Paso 3- Manual de protocolo empresarial

Farly Danissa Buitrago Cuellar

Universidad Abierta y a Distancia la Unad

Abril /25/ 2020

Notas del Autor

Farly, Facultad de Psicología, Universidad la UNAD

La correspondencia relacionada con esta actividad debe ser dirigida a Jaidy Mariel Godoy

Universidad Abierta y a Distancia UNAD

Contacto: Buitrago.farlyy24@gmail.com
Introducción

El Protocolo Empresarial es el conjunto de normas y procesos, reglas e instrucciones

encaminados a regular y normatizar el comportamiento y el accionar de cualquier

integrante de una institución, el cual ante la demás comunidad genera un sello de

presentación e imagen único, esto va desde el saludo, los logos, la página web y las redes

sociales entre otros temas.

Objetivo General.

Identificar los diferentes lineamientos y normas del protocolo empresarial, mediante el

diseño de un protocolo; que permita una información confiable y completa.

Objetivos Específicos.

Revisar los contenidos de la Unidad 1- Capitulo 3; sobre protocolo empresarial.

Tener en cuenta las normas que hacen parte de la etiqueta y protocolo empresarial.
Estilos Bebes, es una empresa comercializadora y fabricadora de ropa para bebe, en edades

comprendidas desde 0-3m hasta 12-24m, que nació al ver la necesidad de muchas mamás
de comprar prendas para su bebe de excelente calidad y con precios asequibles, somos

100% algodón. La idea surgió teniendo en cuenta mamitas cabezas de hogar para ayudar a

aquellas mujeres que no cuentan con un trabajo estable y de la misma manera somos

beneficiados grandemente con sus conocimientos como madres.

Misión: Satisfacer íntegramente las necesidades de nuestros clientes contando con un

personal altamente calificado en la producción, calidad permanente en cada uno de nuestros

productos y presentación.

Visión: Posicionarnos en el mercado a través de nuestros productos siendo reconocida por

nuestra marca y mayor demanda a nivel nacional para lograr el cumplimiento de nuestros

objetivos como empresa emprendedora.

Políticas de Calidad: Estilos Bebes Empresa dedicada a la comercialización y fabricación

de ropa para bebe, establece como política de dirección las siguientes directrices:

 Cumplir con todos los requisitos.  Tanto los expresados por nuestros clientes como

aquellos definidos en nuestro sistema de gestión de calidad.

 Mejorar continuamente.  Ofrecer unos productos de calidad y la satisfacción de nuestros

clientes.

Aportar a nuestros clientes las soluciones más adecuadas a sus necesidades mediante

la búsqueda de nuevos productos.

Lo anterior se logra mediante la participación de personal competente, capaz de desarrollar

proyectos y actividades con calidad y oportunidad, comprometido con los objetivos de

calidad, los principios, valores, profesionalismo, imparcialidad y transparencia de la

Entidad, los planes de desarrollo internos, el Plan Estratégico vigente, así como a través del

adecuado uso de las herramientas de gestión establecidas.

Protocolos de reuniones de trabajo

 Definir y programar el lugar, la fecha, horario de inicio y terminación de la sesión.

 La citación debe realizarse con anticipación, anexando los documentos necesarios.

 Revisar y preparar con anticipación el apoyo logístico.

 Al iniciar la reunión, poner a consideración y aprobación de los participantes el

orden del día, asignado el tiempo para cada tema.

 Según el tipo de reunión asignar responsabilidades: líder, jefe de ceremonia, relator,

secretario, etc.

 Iniciar y terminar la reunión puntualmente.

 Tomar nota de los progresos conseguidos.

  En el desarrollo de la reunión motivar la participación, ser buen escucha, respetar el

uso de la palabra centrar las intervenciones en los temas de la reunión y hacerlo de

la forma clara y correcta.

 Terminar la reunión a la hora prevista.

 Realizar seguimiento.

Protocolos de atención al usuario (canales y forma de atención)

 Encontramos usuarios internos y externos todos estamos en atención y servicio al

usuario, tanto los colaboradores que prestan sus servicios a Estilos Bebes, como el

consumidor final.

 Se esfuerza por atender, en forma ágil y dinámica al cliente que ingresa a la tienda

 Impulsa el trabajo en equipo

 El buen trato tanto con sus compañeros de trabajo como con los clientes

 Siempre demuestre que está a gusto con la presencia de los clientes.

 Evitar ciertas conductas que muestren un comportamiento desinteresado o hacer

esperar al cliente.

 Si un usuario procede a actuar de manera violenta o grosera le debe exigir respeto

de manera respetuosa.

 Cuando el cliente no este conforme con el producto, se debe brindar más opciones,

explicando porque no se tiene el producto que él desea.

 Mientras se atiende al cliente no se debe estar comiendo ningún alimento ni

masticar chicle.
 Es importante mantener un lenguaje gestual y corporal acorde al trato verbal, e decir

adecuado y cortes.

 Indispensable atender al cliente respetando el orden de llegada.