Diagnóstico y establecimiento del contexto

Profesor Docente Javier Plutarco Castañeda Torres

Fundación Universitaria del Área Andina

Especialización en Alta Gerencia

Grupo 202: Prevención y Gestión del Riesgo

Octubre 2020.
 Tabla de Contenido

DIAGNÓSTICO Y ESTABLECIMIENTO DEL CONTEXTO...............................................................................1

TABLA DE CONTENIDO........................................................................................................................... 2

LISTA DE TABLAS.................................................................................................................................... 3

LISTA DE FIGURAS.................................................................................................................................. 4

INTRODUCCIÓN..................................................................................................................................... 5

ZEUS TECNOLOGÍA S.A........................................................................................................................... 6

HISTORIA DE ZEUS............................................................................................................................................7

DATOS INTERNOS...........................................................................................................................................8

OBJETO SOCIAL.............................................................................................................................................9

MISIÓN................................................................................................................................................ 11

VISIÓN................................................................................................................................................. 12

VALORES CORPORATIVOS.................................................................................................................... 13

POLÍTICA DE CALIDAD.......................................................................................................................... 14

CONTEXTO ESTRATÉGICO EXTERNO..................................................................................................... 15

CONTEXTO ESTRATÉGICO INTERNO...................................................................................................... 16

CONTEXTO DE GESTIÓN DEL RIESGO.................................................................................................... 19

CRITERIOS QUE SE TIENEN PARA LA EVALUACIÓN DEL RIESGO.............................................................21

ESTRUCTURA DE LA GESTIÓN DEL RIESGO DE LO ORGANIZACIÓN.........................................................24

CONCLUSIONES................................................................................................................................... 25
REFERENCIAS....................................................................................................................................... 27

Lista de Tablas
Tabla 1 Datos Internos de la compañía................................................................................8

Tabla 2 Análisis Externo...................................................................................................15

Tabla 3 Análisis Interno.....................................................................................................16

Tabla 4 Estrategias DAFO.................................................................................................17

Lista de Figuras
Ilustración 1 Historia Zeus Tecnología................................................................................9

Ilustración 2 Diagrama de Ishikawa..................................................................................24

Ilustración 3 Estructura de Riesgos...................................................................................26

 Introducción

El establecimiento de riesgos es un ámbito que las empresas deben tener en cuenta para el

establecimiento de oportunidades futuras como compañía, esto con el fin que todos los procesos

de la compañía tanto internos como externos funcionen bajo los óptimos estándares . Por ende,

este debe de ser una de las labores claves que se debe tener como empresa ya que le brinda una

perspectiva holística y realista, que le permite saber como se sitúa frente al sector empresarial

que se ubica la empresa y que tiene un enfoque de perspectiva de siempre estarse evaluando para

la mejora continua.

El presente estudio hará un análisis de una empresa Colombiana Zeus Tecnología que

tiene participación en otros países y que tiene de competidores a otras multinacionales, este

presentará una síntesis de como ellos asumen sus fallas de cara a los riesgos que se ven

expuestos como organización.

 Zeus Tecnología S.A

En ZEUS Tecnología son un equipo de expertos apasionados por el negocio de sus

clientes. Cuentan con más de 250 personas listas para atender las necesidades, con 7 sucursales

en Colombia, 1 en Ecuador, 1 en Perú y 6 distribuidores a nivel nacional y 3 a nivel

internacional.
Historia de Zeus

Ilustración 1 Historia Zeus Tecnología

Fuente:[ CITATION Zeu20 \l 3082 ]

 Datos Internos

Tabla 1 Datos Internos de la compañía

Razón Social Zeus Tecnología S.A

Actividad Principal Comercio Al Por Menor De

Computadores, Equipos Periféricos, Programas De

Informática Y Equipos De Telecomunicaciones En

Establecimientos Especializados.
Actividad Secundaria Mantenimiento Y Reparación De Computadores Y
De Equipo Periférico.

Otras Actividades  Edición De Programas De Informática

(software).

  Otras Actividades De Tecnologías De

Información Y Actividades De Servicios

Informáticos.

