TÉRMINOS Y DEFINICIONES

Son de aplicación los términos presentes en ISO 9000:2015 Sistemas de Gestión de la

calidad. Fundamentos y vocabulario.

5. LIDERAZGO
Al hablar de liderazgo podemos decir que nos referimos al conjunto de capacidades que
deben estar presentes en una persona para lograr ejercer influencia sobre un grupo de
personas, con el fin de motivarlas y conducirlas hacia el logro de unos determinados
objetivos.
Es necesario destacar aspecto de importancia a considerar como: la importancia de
contar con políticas, funciones de responsabilidad, autoridades y responsabilidades en la
organización, y enfatizar la responsabilidad de la Alta Dirección dentro del sistema de
gestión de calidad.
Cualidades que debe tener todo un líder según () :
 Ejercer influencia
 Tener seguidores
 Capacidad de resolución de problemas
 Asumir responsabilidades
 Tener un propósito claro
Los objetivos son unas métricas asignadas a los grupos con el fin de ser cumplidas, de
forma que el cumplimiento beneficie a la organización en si. Se pueden señalar dos
sentidos; otorgando a la misma una forma de poder medir el rendimiento., y creando un
método práctico, simple y realista para llevar a cabo las tareas más complejas a realizar.
Se debe entender que para lograr una efectiva implementación y gestión del sistema de
gestión de calidad se solicita tener el basto conocimiento, acompañado de disciplina y
creatividad.
Liderazgo y compromiso
Fundamentos
El nuevo liderazgo en ISO 9001:2015 considera necesario promover el conocimiento y
enfatiza la relevancia del enfoque basado en proceso para aumentar la eficacia en el
control de los mismo. Adiciona a esto debe asegurar la integración de los requisitos del
Sistema de Gestión de la Calidad con los procesos organizativos.
Uno de los principios de la gestión de la calidad según ISO 9001:2015, es el Liderazgo.
Es necesario fomentar la existencia de líderes, en todos los niveles de la organización,
que establezcan los objetivos y creen las condiciones para la implicación de las personas
en su consecución. El principio de liderazgo tiene su mayor repercusión en el
comportamiento de la alta dirección. Esta tendrá que asumir la mayor responsabilidad
en el correcto desempeño del sistema de gestión de la calidad.

La alta dirección de la organización debe asumir y demostrar el liderazgo en relación al

sistema de gestión de la calidad. Entre otras cuestiones este liderazgo debe demostrarse
aprobando una política de la calidad y definiendo los distintos roles, responsabilidades y
autoridades en la organización.

Al visitar las páginas web de las empresas punteras en cada uno de los sectores,
podremos observar como estas organizaciones exhiben y utilizan sus certificaciones
ISO 9001 como herramienta de marketing con el fin de diferenciarse de la competencia
y ofrecer confianza y credibilidad a sus clientes. En el mundo de los negocios y en la
vida en general conocer e imitar los casos de éxito puede sernos útil para alcanzar
nuestros objetivos. La certificación ISO 9001 está asociada con la imagen de una
empresa seria, responsable y que se preocupa por la satisfacción de sus clientes.

5.1.2 Enfoque al cliente

Se debe tener en cosideración con los requisitos de los productos y servicios que
satisfagan a los clientes así como aquellos requisitos reglamentarios que los mismo
deban cumplir.

La cartera de clientes de muchas empresas se está viendo sacudida por la mala situación
económica y muchos de los clientes habituales han tenido que cerrar o recortar sus
gastos drásticamente. Esta realidad hace que las organizaciones busquen nuevos nichos
de negocio y se hayan encontrado con una barrera adicional: es necesario disponer de 
un certificado ISO 9001 para trabajar con determinados clientes como condición
indispensable. Las necesidades de la certificación son más habituales para poder trabajar
con grandes clientes y sobre todo con las administraciones y empresas públicas. En su
día ya escribí un post relacionado con ISO 9001 e ISO 14001 en la contratación pública.

5.2 Política

Otro de los fundamentos de un correcto liderazgo es asegurar que la política de calidad

y los objetivos de calidad son establecidos de manera correcta y son totalmente
compatibles con la dirección estrategica de la organización en cuestión.

5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización

Mediante el ejercicio del liderazgo debe realiza la correcta asignacion de funciones,

responsabilidades y definir las autoridades necesarias para garantizar que el sistema de
gestión de calidad sea eficaz. Así como lograr su eficacia.