Universidad Nacional Experimental de Guayana (UNEG)

Proyecto de Carrera Administración de Empresa

Cátedra: Gestión de la Calidad

Modelos de Excelencia
Premio Europeo de la Calidad / Malcolm
Baldrige

Profesor: Alumnos Cédula

Rafael Villarroel Bermúdez Ariannys 25.599.059
Briceño Adolfo 25.083.600
Olivares Carlos 19.635.578
Solano María 28.031.572

Junio 2020
 INTRODUCCIÓN

De acuerdo a la necesidad de adecuar la calidad al contexto de cada

organización y en función de elevar la productividad de las organizaciones, se
han desarrollado modelos de Gestión de Calidad que han servido como
parámetro para medir la efectividad de la gestión entre las organizaciones de
los diferentes mercados.

En adición a lo anterior, los países han desarrollado premios anuales de

modelos de calidad; de éstos destacan tres a nivel internacional: Premio
Deming de Japón; Premio Malcolm Baldrige; y Premio Europeo de la Calidad.
Del Modelo de Calidad Deming ya fue analizado en la asignación N. 02, y ésta
asignación (N. 03), que nos corresponde ahora desarrollar analizaremos los
Modelos de Malcolm Baldrige; y el Europeo de la Calidad

El Modelo Europeo de Excelencia en el negocio, llamado EFQM por sus

siglas en inglés fue instaurado en 1991 y desde 1992 otorga el Premio Europeo
a la Calidad (EOQ). Martin Bangerman, Vicepresidente de la Comisión Europea
lo instauró.

El Modelo se fundamenta en la premisa según la cual los resultados

excelentes con respecto al rendimiento de la organización, a los clientes, el
capital humano y la sociedad, se logran mediante un liderazgo que dirijan e
impulsen la política y estrategia, las personas de la organización, las alianzas,
recursos y los procesos.

A principios de la década de 1980, los dirigentes económicos de Estados

Unidos, a la vista de la trascendencia del Premio Deming Japonés y
preocupados por la pérdida de productividad y competitividad de la economía
Estadounidense, hicieron grandes esfuerzos por concientizar. Planificar y
ejecutar, programas que relanzaran las empresas Estadounidense a niveles
altos de calidad; uno de los resultados fue la creación del Premio Malcolm
Baldrige. Este premio nacional de calidad fue establecido por el congreso de
Estados Unidos de América en 1987, desde entonces es el mayor
reconocimiento sobre calidad en la escala nacional.
 El Premio define como valores claves la excelencia en el manejo de los
clientes; el liderazgo; el mejoramiento Continuo e innovación; la participación y
el desarrollo de las personas; la respuesta rápida al mercado, enfoque del
sistema; la gestión por hechos, resultado y valor creado; el desarrollo de
cooperaciones internas y externas; y la responsabilidad Corporativa y
Ciudadana.

Finalmente el presente trabajo analizaremos los dos Modelos y realizara un

cuadro comparativo donde se ilustre las semejanzas y diferencias

El Modelo Europeo de Excelencia en el negocio (EFQM)

Definición

Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM de sus siglas en

inglés para European Foundation Quality Management) es una fundación sin
ánimo de lucro con sede en Bruselas, establecido en 1991 para aumentar la
competitividad de la economía europea. El empuje inicial para formar EFQM
fue una respuesta al trabajo de W. Edwards Deming y el desarrollo de los
conceptos de gestión de la calidad total.

El EFQM modelo de excelencia es un marco práctico y no prescriptivo para

la gestión organizacional, promovido por el EFQM y diseñado para ayudar
organizaciones para devenir más competitivos.

Independientemente del sector, tamaño, estructura o madurez, las

organizaciones necesitan establecer sistemas de gestión apropiadas para ser
exitosas. El modelo de excelencia EFQM es una herramienta que ayuda a las
organizaciones a hacer esto midiendo donde están en su camino a la
excelencia, ayudándoles a entender las carencias, y proponiendo soluciones.

El modelo EFQM proporciona un marco que permite a las organizaciones

determinar su actual "nivel de excelencia" y donde necesitan mejorar sus
esfuerzos. El modelo también ayuda para asegurar que la toma de decisiones
empresariales incorporen las necesidades de todas las partes interesadas y
alinearse con los objetivos de la organización.