Forma Jurídica Sociedad Anónima

Objeto Social

La sociedad tendrá como objeto las siguientes actividades:

a) La creación y desarrollo de programas de computación (software) su autoría y

propiedad intelectual; la compra, venta, arrendamiento y comercialización y

distribución de licencias de uso especializados de instalación, puesta en marcha,

actualización, modificación, desarrollo a la medida, soporte y mantenimiento de

dichos programas; el diseño de la página web; los servicios de consultoría,

asesorías, auditoria de sistemas, auditorias contables, auditoria de procesos y

outsourcing, en el país y el exterior.

b) La compra, venta, importación, exportación y comercialización de toda clase de

equipos electrónicos para el procesamiento de datos y comunicaciones y sus

periféricos.

c) La sociedad podrá dedicarse a todas las actividades directamente relacionadas o

conexas con las anteriormente expresadas, y en desarrollo de ellas podrá importar

y exportar toda clase de bienes, comprar y vender bienes muebles e inmuebles,

tomar y dar bienes según, su naturaleza, en mutuo, comodato, arrendamiento,

deposito, prenda, hipoteca, anticresis; realizar contratos de cuentas de

participación, fusionarse con otra u otras sociedades o participar como socio en

las ya existentes, obtener y suscribir toda clase de créditos, contratos bancarios y

toda clase de actos, contratos u operaciones con títulos de valores, abrir y explotar

establecimientos de comercio, cuentas bancarias y, en general, todo acto o

contrato que propenda a la realización del objeto social.

PARÁGRAFO La sociedad no podrá constituirse en garante de obligaciones

ajenas ni garantizar o caucionar con sus bienes obligaciones distintas a las suyas

propias.
 Misión

Generar tranquilidad, satisfacción y felicidad a nuestros clientes, potenciando la

operación y administración de sus negocios.[ CITATION Zeu201 \l 3082 ]

 Visión

Gestor referente de la competitividad tecnológica de Colombia e Hispanoamérica.

[ CITATION Zeu201 \l 3082 ]

 Valores Corporativos

 Colaboración: Tenemos en cuenta las necesidades y expectativas de nuestros

clientes y proveedores, integrándonos a ellos trabajamos día a día con el fin de

ofrecer una mejor calidad en nuestros servicios y velar por su plena satisfacción.

 Servicio: Cumplimos los acuerdos y plazos contraídos, más allá de los

compromisos contractuales.

 Calidad: Entregamos servicios con los más altos estándares de calidad y.

confidencialidad.

 Vocación de Servicio: Velamos siempre por la felicidad de nuestros clientes,

dando lugar a una satisfacción absoluta al intentar exceder siempre sus

expectativas.

 Eficiencia: Optimizamos permanentemente nuestros procesos y servicios,

garantizando nuestra competitividad en el mercado como referentes tecnológicos.

 Integridad: Somos un equipo humano honesto, transparente, justo y coherente

con todas nuestras acciones.

 Política de Calidad

Diseñar, desarrollar, comercializar e implementar soluciones informáticas integrales y

servicios asociados, con tecnología de punta y de alta calidad que apoyen la operación

administrativa y el desarrollo de los negocios de nuestros clientes.

Todos los productos y servicios ofrecidos serán realizados de manera eficaz, con precios

competitivos y altos niveles de rentabilidad. Lograremos el mejoramiento continuo a través de la

competitividad de nuestro talento humano y la aplicación del Sistema de Gestión de Calidad de

la empresa. [ CITATION Zeu201 \l 3082 ]

 Contexto Estratégico Externo

Todo cambio estratégico externo se traducen en la demanda de los consumidores por

servicios de consumo. Las fuerzas externas afectan los tipos de productos que se desarrollan, la

naturaleza del posicionamiento y las estrategias de segmentación del mercado, los tipos de

servicio que se ofrecen y la elección de las empresas que se adquirirán o venderán. Las fuerzas

externas afectan de manera directa tanto a los proveedores como a los distribuidores[ CITATION

Fre03 \l 3082 ].

