La ley o principio de Pareto

Vilfreso Pareto, un sociólogo, economista, filósofo italiano y doctor en ingeniería hizo la

famosa observación de lo que hoy conocemos como el principio de Pareto.

El Diagrama de Pareto es una gráfica que representa en forma ordenada el grado de

importancia que tienen los diferentes factores en un determinado problema, tomando en
consideración la frecuencia con que ocurre cada uno de dichos factores. El principio de
Pareto puede ayudar a hacer un análisis de problemas y poder priorizar de las causas
probables que generan un problema. Esta herramienta fue popularizada por Joseph Juran
y Alan Lakelin; este último formuló la regla 80-20 basado en los estudios y principios de
Pareto:

“Aproximadamente el 8O% de un valor o de un costo se debe al 2O% de los

elementos causantes de éste”.

¿Para qué sirve el Diagrama de Pareto?

El objetivo del Diagrama de Pareto es el identificar los "pocos vitales" o ese 20% de tal
manera que la acción correctiva que se tome, se aplique donde nos produzca un mayor
beneficio. El Diagrama de Pareto, al catalogar los factores por orden de importancia.
facilita una correcta toma de decisiones. A continuación se muestra el esquema general
de un Diagrama de Pareto.

 Beneficios
 Es el primer paso para la realización de mejoras.
 Canaliza los esfuerzos hacia los “pocos vitales”'.
 Ayuda a priorizar y a señalar la Importancia de cada una de las áreas de
oportunidad.
 Se aplica en todas las situaciones en donde se pretende efectuar una
mejora, en cualquiera de los componentes de la Calidad Total: la calidad
del producto/servicio, costos, entrega, seguridad, y moral.
 Permite la comparación antes/después, ayudando a cuantificar el impacto
de las acciones tomadas para lograr mejoras.
 Promueve el trabajo en equipo ya que se requiere la participación de todos
los individuos relacionados con el área para analizar el problema, obtener
Información y llevar a cabo acciones para su solución.
 VENTAJAS
 Permite centrarse en los aspectos cuya mejora tendrán mas impacto,
optimizando por tanto los esfuerzos
 Proporciona una visión sencilla y rápida de la importancia relativa de los
problemas
 Ayuda a evitar que empeoren algunas causas al tratar de solucionar otras
menos significativas
 Su visión grafica del análisis es fácil de comprender y estimar al equipo
para continuar con la mejora
 UTILIDADES
  Determinar cuál es la cusa clave de un problema, separándolas de otras
presentes, pero menos importantes.
 Decidir cual será el objetivo de las acciones de mejorar, optimizando la
eficiencia de los esfuerzos llevados a cabo para ello.
 Contrastar la efectividad de las mejorar obtenidas, comparando sucesivos
diagramas obtenidos en momentos diferentes.
 Puede ser utilizado tanto para investigar efectos, como analizar causas
 Comunicar fácilmente a otros miembros de la organización las
conclusiones sobre causas, efectos y coste de los errores

Elaboración del Diagrama de Pareto

El diagrama de Pareto esta conformado por una estructura dividida en tres partes:

 El eje “Y” izquierdo es la frecuencia de la ocurrencia del problema

 El eje “Y” de la parte derecha es el porcentaje acumulado del numero total de
ocurrencias
 La parte inferior del eje “X” muestra los problemas, quejas, defectos o desperdicios
que se presentaron.
Los pasos a seguir para la elaboración de un diagrama de Pareto son:
1. Seleccionar los datos: es primordial que determines cual es el problema que te
esta causando perdidas, ya sea de tiempo, ventas, personal, entre otros
2. Agrupar los datos: debes dividir por celdas según la categoría y el numero de
frecuencia (u ocurrencia)
 La categoría (o problema) son los mas comunes que observas en tu sitio
 La frecuencia es de un determinado numero de clientes, cuales se
quejaron por el problema

CATEGORIA FRECUENCIA
Precio errado 6
Cantidad de producto menor al pedido 1
Producto errado (color o tipo) 10
No se pudo hacer la compra 4
Producto dañado por fabricante 8
Paquete dañado 16
Atraso de entrega 20
El producto no cumple las expectativas 5
Total 70

