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  • Tarea 10

    Cargado por

    Diana Gabriela Medina
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    El documento presenta un diagrama de flujo para la evaluación de la satisfacción del cliente. El proceso comienza con el seguimiento de la percepción del cliente a través de encuestas, informes y reuniones. Luego, la información se analiza e informe a la dirección. Se diseñan estrategias y acciones correctivas, las cuales son implementadas y monitoreadas. Finalmente, se analizan los resultados de las encuestas y el cumplimiento de los indicadores de mejora.

    Descripción original:

    Título original

    tarea 10

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    © © All Rights Reserved

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    El documento presenta un diagrama de flujo para la evaluación de la satisfacción del cliente. El proceso comienza con el seguimiento de la percepción del cliente a través de encuestas, informes y reuniones. Luego, la información se analiza e informe a la dirección. Se diseñan estrategias y acciones correctivas, las cuales son implementadas y monitoreadas. Finalmente, se analizan los resultados de las encuestas y el cumplimiento de los indicadores de mejora.

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    El documento presenta un diagrama de flujo para la evaluación de la satisfacción del cliente. El proceso comienza con el seguimiento de la percepción del cliente a través de encuestas, informes y reuniones. Luego, la información se analiza e informe a la dirección. Se diseñan estrategias y acciones correctivas, las cuales son implementadas y monitoreadas. Finalmente, se analizan los resultados de las encuestas y el cumplimiento de los indicadores de mejora.

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    de 2

    Nombre: Diana Gabriela Medina Alas.

    Diagrama de flujo: Evaluación de la satisfacción del cliente

    INICIO

    Seguimiento a la
    percepción del cliente

    - Actas de conformidad
    - Encuestas de satisfacción
    - Felicitaciones y reconocimientos
    - Análisis de pérdida de negocios
    - Retroalimentaciones del cliente
    - Reuniones con los clientes
    - Informes de agentes comerciales

    Análisis de la información
    obtenida

    Informe de Revisión
    por la Dirección

    Análisis de la información
    por las áreas
    correspondientes y HSEQ

    Diseño de estrategias y toma


    de acciones (preventivas/
    correctivas) de mejora

    1
    1

    Acciones de mejora
    diligenciadas en el formato
    ͞Tratamiento No
    Conformidades͟

    Seguimiento de las
    acciones de mejora

    Manejo estadístico de las


    acciones de mejora y
    resultados de las encuestas

    Análisis de control, manejo y


    cumplimiento de indicadores
    de las acciones de mejora

    FIN

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