Tabla 2 Análisis Externo

Fuente: Propia
 Contexto estratégico Interno

Este contexto permite identificar futuras o posibles oportunidades provechosas para la

empresa y enmarca lo que se debe eludir para que no se materialice una amenaza que pueda traer

futuros perjuicios a la empresa. Por ende, se busca dar respuesta a estas dos situaciones bajo

soluciones practicas que den respuesta a lo que la compañía pueda requerir.

Tabla 3 Análisis Interno

Fuente: Propia
Tabla 4 Estrategias DAFO

Fuente: Propia
 Dentro de lo que se puede contextualizar en la empresa, se encuentra que, frente a las

Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas, sobresale un punto importante para tener en

cuenta de la empresa. Que todas sus estrategias de mejora frente a estos 4 aspectos van

encaminadas a:

1. Protección de los activos de la información

2. Activo Humano

Por lo tanto, para que la empresa contemple un camino enfocado a la mejora continua

debe de abarcar estos dos activos y potenciarlos, como medida a corto plazo. Una vez estos dos

activos adquieran especial relevancia, la empresa podrá emprender a mediano y largo plazo, la

satisfacción de sus clientes como enfoque principal de mejora.

 Contexto de Gestión del Riesgo

Para la gestión de los riesgos toda empresa tiene distintas maneras de abarcarlos o dejarse

afectar de estos, es allí donde como organización se busca incorporar distintos instrumentos para

mitigar los riesgos en cada situación. Ante estos caben tres alternativas para gestionarlos:

1. Asumir el riesgo y poner medidas eficaces para reducir sus efectos.

2. Transformar el riesgo a un tercero

3. Asegurar el riesgo con una entidad especializada, mediante el pago de una prima.[

CITATION Fel10 \l 3082 ]

Ante esto Zeus Tecnología S.A.S ha asumido parte de sus riesgos a través de la implementación

de la Metodología de Análisis de Modo y Efectos de Falla en Procesos (AMEFP), aplicando así

la primera alternativa. La cual consiste de manera resumida en:

1. Realizar un Análisis del sistema y de todos los procesos que hacen parte de este.

2. Posterior al análisis del sistema proceden al Análisis de fallas tanto interno como

externo, donde entran a evaluar si estas fallas afectan a una parte del proceso,a varias

partes de un proceso, a varios procesos o en su defecto es de afectación principal al

cliente.Y una vez establecido estas fallas pasan a generar una optimización de estas,

generando multiples acciones

3. Comunicación de Riesgos, donde establecen a través de informes las acciones, eficacia de

estas y los planes a largo plazo. Estas siempre van acompañadas de un responsable, fecha

pronosticada, fecha de culminación de la acción, un estado (que refleja si la acción esta

programada, en ejecución o completada) y una calificación conforme a NPR (Número

Prioritario de Riesgo)
Por último, también aplican la tercera alternativa donde para el resguardo y seguridad de la

información tanto propia como de sus clientes , pagan una prima a una empresa localizada en

Estados Unidos para hacer uso de los servidores.

 Criterios que se tienen para la Evaluación del Riesgo

Para los criterios de evaluación Zeus Tecnología entra a evaluar cada cadena de falla

como un riesgo independiente utilizando tres criterios: severidad (del efecto de la falla), ocurrencia

(de la causa de la falla) y detección (de la causa o el modo de falla). La evaluación se realiza de 1

a 5, siendo 5 la más alta contribución al riesgo.

La severidad es el factor asociado al efecto más grave generado por un modo de falla y se

determina sin tener en cuenta ni la ocurrencia ni la detección. La evaluación de la severidad

puede ser realizada por acuerdo mutuo entre el cliente y la organización.

La ocurrencia es la frecuencia en que ocurre la causa de la falla en un proceso, teniendo

en cuenta los controles preventivos existentes. La evaluación de la ocurrencia describe la

potencialidad de que se presente la causa de la falla sin tener en cuenta los controles de

detección.

La detección está asociada a la predicción del control más efectivo de una serie de

controles de detección. La detección deberá estimarse sin tener en cuenta la severidad o la

ocurrencia.

Esto como manera de evaluar los riesgos asumidos y detectados, que igualmente se

someten a consideración bajo el instrumento de Espina de Pescado o Diagrama de Ishikawa

como se muestra a continuación

 Ilustración 2 Diagrama de Ishikawa

Fuente: Imagen Sujeta a derechos de autor por parte de Zeus.

