Materia:

Entorno Internacional de los Negocios

Tema:

¿Cómo es hacer negocios con Japón?

Estudiantes:

Ariana Andrade

Alejandro Ayala

Daniela Cedeño

Danny Moncada

Raquel López
 1. INTRODUCCIÓN

La sociedad mundial vive en un constante cambio, la globalización ha permitido la

interacción entre personas, empresas y gobiernos de diferentes países siendo un papel

muy importante para el comercio y la inversión internacional. Actualmente las empresas

se ven obligadas a competir a escala mundial, este mercado global ha obligado que los

negociadores se capaciten constantemente y piensen de una manera internacional.

La negociación es el intercambio de propuestas que tiene como base la comunicación

entre dos o más partes, donde los interesados llegan a un acuerdo final con el cual se

encuentran satisfechos. Por esta razón, es fundamental conocer los factores internos y

externos que envuelven nuestro clima de negociación para poder atraer la atención de

nuestro comprador y conseguir los objetivos comerciales desarrollando estrategias

basadas en los datos de nuestro cliente.

En el presente trabajo se recolectará datos esenciales de Japón, este país actualmente se

encuentra en el puesto 29 del ranking “Doing Business” que muestra la facilidad para

realizar negocios con dicho país. Por esta razón es importante analizar el entorno

económico, político, cultural, social y religioso que van a permitir a entender la forma de

vida de este país y poder determinar distintos factores que pueden ayudar a determinar

una correcta negociación con ellos.

2. DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN

2.1 Ficha técnica de Japón

JAPÓN
FICHA TÉCNICA
Actualizada al 20 de Marzo del 2020
Datos Básicos
Nombre oficial: Japón (Nippon/ Nihon)
Capital: Tokio
Extensión: 377.915 Km2
Idioma: Japonés
Religión: Sintoísmo (70.4%), Budismo (69,8%)
y Cristianismo (1.5%)
Moneda: Yen (1 USD = 109.44)
Limites: Archipiélago formado por 6.852 islas,
de las que apenas 400 están habitadas.
Las principales son: Hokkaido,
Honshu, Shikoku, Kyushu y Okinawa.
Sin fronteras terrestres, Japón está
ubicado entre el Océano Pacífico y el
Mar de Japón, al este de China, Rusia y
la península de Corea.
Población: 126,529,100 habitantes
Sistema Político
Forma de gobierno: Monarquía Parlamentaria
Constitucional
Jefe de Estado: Emperador Akihito
Primer Ministro: Yoshihide Suga
División 47 prefecturas
Administrativa:
Fundación: 11 de febrero (Creación del Gobierno
de Japón)
Indicadores Sociales
Densidad de 347 hab. por Km2
Población:
Renta Per Cápita: 39.795 US dólares
Tasa de
1%
Analfabetismo:
Tasa de Natalidad: 7.3 nacimientos/ 1000 habitantes
Tasa de Mortalidad: 10.2 muertes/ 1000 habitantes
Esperanza de Vida: 86 años
 2.2 Entorno económico de Japón

ECONOMÍA DE JAPÓN

El entorno económico de Japón es muy prolífico, se maneja bajo un sistema capitalista

comunitario, debido a que la mayor inversión que realizan se centra en su juventud y los

valores de estos, también llamado “enfoque en el ser humano”, eso los llevó a ser la

séptima potencia mundial. La economía de Japón es la tercera mayor a nivel mundial,

generalmente englobados por sus productos manufactureros y tecnológicos de calidad

junto a la gran producción pesquera que poseen. El sistema capitalista comunitario que

es la base de la economía de Japón, tiene como hincapié en ponerse en el lugar del otro,

siempre teniendo en cuenta las dificultades que pasan los ciudadanos y adaptarse a ellos,

y no que los ciudadanos se adapten al gobierno.

PIB DE JAPÓN

Estadística oficial de la economía de Japón

Fuente: Banco Mundial

El sector industrial de Japón es el más exitoso y es el que colabora con el gigantesco

desarrollo económico que obtiene cada año, el agrícola a pesar de que no poseen tierras

adecuadas para la agricultura este país tiene una de las mayores producciones mundiales

gracias a la aplicación de tecnología agrícola; por otra parte, el sector ganadero y minero

no es de mayor importancia del país. La economía de Japón en el 2020 ha tenido una gran

caída a consecuencia de la crisis sanitaria del COVID – 19, esto se ha reflejado en el PIB

teniendo un declive de 27.8%, el 2019 Japón concluyó el año con su PIB anual en

5,348,605.07 dólares, hoy en día es de 2,598,793.23 dólares preliminarmente y está

previsto que no alcance los valores anteriormente logrados.