3. Ordena los datos: Organiza la tabla de acuerdo con el orden decreciente de

frecuencia y agrega la frecuencia acumulada de los casos sumando la frecuencia
anterior con la siguiente

CATEGORIA FRECUENCIA FRECUENCIA

ACUMULADA
Atraso de entrega 20 20
 Paquete dañado 16 36
Producto errado (color o tipo) 10 46
Producto dañado por fabricante 8 54
Precio errado 6 60
El producto no cumple las 5 65
expectativas
No se pudo hacer la compra 4 69
Cantidad de producto menor al 1 70
pedido
Total 70

4. Añadir valores porcentuales: Añadir otra columna para agregar los valores
porcentuales unitarios. El calculo se determina mediante la formula; la
frecuencia/total de frecuencia x 100
Ejemplo: atraso de entrega = (20/70)*100=29%

CATEGORIA FRECUENCIA FRECUENCIA Porcentaje

ACUMULADA unitario (%)
Atraso de entrega 20 20 29
Paquete dañado 16 36 23
Producto errado (color 10 46 14
o tipo)
Producto dañado por 8 54 11
fabricante
Precio errado 6 60 9
El producto no cumple 5 65 7
las expectativas
No se pudo hacer la 4 69 6
compra
Cantidad de producto 1 70 1
menor al pedido
Total 70 100 %

5. Agregar los porcentajes acumulados: Al igual que la frecuencia acumulada se

suma el porcentaje unitario anterior con el siguiente:

CATEGORIA FRECUENCIA FRECUENCIA Porcentaje Porcentaje

ACUMULADA unitario (%) acumulado
(%)
Atraso de entrega 20 20 29 29
Paquete dañado 16 36 23 52
Producto errado (color 10 46 14 66
o tipo)
Producto dañado por 8 54 11 77
fabricante
Precio errado 6 60 9 86
El producto no cumple 5 65 7 93
las expectativas
 No se pudo hacer la 4 69 6 99
compra
Cantidad de producto 1 70 1 100
menor al pedido
Total 70 100 %
su frecuencia
% de una categoria= ∗100
Total de frecuencia
6. Dibujar o construir el diagrama de Pareto: Luego con los datos de la tabla
anterior se delinea el diagrama, sus ejes de ordenadas, se insertan los datos( en
orden descendientes) y se agregan las barras.
Con los datos del porcentaje acumulado, se coloca un punto céntrico en cada
barra y luego se unen con una línea. Para ir finalizando se analiza el grafico.
Para concluir este diagrama, se agregan datos como la fecha, titulo, que se
estudio, medidas correctivas a aplicar
EJEMPLO

Una empresa fabrica y entrega sus productos a varias tiendas al por menor y quiere
disminuir el número de devoluciones. Para ello, investigó el número de ocurrencias
generadoras de devolución de la entrega en el último semestre, conforme presentado en
la tabla abajo:

Pasos para la construcción del diagrama de Pareto

Primer paso: Rehacer la hoja de verificación ordenando los valores en orden decreciente
de tamaño.

Segundo Paso: Añadir una columna más indicando los valores acumulados. Ese cálculo es
hecho sumando el número de ocurrencias de una razón más las ocurrencias de la razón
anterior.
Tercer paso: Añadir otra columna donde se colocarán los valores porcentuales referentes
a cada tipo de ocurrencia.

El cálculo se hace dividiendo el número de ocurrencias de un determinado tipo por el total

de ocurrencias en el período.

Cuarto paso:  Se acumulan estos porcentuales en una última columna. Para ello basta con
sumar el porcentaje de ocurrencia de cada razón al porcentaje de ocurrencia de la razón
anterior.
Con estos datos se puede construir el gráfico de Pareto, presentado a continuación:

Como se muestra en el gráfico anterior, para disminuir el problema de devolución de

productos será necesario crear un programa de acción para la empresa disminuir los
retrasos de entrega de la fábrica y del transportista. Con eso, el 53% del problema será
resuelto.