Herramienta de Diagnóstico de

Servicio
Guía de Usuario; Versión 1.6 Abril de 2019

1
Contenido
Introducción ............................................................................................................................................................................ 3
Instalación de la Herramienta de Diagnóstico de Servicio ..................................................................................................... 5
Descarga del Archivo de Instalación y del Conjunto o Conjuntos de Datos ....................................................................... 5
Instalación de la aplicación ................................................................................................................................................. 6
Extracción del conjunto o conjuntos de datos.................................................................................................................. 10
Instalación del conjunto o conjuntos de datos ................................................................................................................. 11
Actualización de la Aplicación - Instalación de una Versión más Reciente Sobre una Versión Existente ............................ 15
Desinstalación de la Aplicación – Realización de una Desinstalación Completa de la Aplicación y de los Conjuntos de
Datos ..................................................................................................................................................................................... 20
Instalación y actualización de los conjuntos de datos .......................................................................................................... 23
Configuración de su perfil ..................................................................................................................................................... 24
Utilización de la página de Inicio........................................................................................................................................... 25
Búsqueda de su primera carretilla ........................................................................................................................................ 26
Búsqueda de carretillas y de contenido ................................................................................................................................ 27
Búsqueda de carretillas ..................................................................................................................................................... 27
Búsqueda de contenido .................................................................................................................................................... 27
Envío de Información de Retorno (Feedback) ...................................................................................................................... 29
Envío de Información de Retorno sobre la Aplicación ...................................................................................................... 29
Envío de Información de Retorno relativa a Contenido ................................................................................................... 30
Cambio del Idioma Visualizado ............................................................................................................................................. 32
Cambio de Idioma desde la Página de Detalles del Producto .......................................................................................... 32
Cambio del Idioma desde el Menú Publicación ................................................................................................................ 33
Navegación por temas de servicio ........................................................................................................................................ 35
Navegación por esquemas interactivos ................................................................................................................................ 36
Navegación por la localización de averías guiada ................................................................................................................. 38
Apéndice A – Localización de averías en caso de problemas en la instalación .................................................................... 39
En modo Demo, los enlaces a los códigos de fallo desde la herramienta PC Service Tool no funcionan ........................ 39
El software antivirus indicará amenazas potenciales al instalar los conjuntos de datos. ................................................ 39
Envío de los registros de la aplicación a O’Neil & Associates ........................................................................................... 40

2
Introducción
La Herramienta de Diagnóstico de Servicio es una herramienta software diseñada para ayudar a los Técnicos de Campo
con los problemas de localización de averías en carretillas elevadoras. La herramienta consta de tres componentes
principales:
• Localización de averías guiada
• Esquemas Interactivos
• Manuales de Servicio electrónicos localizables
La Herramienta de Diagnóstico de Servicio requiere Windows 7 o Windows 10 para funcionar, así como .NET Framework
versión 4.7.1. También se recomienda que el ordenador tenga 2GB de RAM y 64GB de almacenamiento.

NOTA: Las versiones más antiguas de Windows 10 Enterprise LTSB (especialmente la versión de 2015) no soportan .NET
4.7.1 y no podrán instalar la Herramienta de Diagnóstico de Servicio.

Hacen falta al menos dos archivos para instalar la Herramienta de Diagnóstico de Servicio:

1. El instalador de la aplicación Herramienta de Diagnóstico de Servicio (archivo .zip que contiene el archivo .exe y
la Guía de Usuario)
2. Al menos, uno de los siguientes conjunto de datos (como archivos .zip):
o Hyster 1-3T Motor de CI
o Hyster 4-9T Motor de CI
o Hyster Eléctrica Operario a Bordo
o Hyster Clase III EEUU (añadido en agosto de 2018)
o Hyster Carretilla Retráctil, Selector de Pedidos, 3 Ruedas Operario de Pie a Bordo EEUU (añadida en
agosto de 2018)
o Hyster Carretilla de Gran Tonelaje (Reino Unido o EEUU) (añadida en Feb 2019)

NOTA: Tanto el archivo .zip del instalador como el archivo .zip del conjunto de datos tendrán que extraerse antes de
la instalación de la herramienta. Consulte las instrucciones Instalación de la Herramienta de Diagnóstico de Servicio
para ver los detalles.