Importaciones

Japón es uno de los países que más importa, esto se da por el motivo de que es un país

tecnológico pero escaso en tierras fértiles y de combustibles fósiles que son necesarios

para sus productos más cotizados y exportados, por esa razón es un país que da facilidad

a las importaciones y exportaciones.

El sector minero en el área de combustibles es el único sector que no da abasto, siendo

así la mayoría de importación es de índole minera, ya que posee escasez de estos recursos
e importa el 99% del petróleo, 74% del gas, 98% de hierro, 100% de bauxita y el 75% de

carbón, para así poder producir la mayoría de sus productos mayormente exportados, este

también importa lo que son piezas de ordenadores, piezas de vehículos o autopartes.

Productos más importados de Japón

Fuente: Economipedia

Exportaciones

El sector industrial mayormente enfocado en la tecnología se da gracias a la creciente

demanda de productos como: vehículos, ordenadores y maquinarias eléctricas que son los

más exportado, existiendo un dominio mundial japonés en empresas tecnológicas gracias

a sus mecanismos y procesos de mejora continua. Aunque el sector ganadero no sea de

mucha importancia, hay un producto que es muy cotizado y exportado que es la ternera

vacuna de Kobe (ternera de Kobe), famosa mundialmente por carne de calidad y que

llegan a tener un valor de hasta 400 dólares por kilo. A pesar de que hay escasos recursos

en combustibles mineros, Japón posee amplios abastecimientos en cobre, manganeso,

plomo, zinc y sobre todo en hierro, es que es uno de los materiales que más exporta.

Mientras que también es rico en oro, estaño, uranio y wolframio, siendo el oro uno de los
metales preciosos que más comercian, Japón solo es escaso en algunos sectores, en otros,

basto.

Productos más exportados de Japón

Fuente: Economipedia

Negocios en Japón

Tener negociaciones con Japón es muy difícil sea de cualquier índole, sea una

negociación para ubicar una empresa externa, crear una empresa o negociaciones

gubernamentales, ya que aparte de la barrera de las competencias internas de las

empresas, se necesita contar con ayuda local que es fundamental para poder lograr más

posibilidades de poder establecer una negociación.

Empresas de distintos países ven a Japón como un entorno de expansión comercial, pero

pocas veces se puede lograr ese objetivo, a pesar de que a consecuencia de las

competencias internacionales de sus vecinos asiáticos como China y Corea del Sur, abre

las puertas a que japoneses innoven y aprovechen el desarrollo tecnológico, de propiedad

intelectual, laboral y capacidad de investigación que ofrece el país, pero el alto nivel de
competencia local y las dificultades reglamentaria junto con los factores culturales hace

que ingresar al comercio de Japón sea difícil junto a la gran inversión y tiempo que se

necesita.

El mercado Japón se centra en el desarrollo de marcas propias y se toma muy en

consideración el mensaje que las empresas quieren transmitir, así se haya tenido éxito en

una negociación, si una empresa no tiene conocimiento de las preferencias de los

japoneses está destinada a fracasar prematuramente.

Los retos para comenzar un negocio se encuentran a continuación:

• Todos los permisos de construcción en lo cual se debe cumplir con 14

procedimientos que involucran organismos del gobierno y autoridades locales,

este proceso demora 193 días por lo mínimo.

• Obtención eléctrica del local, conectarse a la red de “TEPCO” que es la empresa

eléctrica de Japón demora 105 días.

• Registro de propiedad, es un proceso extenso que exige certificado de propiedad,

junto a pagos de impuesto y solicitudes a las oficinas de asuntos legales del

gobierno.

