Cerete, 06 de enero de 2021

Señores
SUPERINTENDECIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
Bogotá D.C,

Asunto: Derecho de Petición. Artículo 23 de la Constitución Política y Ley 1755 de 2015.

Reclamo devolución de dinero empresa ZARA COLOMBIA.

Respetados señores:

Yo, Vanessa del Pilar Humanez Aleans, identificado con cedula de ciudadanía N° 1.003.026.461, de
conformidad con lo establecido en el artículo 23 de la Constitución Política, en concordancia con la
Ley 1755 de 2015, comedidamente me permito presentar la petición que más adelante se
describe.

HECHOS:
1. El día 07 de julio de 20202 realicé una compra online en la página de Zara Colombia la cual recibí
el día 16 de julio de 2020 y dentro del cual adquirí diferentes prendas de vestir en este caso blusas
donde una de ellas se encontró defectuosa.
2. realice la respectiva devolución de la prenda a la empresa Zara Colombia (con un costo
de $59.900) en la cual después de ser recogida por una transportadora y que fue
entregada a ellos optaron por devolver el dinero a una cuenta bancaria a mi nombre con
lo cual les facilite los datos como ellos indicaron y que se iba a ver reflejado en un periodo
máximo de tres semanas o 14 días hábiles. Desde el 29 de noviembre supuestamente
hicieron transferencia a mi cuenta y aun validando con la entidad bancaria no existe pago
alguno por parte de ellos.
3. Transcurrido ese tiempo no he visto voluntad de la empresa Zara Colombia para
devolver el dinero o en su defecto reponerme la prenda que de buena fe compre. Me he
comunicado con ellos en diferentes oportunidades y siempre tienen cualquier excusa.
4. Anexo correos electrónicos recibidos por la empresa Zara Colombia.

PETICIÓN
Exigir a Zara Colombia que en un tiempo breve de dos (2) día me haga la devolución del costo de la
prenda como ellos lo establecieron.

FINALIDAD
Lo anterior lo requiero para reclamar lo que me corresponde como cliente.

NOTIFICACIÓN
Por favor enviar la correspondencia a través de alguno de los siguientes medios:
Correo electrónico: vanehual28@hotmail.com

Dirección de correspondencia: carrera 12 N 12 21 Cereté - Córdoba

Cordialmente,

VANESSA HUMANEZ ALEANS

C.C No: 1003.026.461

Teléfono: 3135340358
ANEXOS