RESUMEN DE LA ACTIVIDAD FASE 3

Aplicación de la planificación de la Gestión de Calidad

La calidad NO se incorpora al proyecto cuando se encuentra en marcha mediante procesos de
inspección. Por el contrario, la calidad se planifica, se diseña y se incorpora antes de que
comience la ejecución del proyecto.

Al momento de planificar la calidad es importante identificar las normas de calidad relevantes.

Por ejemplo, las normas ISO 9000 sobre Gestión de Calidad podrían ser muy útiles para no re-
inventar la rueda.

Durante la planificación de la calidad vamos a identificar los requisitos de calidad para los
entregables y para el proyecto. Además, tendremos que definir cómo vamos a verificar que los
requisitos cumplan con la calidad previamente acordada con los interesados.

¿Qué necesitamos para empezar a planificar la gestión de

calidad?

- Acta constitución: breve descripción del proyecto, características generales del producto,
criterios de éxito, objetivos medibles y requisitos de aprobación.
- Planes: gestión de requisitos, línea base del alcance, gestión de riesgos, gestión de interesados.
- Documentos: requisitos y su trazabilidad, interesados, riesgos, supuestos, etc.

¿Qué herramientas podemos utilizar?

Estudios comparativos (benchmarking): utilizar estudios realizados sobre proyectos
similares para identificar buenas prácticas, planificar la calidad y definir métricas para medir la
calidad.

Tormenta de ideas: discutir con expertos ideas creativas que ayuden a elaborar el plan de
gestión de la calidad.

Entrevistas: conocer las necesidades y expectativas de los interesados claves del proyecto,
para planificar la calidad.

Análisis costo-beneficio: evaluar si los costos de invertir en calidad (prevenir, evaluar,

fallas) superan a los beneficios (menos re-procesos, menos defectos, mayor productividad,
mayor satisfacción del cliente y mayor rentabilidad).

Costo de la calidad (COQ: cost of quality): considerar los costos de la calidad al momento de
planificar la gestión de la calidad.

En la tabla a continuación se resumen los costos de la calidad:

 ¿Cuáles costos son mayores, los de conformidad o los de falla?

Respuesta: los de falla, sino para que dedicar tiempo y recursos a las mejoras de calidad.
Aquellas organizaciones con enfoques reactivos en temas relacionados con la gestión de calidad,
donde resuelven los problemas una vez que ocurren, podrían gastar más en costos de falla que en
prevención.
Las organizaciones deberían trabajar con un enfoque pro-activo para la gestión de calidad, donde
la prevención sea más importante que la inspección.

Las inversiones sobre el costo de calidad que se realicen durante el ciclo de vida del proyecto,
tendrán impactos en el ciclo de vida del producto una vez finalizado el proyecto. Por lo tanto, las
decisiones sobre costos de la calidad lo podrían tomar los responsables del portafolio, PMO u
operaciones de la organización; en lugar del DP.

Diagrama de flujo (o Flujograma): utiliza símbolos para describir los pasos de un proceso y
las acciones que se deben realizar en cada paso. Se pueden utilizar para estimar el costo de la
calidad de un proceso, para mejorar procesos, para identificar lugares de potenciales defectos,
etc.
Un tipo de diagrama de flujo es el modelo SIPOC (Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers),
donde se resumen las entradas y salidas de los procesos en formato de tabla.

¿Qué obtenemos al final del proceso?

Plan de gestión de la calidad

¿Cuáles serán los estándares y objetivos de la calidad?

¿Cuáles serán las actividades y recursos necesarios para cumplir con los objetivos de calidad del
producto y proyecto?

¿Quiénes serán los responsables de gestionar la calidad?

¿Cuáles entregables estarán sujetos a revisiones de calidad?

 ¿Cómo se realizarán los controles de calidad?

¿Qué herramientas se utilizarán para gestionar y controlar la calidad?

¿Cómo se gestionará con el cliente las no conformidades?

Métricas de la calidad: parámetros objetivos que se utilizarán para

verificar la conformidad de los atributos de los entregables. Por ejemplo, % de tareas
completadas en tiempo y forma, % fallas, encuestas de satisfacción, etc.