3
NOTA: Para la instalación de la aplicación y de los conjuntos de datos es necesario tener derechos de Administrador
en su ordenador.

Si necesita asistencia para instalar esta herramienta, contacte con SIVSupport@hyster-yale.com.

4
Instalación de la Herramienta de Diagnóstico de Servicio
Descargue tanto el instalador de la aplicación como el conjunto o conjuntos de datos desde Hypass.

Descarga del Archivo de Instalación y del Conjunto o Conjuntos de Datos

IMPORTANTE: Se recomienda guardar los archivos en la carpeta de Descargas en su máquina, o en un lugar
hasta el que pueda navegar fácilmente para llegar a ellos.
1. Abra un navegador web y vaya a Hypass.
2. Seleccione una carretilla y a continuación seleccione Software.

NOTA: La Herramienta de Diagnóstico de Servicio contiene información de localización de averías y

de servicio para carretillas en producción desde Marzo de 2018 en adelante. Si el código de serie
que ha introducido es anterior al indicado, siga usando el contenido tradicional de servicio, piezas y
localización de averías.

3. Seleccione el icono situado junto a los archivos a descargar, y, a continuación, seleccione Empezar a
Descargar.
4. Guarde el archivo en la carpeta Descargas o en una ubicación en la que pueda encontrarlo luego
fácilmente.

5. Repita los pasos 3 y 4 para seleccionar y descargar el conjunto o conjuntos de datos deseados.
5
Instalación de la aplicación
1. Navegue hasta la carpeta Descargas en su máquina local (o hasta la ubicación en la que haya guardado los
archivos).
2. Haga clic con el botón derecho en el archivo ONeSOURCE Client Setup X.X.X.XX.zip yseleccione Extraer Todos.
El número de versión que se muestra a continuación es solo con fines ilustrativos.

3. Extraiga los archivos en la carpeta Descargas o en una ubicación que pueda recordar más adelante.
NOTA: Se recomienda extraer los archivos en la misma ubicación del archivo zip.

6
4. Se extraerá el archivo ONeSOURCE Client Service Setup (Archivo de instalación) y el archivo de la guía de
usuario:

5. Haga doble clic en el archivo ONeSOURCE Client Setup X.X.X.XX.exe. Se abrirá una ventana emergente con la
pregunta “¿Quiere permitir que esta aplicación haga cambios en su dispositivo?” Haga clic en Sí para abrir el
asistente de instalación.
6. Se abrirá el asistente de Instalación de ONeSOURCE Client. Haga clic en Siguiente para empezar la instalación.

7
7. Introduzca el nombre del Usuario y el nombre de la Compañía, y a continuación haga clic en Siguiente.

8. Haga clic en Instalar. Se iniciará el proceso de instalación.

8
9. Cuando se actualice a una versión más reciente (Ej. de la versión 2.0.* a la 2.1.*) podrá ver la siguiente pantalla.
Haga clic en Aceptar para continuar:

10. El asistente de instalación empezará a instalar los archivos. Esto puede llevar un par de minutos. Una vez que se
haya completado, haga clic en Finalizar:

11. En el escritorio se visualizará un icono para ONeSOURCE Client:

9
Extracción del conjunto o conjuntos de datos
1. Haga clic con el botón derecho en un archivo de conjunto de datos (por ejemplo, Hyster 1-3T ICE US-v1.3.50-
PROD.zip), y a continuación seleccione Extraer Todos. El número de versión mostrado más abajo es solo con
fines ilustrativos.

2. Extraiga los archivos en la carpeta Descargas o en una ubicación que pueda recordar más adelante.

NOTA: Se recomienda extraer los archivos en la misma ubicación del archivo zip.

