Sayra Patricia Arambula

Nombre:
Rodríguez.
Matrícula: 18005439.

Carrera: Licenciatura en Capital Humano.

Nombre del
Módulo:
Gestión de Capital Humano.
Nombre de la
Evidencia:
Programa de Capacitación.
Fecha de
elaboración:
21 de Enero del 2019
Nombre del
asesor:
José Iñaki Estrada Palero.
Programa de Capacitación Diagnostico de
Necesidades de Capacitación (DNC)
Las 3 situaciones de conflicto que se presentan dentro de la
organización.
1. Ausentismo por parte de los empleados.

2. Apatía por parte de los empleados para participar en actividades de equipo.

3. Un índice alto de rotación de personal.

El alto índice de rotación de personal se debe ya que al no encontrarse satisfechos con los cambios
realizados en la empresa los trabajadores deciden renunciar. Un punto importante de indicar es el
ausentismo como la apatía de participar en equipo es la manera en la que demuestran los
trabajadores que no se encuentran contentos con los cambios debido a que se implementaron
nuevos procesos y no se encuentran familiarizados.

Ante esta situación necesitan capacitación los empleados que laboraban con el sistema o esquema
de la empresa “Los Nuevos” ya que es necesario tengan el conocimiento los nuevos procesos tanto
operativos como administrativos en este caso será necesario e indispensable una capacitación
intensiva y de ser preferente en un orden jerárquico es decir capacitar a las personas de más alto
cargo y sucesivamente.

Es necesario realizar un análisis de inventario de habilidades de la empresa, con la finalidad de

detectar los puntos favorables, realizar análisis de los problemas con los que cuenta la empresa
cabe señalar que en este punto los problemas que se presentan son por la inconformidad de los
empleados es necesario que la empresa se acerque con sus trabajadores proporcionando
programas de capacitación ya que ellos son fundamentales en la organización, una análisis de
tareas a detalle sobre el puesto desempeñado y si el empleado cumple con las características para
desempeñar las tareas y puesto asignado.
Diseño del programa de capacitación. 
En este caso se tiene detectado la inconformidad de los empleados por el cambio de procesos por la
adquisición de la empresa “Los Importantes” por estos hechos se realizará una junta con los
directivos de la empresa para exponer la situación actual que se presenta y al contar con el apoyo de
la dirección será de gran apoyo para llevar a cabo un programa de capacitaciones para los
empleados que se encontraban laborando con el esquema de trabajo de la empresa "Los Nuevos"
cabe señalar que con ello se mejorara la forma de trabajo.

Es importante la difusión de campañas de capacitación estas se llevaran a cabo dentro de los

horarios laborales, posterior a ello y contando con el grupo al cual se impartirán el capacitador
deberá indicar que su finalidad es la de dar a conocer los procesos nuevos y actualizaciones en los
ya conocidos.

Los directivos de la empresa “Los Importantes” se encuentran muy interesados en adaptar a su

personal a estos nuevos cambios para que su trabajo sea más eficiente con uso de nueva tecnología
y herramienta. Una vez puntualizado se dará paso a la capacitación que esta será de forma visual
con el uso de videos imágenes con la participación de los integrantes y no solo del capacitador. Esta
se realizara llevando a cabo pruebas donde los integrantes participen en juegos y actividades, donde
también se realizaran ensayos de alguna situación en particular de esta manera los trabajadores se
sentirán tomados en cuenta ya que el cambio no lo tomaron de la mejor manera.

Objetivos del Programa de Capacitación.

El objetivo que se pretenden alcanzar con los programas de capitación es que los trabajadores que
se encuentran inconformes se familiaricen con los nuevos procesos de una manera amigable. Ya
que para la empresa es importante que estos cuenten con el conocimiento de los nuevos procesos
ya que de esta manera la inconformidad, la apatía la falta de participación y la inasistencia se
terminara dando paso a trabajadores estables y comprometidos con sus tareas. Ya que al realizar
cada una de las capacitaciones contaran con el conocimiento suficiente para desempeñar sus
labores de manera cordial sin conflictos y sin la necesidad de abandonar el trabajo por ya no sentirse
incomodos además de contar con el conocimiento de normas de seguridad y de que aprenderán de
nuevos procesos con herramientas y tecnología nueva. De esta manera la empresa como el
empleado se verán beneficiados puesto que el empleado no se quedara sin trabajo se sentirá
cómodo en sus actividades y la empresa contara con el personal para seguir llevando a cabo la
producción, cabe resaltar que la producción será de mayor calidad y en los tiempos estimados con
ello logrando los resultados esperados.
Contenidos del programa:

Tema 1: CALIDAD EN EL SERVICIO.

Subtemas:

1.- El proceso de Calidad

2.- Calidad y sus beneficios.

3.- Rol Productivo.

En este se llevaran a cabo l

Tema 2: Integración de Equipos de Alto Rendimiento.

Subtemas:

1.-Concepto de trabajo en equipo.

2.- Conociéndome a mí mismo: en que soy bueno y en que puedo mejorar.

3.- Conociendo mis emociones.

Propósito: promover la importancia de la empatía y la flexibilidad para poder comprender y

satisfacer mejor las necesidades específicas de los clientes.

