Asignatura

Diseño de Rutas y Guías Turísticas

Tema

Técnicas de guianza efectiva

Facilitador

Elizabeth Filpo

Participante

Dileysi De La Cruz Ventura

Matricula

2018-01953

Compañera de proyecto

Narelys Carolina Tapia Abreu

201800735
Introducción

En esta oportunidad seguiremos definiendo términos que compondrán a

nuestra ruta como son las dinámicas de grupos donde explicaremos más
adelante como se llevara a cabo en nuestro recorrido.

También veremos otros temas con bastante relevancia como técnicas de

resolución de conflictos, esta como su nombre lo indica de solucionar los
posibles conflictos que puedan darse entre el grupo, la mejor manera de
ponerle fin es hablando con ambas partes involucradas y poner fin a la
discusión.

Por otro lado tenemos las Técnicas de sobrevivencia esta es también de

mucha importancia tenerla presente por cualquier suceso que pueda suceder
durante el viaje, pues como sabemos todo recorrido tiene sus partes de peligro,
debemos prevenir a los visitantes de los posibles riesgos y es mejor que todos
tengan conocimiento en sobrevivencia.
Para esta semana seguimos abordando aspectos relacionados con el guía
y vamos a ver lo que plantea el texto acerca de las mismas y resumir,
además de explicar cómo las integraría en la ruta que has definido.

TÉCNICAS DE GUIANZA EFECTIVA

Técnicas de comunicación de grupos

Así como la comunicación interpersonal, la grupal se refiere a un grupo de más

de dos personas que intercambian mensajes. Por ejemplo, una reunión de
trabajo o una reunión de amigos.

Dentro del grupo de turistas casi siempre existe un líder, (dinámica grupal
asevera que por cada seis personas hay un líder) él cual persuade a los demás
miembros del grupo creándose dentro de éste un poli perspectivismo; es decir,
los miembros del grupo adoptan la postura del líder, pero con otras
perspectivas.

Cabe destacar una importante diferencia en cuanto a los líderes de la

comunicación grupal y la organizacional, puesto que en esta última el líder es
conocido, y en la primera no siempre es así.

Lo que caracteriza principalmente a estos grupos es:

• Racionalización colectiva de las decisiones tomadas.

• Crean estereotipos de los otros grupos y sus líderes.

• Su forma de pensamiento tiene un carácter uniforme.

• Mantienen un respeto hacia su propio líder, procurando guardar la información

de los miembros de su propio grupo.

Hablando de las decisiones grupales destacaría:

• Adecuación a los objetivos y a los riesgos asociados a estos, mediante la

decisión grupal.

• Descartar las alternativas en las que la mayoría del grupo no está de acuerdo.

• Uso de la información que defienda tanto sus posiciones como conclusiones.

1.1. Empatía, tolerancia y comunicación.

La posición que ocupan los miembros de cualquier grupo turístico influye sobre
los procesos comunicativos que se establecen entre ellos y sobre la
emergencia de líderes en el grupo. En este caso se tiene en cuenta la posición
(central o periférica) que se ocupa dentro de una determinada red de
comunicaciones.

La persona situada en la posición central de las redes comunicativas tiene altas

posibilidades de ser líder. La explicación se basa en la disponibilidad de la
información. >Cuida siempre estar de frente al grupo y siempre visible<

Para iniciar el tópico, habla del contexto del lugar puedes incluir tres fases:

Histórico: Marca etapas y utiliza línea de tiempo para contextualizar al turista

con su lugar de residencia habitual.

Para este momento explicas como fue en los tres tipos de ambientes:
sociocultural (in (incluyendo la religión, política), en la naturaleza y en lo
económico.

Descriptiva: Interpretación de lo que es actualmente, los acontecimientos

importantes, sus diferentes usos y enfoques: religioso, político, económico y
sociocultural.

Experimental: Descripción de lo que será. Nos sirve para concientizar de su

cuidado y preservación, de qué manera podemos contribuir a su mantenimiento
y sensibilizar de su futuro si no lo protegemos.

Las redes comunicativas determinan el tipo de organización del grupo: en

redes con posiciones centralizadas se predispone a una organización
centralizada (un individuo resuelve el problema y lo distribuye a los demás),
mientras que en redes sin restricción se produce una organización de “cada
uno con todos”.

Las redes centralizadas producen un mayor grado de insatisfacción en el grupo

que las descentralizadas.
Por ello es importante desde un inicio marcar el tipo de comunicación que se
quiere tener con el grupo de turistas; en este caso tomaremos en cuenta la
comunicación asertiva.

La comunicación asertiva en la prestación del servicio de guianza turística,

permite que se promuevan y se presenten los atractivos turísticos de cada
región, demostrando que existen valores de identidad, sentido de pertenencia
hacia todos los elementos que son parte de las riquezas que posee la región; el
guía al comunicar dicha información debe ser coherente y demostrar respeto
por los espacios que presenta a los visitantes.2Asigna roles a tus guías
colegas, si conduces sólo apóyate de los turistas líderes. El papel de
responsable del orden pesa mucho, practícalo.

