La comunicación como modelo de éxito de Disney

El ejemplo de Disney es uno de los más claros. La magia, como seña de identidad, está
presente en todos sus productos y servicios, ya sean parques temáticos, canales de
televisión, tiendas, juego, etc.
Y la clave está, en buena medida, en cómo cultiva su comunicación y márquetin. A
continuación, algunas pistas:

 Un gusto exquisito por los detalles

En su parque de Orlando, Disney pone a disposición de sus clientes un servicio de
transporte, que incluye el equipaje, desde el propio aeropuerto. La experiencia Disney
comienza en cuanto aterrizas y la compañía de personajes como Mickey en el autobús
contribuye a incrementar el interés y la emoción de los niños. Un vídeo ameniza el
recorrido y te ofrece todas las posibilidades sobre lo que ver, comer, probar… en tu visita.
Apenas llegas, ya se están creando expectativas, sugiriendo experiencias, alimentando
sentimientos.
De vuelta, el proceso se repite, otro vídeo se encarga de recordarte tu estancia y dejarte
con el mejor sabor de boca.
La relación con el cliente no finaliza con el pago, sino que se abren nuevas vías para que la
experiencia se recuerde, se cuente, se comparta… y se generen nuevos clientes.
A otro nivel, todos podemos centrarnos un poco más en aspectos que a menudo
descuidamos y ofrecer ese servicio excelente, esa sorpresa, ese detalle… que nos hagan
ganar la consideración del cliente.