10
 3. Se extraerá el conjunto de datos con una extensión .ona:

NOTA: El archivo .ona es el que hay que seleccionar cuando se instalen los conjuntos de datos.

4. Repita los pasos 1 y 2 con cualquier conjunto de datos restante.

Instalación del conjunto o conjuntos de datos

1. Haga doble clic en el icono ONeSOURCE en su escritorio para abrir la aplicación.

2. Se visualiza la pantalla Bienvenido/a a ONeSOURCE .

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3. Haga clic en Navegar.

4. Navegue hasta la ubicación en la que se encuentre el conjunto de datos extraído (archivo .ona) en su máquina
(por ejemplo, Carpeta de descargas u otra ubicación), seleccione dicho conjunto de datos y haga clic en
Seleccionar:

12
5. Haga clic en Instalar.

El sistema instalará el conjunto de datos.

13
6. Cuando el conjunto de datos se haya instalado al 100%, haga clic en Continuar.

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Actualización de la Aplicación - Instalación de una Versión más Reciente Sobre
una Versión Existente
Si la aplicación está funcionando correctamente pero quiere solamente actualizar la versión actual a una versión más
reciente, puede instalar la nueva versión sin desinstalar primero la versión actual. La aplicación debe cerrarse antes de
comenzar.

Siga estos pasos para instalar una nueva versión sobre su versión actual:

1. En TRD, seleccione una carretilla participante, seleccione “Software” desde la página Detalles de la Carretilla:

2. Haga clic en el archivo del instalador:

3. Después de abrir el archivo zip y de ejecutar el archivo de instalación .exe, se abrirá el Asistente de Instalación
de ONeSOURCE Client:

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4. Haga clic en Siguiente:

5. Introduzca el Nombre de Usuario y el Nombre de la Compañía y continúe luego con Siguiente:

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17
6. Haga clic en Instalar para empezar la instalación:

7. Haga clic en Aceptar si aparece la siguiente pantalla:

NOTA: Incluso si el Cliente no está abierto, se puede seguir ejecutando en segundo plano, lo que puede hacer
que aparezca esta pantalla emergente.

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8. El Asistente de Instalación eliminará la versión antigua e instalará la versión nueva. Haga clic en Finalizar para
cerrar la ventana:

9. La pantalla de configuración de ONeSOURCE Client debería mostrar ahora que se ha instalado la nueva versión:

19
Desinstalación de la Aplicación – Realización de una Desinstalación Completa
de la Aplicación y de los Conjuntos de Datos
Algunas veces puede ser necesario desinstalar la aplicación y todos los conjuntos de datos asociados y reinstalar todos
ellos de nuevo para corregir un problema que puede haber aparecido durante la instalación anterior. A diferencia de los
conjuntos de datos, la aplicación no se puede desinstalar desde dentro de la propia aplicación.

Siga estos pasos para desinstalar completamente la aplicación y los conjuntos de datos de su máquina local:

1. Abra el Panel de Control y seleccione “Programas y Características” (Windows 10):

2. Seleccione la aplicación “ONeSOURCE Client” en la lista de programas:

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3. Se abrirá el Asistente de Instalación de ONeSOURCE Client:

4. Responda “Sí” para eliminar la aplicación y sus características:

5. Responda “Sí” para eliminar los conjuntos de datos instalados desde la aplicación:

NOTA: Esto no eliminará los conjuntos de datos de su ordenador (carpeta de descargas), solo de la Herramienta
de Diagnóstico de Servicio.

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6. El Asistente eliminará a continuación la aplicación, lo que puede llevar un par de minutos:

7. Haga clic en Finalizar para cerrar la ventana:

8. Para instalar de nuevo la Herramienta de Diagnóstico de Servicio, consulte las instrucciones de Instalación de la
Herramienta de Diagnóstico de Servicio .

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Instalación y actualización de los conjuntos de datos
Desde la página de Configuración puede actualizar, gestionar e instalar conjuntos de datos.

Un conjunto de datos es un grupo de todo el contenido (servicio, localización de averías y esquemas) para una serie de
carretillas determinada.