El rol del guía en la interpretación del patrimonio

¿Qué se entiende por Interpretación del Patrimonio?

Varias son las personalidades que se han dedicado por años al estudio de este
arte tan encantador y difícil. A continuación expondremos definiciones de
algunos estudiosos del tema:

Desde 1957, Freeman Tilden planteó que la interpretación del patrimonio es

una actividad educativa que pretende revelar significados e interrelaciones a
través del uso de objetos originales, por un contacto directo con el recurso o
por medios ilustrativos, no limitándose a dar una mera información de los
hechos.

Para la Heritage International Interpretation la interpretación del patrimonio es

el arte de explicar el significado y el sentido de un lugar que se puede visitar, es
decir, un método de presentación, comunicación y explotación coherente del
patrimonio. Se encuentran presentes en ellas cuatro finalidades bien definidas:
social, cultural, educativa y turística, y el objetivo de provocar en la comunidad
su reconocimiento y uso social.
Según la Asociación para la Interpretación del Patrimonio (España), es el arte
de revelar in situ el significado del legado natural o cultural, al público que visita
esos lugares en su tiempo libre"

Tim Merriman (EEUU), lo valora como la disciplina dedicada al estudio y a la

práctica de la comunicación con el público acerca de los recursos naturales y
culturales.

Bob Peart (Canadá) en 1996 definió la interpretación como un proceso de

comunicación diseñado para revelar al público significados e interrelaciones de
nuestro patrimonio natural y cultural, a través de su participación en
experiencias de primera mano con un objeto, artefacto, paisaje o sitio.

Por su parte Rideout-Civitarese en 1997 planteó que es una actividad de

comunicación diseñada para mejorar la calidad de la experiencia recreativa del
visitante, y para inspirar, de una forma agradable, un mayor aprecio por el
recurso.

Queda bien claro que la interpretación debemos valorarla como un proceso de

comunicación diseñado para revelar significados, es además un arte que debe
ser dominado, que facilite evocar el pasado y traerlo al presente de forma
convincente, amena e interesante para que sea recordable en las mentes de
las personas que visiten el lugar. Junto a la revelación del significado, la
interpretación debe contribuir a evitar el deterioro del patrimonio, tanto en el
ámbito local como global y de esta manera estimular actitudes positivas tanto
de los visitantes como de la sociedad y las comunidades en general.

La interpretación es una herramienta de comunicación que combina tanto los

elementos artísticos-creativos, imaginativos como los técnicos, métodos
procedimientos, para transmitir un mensaje positivo y efectivo con relación al
entorno visitado.

Para la interpretación del patrimonio se debe contar con un guía intérprete que
media entre el lugar y el visitante, capaz de revelar los significados, que ayude
a comprenderlo, que ofrezca la posibilidad de convertir la visita en una vivencia
inolvidable y contribuir al encuentro entre el patrimonio y la sociedad.
El papel de estos guías intérpretes es valiosísima para el desarrollo del turismo,
para la puesta en valor turístico de diferentes recursos culturales y naturales
con el objetivo de convertirlos en productos turísticos y para la difusión de la
cultura y el patrimonio, por lo que los guías son profesionales con un merecido
reconocimiento académico y una adecuada formación. El guía entonces tiene
una profunda preparación cultural, ético-moral, artística, y estará siempre
motivado por su superación individual.

Teniendo en cuenta todos estos aspectos es importante que el guía:

Logre un adecuado mensaje interpretativo con un tratamiento imaginativo de

los contenidos para ser presentados al público.

Utilice un lenguaje idóneo que determine gran parte del éxito, con componentes
artísticos y creativos que atraigan la atención de los visitantes.

Estructure el mensaje en torno a una idea recordable.

Provea de sentido a aquello que presenta ante el público, como el actor sobre
el escenario.

Revele el significado de un sitio más que explicar hechos y datos.

Estimule la curiosidad más que simplemente satisfacerla.

Llegue al corazón con pasión y entusiasmo.

Es vital que el guía conozca que la interpretación posee cuatro características

que la convierten en una actividad especial:

Es una comunicación atractiva.

Ofrece una información concisa.

Es entregada en presencia del objeto en cuestión.

Su objetivo es la revelación de un significado.

La interpretación pierde todo su sentido cuando el visitante no puede realizar

una lectura propia del discurso propuesto. Debemos analizarla como una
estrategia que facilita el acercamiento entre el patrimonio y la sociedad, capaz
de trasladar al visitante en el tiempo o en el lugar y proporcionarle una mejor
comprensión acerca de las condiciones y situaciones que coexisten en el
ambiente. Concientiza acerca de la necesidad de conservarlo al revelarle los
valores del patrimonio visitado, favorece un buen uso del espacio,
concentrando a los visitantes en lugares apropiados, evitando sitios vulnerables
por otros más resistentes.

