LECCION 1

1) ¿Que es un cliente?

Un cliente es el rey, es el que siempre tiene la razón.

2) ¿Cuantos tipos de clientes existen?

Internos: aquellos con quien interactuamos dentro del trabajo: compañeros de trabajo

Externos: Aquellos que producen Utilidad Para la Empresa- aquellos que demandan nuestro
producto o servicio.

3) ¿En escala de valor del 1 al 10 qué valor tiene el cliente para usted?

El cliente para mi tiene una escala de valor de 10 por que es lo mas importante de una
Organización, es la que nos ayuda a crecer.

4) ¿Qué beneficios representa un cliente para Usted?

Representa un beneficio monetario ya que gracias a ellos nuestro Empresa puede obtener
rentabilidad.

5) ¿Por qué es tan importante un cliente?

Es de suma importancia porque es la razón de ser de una Empresa sin ellos no Tendriamos
Utilidades.

6) ¿es Conveniente tener contento al Cliente?

Claro que si ya que esto ayuda a generar un recompra de servicio o Producto si el Cliente
se va feliz vuelve y tendremos mas ventas.

LECCION 2

7) ¿Realiza alguna Actividad Comercial?

Atencion de Un Cyber

8) ¿ El servicio al cliente esta directamente relacionado con la Cadena de Suministro?

Si debido a que entregamos los trabajos a tiempos, calculamos la hora que se demoran y
cobramos dependiendo el uso que tenga en la maquina.

9) ¿ Cuales son los Elementos del servicio al Cliente?

 10) El servicio de post-venta que funciones incluye y cual es la principal?

Incluye las funciones de reparación,instalación,mantenimiento formación y sorpote después de la

venta, asi mismo incluye el servicio llamado “logística inversa” que consiste en el flujo de
materiales retornados.

11) ¿Por qué decimos que el conocimiento y seguimiento de las políticas marcadas por la
dirección en materia de servicio al cliente es un eficaz servicio al mismo en la cadena de
suministro?

LECCION 3

12) Realice un cuadro con los elementos del servicio al cliente.

Politica de servicio al cliente

.
Transmisión de la política del servicio del cliente

Adecuada estructura Organizativa

ANTES DE LA VENTA Flexibilidad del sistema

Disponibilidad de Existencias
Informacion de pedidos
DURANTE LA VENTA
Precision de la Informacion
Transporte
Sustitución del Producto

DESPUES DE LA VENTA

Instalacion, Garantia,Alteraciones,Reparaciones, ETC

Trazabilidad del Producto
Reclamaciones,quejas, devoluciones del cliente.
Sustitución temporal del producto
 LECCIÓN 4

¿tiene preferencia por algún servicio?

Tengo preferencia por el servicio de Comida, ya que es un Servicio que se está siendo demandado
mucho hoy en día, En especial un resturan llamado “Picanteria Carito”, además ofrece una
experiencia , le da valor añadido.

¿Ha comparado el servicio con otro similar?

Si la he comparado con Otra Picanteria, que también Ofrece lo mismo.

¿Cuál es el motivo por el que no ha cambiado?

El trato al cliente, El servicio , El sabor son muy distintos y por eso no Cambiaria a la Primera
Picanteria.

¿Conviene a las empresas Crea un servicio Eficiente ¿

Claro que si debido a que un servicio eficiente el cliente va a querer volver a comprarnos.

¿Por qué?

Por que el que no es eficiente el cliente no vuelve.

Y también por la baja calidad del Producto que ofrecen.