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CASO PRÁCTICO – MODULO 2 ADMÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

La Empresa es una unidad económica de producción que combina o transforma los factores de
Producción como son Tierra, Capital, Trabajo, Tecnología y Medio Ambiente, con el fin de obtener
Productos (bienes o servicios) que satisfagan las necesidades de sus clientes o usuarios.

A su vez la empresa cuenta con un ciclo de vida que nace, crece, se desarrolla, permanece o se
sostiene y tiende a la muerte; es por esto que es importante el diseño, la innovación y desarrollo
de nuevos productos o procesos.

1. Elabore un cuadro donde se visualice el giro, tamaño y la principal ventaja competitiva de


las diferentes empresas que conforman el Grupo CARSO.

EMPRESA GIRO TAMAÑO VENTAJA COMPETITIVA


GRUPO SANBORNS Holding de 172 GRANDE Operaciones de restaurantes y tiendas.
establecimientos Limpieza, salubridad, innovación, atención,
puntualidad en el servicio.
GRUPO HOTELERO Cadena de hoteles GRANDE Multinacional.
OSTAR internacional Atención y servicio al cliente
Cobertura
GRUPO CONDUMEX Dedicado a Fabricación GRANDE Tiene empresas subsidiarias que patrocina.
de cables para Ofrece cables para todos los requerimientos
diferentes usos tanto a nivel empresa, como a nivel hogar e
individual, de manera oportuna y acorde a las
necesidades de cada cliente.
GRUPO CARSO Sector infraestructura GRANDE Tiene empresas subsidiarias que patrocina.
INFRAESTRUCTURA Y y construcción Utilización de materiales óptimos, mejora de
CONSTRUCCIÓN diseños. Entrega puntual. Cobertura
MINERÍA FRISCO Extracción de metales GRANDE Cuenta con 16 empresas subsidiarias
valiosos Responsabilidad social y ambiental.
Programas de reforestación amigable con el
ambiente.
Mejores condiciones laborales para los
empleados.
GRUPO FINANCIERO Sistema Bancario GRANDE Atiende a más de 7 millones de clientes, con
INBURSA utilidades de 1.6 millones dólares.
Cobertura en cuanto a ubicación.
Cobertura en portafolio de servicios.
Mejores tasas financieras
AMÉRICA MÓVIL Telefonía móvil GRANDE Opera en 18 países, con 269 suscriptores de
servicio de telefonía móvil. Cuenta con tiendas
subsidiarias en América Latina.
Flexibilidad en los planes de telefonía: familiares,
hogar, empresariales.
Mayor cobertura.
Mejor conectividad y mejor señal.
ADQUISICIONES Participación GRANDE Multinacional cuenta con empresas subsidiarias.
RECIENTES accionaria Oportunidad de crecimiento tanto para
trabajadores como para clientes.
Inversión en diferentes sectores económicos

2. Después de la reforma en Telecomunicaciones. ¿Cuál área funcional (recursos humanos,


operaciones, marketing, sistemas, calidad, finanzas) reforzaría más en América Móvil
Telcel? ¿Por qué?

La principal reestructura en la reforma de Telecomunicaciones consistió en cambios por los


poderes Ejecutivo y Legislativo para establecer fundamentos constitucionales y legales hacia una
nueva arquitectura jurídica, institucional, regulatoria y de competencia en la radiodifusión.

En este sentido el área funcional que más reforzaría a Telcel es el área de Operaciones y de
Calidad, porque tuvo que generar cambios que satisficieran las necesidades de sus clientes,
independiente que los resultados generaran pérdidas considerables. De igual forma se debe ver la
empresa como todo un Sistema donde sus áreas o departamentos deben ir interrelacionados
entre sí. Como sistema es un proceso con inputs y outputs, las salidas del proceso de determinada
área, a su vez es la entrada del proceso de otra área. Al reforzar un área de manera indirecta es
necesario reforzar las demás áreas para el logro del objetivo global de la empresa.