De todo lo anteriormente expuesto planteamos que la misión de la

interpretación del patrimonio es además de revelar su significado, contribuir a
evitar el deterioro del patrimonio, tanto en el ámbito local como global y
estimular actitudes positivas para su mantenimiento, conservación y
preservación para las generaciones futuras.

Pero para que esa interpretación sea efectiva el guía debe atraer y mantener la
atención del visitante para que este entienda y retenga cierta información, que
mediante esa información el visitante adopte una actitud positiva y que se
pueda observar en él un cambio permanente de comportamiento que conlleve
al cuidado de ese patrimonio interpretado.

La clave de la interpretación recae en seducir, utilizando los objetos no para

impresionar al visitante sino para establecer la comunicación y una vez
conseguido esto, transmitir la información.

El visitante no es un sujeto pasivo sino participativo, generador de respuestas,

estimulado intelectualmente y abierto a la experiencia con los cinco sentidos,
por lo que la interpretación está concebida más para las personas que para el
patrimonio.

Si dirigimos nuestra atención a los destinatarios, a la sociedad, y mediante

determinadas técnicas les “acercamos” el patrimonio y sus significados durante
la visita, entonces estaremos cuidando al patrimonio el cual pertenece a la
comunidad.

Pero para lograr que nuestro patrimonio perdure y se conserve para las futuras
generaciones es imprescindible diseñar una programación interpretativa
efectiva, de forma sinérgica donde se beneficien otros sectores de la gestión,
tales como los económicos y administrativos, los de seguridad y
mantenimiento, y los relacionados con la imagen que se quiere lograr, porque
no cabe dudas que la interpretación es un instrumento de gestión que debe ser
rigurosamente planeada.

Divulgar el patrimonio, hacerlo accesible al público, ser mediador entre los

recursos de un lugar y las personas que se acercan a ellos es una labor difícil
que no puede ser asumida por cualquier persona. Para desempeñar esta labor
se requiere de personas con vocación debidamente formados y que además
participen en el proceso de planificación.

Esa persona a la que nos referimos es el guía intérprete del patrimonio cultural
y natural, profesional que juega un papel determinante para que el patrimonio
que debemos preservar para las futuras generaciones se cuide y mantenga en
el tiempo y para que cada día las personas que viajan en el mundo lo valore
como un recurso al servicio del desarrollo duradero y como representación al
mismo tiempo de la memoria colectiva de la población y un recurso potencial
para su futuro. La gente protege sólo aquello que ama y ama sólo aquello que
conoce al revelarse los secretos escondidos en cada uno de los sitios que
visita.

Técnicas de liderazgo

El liderazgo es un rol o papel que el grupo asigna a una persona para que le
organice, también puede verse como la capacidad de algunas personas de
impulsar al grupo a la consecución de sus objetivos. Lo cierto es que deben
coincidir las cualidades personales con el reconocimiento y aceptación grupal
de dichas cualidades.

Según varios autores (García y otras, 1982; Casales, 1986; Drevillon, 1978), en
las teorías psicológicas existen diversos enfoques para el abordaje del
liderazgo, generándose a su vez diferentes ordenamientos en su clasificación.

Interesa destacar dos de estos ordenamientos, por tener íntima relación con los
grupos que se forman a partir de la actividad turística, estos son: a) según la
clase de líder y b) según el estilo de liderazgo. Con respecto a la clase de líder
interesa resaltar:
Líderes informales o emergentes: que son los que se dan naturalmente en los
grupos, de hecho entre los y las turistas con que se trabajará surgirán líderes
de este tipo. Estas personas vienen a ser voceras grupales, aquellas que se
animan a expresar los sentimientos del grupo pero con el reconocimiento o
autorización grupal. Por el lugar que el grupo les da llegan a desarrollar poder.

Líder formal o asignado: este líder es impuesto/a desde alguna organización –

empresa o institución-, en el caso del turismo estos líderes son los y las guías
turísticas. Al ser impuestos/as desde la empresa –es esta quien decide a quien
contrata- no necesariamente alcanzan el aval del grupo desde el punto de vista
afectivo o de sentimientos en especial ante guías arrogantes y prepotentes-,
pero sí el reconocimiento de un poder asignado desde afuera, dado por el
conocimiento de la zona, de los contactos, del manejo de animales, las
habilidades en situaciones de peligro para las que han sido entrenados/as, es
decir, los conocimientos y habilidades técnicas en el tema de turismo.

