CASO DE ESTUDIO NRO 1

“Mire Tomás, le dijo el gerente de personal al supervisor del taller de mantenimiento, “como
puede ver, nuestra última investigación de actitudes sitúa a sus empleados, en el lugar más
bajo de la lista, la última vez que hicimos el análisis, dijo que estaba seguro que la investigación
estaba equivocada, o que los resultados se veían afectados por uno o dos amargados, pero han
pasado tres años y siguen ocupando el último lugar”.

Tomás guardó silencio y observó el informe de los resultados de la investigación, por supuesto
que los datos confirmaban lo dicho por el gerente, los empleados de su departamento estaban
muy por debajo del promedio de la empresa. En lo referente a sus reacciones a las exigencias
de trabajo, las relaciones entre supervisores y empleados, la posición y el reconocimiento. Por
otra parte sus actitudes hacia las condiciones de trabajo y su pago eran buenas, como las del
resto de la compañía.

“Desde luego”, siguió diciendo el gerente de personal: “sus empleados no se quejan del pago,
ni de las condiciones de trabajo. ¿Cómo se explica esto?”

“Es fácil” respondió Tomás: “esos tercos se interesan solo por el pago ¿y cómo no les va a
gustar las condiciones de trabajo? Si la compañía les puso iluminación y un ventilador el año
pasado, lo único que me sorprende, es que no hayan encontrado este año alguna otra cosa de
que quejarse.”

“Si no me mantuviera detrás de esos tipos, dentro de poco fallaría toda la planta, es así, como
me paso todos los días, verificando todo sin parar, no se puede confiar en la actualidad en que
un trabajador haga algo bien, sobre todo cuando la oficina central, los trata con guante blando.
No me extraña que no tenga éxito en un concurso de popularidad”.

SE PIDE:

a) Identificar el problema central (sustentar)

b) Mencionar los aspectos más relevantes (positivos y/o negativos)
c) Resolver preguntas
1. ¿Por qué cree que Tomás, tiene esos sentimientos hacia dicha investigación?
Porque en parte el supervisor hace notar que es responsabilidad de Tomas que se
tenga esas calificaciones, y Tomas no acepta que sea culpa suya.

2. Si Ud. Fuera el gerente de personal ¿Cómo ayudaría a Tomás a mejorar las

relaciones con los empleados de su departamento?
 Realizar reuniones para conocer la opinión de los trabajadores mediante la
confraternización, ya sean almuerzos, salidas, etc. Generando así una
relación de confianza.
 Reconocimiento público a el trabajo que realizan, esto motivara a los
trabajadores, aumentando así su productividad.
d) Conclusiones
e) Recomendaciones