• Obtención de créditos y protección de los inversionistas, ya que la inversión para

un negocio en Japón es costosa y más aún para los extranjeros, se necesita de

créditos bancarios que son simples de hacer pero que demoran demasiado ya que

tienen un sistema financiero muy defectuoso, deben tener nacionalidad japonesa

junto con la VISA de inversor, aparte un depósito de fondo empresarial de valor

aproximado de 47,000 dólares y un dominio del japonés casi perfecto (N-1)

• Pago de impuestos que exige el pago de 14 impuestos anuales muy aparte de los

gravámenes.
 • Comercialización en otros países, exportar en Japón demora solo 10 días e

importar 5 días, gracias a que Japón es un país compuestos por islas que facilitan

este proceso.

• Cumplimientos de contratos demora 1 año, si se tiene un reclamo puede ser muy

costoso y conlleva 30 procedimientos judiciales de los cuales demoran más

tiempo.

• Resolución de insolvencia o quiebra, los procedimientos son rápidos cuando se

trata de insolvencia, tardan 6 meses y no es costosa (cuesta el 4% del patrimonio).

• Cultura, en Japón predomina el respeto, seriedad, fiabilidad, amabilidad y

diplomático, la paciencia es esencial para tener exitosas relaciones comerciales.

La forma de compra de los japoneses generalmente es retraída, al menos que se

interese en el producto, en ese caso tienden a pedir información exhaustiva, no

suelen utilizar el idioma inglés para los negocios al menos que sea necesario,

prefieren hablar en su idioma.

¿Cómo es exportar a Japón?

Japón tiene los aranceles más bajos del mundo, su tarifa media de aduana es de tan solo

un 3%, estas condiciones favorecen y hacen que sea fácil los procesos para exportar a

Japón, lo difícil es el cambio cultural y las negociaciones.

Hay que tomar en cuenta que ciertos productos tienen un arancel muy elevado, que son

el caso de productos agrícolas, pieles y bienes manufacturados, que más bien se da por

proteger las producciones nacionales. Los reglamentos de Japón correspondiente a las

aduanas indican que el arancel debe ser pagado a partir de los 94.97 dólares (10.000

yenes) mediante un sistema de pago electrónico establecido por el Banco Central de

Japón.
Para exportar a Japón se necesita un operador logístico que realice envió a Japón, junto a

la mercancía se debe incluir la factura de venta con los datos fiscales del remitente y del

destinatario, las razones sociales y direcciones fiscales. En una exportación a Japón no se

debe cargar el IVA, solo la descripción del artículo y el precio, la factura debe ser pegada

en el dorso del paquete para que la aduana lo identifique y el vendedor debe declarar las

ventas a Japón como exportaciones del IVA de Hacienda

En conclusión, exportar a Japón no es tan complicado como suelen ser en las otras

naciones, ya que poseen acuerdos comerciales con múltiples países, facilita mucho los

comercios internacionales debido a sus bajos aranceles.

2.3 Entorno político

Japón se considera un país con una Monarquía democrática parlamentaria. A través de

los años se mantiene la figura del Emperador y su Emperatriz como un símbolo de Estado

y de la unidad del pueblo en quien reside el poder soberano.

El 3 de mayo de 1947 entra en vigor LA CONSTITUCIÓN en la cual se estipula que el

pueblo en general cuenta con el derecho a votar teniendo como único requisito el ser

mayor de edad, en el caso del país en cuestión esto sucede al cumplir 20 años.

Con la introducción de la constitución se establece las funciones del Emperador, pasando

a ser estas Funciones netamente ceremoniales y protocolarias como los son la recepción

de embajadores y ministros extranjeros y también los nombramientos de los ministros

previamente seleccionados por la DIETA o PARLAMENTO, dejando al Emperador fuera

de cualquier decisión relacionada a la política o al gobierno.

El emperador actual es Akihito que fue elegido por el pueblo el 7 de enero de 1989.

Tenemos como el poder principal a la Dieta o Parlamento la cual se encarga de tomar

decisiones políticas y de estado, la misma está conformada por la cámara de

representantes o también llamada la cámara baja y por la Cámara de consejeros o Cámara

alta. Ambas Cámaras son elegidas por el pueblo japones.

Parlamento Miembros Duración Renovación

Cámara de Representantes 480 4 años Cada periodo se renueva en

su totalidad
2 periodos de 3 años para
Cámara de Consejeros 247 6 años
cambiar la mitad de sus
miembros

La dieta o parlamento la que se encarga de elegir al Primer Ministro y este a su vez elige

a 17 ministros de estado quienes conformaran el denominado Gabinete.