La presencia de estos dos tipos de liderazgo podría resultar un problema si él o

la guía no manejan adecuadamente las situaciones, por el contrario podrían ser
muy beneficiosos para el logro de los objetivos del tour si él o la guía logra
alianzas con los líderes informales. Lo importante es no entrar en competencia,
por lo tanto es de esperar que el o la líder formal –guía turístico/a- realice un
trabajo interno de autoconocimiento, para evitar reacciones impulsivas y evite
entrar en el juego de “quien tiene más poder”. Los acuerdos grupales deben
establecer el papel de la o el guía, desde lo formal se asigna una
responsabilidad de liderazgo al guía y en caso de problemas esa es la mejor
herramienta a la cual recurrir. La otra clasificación antes mencionada e la
relacionada con los estilos de liderazgo o formas como trabaja y toma
decisiones, donde se han establecido tres categorías:

b.1) Líder autoritario o autocrático: toma las decisiones sin consultar al resto del
grupo, por lo tanto impone su criterio al grupo al estilo militar; parte de
relaciones verticales con una jerarquía de poder claramente establecida. Este
liderazgo puede resultar muy eficiente para el logro de actividades, pero según
experimentos realizados es menos satisfactorio. El grupo deposita la
responsabilidad final de las decisiones en el o la líder, convirtiéndose en un
ente dependiente y temeroso; el papel del grupo es apoyar y cumplir las
directrices, no le corresponde pensar sino hacer; esta posición aunque
desvalorizada puede resultar muy cómoda.

Estos/as líderes ejercen un control mayor sobre la actividad de cada

participante, presionan y establecen sanciones; son quienes establecen las
reglas del grupo y quienes las hacen cumplir.

Este tipo de liderazgo favorece la dependencia hacia el líder y crea un

ambiente propicio para mayores niveles de agresividad grupal. La identidad
grupal que promueve es débil, ya que aunque haya claridad en los objetivos
grupales por parte de los/as integrantes del grupo, se mantiene un objetivo
oculto “no quedar mal o no

decepcionar al líder” que por lo general tiene un peso muy fuerte, cuando el o
la líder falta se evidencia la debilidad de la identidad ya que el grupo entra en
crisis y en algunos casos desaparece.

b.2) Líder democrático: promueve la toma de decisiones de manera grupal,

pues visualiza al grupo con derechos y obligaciones en las actividades
grupales. Si bien es cierto el o la líder democrático/a tiene un peso, un respeto
y una responsabilidad como coordinador/a, su papel no es el de mandar, sino
el de ayudar al grupo a llegar a acuerdos respetando la decisión de la mayoría.

Quien ejerza un liderazgo democrático tendrá su propia opinión sobre las

situaciones a tratar y efectivamente esto tiene un peso importante en el grupo,
sin embargo, el grupo se siente con la libertad de expresar sus opiniones
independientemente de la del líder.

Este tipo de liderazgo puede ser menos eficiente que el autoritario, ya que
depende del compromiso que cada persona asuma con el grupo, pero es más
eficiente que el laissez-faire; además, favorece la cohesión grupal y produce
mayor satisfacción en las personas que forman el grupo, podría decirse
entonces que promueve una identidad grupal más sólida.

b.3) Líder “laissez-faire”: es una expresión francesa que significa líder que “deja
hacer”, lo cual hace referencia a un liderazgo de apariencia, que provoca
ausencia de organización y menores niveles de satisfacción en las personas
que integran el grupo. Este tipo de líder interviene sólo cuando el grupo se lo
solicita, deja pasar las situaciones conflictivas, el nivel de compromiso real con
el grupo es bajo, aunque en su discurso diga lo contrario.

De los tres estilos de liderazgo estudiados el más recomendable a propiciar en

los y las guías turísticas es el democrático, sin embargo, el más común en la
sociedad costarricense es el autoritario incluye el concepto de jefatura
tradicional-, por tal razón

una revisión personal y crítica sobre la forma de liderazgo que cada lector/a
tiende a asumir es fundamental, con el fin de ir determinando las actitudes y
rasgos autoritarios que se poseen, como por ejemplo: creerse más que las
otras personas, asumiendo una gran distancia que puede ser percibida como
arrogancia; tono de mando en las indicaciones normales que deben darse
durante el tour; regaños ante incumplimiento de algún acuerdo grupal; control
total y absoluto de lo que hacen los y las turistas; entre otros.

En síntesis podría afirmarse que en los grupos turísticos es posible encontrar

múltiples modalidades de liderazgos, siendo muy probable la presencia de dos
o más de ellos a la vez. El liderazgo que asuma el o la guía es fundamental
para el buen desarrollo de los eventos, así como su capacidad para
relacionarse con otros líderes que surjan en los grupos.

Técnicas de guiar

TÉCNICAS DE GUIADO PEDESTRE

Antes de salir

Debe realizar su propia presentación. Se recomienda dar sólo el nombre de pila

ya que es lo que recordarán los turistas.

Se debe presentar el recorrido que se hará, con los lugares a visitar, la

duración aproximada en cada uno y la hora aproximada de finalización del
recorrido.
Dar las pautas de comportamiento. Que deben ser planteadas con la presencia
de todos los integrantes del grupo. Las pautas pueden ser: mantenerse
siempre unido al grupo, no quedarse más tiempo del estipulado por el Guía, en
el cruce de calles o lugares congestionados mantenerse siempre cerca del
Guía, ante cualquier duda preguntarle a él, etc.