El modelo EFQM actúa como referencia común. Proporciona a sus usuarios

un conjunto de herramientas de mejora del rendimiento en función de lo que
ellos quieran conseguir para mantener el éxito empresarial. Se revisa
regularmente para incorporar ideas nuevas, conceptos y lecciones aprendidas.

Un número de estudios de investigación han detectado la correlación entre la

adopción de modelos integrales como el modelo de excelencia EFQM, y la
mejora de resultados organizativos.

La estructura del Modelo EFQM se basa en una lógica sencilla pero muy
poderosa, que responde a tres cuestiones:

- ¿"Por qué" existe la organización? ¿"Qué" propósito cumple? ¿"Por qué"

esta estrategia concreta? => DIRECCIÓN
- ¿"Cómo" tiene la intención de cumplir con su propósito y estrategia =>
EJECUCIÓN
- ¿"Qué" ha logrado hasta ahora? ¿"Qué" quiere lograr en el futuro? =>
RESULTADOS

1. OBJETIVOS DEL MODELO EFQM

- Definir el propósito de la organización:

El propósito es la razón de ser de cualquier organización. El Modelo EFQM

pone énfasis en la importancia del propósito, la visión y la estrategia para que
las organizaciones creen valor sostenible.

- Crear la cultura de la organización:

El Modelo EFQM ayuda a impulsar la cultura innovadora, reforzando los

valores y los objetivos compartidos en la organización, manteniendo la
alineación y el compromiso con la visión.
- Reforzar el liderazgo:

Un liderazgo efectivo mantiene a la organización fiel a su propósito y visión, por

lo que el Modelo EFQM aboga por un enfoque de "líderes a todos los niveles"
para garantizar una toma de decisiones eficaz, colaboración y trabajo en
equipo en cada equipo y cada proyecto.

- Transforma la organización:

Abordar un proceso de transformación no es fácil y lleva tiempo. El Modelo

EFQM proporciona un marco probado para llevar a cabo cambios progresivos
pero efectivos.

- Fomenta prácticas ágiles:

Ser ágil para hacer frente a las amenazas es una señal de ser una
organización eficaz. El Modelo EFQM proporciona análisis y conocimientos
organizativos para liderar la transformación y el camino hacia el futuro.

- Ayuda a preparar el futuro:

El Modelo EFQM ha sido diseñado desde los años de experiencia en mercados

cambiantes, para comprender los beneficios del análisis organizacional, las
previsiones a futuro y la inteligencia predictiva para impulsar una verdadera
transformación.

2. METODOLOGIA DEL MODELO EFQM

El Modelo Europeo de Excelencia Empresarial, patrocinado por la EFQM y la

Comisión de la UE, base del Premio Europeo a la Calidad, consta de dos
partes: Un conjunto de criterios de excelencia empresarial que abarcan todas
las áreas del funcionamiento de la organización y un conjunto de reglas para
evaluar el comportamiento de la organización en cada criterio.

Hay dos grupos de criterios:

Los Agentes (Criterios 1 al 5) son aspectos del sistema de gestión de la

organización. Son las causas de los resultados y tienen las siguientes reglas de
evaluación: Los agentes han de tener un enfoque bien fundamentado,
sistemático y preventivo, con efectividad revisada periódicamente y han de
estar ampliamente desplegados e integrados en las operaciones de la
organización.

Los Resultados (Criterios 6 al 9) representan lo que la organización consigue

para cada uno de sus actores (Clientes, Empleados, Sociedad e Inversores) y
tienen las siguientes reglas de evaluación: Los resultados han de mostrar
tendencias positivas, compararse favorablemente con los objetivos propios y
con los resultados de otras organizaciones, y estar causados por los enfoques
de los agente

- Liderazgo: Comportamiento y actitudes del equipo directivo y de los demás

líderes de la organización que fomentan una cultura de gestión de la
calidad.-Personas: Cómo se aprovecha en la empresa el potencial máximo
de su plantilla de trabajadores.
- Política y estrategia: Se refiere a cómo se formula, desarrolla y revisa la
política empresarial y cómo la convierte en planes y acciones.
- Alianzas y recursos: Gestión por parte de la organización de sus recursos
disponibles de manera eficaz y eficiente.

Procesos: Procesos de gestión, revisión, identificación y mejora de los

procesos presentes en la organización.