El tiempo del Primer ministro en el poder es variable y depende de que tenga a la mayoría

del parlamento a su favor, así mismo, cuando el primer ministro renuncia o sale del poder

los 17 ministros elegidos por él deben renunciar de igual manera.

En Japón cuentan 3 poderes principales:

a) El Poder Ejecutivo

b) El Poder Legislativo

c) El Poder Judicial.

Poder Ejecutivo o Poder Convencional.- Cuenta con funciones administrativas para

gestionar asuntos exteriores y concluir tratados.

El Poder Legislativo o Poder Revisor. - Conformado por el Parlamento, revisa y pone

en marcha las propuestas formales para realizar enmiendas en la Constitución, regula los

procesos de aprobación de leyes, la aprobación de presupuestos, organiza y planifica las

futuras actividades del Gabinete, y un punto muy importante se encarga de aprobar los

tratados internacionales que han sido presentados previa o posteriormente por el Poder

convencional. Constitucionalmente es necesaria la aprobación del poder revisor para que

un tratado internacional presentado por el Gabinete entre en vigor, sin esta aprobación

cualquier tratado será invalidado.

El Poder Judicial o Poder Corrector.- Cuenta con el tribunal supremo de justicia,

tribunales superiores, tribunales inferiores, tribunales de distrito y tribunales de familia.

El tribunal Supremo de Justicia tiene funciones Administrativas inconstitucionales, se

encarga de decidir la constitución en cuestiones de derecho, corrección judicial y la

Asamblea local. El presidente del tribunal supremo es elegido por el emperador y los

jueces de las cortes supremas y tribunales inferiores son elegidos por el gabinete.

Estabilidad Política

La política japonesa se la considera una de las más estables, esto se observa en el partido

conservador que en la actualidad se lo conoce como Partido Liberal que ha gobernado

durante más de un cuarto de siglo.

Por esto, se considera que el clima de negocios en Japón es agradable, este cuenta con un

marco institucional y ambiente empresarial calificado en “A1”, según Coface esto denota

la excelencia.

2.4 Entorno social y religioso

Entorno Social

Socialmente la estructura en Japón se divide en:

• Nobles (Kazoku) y Plebeyos (Heimini).

Dentro de Kazoku se encuentra: la Familia Imperial y los Nobles.

Mientras el Heimini se divide en cuatro clases principales:

• Clase Media compuesta por los Capitalistas, los Grandes y Pequeños

Comerciantes.

• Profesionales e Intelectuales.
 • Clase Baja compuesta por: Campesinos, Trabajadores y Obreros.

• Por último, se encontraban los desposeídos o marginados.

Entorno Religioso.

La mayoría de los japoneses practican los ritos religiosos por costumbre, superstición o

apariencia, ya que solo una cierta cantidad se declaran religiosos. El sintoísmo y el

budismo, son las dos religiones mayoritarias y cohabitan en armonía desde hace siglos

constituyendo un ejemplo de tolerancia para todo el mundo.

Religiones en Japón

Cristianismo
1%
Budismo Sintoismo Sintoismo
48% 51%
Budismo
Cristianismo

Sintoísmo

También se le conoce como Shinto, que significa “el camino de los dioses”. Es el culto

autóctono de Japón. Esta religión rinde culto a los Kami (espíritus presentes en la

naturaleza) por lo cual tienen varios dioses y se considera politeísta. Los Kami adquieren

formas de fenómenos naturales o ideas, como la lluvia, el viento, la nieve o la fertilidad.

- El sintoísmo carece de fundador o de un dios predominante

- Es una forma depurada de animismo que venera a los antepasados

- El 51% de japoneses son sintoístas.

Esta religión se encuentra presente en varias actividades cotidianas de todos los japoneses,

y es un rasgo esencial de identidad en la cultura japonesa. Esta religión ha proporcionado

a la población japonesa un código de valores, ha labrado en sus hábitos e influido

profundamente en su forma de pensar.

En el sintoísmo los sacerdotes pueden ser tanto hombres como mujeres y hasta pueden

tener hijos. Debido a que es una religión optimista, que piensa que el ser humano es bueno

por naturaleza y que cuando obra de forma incorrecta es debido a la influencia de los

malos espíritus.