Ubicación del Guía durante tramos de caminata

En tramos cortos el Guía debe ir adelante pero siempre pendiente del avance
del grupo. En caso de grupos numerosos (más de 15 o 20 personas) los
recorridos largos, de dos o más cuadras, el Guía debe ir adelante, al medio y
atrás para evitar que los integrantes del grupo se pierdan o dispersen. En estos
casos cuando el Guía decide ir hacia atrás del grupo debe dejar un líder
adelante con la recomendación que sigan hasta tal punto y que al llegar a la
esquina o cruce de calles esperen allí hasta que él vuelva. Esto asegurará que
sea el Guía quien haga cruzar el grupo en una boca calle.

En caso que se asigne más de un Guía para el grupo, uno deberá estar
siempre adelante, dirigiendo el trayecto. El otro o los otros Guías podrán
colaborar en el guiado cuando el grupo sea demasiado grande y existan
dificultades para oír al Guía que va adelante. Además deberán colaborar en el
traslado general del grupo. Estas funciones pueden ir rotando.

En caso que un turista realice una pregunta a un Guía acompañante, éste no

debe contradecir o desmedrar la información del que está guiando, si bien se
presupone que la información que se está dando es la misma. Esta regla es
general como parte de la Ética Profesional del Guía. Los Guías deben
colaborarse entre sí y no disputarse el trabajo. En todo momento los Guías
están cumpliendo un trabajo de importancia, sean acompañantes o centrales.

Se recomienda que el Guía no dé información de importancia mientras vaya

caminando. Ya que sólo lo escucharán las personas que tiene inmediatamente
a su lado y el resto no. Los tramos de traslado se deben tomar como lo que
son. En caso de querer dar una información, se deberá parar nuevamente al
grupo, dar la información y luego seguir.
En caso que un turista realice una pregunta durante el traslado, si la misma
reviste importancia se puede hacer la referencia en la próxima parada y
responderla a todo el grupo. Por ejemplo “Esteban me preguntó algo muy
interesante recién que quiero contarles a todos”.

En caso que sea una pregunta que no revista importancia dentro de la

información general del grupo, se responde allí mismo al turista que preguntó.

El Guía debe lograr que la caminata sea entretenida. El caminar y recibir

demasiada información a la vez termina cansando física y psíquicamente al
turista, por ello la información debe ser amena, entretenida.

No se debe negar las paradas que el grupo pida en algún lugar de artesanías o
abastecimiento de bebidas o comidas.

Descripción de edificios

Para describir los edificios no se debe utilizar la mano o el brazo. En concreto,

no se debe señalar.

En la descripción del atractivo se debe contar ordenadamente:

- las generalidades,

- la historia,

- la descripción arquitectónica externa,

- la descripción interna del atractivo, y

- las actualidades del mismo.

Para describir arquitectónicamente un edificio en su parte exterior, o sea su

fachada, se debe hacer:

- de abajo hacia arriba y

- de izquierda a derecha.
Esto simplifica la observación del turista y simplifica la explicación del Guía. El
Guía deberá ver la mejor manera de explicar la fachada de un edificio sin llevar
hacia todos lados la vista del turista. Debe ser lo más sencillo posible.

Cuando el Guía se sitúa frente a un edificio debe decir qué es lo que están
viendo los turistas y luego comenzar el guiado. El orden dado sobre el guiado
no es siempre el mismo ni es taxativo. Puede variar pero no puede
entrecruzarse, es decir, no se debiera hablar desordenadamente sobre la
arquitectura, luego la historia, pasar a la actualidad, luego volver a la
arquitectura, luego sobre generalidades, etc. Se considera un guiado ordenado
cuando se toman los temas y se los desarrolla hasta el final.

Este ejemplo sucede muy pocas veces donde la historia del edificio se mezcla
con la historia de construcción del edificio y su evolución. Sólo en estos casos
podrán “entreverarse” los temas y aun siguiendo una manera ordenada de
presentarlos.

Sobre la descripción arquitectónica se recomienda siempre realizar la

descripción externa y luego la interna.

Ubicación del Guía respecto del grupo

Cuando el Guía llega al atractivo a guiar, debe pararse frente de él y detener

allí el grupo. Luego, dando la espalda al atractivo debe ubicar al grupo tratando
que sea siempre en semi-círculo.

De esta manera el Guía siempre dará la espalda al atractivo y el grupo podrá

observarlo mientras el Guía hable de él.

En caso que sea un atractivo tan pequeño que el Guía lo tape con su cuerpo,
deberá seguir el mismo procedimiento pero luego de ubicar al grupo en semi-
círculo el Guía deberá ubicarse al costado del grupo.

El Guía siempre debe buscar la mejor ubicación espacial para que el grupo
pueda oírlo con claridad.

En caso de estar en una vereda, el guía deberá cuidar que el grupo de turistas
no interfiera en el tránsito normal de transeúntes. Deber ubicar el grupo de
manera cómoda en cuanto a la visibilidad del atractivo y cuidar que el grupo no
esté sobre el borde externo de la vereda, ya que ante cualquier movimiento el
turista estará sobre la calle.

