TEORIA GENERAL DE SISTEMAS – DIAGRAMA CAUSALES

CASO 1

La Gerencia General de una empresa nacional de fabricación de bicicletas que ha notado

ciertos problemas de gestión, contrata a un consultor para que identifique los problemas de
organización y funcionamiento de su servicio de compras y almacenes. La empresa tiene una
sola planta de fabricación es provista integralmente de suministros por los servicios de
compra y almacenes que entrega unas 100 bicicletas diarias a la gerencia de ventas. Por
primera vez en años varios clientes directos locales se han quejado de la calidad de las
bicicletas, porque las cadenas se han roto o se salen de los piñones. Un cliente mayorista del
exterior ha planteado que devolverá una partida de 500. La gerencia de producción informó
a la Gerencia General que los problemas se deben a la mala calidad en las materias primas
suministradas, especialmente desde hace unos 4 meses y más en lo referido a las cadenas. El
consultor realiza los siguientes hallazgos:
• Materias primas esenciales como rayos, caños y cadenas los adquiere en grandes
partidas, existiendo problemas de calidad a la vez que de precios muy variables.
• El resto de los componentes como pinturas, grasa, ceras etc. se adquieren a
requerimiento de fábrica.
• Existe un importante stock de kits de llantas especiales que aparentemente ya no serán
utilizados y que están desde hace 6 meses en almacenes porque las bicicletas que los
requerían han dejado de fabricarse.
• El jefe de almacenes informó que no se le comunicó a tiempo que la línea de productos
que usaba el kit de llantas
especiales sería discontinuada y por lo tanto no se suspendieron las compras.
• Se constató que ciertos productos como los rayos y las cadenas se han comprado por
años al mismo proveedor que ha bajado la calidad.

CASO 2

Gracias a una inalterable práctica de altas normas de calidad y rigurosa inspección de los
servicios a sus clientes, la empresa Cobres Industriales, que emplea a 1200 personas, ha
mantenido una posición de preeminencia en el mercado del cobre. El anciano y vigoroso
señor Shweitzer puso en práctica un sistema de administración, que ha demostrado sus
virtudes. En palabras del señor Shweitzer, consiste en “un mínimo de empleados de oficina
y un máximo de personal de ventas y servicios a clientes”. La administración del personal y
recursos humanos se ha limitado prácticamente al pago de nóminas (Shweitzer tiene por
norma pagar bien a sus colaboradores) y a despedir a cuanto empleado osa protestar
abiertamente. Con un gesto característico en él, Shweitzer divide a sus empleados entre los
que desea conservar y los que deberían marcharse de la empresa generando inestabilidad
en la permanencia de sus trabajadores.
CASO 3

Un consultor acaba de ser contratado para realizar un análisis de la situación de una

pequeña empresa de producción de calzado, que según el dueño está teniendo problemas.
La capacidad de producción no cumple con los requerimientos de pedidos de sus principales
clientes, por tanto, los pedidos están siendo entregados después de la fecha fijada y en otros
casos se han cancelado varios contratos. La imagen del servicio se está deteriorando
gradualmente y el administrador de la planta de producción no logra revertir la situación.
Están surgiendo dificultades de liquidez para hacer frente a los compromisos de corto plazo
de préstamos bancarios. Existe preocupación porque el préstamo para realizar una
campaña publicitaria de relanzamiento está estancado en el banco por demoras de cuotas
de préstamos pasados. La información verbal aportada por los encargados de producción y
de ventas parece ser contradictoria y aparentemente no son muy confiables, disminuyendo
la posibilidad de invertir en nueva maquinaria para el área de producción.

CASO 4

En una ciudad hay un número de habitantes, este depende del número de nacimientos y el
número de defunciones al año. La población también se ve afectada por la tasa de migración
que se presenta en la ciudad, el esfuerzo por mejorar algunas condiciones de vida conlleva
a que la inmigración aumente, y que se presente el hacinamiento que es el causante de la
sobrecarga en las oportunidades de trabajo, congestión vehicular, crimen delincuencial y
reduce la calidad de vida. Calidad de vida significa liberar la tensión de la gente, reducir la
contaminación, aliviar el hambre y tratar las enfermedades, inversión de capital, educación,
entre otros.