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  • Diagrama de Flujo Area Comercial

    Cargado por

    Carolina Vargas
    12 vistas1 página
    El documento presenta el proceso de tramitación de reclamos de clientes. Comienza con el cliente que informa de un inconveniente, luego se solicitan datos y muestras, se crea una hoja de reclamo que es enviada a diferentes departamentos para su evaluación y respuesta al cliente, ya sea aprobando una nota de crédito o justificando el rechazo del reclamo.

    Descripción original:

    flujo

    Título original

    270038394 Diagrama de Flujo Area Comercial

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

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    HOJA DE RECLAMO

    Cliente Comercial Produccion y Calidad Operaciones Tramite Exportaciones Gerencia

    Correo Inicio
    Electronico Correo Electronico

    Informa Recepciona
    inconveniente informacion

    Solicita al cliente
    datos y/o muestras
    segun el caso

    Recepciona
    solicitud
    Entrega toda la
    Recepciona informacion y/o
    informacion
    muestras segun sea el caso
    necesaria

    Crea Hoja de
    reclamo

    Recepciona hoja de Recepciona hoja de Recepciona hoja de Recepciona hoja de


    Correo
    Envia hoja de reclamo y reclamo reclamo reclamo reclamo
    Electronico
    muestras segun el caso
    Organiza documentos Organiza documentos Organiza documentos
    Correo Correo segun la informacion del
    segun la informacion del segun la informacion del Correo Electronico
    reclamo Electronico reclamo Electronico reclamo
    Correo Electronico

    Evalua reclamo con Recibe informacion de


    almacen y plantas la evaluacion del
    reclamo
    Informa evaluacion
    realizada aprobado
    Justifica las razones del no
    ?
    reclamo rechazado
    Correo Electronico
    si
    Correo Electronico
    Aprueba emision de
    Informa al cliente Informa nota de credito

    Organiza la
    informacion y realiza
    el analizis necesario
    Correo Electronico
    Elabora nota de Correo Electronico
    credito
    Recepciona nota de
    Recibe credito e informa al Envia nota de
    informacion cliente credito

    de acuerdo
    ?
    no si
    Informa Recepciona
    respuesta de respuesta
    aceptación
    Informa respuesta Recepciona Recepciona Recepciona
    Respuesta Recepciona
    Correo Respuesta Respuesta
    Respuesta
    Electronico
    Fin Correo Electronico
    Correo Electronico Correo Electronico Correo Electronico
    Correo Electronico

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