5 4
1 Indicador de actualización – Si hay disponible una actualización de un conjunto de datos
determinado, la actualización aparece aquí.
2 Actualizar – Selecciónelo para instalar la actualización disponible.
3 Instalar Conjunto de Datos – Selecciónelo para navegar hasta un conjunto de datos adicional y
para instalarlo. Consulte Instalación de los conjuntos de datos para ver instrucciones específicas.
4 Comprobar si hay Actualizaciones – Selecciónelo para consultar en el servidor si hay alguna
actualización disponible.
5 Actualización Automática – Haga clic en la casilla para añadir una marca de verificación. Cuando
se haya marcado la casilla de verificación, la Herramienta de Diagnóstico de Servicio consultará
periódicamente al servidor para ver si hay actualizaciones y si las hay las instalará
automáticamente.

CONSEJO: Se recomienda marcar las casillas junto a las palabras "Actualización Automática",para cada conjunto de
datos para mantener el contenido al día.

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Configuración de su perfil
El sistema presenta la pantalla Bienvenido/a a ONeSOURCE .

1. Introduzca la información de su perfil.

2. Seleccione el idioma deseado para la pantalla. Este es el idioma en el que se visualizará la Interfaz de Usuario, así
como cualquier contenido, siempre que esté disponible en el idioma seleccionado. Si el contenido no está
disponible en el idioma seleccionado, se mostrará en Inglés.

3. Haga clic en Siguiente.

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Utilización de la página de Inicio
Desde la página de Inicio, puede ver carretillas y contenido y también puede ver anuncios y alertas importantes acerca
de la Herramienta de Diagnóstico de Servicio.
1 2 3 4 5 6

1 Anuncios – Selecciónelo para leer noticias importantes de Hyster acerca de productos y

servicios; un círculo rojo indica que hay un anuncio disponible.
2 Alertas – Selecciónelo para leer noticias importantes acerca de actualizaciones de la Herramienta
de Diagnóstico de Servicio y depuración de errores; un círculo rojo indica que hay disponible una
alerta.
3 Perfil – Selecciónelo para editar su información personal.
4 Configuración – Selecciónelo para monitorizar, actualizar e instalar conjuntos de datos.
5 Soporte - Selecciónelo para solicitar soporte de Hyster o para poner en nuestro conocimiento
algún problema con el contenido o con la herramienta.
6 Ayuda – Selecciónelo para ver Preguntas Frecuentes
7 Búsqueda de carretilla – Introduzca un código de serie para localizar la carretilla en la que tenga
que realizar una intervención de servicio.
8 Carretillas vistas anteriormente – Selecciónelo para ver una carretilla que se haya sometido a
intervenciones de servicio recientemente.
9 Contenido visto anteriormente – Selecciónelo para revisar un tema de servicio, un esquema o
una historia de localización de averías guiada que se hayan leído recientemente.

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Búsqueda de su primera carretilla
1. Introduzca el código de serie deseado en el cuadro Buscar Código de Serie .

El sistema muestra en pantalla el código de serie seleccionado. Seleccione el enlace del código de serie para ver
el contenido disponible para esa carretilla.

La herramienta muestra en pantalla todo el contenido disponible para la carretilla seleccionada.

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Búsqueda de carretillas y de contenido
La Herramienta de Diagnóstico de Servicio contiene dos cuadros de búsqueda; la búsqueda de carretillas y la búsqueda
de contenido.

Búsqueda de carretillas

Desde la página de Inicio, introduzca el código de serie en el recuadro, a continuación seleccione o presione Intro
para buscar el código de serie.

También puede introducir US (EEUU) o UK (Reino Unido) para ver todas las series para esa región.

Los resultados de la búsqueda se devuelven en una lista:

Búsqueda de contenido

Una vez seleccionada una carretilla, estará disponible la búsqueda de contenido.

Introduzca una palabra clave en el recuadro, a continuación seleccione o presione Intro para ver los resultados de la
búsqueda.