Al ser aplicada por la empresa esta busca comprender los siguiente pasos la evaluación de causa-

efecto de los riesgos.

• Define el problema (efecto) que se va a analizar.

• Dibuje una flecha horizontal apuntando hacia la derecha y escriba el problema dentro de un

rectángulo ubicado en la punta de la flecha.

• Realice una brainstorming (tormenta de ideas) para levantar las posibles causas que puedan

estar generando el problema. Para ello, procure responder a la siguiente pregunta: “¿Por qué esto

está sucediendo?”.
• Se dividen las causas identificadas en categorías, por ejemplo: máquina, mano de obra, método

y materiales o de la forma que sea más coherente con el problema analizado y el contexto de su

empresa.

• Luego de definir las sub-causas, es decir, los factores que llevaron aquella causa a suceder.

Es importante resaltar que, originalmente, se proponen 6 categorías por el método, que son:

Máquina, Materiales, Mano de obra, Medio ambiente, Método y Medidas (los 6Ms).

[ CITATION Jei18 \l 3082 ].

Pero para Zeus tecnología se especifico solo el uso de 4 categorías (4Ms) las cuales son Mano de

obra, Métodos, Materiales y Maquinas.

 Estructura de la Gestión del riesgo de lo organización

Como organización se entro a estructurar el proceso de gestión de riesgo de la siguiente

manera, expuesta a continuación bajo un diagrama de flujo que muestra la manera en que la

organización aborda un riesgo:

Ilustración 3 Estructura de Riesgos

Fuente: Basado en documentación de Zeus Tecnología

 Conclusiones

Al realizar el análisis correspondiente a la manera de abordar y afrontar los riesgos como

organización, se contempla que la compañía tiene un gran potencial para la mejora continua, y

que tiene un gran énfasis en el mejoramiento de sus procesos internos, lo cual permite que se

evidencie ante la perspectiva del consumidor, que entendera a la marca como una empresa a

tomar en cuenta y que esta siempre se preocupa por un mejoramiento continuo en la prestación

de sus servicios, por ende se traduce en la felicidad, tranquilidad y satisfacción del cliente.

Por otro lado como enseñanza de la elaboración de este trabajo, nos deja entrever que

toda empresa debe saber gestionar los riesgos que implican la realización de sus operaciones,

tanto la parte de informarse de los competidores para saber que cosas puede materializar como

oportunidades, como un claro establecimiento de que riesgos son producto del medio o

financieros y por último la aplicación de instrumentos que permitan dar mayor cobertura a la

mitigación o eliminación de las posibles fuentes de peligro. También nos deja como enseñanza

que cada miembro de la organización o interrelación con personal externo, es clave para

identificar los riesgos y que estos pueden inclusive entrar a colaborar, para generar acciones

beneficiosas para la organización, que es lo que en estos momento le hace falta fortalecer Zeus

Tecnología y es la única recomendación bajo el panorama que fue evaluado este trabajo.
 Referencias

Dios, F. N. (2010). Gestión de Riesgos en la empresa internacional. Global Marketing

Strategies.

EINFORMA. (2019). EINFORMA:Información de Empresas. Obtenido de Datos Comerciales de

Zeus Tecnologia S A : https://directorio-empresas.einforma.co/informacion-

comercial/zeus-tecnologia-sa

R.David, F. (2003). Administración estratégica. Atlacomulco: Pearson .

Zeus Tecnología. (2020). Zeus Tecnología. Obtenido de Nuestra Historia:

https://www.zeustecnologia.com/acerca-de/quienes-somos/nuestra-historia

Zeus Tecnología. (2020). Zeus Tecnología. Obtenido de Misión y Visión:

https://www.zeustecnologia.com/acerca-de/quienes-somos/mision-y-vision

NTC-ISO/IEC 31000 (2018) Gestión del Riesgo, Principios y Directrices.

NTC-ISO/IEC 31000 (2013) Gestión de Riesgos. Técnicas de valoración del riesgo.

FAILURE MODE AND EFFECTS ANALYSIS(2019), FMEA HANDBOOK. AIAG& VDA8.