Budismo

En el siglo VI el budismo entró a Japón. En aquella época el budismo se había dividido

en tres corrientes principales:

- Theravāda - Mahāyāna - Vajrayāna

El budismo ha promovido la investigación para revelar la verdad, sin prejuicios y con

total libertad. Esta rama llegó a Japón gracias a monjes coreanos y chinos. El budismo ha

influido en la vida política, económica y social. Aunque se piensa que es más una filosofía

a pesar de estar considerada como una religión dentro de Japón.

Cristianismo

En 1549 llega el cristianismo a Japón en 1549, por parte de misioneros portugueses y

españoles. Esta religión fue vista como una forma de contrarrestar la expansión del

budismo, pero poco después fue percibida por parte de las autoridades como una amenaza

al notar los movimientos imperialistas de los países europeos dentro del continente

asiático.
Fue prohibido y se inició un periodo de crueles persecuciones en el siglo XVII pero en

1889 acordó la libertad de religión. Durante la II Guerra Mundial volvió a ser perseguido

y en 1947, tras la ocupación norteamericana, el cristianismo está considerado como una

religión permitida en todas sus formas y manifestaciones.

Solo el 1% de la población japonesa en la actualidad se considera cristiana, aunque la

mayoría de la población celebran las fiestas como la Navidad o San Valentín.

2.5 Entorno cultural, hábitos de negocios

Cultura:

La cultura de Japón se formó a partir de las olas inmigratorias del oriente y de las Islas

del Océano Pacífico, finalmente teniendo una fuerte influencia cultural de China y Corea.

Japón posee una cultura que se basa en el bien común, cero individualistas como la

mayoría de las culturas de los países occidentales. Ellos basan su cultura en el honor, las

obligaciones y el deber que influyente mucho en las interrelaciones personales en Japón.

En la sociedad nipona estos ideales están soportados por cuatro principios:

➢ Verticalidad en las relaciones o tate Shakai.

➢ Culto a la forma o rei, que incluye espiritualidad, respeto, consideración, decoro

y reverencia.

➢ Armonía social o wa.

➢ Dualidad, en cuanto los verdaderos pensamientos personales o honne, y las

opiniones mostradas en público o tatemae.

El sentido del humor de los japoneses es algo complicado y confuso, esto es demostrado

en su idioma, cultura, religión y ética por lo que es considerado algo difícil de interpretar.
Para los japoneses el rechazo o desplante a una invitación a comer o a tomar un café es

considerado como una falta de respeto muy grave.

La vestimenta tradicional de los japoneses es

el kimono y se usa en ocasiones especiales,

esta prenda es larga y llamativa. Otra de sus

prendas es el yukata, este es un kimono usa

en el verano ya que es ligero y finalmente la

hakama que es una prenda ceremonial.

En los deportes tienen diversidad tanto tradicionales como modernas; entre sus deportes

más tradicionales son el jiujitsu, el judo, el sumo el karate y el aikido.

La cultura japonesa es eficaz, y la basan en el respeto, armonía y educación. De esta

manera han sabido llevar una sociedad con costumbres y tradiciones que son de ejemplo

para otros países. Según los camboyanos, los dueños de la casa agradecen el silencio que

otorga el andar descalzo por la casa, ya que el sonido de los zapatos de madera contamina

la acústica.

Además, destacan la puntualidad, el no botar desechos en las calles, el no desperdiciar el

agua, la satisfacción de un buen servicio al cliente, el respeto al prójimo y la primordial

su forma de saludo, no saludan estrechando su mano sino ante una pequeña reverencia

con su cabeza. (Urirte, 2020)

Hábitos para hacer negocios:

Los japoneses son muy ceremoniosos y arraigados con sus costumbres, valoran

demasiado los buenos modales y el trato de las personas, para ellos el trabajo en equipo

es lo primordial. No se realizan las cosas si no es en equipo y sin que todo aporten ideas,

las decisiones son tomadas entre todas las partes del grupo.
El saludo es muy importante es considerado con humildad y respeto. Su saludo consiste

en una leve inclinación de cabeza, mayor cuanto más importante es la persona a la que

saluda, o es una persona de edad avanzada. Realizar este tipo de saludo es una muestra

de cordialidad ya que ellos evitan poco el contacto físico.

Lo principal que se debe saber para hacer negocios en Japón, es conocer y aprender de

sus costumbres, su forma de negociar. No siempre las decisiones las toman de forma

rápida, requieren conocer lo que sucederá a futuro, conocer mejor a su cliente y

empaparse de información en lo que se van a relacionar.