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La lista de publicaciones se filtra para mostrar las publicaciones que contienen la palabra clave.

Dentro de una publicación, las secciones que contienen las palabra clave se resaltan en amarillo:

Para borrar un filtro e iniciar una nueva búsqueda, haga clic en :

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Envío de Información de Retorno (Feedback)
La Herramienta de Diagnóstico de Servicio ofrece varias formas diferentes de proporcionar información de retorno. Hay
dos tipos de la información de retorno que puede enviarse a través de la herramienta: a) información de retorno sobre
la propia aplicación y b) información de retorno sobre contenido dentro de una fuente.

Envío de Información de Retorno sobre la Aplicación

Si experimenta algún problema con la aplicación durante la instalación, o si tiene algún problema al efectuar la carga de
un conjunto de datos o la actualización de la aplicación o de un conjunto de datos a su versión más reciente, debería
utilizarse el enlace Soporte ( ) que se visualiza en la parte superior de todas las páginas de la aplicación
para enviar información de retorno.

Para enviar información de retorno usando el enlace Soporte de la parte superior de todas las páginas, siga los pasos
que se indican a continuación:

1. Seleccione un Tipo de problema en la lista desplegable.

2. Añada una descripción del problema que está teniendo (este es un campo obligatorio). Si se selecciona “Faltan
Datos del Producto”, indique el conjunto de datos o el código de serie que estaba buscando.
3. Haga clic en Remitir cuando termine y/o haga clic en el enlace de correo electrónico para enviar un mensaje.

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Envío de Información de Retorno relativa a Contenido
Si encuentra un error en los datos, observa que falta contenido o tiene cualquier otra información de retorno que enviar
acerca de contenido, puede hacerlo usando los iconos de enviar información de retorno ( ) situados a lo largo de toda
la aplicación.

A continuación se muestran lugares en los que hay iconos de información de retorno disponibles:

1. En el Menú Publicación después de seleccionar una fuente:

2. Debajo de los elementos en la tabla de contenido en el Menú Publicación:

3. Debajo de cada modelo de conocimiento o elemento de sección:

30
Para enviar información de retorno usando un icono de información de retorno, siga los pasos que se indican a
continuación:

1. Haga clic en el icono de información de retorno más próximo al contenido en cuestión: se abrirá una ventana
emergente:

2. Seleccione un Tipo de Problema en la lista desplegable:

3. Introduzca una descripción (este es un campo obligatorio). Sea aquí lo más específico/a posible, de forma que el
problema pueda ser investigado de manera eficaz.
4. Haga clic en Remitir para enviar la información de retorno.

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Cambio del Idioma Visualizado
Los usuarios pueden establecer el idioma de la interfaz de usuario de la aplicación, así como el idioma del contenido que
ven en la aplicación. La selección de un idioma en el Perfil durante la configuración inicial de la aplicación hará que la
interfaz de usuario se visualice en ese idioma y establecerá el idioma por defecto de los datos fuente, siempre que estén
disponibles en ese idioma.

Consulte la sección Configuración Inicial de Su Perfil para ver las instrucciones sobre cómo seleccionar el idioma de la
interfaz de usuario utilizando la pantalla de Perfil.

La selección de idioma utilizando otros dos métodos disponibles en la aplicación hará que el contenido se visualice en
ese idioma siempre que esté disponible.

Cambio de Idioma desde la Página de Detalles del Producto

Los usuarios pueden cambiar el idioma del contenido visualizado después de seleccionar el código de serie de una
carretilla. El cambio del idioma de esta manera depende de la traducción disponible para la fuente. Asimismo, una vez
que el usuario salga de esa fuente y seleccione una fuente diferente o seleccione otro código de serie, el idioma de la
visualización volverá al idioma establecido en el perfil.

La lista de idiomas que se visualizan en la lista desplegable es dinámica con arreglo al código de serie e indica que hay al
menos un archivo fuente en los idiomas listados. Si un código de serie solo tiene fuentes en tres idiomas, la lista
desplegable solo mostrará tres idiomas para selección.