En el caso de la guiada en interiores se debe tener en cuenta el respeto por el

Guía Especializado1

Del edificio. En el caso de que no se pueda guiar dentro del edificio se debe
dar la información por adelantado, seleccionando los atractivos interiores de
mayor relevancia y luego autorizar el ingreso al mismo.

Cruce de calles

Siempre debe realizarse por las esquinas sobre senda peatonal de cruce. Al
llegar a una esquina el Guía siempre debe estar adelante el grupo para dar la
orden de cruce. El Guía siempre debe ser el primero en bajar la calle y el último
en subir. Nunca se debe permitir que el turista transite por lugares de paso
vehicular o se detenga en los mismos. El Guía es el responsable directo del
resguardo físico de los turistas.

El Guía siempre marca la velocidad de caminata del grupo. No se debe ir ni

muy rápido ni muy lento, observando a su vez el ritmo mismo del grupo.

Tono de voz

Debe ser adecuado al tipo de grupo y al lugar donde se esté guiando. No es lo

mismo un grupo de ancianos, que uno de jóvenes o niños. En cualquiera de los
casos se debe modular bien y hablar claro.

El grupo nunca debe esforzarse por escuchar bien. En lugares con demasiado
tránsito vehicular o excesivo ruido, el Guía deberá cuidar que todo el grupo lo
escuche bien. Para ello puede valerse de escalinatas para sobre elevarse del
grupo y que éstos escuchen mejor.

Información

Si bien se tratará este tema en profundidad en ítems posteriores, de modo

general se debe dar siempre información verídica. Hablar de lo más interesante
para el turista. En el caso de que el grupo esté aburrido hay que cambiar el
sentido de la información, hacer bromas, comentarios, mantener al grupo
interesado de algún modo.

Antes de entrar al interior de un atractivo (museo, iglesia, etc.), no se debe

olvidar dar el nombre completo del mismo para evitar que los turistas se
pierdan. Si el recorrido en el interior es libre, antes de ingresar se debe pautar
la hora de encuentro y el lugar (que en general es el mismo por donde se
ingresa).

En el caso de información disímil entre sí se deben utilizar nexos, encontrando

fechas, personas, años, etc. en común.

Cuando se finaliza la explicación de un término que se considere desconocido

para el grupo, se debe preguntar si han entendido.

El guiado siempre debe ser ameno y con gracia. Respetar la opinión de todos
por igual. Mantener buenas relaciones con todo el grupo por igual.

En cuanto a las fechas no se debe cansar al público con datos específicos, se

debe generalizar por siglos, décadas, movimientos, etc. Esto exceptuando
fechas que son claves en la historia.

Ante preguntas que no se sabe la respuesta, no mentir, aclarar que no se tiene

la información y comprometerse a hacer lo posible para averiguarlo.

El Guía debe recordar siempre dirigir al grupo con autoridad (no autoritarismo).

Despedida final del grupo

La despedida debe contener un agradecimiento por haber elegido la empresa o

la ciudad, deseos de que vuelvan, breve balance del grupo, de la excursión,
invitación a lugares que no se pudieron visitar, etc. siempre dejar el espacio
para el planteamiento de dudas o preguntas.

TÉCNICAS DE GUIADO VEHICULAR

Antes de salir

Siempre probar el audio: parlantes, micrófono, reproductor de música.

Asegurar que se lleva los elementos necesarios tales como botiquín, mapas,
agua, lista de pasajeros a mano, caramelos, chicles, coca, etc.

Juntar al grupo. Llamarlos en voz alta por nombre y apellido. Se debe contar a
los turistas en cada parada que se realice. Una vez en el interior, observar la
ubicación de los turistas, distinguiéndolos por color de ropa, señas particulares,
características llamativas.

Ubicación del Guía en el vehículo

Parado en la parte de adelante del colectivo (escaleras o rampa), bien

agarrado, siempre cerca del chofer, tratando de tener en la vista rápida todo el
contingente y una buena visibilidad hacia adelante para la ubicación rápida de
los atractivos antes de que pasen.

Presentación

De uno mismo (el Guía), de coordinadores, acompañantes especiales y

conductor o chofer. Al igual que en el guiado pedestre, la presentación se hace
siempre dando los nombres de pila de las personas.

Se presenta el itinerario brevemente creando expectativas reales del viaje. Si el

viaje dura más de un día, se debe comenzar la jornada siempre recordando lo
que se hará en el día.

Dar las pautas de comportamiento: respetar los horarios, los tiempos

estipulados para las paradas técnicas, no dispersarse en ellas, mantener la
limpieza del vehículo, no fumar en lugares cerrados, respetar las pautas de
comportamiento para los lugares de estadía, no fumar en el vehículo, etc.

Orientación vehicular

Siempre se debe conducir la mirada de los turistas hacia la derecha o la

izquierda, nunca hacia adelante o atrás. La mirada se orienta en el sentido de
los turistas y no del Guía.

Nunca se debe señalar con los brazos, ya que el turista no está mirando todo el
tiempo al Guía, y no siempre tiene buena visibilidad del mismo. No se deben
utilizar expresiones como “hacia este lado”,
“hacia allá”.

