso principal del pensamiento crítico, los encargados
de las decisiones basan sus elecciones en experiencias previas, uso del pensamiento lógico o
razonamiento visionario. Como es el caso de las bolsas de valores, las cuales obtienen sus
análisis en base a tendencias en el mercado de acuerdo con situaciones del entorno, como la
economía, posibles guerras comerciales, precio del dólar, entre otros.
“Aun cuando el hecho de asumir los riesgos y aceptar los errores puede conducir al
aprendizaje, un error que los gerentes inteligentes tratan de evitar es permitir que los prejuicios
cognoscitivos enturbien su toma de decisiones. Los prejuicios cognoscitivos son severos errores
de juicio que todos los humanos son propensos a cometer y que a menudo conducen a malas
elecciones.” [ CITATION Daf11 \l 1033 ]. Es de vital importancia dentro del proceso de elección y
post elección que los responsables estén en plena consciencia de los actos, de manera que si se
producen los errores estipulados por Daft estos puedan ser solucionados con el menor efecto
posible sobre la rentabilidad y liquidez de las empresas. De igual forma, para esto también debe
recurrirse a un análisis lógico critico sobre los factores que alteraron la decisión y las posibles
soluciones a esas réplicas de las previas decisiones.
Luego de presentados los argumentos de lugar para demostrar la importancia del
pensamiento critico dentro del proceso de toma de decisiones en los negocios y su incidencia en
las elecciones de sus responsables, se puede inferir el alto nivel de necesidad del uso de este
dentro de las empresas. Puesto que es con un enfoque y análisis lógico que se toman las mejores
decisiones dentro de las organizaciones, así como también, funcionan para lograr una mejor
visión de los posibles escenarios de las decisiones tomadas en el presente o en un futuro. Así
como también el pensamiento critico aporta un mayor nivel en las propuestas de posibles
decisiones presentadas por los responsables de tomar las mismas y ayuda en el proceso desde la
obtención de datos hasta la elección final.

Bibliografía

BBC Mundo. (11 de octubre de 2016). BBC Mundo . Obtenido de

https://www.bbc.com/mundo/noticias-37621349
Gutiérrez, N. (2020, noviembre 09). Santiago de los caballeros, Santiago, República
Dominicana.
Iglesia Fragas, A. (19 de agosto de 2019). TICBeat. Obtenido de
https://www.ticbeat.com/empresa-b2b/que-es-el-pensamiento-critico-y-por-que-es-
fundamental-para-el-negocio/
Pérez, J., & Merino, M. (2008). Definición.de. Obtenido de https://definicion.de/pensamiento-
critico/
Richard, D. (2011). Teoría y diseño organizacional . Cengage Learning Editores.
Riquelme, M. (2020). Web y Empresas. Obtenido de https://www.webyempresas.com/toma-de-
decisiones/
Rodríguez, Y., & Molina, M. (2010). SciELO. Obtenido de http://scielo.sld.cu/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S1024-94352010000100006