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Si una publicación en la página de Detalles de Producto no está disponible en el idioma seleccionado, se listará en su
lugar la versión en inglés de esa publicación.

NOTA: Ninguno de los manuales mostrados más arriba están disponibles en el idioma seleccionado (Ruso), por lo que se
listan las versiones en inglés en su lugar.

Cambio del Idioma desde el Menú Publicación

Otra forma de cambiar el idioma del contenido seleccionado es a través del icono situado en el menú publicación. Está
disponible cuando los usuarios seleccionan un archivo fuente. Para cambiar el idioma, los usuarios hacen clic en el icono
del globo, lo que les llevará a una lista de los idiomas disponibles. Si la fuente está disponible en el idioma seleccionado,
la aplicación mostrará la traducción. Si no hay una traducción disponible, se mostrará la fuente en inglés. Una vez que el
usuario salga de esa fuente y seleccione una fuente diferente o seleccione otro código de serie, el idioma de la
visualización volverá al idioma establecido en el perfil.

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NOTA: Si un modelo de conocimiento no está disponible en el idioma seleccionado, entonces no se listará hasta que
haya una traducción disponible para ese idioma.

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Navegación por temas de servicio
Los controles de la interfaz de temas de servicio le permiten controlar cómo verá y utilizará el contenido.

1 2 3 4
5
6

1 Detalles – Selecciónelo para ver metadatos sobre el tema de servicio, incluyendo el número de
SRM.
2 Añadir Nota – Selecciónelo para añadir una nota personal en el tema de servicio. La nota se
guarda para su uso posterior.
3 Enviar Información de Retorno – Selecciónelo para alertar a Hyster de un problema con el tema
de servicio.
4 Seleccionar Idioma – Selecciónelo para ver contenido en otro idioma.
5 Búsqueda de Contenido – Selecciónelo para buscar una palabra clave dentro del tema de
servicio que esté viendo.
6 Imprimir – Selecciónelo para imprimir el tema de servicio seleccionado.
7 Pantalla Completa – Selecciónelo para contraer el panel de navegación izquierdo y ver el tema
de servicio en pantalla completa.

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Navegación por esquemas interactivos
Los controles de la interfaz de esquemas interactivos le permiten controlar cómo ver y utilizar los esquemas.

Puede hacer clic en los números de conector, en los números de cables, en las líneas y en las etiquetas para resaltar un
componente determinado.
1 2 3
4
5

1 Detalles – Selecciónelo para ver metadatos acerca del esquema.

2 Añadir Nota – Selecciónelo para añadir una nota personal en el esquema. La nota se guarda para
su uso posterior.
3 Enviar Información de Retorno – Selecciónelo para alertar a Hyster de un problema con el
esquema.
4 Búsqueda de Contenido – Selecciónelo para buscar una palabra clave dentro del esquema que
esté viendo.
5 Imprimir – Selecciónelo para imprimir el esquema seleccionado.
6 Pantalla Completa – Selecciónelo para contraer el panel de navegación izquierdo y ver el
esquema en pantalla completa.
7 Barra de Herramientas del Esquema – Vea la página siguiente

36
Barra de Herramientas del Esquema:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

1 Contraer la barra de herramientas

2 Cambiar el tamaño de los iconos de la barra de herramientas
3 Ajustar el contenido al tamaño de la ventana del navegador
4 Ajustar el contenido a la anchura de la ventana del navegador
5 Ajustar el contenido a la altura de la ventana del navegador
6 Ampliación
7 Reducción
8 Amplía el texto seleccionado
9 Haga clic y mantenga pulsado el botón para obtener una vista panorámica al ampliar
10 Elija los circuitos que quiera resaltar
11 Conmute para activar o desactivar los circuitos
12 Va al diagrama anterior
13 Va al diagrama siguiente