Tono de voz

Debe ser de acuerdo al tipo de audio que se esté utilizando y acorde al grupo.
Se debe modular bien, no se deben realizar ademanes exagerados.

El grupo no debe esforzarse por escuchar ni debe aturdirse con el sistema de

audio.

Información

En caso que los atractivos se encuentren muy seguidos, se deberá aprovechar

el tiempo para cada uno y adelantar la información si el tiempo y el atractivo
anterior lo permiten.

En tramos largos no debe darse la información de a gotas ni hay obligación de

hablar todo el tiempo. La información de a gotas sucede cuando el Guía no
está organizado con la cantidad de información a dar, no tiene bien estudiado
todo el tramo o está inseguro de lo que está dando. Hablar de a gotas es dar
muy poca información en intervalos de tiempo relativamente largos. Por
ejemplo dar dos oraciones de información y callar 10 minutos, luego otras dos
oraciones y callar otros 15 minutos. En estos casos el turista termina por no
escuchar, pierde el hilo de la información, se duerme, se aburre.

Antes de bajar a un atractivo no olvidar dar el nombre completo del mismo para
evitar que los turistas se pierdan. Se debe dar el tiempo de visita y la modalidad
(si es guiado o de recorrido libre). Se puede dar también una breve referencia
del mismo si el recorrido es libre.

En el caso de información disímil entre sí se deben utilizar nexos, encontrando

fechas, personas, años, etc. en común.

Cuando se finaliza la explicación de un término que se considere desconocido

para el grupo, se debe preguntar si han entendido.

Recorrido vehicular
Ante todo se debe respetar siempre el recorrido del itinerario. Se debe
seleccionar el mejor recorrido teniendo en cuenta de evitar las calles
congestionadas, las rutas y caminos rotos, cortados, etc. En el caso de hacer
un desvío de ruta importante se debe comunicar a los turistas explicando el
porqué del cambio.

En la resolución de problemas vinculados al desvío, se debe tener siempre la

tranquilidad y la rapidez en la toma de decisiones.

Antes de descender para guiados pedestres se debe informar la hora actual, el

tiempo de la visita y la hora en que el grupo se congregará (indicando el lugar)
para volver a partir. En caso que se esté en un vehículo grande (más de 45
asientos) deberá analizar bien el ingreso a ciudades, sobre todo si éstas tienen
calles pequeñas, angostas, con carteles bajos, etc.

Guiado

Siempre ameno y con gracia. Se recomienda no guiar con música de fondo ya

que las personas se distraen con la música.

La música en el viaje es una herramienta de apoyo. Se puede usar música para

ambientar la observación del turista. Se la usa también para generar espacios
distendidos y favorecer al descanso y relax, o también todo lo contrario.

Respetar la opinión de todos por igual. Mantener buenas relaciones, en

especial con el conductor.

En cada parada dar las pautas de comportamiento. En cuanto a las fechas no

se debe cansar al público con datos específicos, se debe generalizar por siglos,
décadas, movimientos, etc., exceptuando fechas clave en la historia.

Recreación durante el viaje

No olvidar que todo viaje debe tener su momento de recreación, dispersión. El

encargado directo de la recreación será el Coordinador, pero en el caso de no
encontrarse, la recreación debe ser organizada por el Guía.

Se debe llevar buena música acorde al tipo de viaje y de grupo. En general se

recomienda tener siempre música variada, a pesar que no le guste o no sea la
que el Guía normalmente escucha, ya que los gustos del Guía no serán iguales
a los de todos los turistas que pueda guiar en su trayecto profesional.

La recreación durante el viaje involucrará a veces poner en marcha juegos de

conocimiento del grupo, de integración, etc. Para ello el Guía deberá también
prepararse en este sentido, y conocer juegos de diferentes tipos aplicables a
diferentes grupos etéreos, de procedencia, etc. Despedida final

Al igual que lo expresado anteriormente, se debe agradecer por haber elegido

la empresa y la ciudad o provincia, deseos de que vuelvan, breve balance del
grupo, del viaje, y otros que se consideren importantes. Espacio para dudas y
preguntas. (Esto se realiza al final del viaje. No al final de cada tramo ni de
cada día en caso de viajar durante varios días).

Dinámica de grupos como una técnica del guiado

La dinámica de grupos busca explicar los cambios internos que se producen

como resultado de las fuerzas y condiciones que influyen en los grupos como
un todo y de cómo reaccionan los integrantes. En una actividad profesional hay
una gran dosis de psicología, la mayor parte de las veces producto de la
experiencia, no del estudio.

La dinámica de grupos es un conjunto de conocimientos teóricos y de

herramientas en forma de técnicas grupales que permiten conocer al grupo, la
forma de manejarlo, aumentar la productividad y de afianzar las relaciones
internas y aumentar la satisfacción de los que componen el grupo.

Técnicas de resolución de conflictos.