En cuanto a los apartados dentro de los procesos representan lo que la

organización consigue para cada uno de sus agentes y para la sociedad. Se
distinguen:

- Resultados en las personas: Resultados personales conseguidos en las

personas como la satisfacción de los empleados.
- Resultados en los clientes: Comparación entre los objetivos y el producto
final resultante de la ejecución de la actividad empresarial.-
- Resultados en la sociedad: Qué ha conseguido la organización en relación
con la sociedad.
La Autoevaluación.

Una Autoevaluación es un diagnóstico, realizado por la propia organización,

en el que se hace una reflexión estratégica sobre el estado de su gestión en un
momento determinado. Para hacer este autodiagnóstico, utilizamos como base
el Modelo EFQM, puesto que es un marco que abarca la gestión completa de la
organización.

Esta metodología permite no sólo proporcionar a las organizaciones un

completo diagnóstico de sus prácticas de gestión en relación con cada uno de
los conceptos recogidos en el Modelo de EFQM, sino además, establecer un
rango cuantitativo que les permita medir sus avances, ponerse objetivos de
mejora y compararse, en igualdad de criterios y condiciones y con la mayor
objetividad posible, con otras organizaciones.

El esquema de Puntuación REDER

El objetivo fundamental de la autoevaluación mediante el Modelo EFQM no

es tanto la obtención de una puntuación que, sobre todo en etapas iniciales,
puede apartarse de los objetivos perseguidos, sino la identificación de una
serie de puntos fuertes y de áreas de mejora como bases para la revisión de la
estrategia que se viene practicando. No obstante, como se acaba de comentar
en la sección anterior, el modelo permite obtener una puntuación con la
finalidad fundamental de conocer el lugar que ocupa la organización en el viaje
a la excelencia, de analizar su propia evolución a lo largo del tiempo y de
compararse con otras unidades u organizaciones en busca de modelos
ejemplarizantes.

El esquema REDER considera cuatro elementos que sintetizan lo que una

organización necesita realizar: resultados, enfoque, despliegue y evaluación-
revisión. Estos elementos mantienen un claro paralelismo con cada una de las
fases del conocido ciclo Plan - Do - Check - Act (PDCA), de forma que el
enfoque es el equivalente a la Planificación, el Despliegue se refiere a la
ejecución.
 El elemento "Resultados" se refiere al grado en que los resultados obtenidos
por la organización obedecen a la planificación de la organización, alcanzan los
objetivos planteados, abarcan las áreas más relevantes y cuál es su evolución
en el tiempo. El "Enfoque" evalúa en qué medida la planificación realizada por
la organización responde a las necesidades de los grupos de interés, tiene una
lógica clara, se identifican procesos bien definidos y apoya la política y
estrategia.

El "Despliegue" considera lo que hace una organización para llevar a cabo lo

que ha planificado, valorando en qué medida se ha implantado lo que se ha
planificado.

La "Evaluación y Revisión" se refieren a las actividades de evaluación

contempladas por la organización, a la periodicidad de su aplicación, y la
utilización de los resultados obtenidos para emprender acciones de mejora.

3. PRINCIPIOS MODELO EFQM

- Orientación hacia los resultados: La excelencia depende del equilibrio y Ia
satisfacción de Ias necesidades de todos los grupos de interés relevantes
para Ia organización (Ias personas que trabajan en ella, los clientes,
proveedores y Ia sociedad en general), así como todos los que tienen
intereses económicos en la organización.
- Orientación al cliente: El cliente es el árbitro final de Ia calidad del producto
y del servicio, así como de Ia fidelidad del cliente. EI mejor modo de optimizar
Ia fidelidad y retención del cliente y el incremento de Ia cuota de mercado es
mediante una orientación clara hacia Ias necesidades de los clientes actuales
y potenciales.
- Liderazgo y constancia en los objetivos: EI comportamiento de los líderes
de una organización suscita en ella claridad y unidad en los objetivos, así
como un entorno que permite a Ia organización y Ias personas que Ia integran
alcanzar Ia excelencia.
- Gestión por procesos y hechos: Las organizaciones actúan de manera más
efectiva cuando todas sus actividades y hechos interrelacionadas se
comprenden y gestionan de manera sistemática, y Ias decisiones relativas a
Ias operaciones en vigor y Ias mejoras planificadas se adoptan a partir de
 información fiable que incluye Ias percepciones de todos sus grupos de
interés.
- Desarrollo e importancia de las personas: EI potencial de cada una de Ias
personas de Ia organización aflora mejor porque existen valores compartidos
y una cultura de confianza y asunción de responsabilidades que fomentan Ia
implicación de todos.
- Aprendizaje, innovación y mejora continuos: Las organizaciones alcanzan
su máximo rendimiento cuando gestionan y comparten su conocimiento
dentro de una cultura general de aprendizaje, innovación y mejoras
continuas.
- Desarrollo de alianzas: La organización trabaja de un modo más electivo
cuando establece con sus partes unas relaciones mutuamente beneficiosas
basadas en Ia confianza, en compartir el conocimiento y en Ia integración.
-
Responsabilidad social: EI mejor modo de servir a los intereses a largo
plazo de Ia organización y Ias personas que Ia integran es adoptar un
enfoque ético, superando Ias expectativas y Ia normativa de Ia comunidad en
su conjunto.