37
Navegación por la localización de averías guiada

1 2 3 4
5
6

10
1 Detalles – Selecciónelo para ver metadatos acerca de la localización de averías guiada.
2 Añadir Nota – Selecciónelo para añadir una nota personal a la localización de averías guiada. La
nota se guarda para su uso posterior.
3 Enviar Información de Retorno – Selecciónelo para alertar a Hyster de un problema con la
localización de averías guiada.
4 Sesiones – Selecciónelo para ver sesiones en curso de localización de averías guiada para
reanudarlas.
5 Búsqueda de Contenido – Selecciónelo para buscar una palabra clave dentro de la localización
de averías guiada que esté viendo.
6 Imprimir – Selecciónelo para imprimir la localización de averías guiada.
7 Pantalla Completa – Selecciónelo para contraer el panel de navegación izquierdo y ver la
localización de averías guiada en pantalla completa.
8 Volver – Haga clic aquí para regresar al paso anterior de la localización de averías guiada.
9 Fin – Selecciónelo para finalizar la sesión actual de localización de averías guiada.
10 Botones Sí y No – Seleccione estos botones para responder a las preguntas para moverse al
siguiente paso de localización de averías guiada.

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Apéndice A – Localización de averías en caso de problemas en la instalación

En modo Demo, los enlaces a los códigos de fallo desde la herramienta PC Service
Tool no funcionan
Esto es debido a un error intermitente en el instalador de la herramienta PC Service Tool.

Siga estos pasos para resolver el problema.

1. Desinstale todas y cada una de las versiones de PC Service tool desde los menús Panel de Control o Aplicaciones
y Características .
2. Navegue hasta C:\Program Files (x86)\Hyster\PC Service Tool.
3. Elimine la carpeta completa.
4. Instale la nueva versión de PC Service Tool.

El software antivirus indicará amenazas potenciales al instalar los conjuntos de datos.

Esto puede ser un problema con cualquier tipo de instalación de Windows en cualquier máquina que tenga instalada y
activa una protección antivirus tipo exploración. La aplicación copia varios archivos cifrados en el sistema operativo y
para la instalación del protocolo de cifrado se necesita una cierta versión de .net. Algún software antivirus podría
considerar este archivo .net como un “falso positivo” y marcarlo como amenaza.

Los conjuntos de datos, en la medida que se descarguen directamente de Hypass y que no se obtengan de alguna otra
fuente, se sabe que están libres de amenazas y de software malicioso.

Hay dos formas de evitar estos “falsos positivos”:

• Su equipo interno de soporte de TI puede añadir DotNetServiceHost.exe a la lista de exclusiones del antivirus
• Desactivar temporalmente el software antivirus durante la instalación de la Herramienta de Diagnóstico de
Servicio y de los conjuntos de datos.

39
Envío de los registros de la aplicación a O’Neil & Associates
Los registros se crean automáticamente para cada sesión de la aplicación. Pueden ser de gran ayuda a la hora de
determinar la causa de algún problema y también para su resolución. Para problemas que no se puedan resolver
rápidamente, O’Neil & Associates pedirán a los clientes que envíen los registros vía correo electrónico.

Para copiar y enviar los registros de la aplicación, proceda del modo siguiente:

1. From the user’s machine, navigate to the logs folder using one of two methods:
a. Method A: If the shortcut to the ONeSOURCE client is on the user’s desktop (PC, Laptop, Tablet, etc.),
right-click on the ONeSOURCE icon and select “Open file location” and open the logs folder:

b. Method B: If there is no shortcut to the ONeSOURCE client on the user’s desktop, open File Explorer
(Windows Key + E) and enter the full path to the logs (C:\ProgramData\ONeSOURCE\Client\logs) in
the window shown below:

NOTE: The ‘ProgramData’ folder is typically a hidden folder.

2. Copie el registro o registros y adjúntelos en un correo electrónico dirigido a Hyster-YaleAnalyst@oneil.com.

También es bueno enviar los registros correspondientes cuando la aplicación estaba en funcionamiento, ya que
se pueden comparar con los registros de las fechas en las que apareció el problema.

40
Ejemplo de archivos de registro (se crea un registro para cada sesión):

41