3. Establezca un plan de acción del corto, mediano y largo plazo para tratar de revertir las
consecuencias de la reforma en telecomunicaciones.

Plan a corto plazo: Generar planes de tarifas más económicas al alcance de todos los usuarios;
generar planes más flexibles dentro de una competencia leal de modo que los usuarios tengan la
oportunidad de elegir. Mejorar en la atención a los clientes o usuarios, involucrando tiempos de
servicio y tiempos de entrega.

Plan a mediano plazo: Generar confianza a los empleados de modo que repercuta en la mejor
prestación del servicio a los clientes. Brindar capacitaciones a los empleados. Brindar motivación y
comunicación asertiva a los empleados.

Plan a largo plazo: Realizar reformas estructurales, políticas internas, potencializar la Misión y la
Visión de modo que beneficien a los clientes; realizar una planeación adecuada del presupuesto.

4. Según el contexto de la economía y política actuales ¿Qué fuerzas del entorno mundial
cree que pueden afectar la estrategia de recuperación de América Móvil y las otras
empresas del grupo CARSO?
Dentro de una economía global es necesario e imprescindible adelantarse a los cambios, los
principales cambios que afectan a la empresa independiente de su contexto se dan a nivel social,
económico, político, cultural, legal, ambiental o ecológico, tecnológico e indudablemente la
competencia.

5. ¿Qué estrategias de innovación y desarrollo tecnológico debería implementar Carlos Slim


en América Móvil y Telcel para mantener una sólida ventaja competitiva respecto a sus
competidores?

Entre las estrategias de innovación y desarrollo tecnológico se pueden considerar:

 La flexibilidad en los planes a los usuarios.


 El poder mantener un mismo número de móvil independiente que cambie de empresa
prestadora del servicio.
 Ampliar la cobertura del servicio.
 Genera planes grupales como corporativos, familiares, de amigos, de modo que se puedan
mantener en contacto a un valor más asequible.
 Generar nuevos nichos de mercado al alcance de la mayoría de los usuarios independiente
de su capacidad económica.
 Crear equipos más sofisticados que permitan realizar diferentes actividades desde un solo
equipo móvil.
 Capacitar a empleados para que puedan informar de una manera adecuada la
optimización de los equipos con la tecnología propuesta.
 Capacitar a los usuarios para que puedan usar de manera adecuada los equipos, sin temor
al avance tecnológico.
 Diseñar equipos avanzados más completos, pero a la vez que sean asequibles a los
usuarios tanto en precio como en operatividad del equipo.
 Mejorar en los procesos principalmente en las quejas y reclamos de los clientes, de modo
que sean más oportunos y eficientes.

6. Imagine que usted es contratado como Director Ejecutivo del departamento de nuevos
proyectos e inversiones del Grupo CARSO. Su primera encomienda es decidir cómo invertir
10 millones de dólares en una empresa nueva y 10 más en una ya existente. ¿En qué
invertiría y por qué?

10 millones en empresa nueva

Yo invertiría los 10 millones en empresa nueva en una empresa de Aviación, porque se puede
poner al servicio de las empresas ya existentes principalmente la empresa de Hoteles “Grupo
hotelero OSTAR”, esto debido a que contando con las demás empresas tanto a nivel nacional
como internacional, se tiene ya asegurada una demanda potencial tanto de empleados como
clientes actuales de las demás empresas. Así mismo se pueden engrandecer la empresa actual
“Grupo hotelero OSTAR” incentivando este sector mediante paquetes turísticos, empresariales, de
negocios, entre otros.

10 millones en una empresa ya existente

Los 10 millones los invertiría en la empresa existente “Minera Frisco”, debido a que el sector
minero tiene gran potencial a nivel mundial, por lo que estos minerales como el oro, plata, plomo,
zinc y cobre son materia prima esencial para procesos industriales en diferentes sectores como el
metalúrgico, de construcción, joyería, de electrónica, entre otros.

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