Además del atractivo de los fundamentos que definen el marco conceptual, el

modelo reúne una serie de características que le hacen particularmente robusto
y que han favorecido el creciente interés con el que se contempla en nuestro
entorno.

5. BENEFICIOS DEL MODELO EFQM

El uso del Modelo de Excelencia Europea es una decisión estratégica que

brinda una serie de beneficios a las organizaciones que optan por llevar a cabo
el proceso de autoevaluación, debido a que esta ayuda a las organizaciones a:

- Identificar las áreas de mejora más relevantes de su organización de una

manera consensuada.
- Conocer cuáles son sus puntos fuertes en la gestión de su organización.
- Disminuir considerablemente la subjetividad que supone valorar un concepto
como la excelencia en una organización con varias personas.
- Involucrar en el proceso de autoevaluación al personal de la organización,
introduciendo en el mismo concepto y valores relacionados con la
excelencia.
- Comunicar al resto del personal los cambios significativos seleccionados
para su organización.
- Fomentar el trabajo en equipo y aumentar la participación efectiva de todos
sus colaboradores ante un reto común.

Es importante agregar además que si el ente opta al premio o a los sellos de

excelencia, es posible que consiga estimular al equipo de trabajo para lograr un
objetivo común medible, como el reconocimiento externo; que reciba
información adicional a la autoevaluación a través del equipo de evaluadores
externos sobre las fortalezas y oportunidades para mejorar los criterios y
subcriterios individuales del modelo europeo de excelencia, y podrá
compararse a nivel global con otras organizaciones.

Es preciso hacer énfasis en que el modelo ha sido considerado como una

herramienta de autoevaluación. En otras palabras, es una herramienta utilizada
por la misma organización para analizar, descubrir y llegar a un consenso
sobre sus propias fortalezas y áreas de mejora. En resumen, una organización
que toma el "camino" de la autoevaluación se conoce a sí misma.

Como se ha podido observar, son múltiples los beneficios que se pueden

destacar en este modelo, debido a su gran utilidad. Se trata de hacer valer la
labor de equipo ampliando puntos de vista y favoreciendo la cultura de
participación, de poner en marcha diversas acciones para poder anticiparse a
los cambios del entorno, para obtener mayor confianza en los clientes,
proveedores y otros organismos públicos.

Por último, está certificado por la Fundación Europea para la Gestión de la

Calidad, una fundación sin ánimo de lucro, con sede en Bruselas, y que cuenta
con más de 500 socios repartidos en más de 55 países. Por lo que la presencia
internacional está más que asegurada.
6. EJEMPLIFICACIÓN DEL MODELO EFQM

La empresa DATADEC, en su página web oficial, ofrece un ejemplo del modelo

EFQM para su aplicación utilizando un cuestionario con los nueve criterios del
modelo mencionado. A través del cuestionario aplicado, se hizo una escala que
definiría el grado de satisfacción a través del juicio determinado de la
institución, 1 (peor) a 10 (mejor). Los nueve criterios del modelo EFQM se
establecieron como sigue:

- Liderazgo (máximo 100 puntos) Cómo desarrollan y facilitan los líderes el

alcance de la misión y de la visión, cómo desarrollan los valores necesarios
para el éxito a largo plazo y cómo ponen en práctica éstos a través de
acciones adecuadas, y cómo están involucrados personalmente en asegurar
que el sistema de gestión de la organización se esté implementando y
desarrollando.
- El Personal (máximo 90 puntos) Cómo la organización, gestiona, desarrolla y
libera el conocimiento y el potencial completo de su gente a nivel individual,
de equipo y de toda la organización, y cómo planifica las actividades con el
fin de apoyar su política y estrategia y, el funcionamiento eficaz de su
proceso.
- Política y Estrategia (máximo 80 puntos) Cómo implementa la organización
su misión y visión a través de una clara estrategia enfocada a cada parte
involucrada, apoyada por políticas, planes, objetivos, metas y procesos.
- Acuerdos y Recursos (máximo. 90 puntos) Cómo planifica y gestiona la
organización sus acuerdos externos y recursos internos con el fin de apoyar
su política y estrategia y el funcionamiento eficaz de su proceso.
- Procesos (máximo 140 puntos) Cómo diseña, gestiona, y mejora su proceso
la organización con el fin de apoyar su política y estrategia y, satisfacer
plenamente y generar cada vez mayor valor, para sus clientes y otras partes
involucradas.
- Resultados en el Personal (máximo 90 puntos) Lo que la organización está
logrando con relación a su gente.
- Resultados en los Clientes (máximo 200 puntos) Lo que la organización está
logrando con relación a sus clientes externos.
- Los resultados en la sociedad (máximo 60 puntos) Lo que la organización
está logrando de forma oportuna con relación a sociedades locales,
nacionales e internacionales.
- Resultados en actividades clave (máx. 150 puntos) Lo que la organización
alcanza en relación con sus actividades planificadas.
 Modelo Malcolm Baldrige

Definición

Las empresas que desean lograr el máximo rendimiento en sus procesos

tienen diferentes estándares, modelos y guías de mejores prácticas que deben
seguirse. Pero nada es mejor que un premio para motivar esta búsqueda, así
surge entonces el Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA).

Un premio creado en 1987 para reconocer a las empresas estadounidenses

que se han destacado en la implementación de sistemas de calidad. Es el
premio más alto en los Estados Unidos por las prácticas organizacionales
sobresalientes (no por sus productos o servicios). El Modelo fue denominado
de esta forma en honor al ex secretario de comercio Malcolm Baldrige quien
falleció ese mismo año.

Este modelo es un proceso mediante el cual un ente puede realizar una

autoevaluación de su gestión, con relación a un modelo de referencia, para así
identificar sus fortalezas y oportunidades de mejoramiento. Busca promover
una preocupación organizacional por la calidad. Es una herramienta para la
evaluación, mejora y planificación hacía la gestión de la excelencia, y una guía
para la mejora de las empresas a largo plazo.

Objetivos

El modelo de excelencia está diseñado para ayudar a las empresas a utilizar

un enfoque integrado para la gestión del desempeño organizacional que hace
lo siguiente:

- Proporcionar permanentemente mayor valor a los clientes y grupos de

interés, contribuyendo a la sostenibilidad de la organización.
- La mejora de la eficacia y de las capacidades de toda la organización.
- Aprendizaje, tanto organizacional como personal.
Metodología

Contiene siete secciones o capítulos. En seis de ellos se refieren a los

aspectos referentes con la gestión, se complementa uno adicional relacionado
con los resultados. Cada una de las secciones del modelo contiene ciertas
preguntas. Se desarrollan a modo de requisitos y deben ser respondidas por
las empresas que aspiran a gestionarse con excelencia. Estos son:

- Liderazgo (120 pts)

Analiza cómo los líderes, jefes y administradores de la organización

gobiernan y mantienen la empresa (por ejemplo a través de la filosofía de
gestión, acerca de la misión, visión y políticas). Igualmente se evalúa la
dirección de la organización y cómo la organización tramita sus
responsabilidades éticas, legales y con la sociedad.

- Planificación estratégica (85 pts)

Analiza cómo la organización despliega los objetivos estratégicos y los

métodos de acción. Del mismo modo se vigila cómo los objetivos estratégicos
designados y los métodos de actuación son implementados y rectificados si las
condiciones lo ameritan y determinar el seguimiento que se les dará a las
operaciones.