En la actualidad se considera que el conflicto no solo es inevitable, sino que

además, tampoco debe interpretarse como algo negativo. De hecho, el conflicto
puede tener aspectos funcionalmente muy positivos

Separar a las personas del conflicto

Ante un conflicto se ha de tratar de manera separada a las personas de los

problemas.
Concentrarse en intereses y no en posiciones

Mientras los intereses constituyen la esencia del conflicto (deseos, inquietudes,

emociones, etc.), las posiciones conforman los requerimientos, exigencias y
demandas. El guía ha de prestar especial atención a los intereses por sobre las
demandas.

Idear soluciones de mutuo beneficio

Se debe procurar por todos los medios, soluciones que satisfagan las
necesidades y ambiciones de las partes involucradas; para ello, el guía debe
ampliar las opciones, en lugar de buscar

Insistir que los criterios sean objetivos

Los conflictos pueden presentarse también entre los propios pasajeros,

momento en el cual, el guía, debe encontrar alternativas de solución, pero esta
vez en el rol de mediador.

Técnicas de sobrevivencia.

La supervivencia es una situación que se presenta generalmente en un sitio de

difícil acceso o ubicación, en la cual el guía aplicará técnicas que le posibiliten,
junto a su grupo, mantenerse con vida, hasta ser rescatado o llegar a un sitio
en el cual le presten ayuda. Varios pueden ser los motivos que generen de
manera fortuita una situación de supervivencia, así por ejemplo, un accidente,
desorientación y extravío por desconocimiento de la ruta o condiciones
adversas de clima, inundaciones o movimientos telúricos u otros posibles
eventos, ante los cuales, el guía siempre ha de preparar un plan de
contingencia.

Recordar la ubicación

En ocasiones, con el objetivo de explorar, será necesario alejarse del refugio,

en estos casos hay que tomarse un tiempo en analizar los rasgos del paisaje y
hacer un mapa mental del lugar. Se debe marcar el camino para poder volver
sobre los pasos
Dominar el miedo y pánico

Mantener la mente ocupada para no caer en miedo y/o pánico. El guía debe
transmitir recurrentemente el mensaje de confianza de un pronto rescate, por
otra parte él debe estar preparado para posibles problemas

Valorar la vida

El grupo, incluido el guía debe mantener la voluntad de sobrevivir y el deseo de

mantenerse con vida. El conocimiento de técnicas será de gran utilidad

Preparar un refugio

Dependiendo de las condiciones se deberá construir un refugio con las

herramientas disponibles

Hacer fuego

Hacer fuego En una situación de supervivencia en zonas frías, la vida puede

depender de la capacidad para encender y mantener un fuego o para hacer
señales a los equipos de rescate, cocinar,

El plan de comercialización de la ruta.

Muy buenos días amigos en el día de hoy vengo a invitarte a un gran recorrido
turístico que tendremos en la provincia Monseñor Nouel conocerás desde
zonas eco turísticas naturales y visitaras lugares extravagante de nuestra
gastronomía donde su sazón será inigualable y podremos visitar esos lugares
culturales que se esconden dentro de nuestro pequeño pueblo, no te quedes
con las ganas de conocer, y no te angusties por el camino podrás ubicarte
rápidamente atraves de nuestras señalizaciones y carteles de bienvenida a las
entradas de cada lugares en nuestra red de instagram podrás ver los lugares
con mayor relevancia que estarán incluido en nuestra ruta.

Ruta Turistica
Te invitamos a que visites nuestra página de instagram y observes todos los
lugares que estaremos visitando durante nuestro recorrido de 3 días por
monseñor Nouel.

https://www.instagram.com/invites/contact/?
i=nvii5l9qq2r4&utm_content=kgsp1cc
Conclusión

En esta ocasión tuvimos la oportunidad de desarrollar un tema con bastante

amplitud relevante a la guía turística sus técnicas de gianza y de liderazgo.

He adquirido conocimientos de algunas de las técnicas de liderazgos que como

sabemos se trata de dirigir grupos o alguna actividad que se llevara a cabo,
esto nos brinda conocimientos previos para saber liderar en un futuro cercano y
que más oportunidad que implementar en nuestra propia ruta. También va de la
mano las técnicas de comunicación de grupos ya que también se trata de tener
comunicación con otros.

Por otro lado observamos lo que son los cruces de calles durante algún
recorrido o gianza y el tono de voz que deber ser adecuado ya que así se
mantendrá la armonía en el grupo, tanto en las calles como en los lugares
turísticos podremos ver lo que son algunas señalizaciones para poder
orientarnos un poco más sobre el destino.
Bibliografía

https://www.oitcinterfor.org/sites/default/files/tur_cabalgata.pdf

https://www.turismo.cdmx.gob.mx/storage/app/media/Capacitacion/Manejo
%20de%20grupos/Manejo%20de%20Grupos.pdf

https://asesoresenturismoperu.files.wordpress.com/2016/05/186-
4tecnicas_de_guiado-salta.pdf

https://www.eumed.net/rev/turydes/08/fgbm.htm