Tema 3: Proceso de Producción.

Subtemas:

1.-Control de los procesos.

2.-Secuencias del proceso.

Propósito: en este curso de capacitación los empleados conocerán los procedimientos paso a paso
para la producción.

Tema 4: Seguridad en el trabajo.

Subtemas:
1.- Uso de equipo de protección del personal.

2.- Prevención de accidentes.

3.- Representación de situaciones de riesgo (Participación de todos los integrantes)

Propósito: que sus trabajadores conozcan situaciones de riesgo y conozcan el equipo de protección personal
que prevendrá de accidentes o enfermedades que pudieran afectar la salud o de su desempeño.

Tema 5: Aplicación de Nuevas Tecnologías.

Subtemas:

1. Herramientas de nueva tecnología

2.- Usos y beneficios.

3. Mantenimiento.

Propósito: brindar los conocimientos de las nuevas herramientas como los son maquinaria de
producción, usos beneficios y mantenimiento con la finalidad de que el trabajador se encuentre
laborando con equipos de tecnología que le permitan desempeñar su trabajo de manera eficaz.

Tema 6: Actualización de Procesos

Subtemas:

1. Actualización y beneficios.

Propósito: dar a conocer las nuevas actualizaciones con la finalidad de los trabajadores
desempeñen sus labores sin margen de error.

Métodos de capacitación.
1. Capacitación Directa del Puesto.

En este caso se realizara los campañas de capacitación dentro de la empresa se llevaran a cabo en
orden jerárquico ya que se realizaran simulaciones y actividades donde de requerirá de equipo y/o
maquinaria de la empresa es la mejor opción ya que al realizarlo dentro de la empresa no habrá
costo para desplazar a los empleados a algún determinado lugar, el tiempo de capacitación será
intensivo de 1 semana dentro de su horario laboral la inversión monetaria será de $639,00 pesos por
empleado.

2. Audiovisual

Es necesario presentar las campañas de capacitación con apoyo audiovisual ya que esto resulta ser
más tractivo y sencillo para el aprendizajes puesto que en este caso deseamos que la capacitación
sea amistosa con los empleados ya que ellos contaban con procesos bien definidos cabe mencionar
que la finalidad es que conozcan los nuevos proceso y las actualizaciones lo antes posible ya que
esta capacitación se llevara a cabo en un corto plazo las herramientas como videos son gran apoyo
para el aprendizaje del proceso estos se presentarán durante la semana completa de capacitación
los beneficios de esta son bajos costos ya que con ello se agilizara el proceso de capacitación y por
ende el de que los trabajadores regresen a sus puestos y se realice su trabajo con eficiencia y
calidad , la inversión monetaria será de $330,00 pesos por empleado.

3. Simulación.

Este método es vital para la capacitación ya que se realizarán pruebas con las maquinarias ya que
la capacitación no puedes ser solo teoría es necesario verificar como el operador ha aprendido
sobre los procesos a seguir y es en este momento es donde se debe poner en práctica lo aprendido
este con duración de 5 horas este método se llevara a cabo al finalizar cada una de las siguientes
capacitaciones.

Capacitación de Procesos de Producción.

Actualización de procesos.

Nuevas tecnologías

Este método tiene como finalidad bridar a los capacitados la oportunidad tanto de observar como de
ejercer y de despejar dudas, este es un beneficio para la empresa puesto que al conocer su personal
los procesos y uso de maquinaria traerá consigo una producción eficiente en calidad y tiempo que
trae beneficios económicos para la empresa en este caso el costo de inversión es de $567,00 pesos
por empleado.

4. Simulaciones

Este método de capacitación permitirá a los participantes escenificar situaciones que se pueden
presentar en un día normal de trabajo donde puede presentarse inconvenientes con tiempos de
entrega, situaciones de riesgo, daños a equipos o maquinaria e inclusive daños físicos cabe
mencionar que el objetivo de esta capacitación es acercar a los trabadores en un ambiente de
compañerismo y de trabajo en equipo ya que el tiempo para llevarse a cabo es de 4horas después
de las siguientes capacitaciones

Proceso de Producción.

Seguridad en el trabajo.

Aplicación de Nuevas Tecnologías.

Actualización de Procesos.

Esta traerá grandes beneficios tanto para la empresa como para el trabajador ya que estos al
sentirse en un ambiente laboral agradable conservaran su puesto y la empresa tendrá un índice
menor de rotación el costo de inversión es de $ 450 pesos por empleado.

Evaluación del programa de capacitación

1. Encuestas de Satisfacción de la Capacitación.

En estas encuestas se medirá el aprendizaje que obtuvieron los capacitados. Por medios de
encuestas aplicadas bimestralmente ya que con ello se pretende tener el conocimiento de los
resultados de aprendizaje de las campañas de capacitación y validar si estas cumplieron la meta
esperada.

2. Exámenes antes y después de la Capacitación.

Estos tienen la finalidad de medir el conocimiento que los capacitados tienen, para posterior
compararlo con los que obtendrá. Este se realizara justamente antes de empezar la capacitación y al
finalizar. Su importancia es obtener el conocimiento de los que el capacitado sabe y de lo que no y
también lo que aprendió durante la capacitación y lo que no.