- Enfoque en el cliente y el mercado (85 pts)

Este principio tiene como finalidad evaluar el modo en que la organización

establece las necesidades, las exigencias, las expectaciones, las inclinaciones
de los clientes y de los mercados. De igual forma se observa cómo la
organización edifica relaciones con los clientes y comprueba los elementos
clave que acarrearán al provecho, complacencia, fidelidad y conservación del
comprador.

- Medida, análisis y gestión del conocimiento (90 pts)

Revisa cómo la organización escoge, obtiene, examina, administra y

perfecciona sus datos, información y sus activos; de este modo con los
conocimientos gestionar con miras a mejorar el rendimiento de la empresa.
Además de inspeccionar la revisión del desempeño de la entidad.
- Enfoque en los recursos humanos (85 pts)

Asegura que los procedimientos de trabajo de la organización, la instrucción

y estimulación de los trabajadores, le cedan desenvolverse y aprovechar todo
su potencial alineados con los propósitos y las tácticas organizacionales. De
igual forma se reconocen los trabajos de la organización para erigir y conservar
un ambiente de trabajo y un clima de soporte a los empleados que conduzca a
la excelencia del desempeño y a un desarrollo personal y organizativo.

- Gestión por procesos (85 pts)

Se oficia cómo actúa la organización para bosquejar y optimizar sus

sistemas y procesos para proporcionar continuamente bienes y servicios con
valor y calidad al consumidor que le concedan alcanzar el triunfo y acrecentar
la rentabilidad de la empresa.

- Resultados del negocio (450 pts)

Verifica los resultados del ejercicio de la organización y su progreso en

cualquiera de los espacios claves; incluyendo resultados del producto y
servicio, conformidad por parte de los consumidores, logros financieros y de
mercado, resoluciones de los recursos humanos, resultados operacionales,
liderazgo y responsabilidad social. Los grados del servicio se contemplan en
analogía a otras organizaciones que suministran productos y servicios afines.

El modelo Baldrige propone su propio mecanismo para evaluar el

desempeño. Básicamente, esto se refiere al hecho de que los indicadores
deben permitir que se genere lo siguiente:

- Datos disponibles que muestren tendencias de largo plazo favorables. Esto

significa que la empresa se apegará a la medición, el análisis y la mejora de
los indicadores hasta que pueda generar series de datos durante mucho
tiempo. El indicador debe formar una tendencia favorable.
- Comparaciones pertinentes que se muestran de forma favorable. La
empresa debe acumular información comparativa para cada indicador dado.
La comparación debe incluir sus propios objetivos, el rendimiento de la
empresa o procesos similares. Estas comparaciones tienen como objetivo
 garantizar un marco de referencia para la mejora permanente y la excelencia
en la gestión.

Valores

El Modelo de Excelencia está basado en el siguiente conjunto

interrelacionado de valores y conceptos:

- Liderazgo visionario
- Excelencia impulsada por el cliente
- Aprendizaje organizacional y personal
- Valoración de las personas y de los asociados
- Agilidad
- Orientación hacia el futuro
- Gestión para la innovación
- Gestión basada en hechos
- Responsabilidad social
- Orientación hacia la obtención de resultados y la creación de valor
- Perspectiva de sistema

Beneficios

Los criterios de Malcolm Baldrige son usados por distintas organizaciones

de distintas áreas de la economía, para poder realizar una autoevaluación
eficiente. Se ha visto que la implementación de su sistema ha logrado
excelentes resultados en distintas empresas, logrando así:

- Un incremento en las ventas.

- Aumento en la satisfacción del consumidor.
- Ayuda en las mejoras de sus prácticas de gestión, capacidades y resultados.
- Facilitar la comunicación y el intercambio de información sobre mejores
prácticas entre organizaciones de todo tipo.
- Fidelidad de los clientes
- Logra que los colaboradores pacten un compromiso con la institución
financiera.

Sirve de herramienta de trabajo para comprender y gestionar el desempeño

la planificación y las oportunidades de aprendizaje.
Ejemplificación

El modelo Malcolm Baldrige puede utilizarse en empresas manufactureras,

de bienes y servicios, y muchas otras. Pero en este caso se ejemplificará la
aplicación de este modelo en una institución educativa.