A continuación, detallamos algunos consejos

➢ Ser presentado por una tercera persona, ya que permite que su contacto sea más

sencillo.

➢ En Japón se saluda con una reverencia que se alarga o acorta dependiendo el

rango social y del respeto debido.

➢ Utilizan el apellido seguido de “san”. El nombre solo lo utilizan con amistades.

➢ Para ellos la tarjeta de visita representa a la persona. La tarjeta de presentación

empresarial debe ser recibida con total respeto; se entrega y se recibe con las dos

manos (el pulgar arriba, y el resto de los dedos abajo) se entregan siempre giradas,

para que la persona quien la recibe pueda leerla directamente de las manos de

quien la entrega o sea su propietario.

➢ La puntualidad es punto fuerte, concreta la cita con precisión y deben estar 5 min

antes de lo planteado.

➢ Asistir a las reuniones con un intérprete japonés puede ser considerado una señal

sincera de compromiso.
 ➢ Se recomienda una vestimenta formal, trajes de colores oscuros, corbatas y

camisas blancas; debido a que los japoneses son muy conservadores en la forma

de vestir.

Proceso de negociación

➢ Hay que tener presente que en esta etapa se tomará más tiempo que en su país.

➢ Suministrar una buena cantidad de información detallada al socio o contraparte.

➢ Demostrar estar comprometido y ser consecuente durante el proceso. La paciencia

puede tener su buena recompensa.

➢ Siempre trata de buscar persona que logren tener buena influencia y experiencia

para tomar decisiones dentro de un grupo japonés.

➢ Mantener el contacto, a nivel formal e informal para efectuar seguimiento

permanente.

➢ Evitar presionar para acelerar la toma de decisiones.

➢ Mantener la unidad del grupo frente a la contraparte.

Fechas especiales

➢ Año nuevo: Desde el 1 al 3 de enero.

➢ Fiesta Bonenkai; simboliza dejar atrás los problemas del año anterior y comenzar

un nuevo año.

➢ Día de la mayoría de edad: Celebrada el 2do lunes de enero, felicitan a los

jóvenes que han cumplido 20 años entre el 2 de abril del año anterior y 1 abril del

año en curso. A partir del 2022 reducirán a 18 años la mayoría de edad.

➢ Día de la fundación nacional: 11 de febrero

➢ Día de Showa: 29 de abril, se honra al emperador.

➢ Día de la constitución: 3 de mayo. Forma parte de la Semana Dorada y celebra

la Constitución de Japón de 1947

 ➢ Día del niño: 5 de mayo

➢ Día del respeto a los ancianos: 3er lunes de septiembre

➢ Día de la cultura: Promueve el arte y aprendizaje se celebra el 3 de noviembre

➢ Día de acción de gracias: 23 de noviembre, incluido el Festival Laboral de

Nagano, que alienta a las personas a pensar sobre el medio ambiente, la paz y

los derechos humanos.

3. Conclusiones

Al vivir en un mundo tan globalizado es importante conocer las diferentes culturas,

costumbres, entre otros factores de los países con los que se va a negociar. Japón es un

país que posee una muy buena economía y una excelente estabilidad política. Las

importaciones y exportaciones son un factor clave dentro de su comercialización; es así

como el gobierno japonés busca impulsar la inversión extranjera.

La tecnología, es una de las mayores ventajas de Japón, pero así mismo es una debilidad;

puesto que su mayor atención se da a ese campo y es ahí donde se debe aprovechar para

comercializar productos agrícolas, ganaderos y mineros; pero principalmente ofreciendo

productos o servicios con alto valor agregado gracias al elevado poder adquisitivo que

poseen los japoneses.

Dentro de las negociaciones con Japón se debe tener en cuenta que es un país que tiene

muy arraigadas sus costumbres, que valoran los buenos modales y el trato de las personas

a la hora de hacer negocios, esto se debe a que su forma de vida la basan en “Honor, las

obligaciones y el deber” porque buscan en el bien común. Por lo que finalmente, se

sugiriere que antes de empezar a vender en Japón, se asista a ferias internacionales que

realice este país para irse familiarizando con su cultura y si existe la posibilidad viajar

con un intérprete.
 4. BIBLIOGRAFÍA

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