Puede hacerse uso de este modelo a cualquier nivel y tamaño de la

institución. Aplicado a planteles educativos este modelo tiene como propósito
principal cerciorarse de que se laboren los valores durante todo el transcurso
académico. Así se disponen los criterios del modelo Malcolm Baldridge:

- Liderazgo visionario: Se proyecta el clima favorable para la enseñanza,

conducta ética, asimismo el liderazgo interactivo, democrático,
comprometido y mentor, cultura de grandes expectaciones, tecnologías y
sistemas innovadores para adquirir la excelencia educativa.
- Planeación estratégica: Focalizar la planeación y actividades de
enseñanza-aprendizaje de los alumnos para educar y formar a los futuros
ciudadanos y profesionales del país, comprometidos y aptos para afrontar y
conservar la consonancia de los cambios sociales.
- Análisis de la información: Observar la velocidad de respuesta y
variabilidad en la planificación para resguardar las necesidades de los
alumnos.
- Enfoque dirigido a los estudiantes: Mejoramiento continuo de los
procesos, aplicación de cambios y rediseñar las programas educativos con
la finalidad de priorizar las necesidades particulares de los estudiantes.
- Enfoque orientado al personal docente y de apoyo: Bienestar, desarrollo
y compensación. Además de instaurar una cultura de gran desempeño
profesional y fomentar un ambiente de creatividad y cooperación.
- Resultado del desempeño de los estudiantes: Retroalimentación de los
aprendizajes impartidos, focalizado en erigir un excelente nivel de
enseñanza y rendimiento académico, y un alto nivel de satisfacción de los
diferentes cuerpos de la comunidad educativa.
 Cuadro Comparativo integral de los Modelos de Calidad

Una vez analizado los modelos anteriores, a continuación

presentaremos un cuadro comparativo de ambos modelos, donde se
observa que la gestión de calidad evoluciona hacia una visión cada vez más
global, de tal manera que los enfoques son muy parecidos. Cada día las
organizaciones tienden a autoevaluarse con estos modelos como
consecuencia de los retos que tienen que enfrentarse en los mercados
actuales. Estos retos pueden sintetizarse en los puntos que aparecen en el
cuadro siguiente:
 CONCLUSIONES

Los modelos son un instrumento genérico y muy flexible de forma que

pueden ser utilizados en cualquier tipo de organización o empresa,
independientemente del tamaño, sector de negocio, o carácter público o
privado, y puede referirse tanto a la totalidad de la organización como a
diferentes divisiones, unidades o servicios.

En principio, los premios seleccionan a las empresas con las mejores

prácticas de calidad, dividiéndolas en categorías a las que se les realiza una
revisión, donde tienen que cumplir con ciertos criterios que los premios
consideran. Por otro lado, con la certificación sólo se busca establecer los
requisitos mínimos que debe cumplir una empresa para que un cliente pueda
tener confianza en sus productos y facilitar el comercio.

Los modelos de calidad manejan como parámetros para su evaluación

algunos criterios que están enfocados en medir en su conjunto la satisfacción
del cliente con los productos y servicios de la organización, a través de los
cuales las organizaciones demuestran la conformidad con los requisitos del
cliente y los requisitos aplicables y para mejorar continuamente el Sistema de
Gestión de Calidad.

El Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige se enfatiza en los

resultados del negocio orientados al trabajo. La categoría de resultados de
negocio proporciona un enfoque de valor creado que abarca la evaluación de
los clientes, los productos y servicios de la organización, el desempeño
financiero y del mercado, los resultados de los procesos claves y de las
actividades de mejoría de los procesos.

EL Premio Europeo de Calidad (EFQM) se fundamenta en la premisa: “Los

resultados excelentes con respecto al rendimiento de la organización, a los
clientes, las personas, y la sociedad se logra a través de un liderazgo que dirija
e impulse la política y estrategia, las personas de la organización, las alianzas,
y recursos y los procesos.
Referencias Bibliográficas

Cuatrecasas, Ll, (2010), “Gestión Integral de la Calidad”, Madrid España,

Editorial Gestión 2000

Nava, V, (2010), “¿Qué es la calidad?, México, Limusa Noriega Editores.

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Norma, Bogotá

Referencias Internet

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IsoTool Excellence (S.f.) Indicadores: El Modelo de Excelencia en la Gestión
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Autor desconocido (2012) Modelo malcolm baldrige. Recuperado de:

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